旅客服务系统旅客服务系统高速铁路运营技术94课件

高速铁路运营技术旅客服务系统旅客服务系统导向指示牌车次信息显示屏站内广播你在高铁车站看到了什么？听到了什么？旅客服务系统……旅客服务系统全方位信息服务自动广播导向揭示信息服务监控互联网呼叫中心无线局域通信以提供全方位信息服务为目标,实现车站信息自动广播、导向揭示、信息服务、监控等功能；提供互联网、呼叫中心、无线局域通信等多种途径的信息服务；运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化。旅客服务系统乘车出站换乘出行前进站以人为本的理念候车旅客服务系统提供全方位的信息服务旅客服务系统通过多种服务手段，形成统一的服务平台。监控引导延伸服务广播投诉应急特殊旅客服务求助寄存揭示查询旅客服务系统统一的服务平台旅客服务系统导向揭示系统旅客服务系统公共广播系统监视系统信息服务系统时钟系统投诉系统求助系统延伸服务系统旅客服务系统服务策略的制定实现若干服务中心系统两级架构旅客服务系统车站服务状况的监控旅客服务系统运行图信息运营调度系统CTC调度集中系统整理后下载至客运服务需求所辖各车站旅客服务系统旅客服务系统旅客服务系统服务设备设施状态的设置临时服务信息的调整小型管理系统车站后台设置旅客服务系统导向揭示系统一进站购票候车乘车出站为旅客提供及时准确的动、静态信息服务检票旅客服务系统导向揭示系统一服务设施说明市内交通天气情况旅客出行相关信息列车时刻表信息票务信息列车到发通告车站空间说明也为车站客运服务人员提供运输生产信息旅客服务系统客运广播系统二数字音频控制和传输技术多信源多通道多广播自动广播功能分区插播功能保证旅客和工作人员能够在整个站区内获得清晰明确的音频信息实现紧急情况广播旅客服务系统分区平行客运广播系统二铁路通告列车运行时刻票务站内设施说明站内环境说明旅客乘车安全提示旅行相关旅客服务系统主要目的是使监控中心指挥人员及时观察到车站广场、进出站口及通道、安检区、楼扶梯、垂直电梯、售票厅、候车区、检票区、站台地道等旅客停留区域的客流动态、安全情况、现场工作情况，以便正确有效地疏导客流、处理问题，充分保证车站、列车及旅客安全。视频监控系统三CCTV系统旅客服务系统信息查询系统四为旅客获取出行相关信息提供渠道触摸屏计算机多媒体网络接口客运服务系统数据平台主要数据源旅客服务系统信息查询系统四信息查询系统为旅客提供查询的信息列车运行图信息列车时刻表信息票务信息站内环境说明站内服务设施说明市内交通天气情况旅客出行相关信息车站控制中心系统能够对提供旅客查询的信息收集加工分类管理旅客服务系统投诉系统五Internet投诉处理平台电子邮件信函投诉CallCenter(电话)建议旅客服务系统投诉系统五收集分类归档存储如信函、电话录音等提供人工编辑输入工具投诉中心投诉信息不能自动收集的信息旅客服务系统投诉系统五按预置处理流程自动应答的投诉或建议自动进行处理不能自动应答的投诉或建议人工进行处理旅客服务系统投诉系统五定期生成旅客的回访名单按业务需求设置旅客服务系统车站设置人工投诉台，工作人员通过投诉终端记录投诉信息和处理结果求助系统六计算机电话集成技术对讲分机求助按钮监控系统查询系统系统配合响应旅客的紧急求助需要使旅客能及时获得车站工作人员的帮助旅客服务系统基础市内交通指南延伸服