DB34T 4977-2025住宅小区安全防范系统运维服务规范

34SpecificationformaintenanceserviceforsecuritysystemofI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。城市投资运营有限公司、合肥市大数据资产运营有限1住宅小区安全防范系统运维服务规范GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术GB/T32581入侵和紧急报警系统技术GA/T761停车库(场)安全管理系统技术GA/T992停车库(场)出入口控制设备技术DB34/T4740高空抛物视频监控系统建设4基本要求4.2.1通过运维服务单位的审查、录用，并签订保密承诺书。4.2.2应满足维护保养工作要求的业务技能。4.2.3应每年接受相关法律法规、标准规范和业务技能等知识的培训、考核，培训考核应合格。4.2.4应严格履行安全保密和个人隐私保护责任，不得私自复制、留存、扩散与维护保养工作相关的4.2.5满足建设（使用）单位提出的其他具体要求。24.3.2应设立必备的备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备。4.4制度对住宅小区安全防范系统的入侵和紧急报警系统、视频监控系统、出入口控制系统、停车库(场)6.1.1每季度巡检应不少于1次。6.1.2每次巡检应及时记录巡查情况，巡检记录表见附录A。6.2.1.1应检查探测器、报警器等设备6.2.1.2应检查设备及安装部件是否齐全、有无明显破损、安6.2.1.4应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.2.1.5应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.2.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.2.3.1应检查报警响应时间和联动响应时间是否符合GB/T32581的规定。6.2.3.2应检查系统功能是否符合GA/T1081的要求。36.2.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.3.1.2应检查摄像机支架、杆件和设备箱是否完好无损。6.3.1.3应检查摄像机的供电情况是否正6.3.1.5应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维6.3.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.3.2.2应检查接线端子6.3.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准6.3.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.3.3.1应检查视频图像质量是否符合GB50348和GB55029的规定。6.3.3.2应检查系统功能是否符合6.4.1.1应检查识读设备、执行机构等是否有遮挡、是否有污6.4.1.2应检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.4.1.3应检查开关按钮是否灵敏、执行机构是否正常启闭。6.4.1.4应检查设备供电情况是否正常。6.4.1.5应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.4.1.6应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.4.2.1应检查传输线缆外表，观6.4.2.2应检查接线端子6.4.2.3应检查线缆的保护套管或护6.4.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.4.3.1应检查设备性能是否符合GA/T992的规定。6.4.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.5停车库(场)安全管理系统46.5.1.1应检查摄像机、执行机构等是否有遮挡、是否有污6.5.1.2应检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢6.5.1.3应检查开关按钮是否灵敏、执行机构是否正常启闭。6.5.1.4应检查显示/指示信息是否6.5.1.5应检查设备供电情况是否正常。6.5.1.6应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.5.1.7应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.5.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签6.5.2.4应对上述线路的异常6.5.3.1应检查设备有效性是否符合GA/T761和GA/T992的规定。6.5.3.2应检查系统功能是否符合GA/T1081的要求。6.6.1.2应检查对讲设备与安装部件是否齐全、有无明6.6.1.3应检查电控锁是否正常启闭。6.6.1.5应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.6.1.6应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.6.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签6.6.3.1应检查对讲设备是否符合GB50348和GB55026.6.3.2应检查系统功能是否符合GB/T21741的要求。56.7.1.1应检查信息装置是否有遮挡、是否有6.7.1.2应检查信息装置与安装部件是否6.7.1.5应及时对遮挡物、污垢进行6.7.2.1应检查传输线缆外表，观察是否6.7.2.2应检查接线端子和连接器是否有6.7.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.7.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、6.8.1.1应检查紧急呼叫按钮、摄像机等设备是否有遮挡、是否有污垢。6.8.1.2应检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.8.1.3应检查设备供电情况是否正常，储备电源是否6.8.1.4应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.8.1.5应及时对损坏设备及安装部件进行更换、维修。6.8.2.1应检查传输线缆外表，观察是否6.8.2.2应检查接线端子和连接器是否有6.8.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.8.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、6.8.3.3应及时对系统异常功能项进行维6.9.1.2应检查监控支架、杆件和设备箱是否完好无损，安装是否牢6.9.1.4应及时对遮挡物、污垢进行66.9.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有6.9.2.2应检查接线端子和连接器是否有6.9.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.9.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、6.10.1.3应检查是否有老鼠、白蚁等动物活动痕6.10.1.4应检查防雷接地、新风系统、照明等设施是否完好、部件连接是否牢固。6.10.2.1应检查通讯对讲、紧急报警等设备6.10.2.3应检查监控支架、杆件和设备箱是否完好无损，安装是否牢固。6.10.2.4应检查供电情况是否正常，储备电源是否正常工6.10.3.1应检查传输线缆外表，观察是否有6.10.3.2应检查接线端子和连接器是否有松6.10.3.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.10.3.4应对上述线路的异常现象及时更换、维7根据巡检及报修等记录故障基础信息(包含报修人、联系方式、故障时间、故障具体位置、故障描述等)。根据故障描述及影响情况确定故障级别。若为常见简单故障应根据知识库进行故障预处理。预处理无法恢复的故障，客服人员应在5分钟内派单至相应的工程师处，并告知故障基础信8.1评价8.1.1运维服务单位应通过电话回访、满意度调查、访8.1.2评价内容应包含服务及时性、服务规范性、服务质量、客户满意度。8.1.3应在每季度末进行一次评价。8A.1入侵和紧急报警系统巡检记录1234检查探测器、报警器、门磁开关、报警装置等5检查探测器、报警器、门磁开关、报警装置等设备612312检查报警装置触发后报警信号是否正确传递、相应处理3检查报警响应时间和联动响应时间是否符合GB/T32581的规定4检查系统其他功能项是否符合GA/T1081的要求9A.2视频监控系统巡检记录12检查摄像机/防护罩/云台/辅助照明等设备、支架与立杆等构341231检查系统的实时监控功能是否正常，是否能够实时查看各个摄像头的画面2检查系统的回放功能是否正常，是否能够按照时间、事件等条件检索和回放历史录像3检查系统的报警功能是否正常，是否能够在检测到异常情况时及时发出警报并通知相关人员4检查视频图像质量是否符合GB50348和GB55029的规定5检查系统其他功能项是否符合GA/T1081的要求A.3出入口控制系统巡检记录1234检查执行机构(如电控锁、闭门器等)是否正常启闭，是否有卡阻或异响现象5检查出门按钮开关应灵活，按下出门按钮后执行机构是否正常开启6检查设备供电情况是否正常123123检查设备性能是否符合GA/T992的规定4应检查系统功能与性能参数是否符合GA/T761与GA/T1081的要求12检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破3检查开关按钮是否灵敏、执行机构是否正常启闭4检查显示/指示信息是否清晰完整51231检查识读设备的有效性是否满足使用管理要求，是否符合GA/T7612检查控制设备的有效性是否满足使用管理要求，是否符合GA/T9923:::1检查对讲机、主机、门口机、监视器等设备是否有遮挡、是否有污垢2检查对讲机、主机、门口机、监视器等设备安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是3检查电控锁是否正常启闭41231检查系统是否能够清晰、无杂音地实现住户与访客之2检查图像传输的清晰度和实时性，视频对话时图像是否稳定、有无明3检查系统能否使被访人员通过(可视)对讲方式确认访客身份，控制开4检查系统是否能够记录访客信息和来访时间，以及是否能方便住户查5检查系统在检测到异常情况时是否能及时触发报警，并通知住6检查物业管理中心是否能通过管理中心机对小区内的楼寓对讲7检查对讲设备是否符合GB50348和GB8检查系统其他功能项是否符合GB/T21741的要求12检查信息装置与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固3应检查采集装置是否有污物，是否干净整洁456123123检查系统在检测到异常情况时是否能及时发出警4检查系统功能是否符合GB/T21741的要求1检查主机对讲、分机、紧急呼叫按钮、摄像2检查主机对讲、分机、紧急呼叫按钮、摄像机等设备安装部件是否齐3检查主机对讲、分机、紧急呼叫按钮、摄像机等设备表面是4检查主机对讲、分机、紧急呼叫按钮、摄像机等设备运1231检查系统的主时钟、设备时钟与标准时间偏差是否符合标准规范的规定2检查话筒和扬声器音频录制/回放功能是否正常、视频/音频信息是否同步3检查主机/分机对讲通话语音是否清晰、是否无杂音和回音、设备之间是否有相互干扰4检查报警按钮触发后报警信号是否正确传递、相应处理51检查摄像机/云台部件等部件是否齐全、是否2检查监控支架、杆件和设备箱是否完好无损，安装是否牢固31231检查系统的主时钟、设备时钟与标准时间偏差是否符合标准规范的规定2检查高空抛物全过程能完整显示，高空抛物3检查录像回放单目标或多目标高空抛物能全过程并显示轨迹、视频与音频信息是否同步4检查发生高空抛物事件时，能记录发生的时间、地点、楼栋、楼层等信息51检查机房与监控中心是否有灰尘和杂物2检查是否有老鼠