《电子商务运营实务》课件-项目一 任务三 不同规模的网店组织架构

01020304C2C网站的组织架构独立B2C网站的组织架构综合性B2C网站的组织架构网店岗位任职要求01C2C网站的组织架构01C2C网站的组织架构C2C组织结构客服部门运营部门货源供应部门技术部门部门相互协调合作,任何一个环节都是缺一不可的大到上级对货源的调配小到每一个客服对客户的解答0102PARTTWO01PARTONE03PARTTHREE开发CRM系统、CallCenter系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整服务器和网络运营商的选择和管理负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作负责与各部门沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析负责按照需求分析设计数据库模型和系统模型C2C网站的组织架构技术部门SUPPORT系统、服务器管理分析需求、设计模型基础性工作采购供应链优化销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链进程优化库存、采购策略商品采购计划制定根据销售金额及频率进行商品分类制定库存策略采购策略降低价格筛选供应商，降低采购成本利用平台及推广资源换价格配送优化及合作伙伴选择商品分拣、包装、订单配送及标准的制定和优化包装的设计配送合作伙伴的选择和稽核仓储管理等仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订单配送周期提高资金周转率仓储利用率货源供应部门SUPPORTPARTONE01PARTTWO02PARTTHREE03PARTFOUR0405PARTFIVE01C2C网站的组织架构0104PARTFOUR02PARTTWO01PARTONE03PARTTHREE运营部门SUPPORT网站运营服务标准化的工作制定公司发展战略负责产品分析筛选产品销售，网站陈列展示、产品促销、推广策略销售资源调配根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划各种促销活动，通过电话客服、网站展示位、网络推广资源对外合作、推广和宣传工作提高推广效果研究分析客户关系管理体系分析销售数据提高订单转化率C2C网站的组织架构标准化工作、战略制定内部资源的整合产品促销客户关系管理及分析数据0104PARTFOUR02PARTTWO01PARTONE03PARTTHREE客服部门SUPPORT对外客服服务、客户咨询对内客服培训、客服考核制定客服手册培训客服技巧和技能纠正客服不良习惯提高服务满意度咨询电话、产品咨询订单处理、售后服务客户主动咨询、客户回访大客户挖掘、营销等服务对客服人员进行稽核提高客服质量降低不良咨询率C2C网站的组织架构对内外咨询及培训客户维护及挖掘提高服务满意度等稽核客服人员02独立B2C网站的组织架构02独立B2C网站的组织架构总经理行政部人事部财务部信息部市场部供应链部商品部客服部部门职责客服服务部

后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理商品部

商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作等供应链部

商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要销售后端的采购、物流方面的工作等市场部

市场的营销、推广的工作，包括以各种方法、形式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量并确保一定的订单转化率信息技术部

主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试及硬件、网络方面的工作等行政部

办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台等Yourlifecanbeenhanced,andyourhappinessenriched,whenyouchoosetochangeyourperspective.03综合性B2C网站的组织架构03综合性B2C网站的组织架构综合B2C组织结构客服部门运营部门物流部技术部门部门职责运营部营销分析、网站运营物流部仓储运营、订单配送技术部网站开发、系统开发、系统维护客服部客服运营、客服培训Yourlifecanbeenhanced,andyourhappinessenriched,whenyouchoosetochangeyourperspective.04网店岗位任职要求04运营经理客服人员配送人员网店美工网店岗位任职要求网店推广员04网店岗位任职要求——引入案例

湖北网店运营经理招聘职位描述:

1、一年以上淘宝商铺、商城推广工作经验；2、负责公司网店的整体运营与管理，营销推广、装修设计、店铺的发展方向，领导团队完成店铺销售目标；

3、制定产品运营周期工作计划，部署实施计划，安排并监督工作流程；

4、熟悉行业现状与发展趋势、淘宝运营环境、淘宝交易规则、淘宝推广，淘宝站内广告资源、帮派等各种淘宝推广经验者优先5、对整个运营团队的组织管理、考核、培训和员工业务能力提升负责任职要求：1、熟悉淘宝网店的运营环境、淘宝的交易规则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业分析能力、较强的执行能力；2、有一定的推广工作经验，熟悉淘宝各种推广方法；3、有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；

4、思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力；

5、有电子商务公司或网店运营管理工作经验一年以上者优先

04整个网店的核心人员网店的运营与管理策略的制定等以及人员的调配与安排认真对待工作秉承诚信的经营理念坚持不懈的精神运营经理的任职要求良好的敬业精神和职业道德操守了解电子商务，认同企业战略，熟悉企业情况针对性制定网店的运营发展策略扎根于企业的第一线，从企业的实际出发制定出合适的经营战略独立网店经营的能力，沟通能力好、执行力强一定的网店管理经验，且具备独立网店的经营能力监管各个部门，与各个部门交流04网店和客户的中间桥梁掌握产品信息及产品专业知识类似现实商场中的导购人员除了能够熟知产品信息以及销售技巧外，最好能够知道产品涉及到的一些专业知识客服人员任职要求销售及产品知识和网店管理的各项功能网上沟通能力和销售技巧，执行能力强打字速度快，能同时应付多人聊天针对客户提出的问题给出合理满意的答复，从而吸引顾客购买商品04熟悉产品知识非狭隘的快递员熟悉进销存软件商品进货、库存、包装等管理职责配送人员是网店产品得以传递到顾客手中的保证之一配送人员任职要求熟悉网店业务流程熟练使用进销存软件，了解快递物流规则对产品的进货、库存等十分了解熟练运用相关的进销存软件掌握各种产品的包装技能，有针对性的使用各种包装材料根据网店的切身实际选择合适的快递物流公司04精通Photoshop、DWAI出色的设计语言表达能力设计网站界面良好的网页及平面设计能力丰富的网站制作经验精通相关美工软件网店美工任职要求熟悉网店装修设计，精通Photoshop、DWAI等熟悉界面设计的流程方法，创新与沟通协调能力根据网店产品的特征，与网店的各个部门相沟通设计符合产品特性又有创新的网站界面04了解市场熟悉产品针对性营销方法促使消费创意、思维敏捷产品的营销工作熟知网店产品针对的顾客群里的消费习惯了解当前网店市场的发展现状推广人员任职要求了解网络购物市场及网购群体的消费习惯熟悉各种网络营销方法、形式了解网店的实际情况和顾客的购买习惯选择适合网店的营销方法，促进消费者消费04网店岗位任职要求——案例导航海尔公司独特的电子商务模式2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。用户为什么会有如此大的热情，有这样几个例子：例一：我要一台自己的冰箱青岛用户徐先生希望有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱，根据海尔的“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱，得到海尔回复后，一周内将货送到。例二：把商家也变成设计师，实现“个性化”

海尔电子商务最大的特点就是个性化，提出与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的。

海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的