2025年全国电大教务管理职业提升与综合能力拓展课程培训

全国广播电视大学教务管理人员培训

拓展模块培训内容

5月

第一部分职业道德

第一章职业道德

第一节道德与职业道德

一、道德

道德的含义：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依托内心信念

和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。

道德作为一种社会规范，属于上层建筑领域，包括意识形态方面的内容，是一

种特殊的社会现象。它包括着三层基本含义：首先，种社会的道德性质、内容，

是由社会生产方式、经济关系（即物质关系）决定的。有什么样的生产方式、经济

关系，就有什么样的道德体系。另一方面，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范围

作为原则来调整人们之间的行为的。再次，道德是依托社会舆论和人们的信念、老

式、习惯和教育的力量进行调整的。

根据道德的体现形式，道德一般被划分为三个大的领域，即家庭道德、社会公

德和职业道德。

这里，需要注意的是，在党的十七大汇报中，把道德划分为四个领域，在三大

领域的基础上，新增了“个人品德”领域。

二、职业道德

（一）职业道德的含义

职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应当遵照的，

依托社会舆论、老式习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调整从业人员与

服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或者行业范围内

的特殊规定，是社会道德在职业领域的详细体现。从其存在方式看，在人类历史的

发展过程中，既存在着反应所有职业活动共同规定的普遍的职业道德规范，也存在

着反应多种各样详细职业活动规定的详细行业职业道德规范。它既有普遍性，又有

特殊性，是两者的有机统一。

（二）职业道德的基本要素

职业理想是对职业活动目的的追求和向往，是实现职业目的的精神动力。包括

三个层次:维持生活、发展个性、承担社会义务和责任。

职业态度是指劳动态度。它是劳动者在个人心理特点、社会影响和价值观等多

种原因综合作用下形成的，其中价值观对劳动态度有着特殊影响。职业态度是从业

者职业精神境界和职业道德素质的重要体现。

职业义务是人们在职业活动中自觉履行对他人、对社会应尽的职业规定。它是

外在于从业者的他律规定。当从业者在这种外在的他律规定下，通过循环往复的劳

动过程，逐渐形成良好的劳动习惯，并将外在职业规定上升为一种自觉的责任意识

-职业责任意识时，劳动者也就与自身所从事的职业规定协调一致了，实现了

责、权、利的统一。

职业纪律是从业者在岗位工作中必须遵照的规章、制度、条例等职业行为规

范。它规定从业者在劳动过程中遵守秩序、执行命令和履行在自己的职业责任，它

是协调劳动者和他人、企事业单位、社会关系的重要尺度。

职业良心是从业者在履行职业义务的过程中形成的对职业责任的自觉意识和自

我评价活动。简朴地说，就是从业人员对职'他责任的自觉意识。职业良心可以根据

从业人员必须履行的道德规定，对行为的动机进行自我检查，对行为活动进行自我

监督，对活动成果进行评价。

职业荣誉是社会对从业者职业道德活动的价值作出的褒奖和肯定评价，以及从

业者在主观上对自己职业活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。它是职业义务、职业

责任和职业良心的职业行为的价值体现和价值尺度。

职业作风是从业者在职业活动中体现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。

它是职业道德在从业者实际行为中体现出来的一贯态度和习惯性行为体现。

（三）职业道德的特性

1.鲜明的行业性

社会存在不祥的行业，各行各业之间有着不祥的职业活动规定和特点，这

就决定了反应行业规定的职业道德规范、准则等内容也各不相似。

2.合用范围上的有限性

与道德相比，职业道德的合用范围具有边界。它不是普遍的，而是特定的、有

限的、只合用于详细的行业和岗位。

3.体现形式的多样性

职业领域存在形式的多样性决定了职业道德的体现形式也是多种多样的。

4.一定的强制性

职业道德除了通过舆论和从业者的内心信念对自身的职业行为进行调整外，还

与职业纪律有着亲密的关系，受职业纪律的约束。从业者假如出现违反职业纪律的

行为，根据情节的轻重，将受到对应的惩罚。但职业纪律不能替代法律。当从业者

违反职业活动的行为构成了违法犯罪，就要交由司法机关处置了。

5.相对稳定性

每一种职业的形成和发展都不是一蹴而就的，二是长期发展过程中逐渐分工的

成果。一经形成，它就具有相对的稳定性，这就决定了反应职业活动规定的职业

不可朝令夕改，必修具有相对的稳定性。

6.利益有关性

利益是道德的基础，各行各业的职业道德规范总是或直接或间接地与从业者的

实际利益有关联。

第二节职业道德的社会功用

一、职业道德的详细功能

（一）导向功能

导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。职业道德的导向功能

重要从三个方面对从业人员加以引导：确立对的职业理想与社会发展目的相统

一、个人追求与企业发展战略相统一、岗位职责规定与职业道德相统一。

（二）规范功能

规范功能是指职业道德具有增进从业活动规范化和原则化的效用。职业道德

的规范功能通过岗位责任的总体规定和详细的操作规程及违规惩罚规则对从业人

员的行为进行约束。

（三）整合功能

嚏合功能是指企业通过职业道德关键理念对企业内部不一样部门、不一样利

益个体之间进行调整，起到凝聚人心、协调统一的效用。整合功能分为“硬性”

整合和“柔性”整合。职业道德的整合功能重要通过企业目的、企业价值和硬性

规章，对部门之间的利益、部门内部利益进行整合，并有效克制从业人员的“越

轨”行为来实现。

（四）鼓励功能

鼓励功能是指职业道德可以激发从业人员产生内在动力的效用。鼓励的功能

通过职业理想、楷模示范和奖惩机制来实现。

二、职业道德的社会作用

（一）有助于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

各行各业健康有序的发展是社会健康发展的基础。职业道德有助于调整不一

样职业之间、职业内部员工之间、上下级之间、员工与单位之间、职业与社会之

间的关系，增进社会生产和生活秩序的稳定与正常运行。

（二）有助于提高人们的社会公德水平，增进良好社会风尚的形成

社会风尚既是人们精神面貌的综合反应，也是现实社会关系的综合反应。职业

道德规定人们遵照本职业的道德规范，既通过构建友好社会关系来发明物质财富，

又通过高度的社会责任感来推进良好社会风气的形成。

（三）有助于完善人格，增进人的全面发展

职业道德通过制定洋细的职业岗位责任规范，指导人们明确岗位目的，履行岗

位职责、完毕岗位任务，培养职业道德品质，进而形成崇高的道德人格，增进从业

者的全面发展。

第三节社会主义职业道德的基本规定及其特点

一、社会主义职业道德性质和基本规定

有关社会主义职业道德建设，我们需把握“一种中心”、“一条原则”、“一

种重点”、“五爱”、"五个规定（二十字规范）”、“一种行为准则”。即认为人

民服务为关键；以集体主义为原则；以“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社

会主义”为基本规定；以“诚实守信”为重点，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公

道、服务群众、奉献社会”为基本规范，以社会主义荣辱观为基本行为准则。明确

反对个人主义、利己主义、享乐主义、拜金主义。

要纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为，以形成并建立起诚实守信、言行

一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。

二、社会主义职业道德的特性

第一，继承性和发明性相统一

第二，阶级性和人民性相统一

第三，先进性和广泛性相统一

第二章职业道德建设的基本原则

第一节体现社会主义关键价值观

社会主义关键价值体系是职业道德建设的主线指针，对的全面地理解这一体系

是理解职业道德的基础。

一、坚持社会主义关键价值体系

（一）社会主义关键价值体系的内容

党的十六届六中全会提出了建立社会主义关键价值体系的战略任务，指出：

“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为关键的民族精

神和以改革创新为关键的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义关键价值体系

的基本内容。”党中央提出的社会主义关键价值体系，成为我国社会主义职业道德

建设的主线指针。

（二）用社会主义关键价值体系统领职业道德建设

社会主义关键价值体系对职业道德建设起着统领作用，表目前：

1.引领职业道德建设的目的方向

在我国现阶段，经济成分、就业方式、分派方式和利益关系日趋多样化，这些

原因不可防止地给职业道德建设带来多方面的影响和冲击。社会主义关键价值体系

强调以马克思主义为指导，承认并尊重差异，包容多样性，扩大价值认同，从主线

上保证职业道德建设为人民服务的对的方向。

2.确立职业道德建设的共同理想

职业道德建设与发展，离不开社会共同理想的支撑。中国特色社会主义的共同

理想，反应了社会主义本质，倡导公平正义、诚信友爱、人与自然友好的理想社

会，为职业道德建设奠定了坚实的基础。

3.保持职业道德建设的时代特点

任何社会的职业道德，既要继承民族的老式道德，又要随时代的发展而发展。

在社会主义关键价值体系里，包括着以爱国主义为关键的民族精神和以改革创新为

关键的时代精神，是职业道德建设保持时代性的关键。

4.体现了对职业道德建设的原则指导

在新的历史条件下，社会主义荣辱观是具有普适性的道德规范。通过对从业人

员加强社会主义荣辱观教育，能使从'也人员在职业活动中明辨是非，树立对的的荣

辱观念，自觉扶正怯邪、扬善贬恶。这对在全社会范围内形成良好的职业风尚，具

有十分重要的现实意义。

二、职业道德的"五个规定”

职业道德是从业人员在职业活动中的行为准则。由于人们从事的职业的性质

不一样、责任不一样和规定不一样，因此，反应不一样职业的职业道德的内容和

规定也就不也许完全柞似。不过，一定社会的共同理想、共同价值观念，对所有

职业又有着共同的规定，从而决定着职业道德必然存在共性规定。在《公民道德

建设实行纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应当遵照的职业道德，包括〃五

个规定〃，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

三、社会公德与职业道穗

一、社会公德与箴业道德都是公民道德建设的构成主体。两者既有区别，又有联

络，是整体与部分、共性与个性的关系。社会公德是全体公民在社会交往却公共

生活中应当遵照的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

职业道德是所有从业人员在职业活动中应当遵照的行为准则，涵盖了从业人员与

服务对象、职业与职工、职业与职业之间等方面的关系。

（一）社会公德与职业道德的区别与联络

1.两者的区别

首先，两者的合用范围不一样。社会公德的调整范围要不小于职业道德的调

整范围。职业道德是对特等的群体即从业人员的规定，而社会公德是对群体公民

的规定。人们在职业活动中，必须遵守职业道德的准则。在职业活动之外，人们

是以社会人的身份进行活动的。必须遵照社会公德规定的一般准则。

另一方面，两者反应的利益不一样。两者反应的利益关系也是特殊与一般的

关系。职业道德反应的是特定职业组织的利益，而社会公德反应的是全体公民的

利益。

2.两者的联络

两者存在相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系「一般

寓于个别之中，任何个别中都包括着一般。职业道德也包括着许多社会公德规定。

文明礼貌、勤俭节省、爱国为民、崇尚科学着几种方面既是职业道德的规

定，同步也是社会功德的规定。

第二节坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

所谓集体主义，是指一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上，在

两者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。

作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：

（一）坚持集体利益和个人利益的统一

个人利益与集体利益是种有机的统体，个人离不开集体，个人利益离不

开集体利益；集体利益也不能离开个人利益而存在，没有每个人的个人利益，也就

无所谓集体利益。在职业道德建设中，从业人员要坚持集体主义原则，以集体为

家。只有这样，才能强化职业责任，团结合作，从而实现职业理想和自身价值。

（二）坚持维护集体利益的原则

在一般状况下，企业利益要高于从业人员个人利益，国家利益更高于企业利

益。从业人员只有融入企业集体中，在其从事的职业活动中才能获得自身的发展；

企业只有承担社会责任，以国家利益至上，才能获得健康的发展。一般状况下，员

工个人的价值，在职业活动中实现；企业的价值，在报效国家中实现。

（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现

在坚持集体利益的同步，要强调个人利益的满足。从业人员在认真工作、辛勤

快动的过程中获得合法的个人利益，同步也增强了集体利益。集体利益的增强，又

为个人利益的获得发明了更好的条件。只有充足满足个人合法利益，使从业人员的

积极性得到充足的发挥，才能深入推进社会整体利益的增长。

二、集体主义原则的规定

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，规定把握如下几种方面：

（一）对的处理集体利益和个人利益的关系

集体利益和个人利益从主线上来说是一致的，但有时候也会发生冲突。个人利

益与集体利益的冲突，详细表目前眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲

突上。在处理这些矛盾时，要设法兼顾各方面的利益，在无法兼顾的状况下，个人

利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。

（二）对的处理“小集体”与“大集体”的关系

国家是“大集体”，企业是“小集体”。国家利益和企业利益从总体上来说

是一致的，没有主线的冲突。但在某些状况下，两者也会产生矛盾。集体主义原则

规定兼顾双方的利益，但这个兼顾是有条件的，即必须在维护“大集体”利益的前

提下。从整体和局部的关系上来说，国利益是长远、整体利益，企业利益则是眼

前、局部利益，企业利益要从国家利益，“小集体”要服从“大集体”。

（三）反对形形色色的错误思想

在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对多种形式的错误思

想，包括极端个人主义、享乐主义和拜金主义等。

1.极端个人主义是以自我为中心，以个人利益为出发点的处世哲学。极端个

人主义主张自我利益高于他人利益、集体利益和国家利益。

2.享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，认为人生的目的和意义在于追求物质享有

和感官快乐。

享乐主义忽视人的社会属性，片面强调人的自然属性。秉持这种价值理念，势

必导致人们只讲个人利益和生活享有，不讲劳动、奉献和发明，把两者对立起来。

3.拜金主义是一种金钱至上的思想道德观念，认为金钱不仅万能，并且是衡量一

切行为的原则。

第三章职业技能与职业道德

第一节职业技能的内涵、特性

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完毕岗位工作应具有的业务素质，包括

职业知识、职业技术和职业能力。职业知识、职业技术、职业能力三者之间有机地

联络在起，共同构成从业人员职业技能的素质体系。在职业技能体系中，职业知

识是基础，没有充足的职业知识储备，职业技能就难以发挥，职业能力就难以深入

发展，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业

能力就是一句空话，职业能力是关键，没有职业能力，职业知识和职业技术就难以

得到有效的运用而发挥出切实的作用。

二、职业技能的特点

职业技能反应了职业的存在与发展对从业人员的客观规定，它一般具有如下特

F时代性

职业技能不是一成不变的，一般米说，它总是与时俱进、不停发展的。伴随时

代的发展，职业需要总是会对从业人员的职业技能提出更高的原则和规定。

2.专业性

职业技能与特定职业和岗位相联络，是从'业人员履行特定职业责任所必备的业

务素质。不一样的职业需要不一样的技能，不一样的岗位同样对职业技能提出不一

样的原则和规定。

3.层次性

在同一职业领域，以至在相似岗位上，由于规定的原则有高有低，将会根据从

业人员知识、技术和能力状况，展现出多样性和层次性。当然，这种多样性和层

次性差异是相对的，中间没有不可逾越的鸿沟，伴随从业人员技能的提高，也会发

生对应的变化。

4.综合性

一般，要完毕某项工作任务，履行好职业责任，仅仅依托某项技能不够的，还

需要多种素质的综合作用。因此，在实际工作中，职业技能的运用一般都具有综合

性的特点。

第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障

一、职业道德对职业技能具有统领作用

职业道德对职业技能具有统领作用，这是由于职业道德可以规范与制约职'也技

能的发挥，使之可以对的地运用于造福社会的目的。也正因如此，个人事业能否获

得成功，其最终的决定性原因不是技能水平的高下，而在于其职业道德品质的好

坏。

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

职业技能的有效发挥离不开职业道德的支撑，没有良好的职业道德，虽然职业

技能再高，也难以在工作中充足地展现并获得实际的效益。职业技能的发挥之因此

需要职业道德的支撑，是由于在职业生活中，人们不可防止地会碰到这样或那样的

困难，遭遇一定的挫折。在这样的状况下，唯有具有良好的职业道德品质，才能坚

持不懈，持续有效地发挥自己的职业技能，完毕工作任务、履行职业责任。假如缺

乏良好的职业道德品质，毫无职业责任感，意志微弱，得过且过，在面对工作中的

困难和挫折时，从业人员就必然会丧失继续拼搏的信心和勇气，从而无法正常地完

毕工作。

三、职业道德对职业技能的提高具有增进作用

掌握一定的职业技能是从业者能否胜任工作的重要前提条件，而人们的职业技

能能否得到提高，其内在的决定性原因在于其进取心、责任心、意志力等职业道德

品质。只有具有了这些内在的职业道德品质，人们才可以以极大的热情与动力去努

力学习、提高职业技能，把对美好事业理想的追求付诸丁•自觉的实际行动之中。

第四章职业道德修养

第一节职业道德修养的含义和内容

一、职业道德修养的含义

职业道德修养是指从事多种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，

在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，是自己形成良

好的职业道德品质和到达一定的职业道德境界。

二、职业道德修养的内容

职业道德修养包括职业道德理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志

修养等。

第二节职业道德修养的途径与措施

一种从业人员良好的职业道德品质，不是天生的，而是在平常学习、工作和生

活中按照职业道德规范的规定，不停地进行自我教育、自我改造、自我磨炼司自我

完善中逐渐形成的。

现代社会，从业人员掌握职业道德修养的途径和措施，养成遵守职业道德的良

好习惯，不仅有助于社会的友好，并且也有助于每个从业人员的成长和发展。

一、加强职业道德修养，要端正职业态度

（一）加强职业道德修养是培养对的的职业态度的需要

规定从业者在平常生活中锻炼个人品质，努力做到爱祖国、爱人民、文明礼

貌、勤奋节俭，增进自己在职业生活中自觉做到爱岗敬业，服务人民，奉献社会。

从业者的这种职业态度是与社会公德、家庭美德相统一的。

（二）文明礼让是做人的起码规定，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的详细

体现

文明礼让体现的是一种良好的职业态度。它重要表目前仪容端庄、待人知气、

举止文明、谦恭礼让等方面。

要做到文明礼让，首先要倡导讲礼貌、重礼节、懂礼仪；另一方面，要懂得谦

让，学会宽容，严于律己，宽以待人；最终，要努力提高社会公德意识。具有良好

的社会公德和家庭美德，是养成对的职业态度的基础。

二、加强职业道德修养，要强化职业道德情感

职业道德情感是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的情绪体

验0

（-）加强职业道德修养应强化职业道德情感，重视从中国优秀老式道德中汲取营

养

中华民族的优秀道德老式对于加强职业道德修养有很大的借鉴意义。因此从

业人职业道德情感的培养离不开中华民族优秀道德老式的继承和弘扬。

中华民族的优秀道德老式包括：重视整体、国家利益；推崇“仁爱”原贝U；遵

守诚信；讲求慎独、内省；孝敬父母、尊老爱幼；艰苦朴素；刚健有为、自强不

息；舍生取义等。

’继承和弘扬中华民族优秀道德老式，规定从业者在平常生活中将其内化为职业

情感，并促使其形成“善”的职业行为。

（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验

从业人员只有在职业活动中积极体验，才能积累基本的职业道德情感，形成对

职业行为的对的判断。

首先，从业人员应借鉴“慎独”的措施，在任何时候都严格按照职业道德规定

去做，在独处中强化职业道德情感。

另一方面，从业人员还要“积善成德”，从小事做起，在点点滴滴的行为体验

中加强和巩固职业道德情感。

最终，从业者在平常工作生活中，还要常常进行自我反思。用职业道德原则对

照检查自己的言行，同不符合职业道德规范规定的行为作斗争，使自己养成合乎职

业道德的自觉的行为习惯。

三、加强职业道德修养，要重视历练职业意志

职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障

碍，坚持或变化职业道德行为的一种精神力量。

职业道德意志在职业道德修养中起着重要作用，是职业道德情感转化为织业道

德行为的桥梁。

具有坚强的职业道德意志，从业人员在履行道德义务时，就可以恰当地处理职

业活动中碰到的多种矛盾和冲突，接受市场经济条件下对从业者道德品质的考验，

做出对的的行为选择。

（一）市场经济环境下的职业道德应当讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平

社会主义市场经济条件下，社会对职业人员提出了更高的道德规定，如诚实守

信，公平竞争，团体精神，遵纪遵法，保守秘密等.

1.社会主义市场经济的发展是一把双刃剑

社会主义市场经济在推进社会物质文明进步的同步，也给社会发展带来了诸多

负面影响，如在某些领域中出现了见利忘义、以次充好、以假乱真等丑恶现象。为

了保障市场经济的健康发展，需要加强职业道德修养，培养从业人员良好的职业道

德品质。

2.市场经济是一种道德经济、信用经济

在市场经济条件下，做人、做事都必须树立诚信为荣、虚假为耻的观念。这

样，个人才能在社会上立足，企业才能发展，国家才能进步。

3.市场经济也是一种法制经济

它通过法律的强制性约束作用，保证经济正常有效地运行。为了更好地适应市

场经济发展的规定，首先，从业人员应努力学习职业生活中的法律知识，明确权利

与义务，提高自己的认知能力和判断能力；另一方面，还应努力提高法律意识，并

将其内化为自身的素质，提高到自觉意识的层面，并体目前职业活动中，使自己的

职业活动规范、高效，增进事业获得成功。

（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德规定

1.市场经济中的商品生产也是一种“为他性”、“服务性”的生产

市场运行的内在机制决定了市场经济在一定程度上可以说是一种“为利”、

“谋利”的经济。但市为经济作为一种发达的商品生产，产品口有满足他人的需

要，才能在市场中进行互换，才能获取利润。因此市场经济也是一种“为他性”的

生产、“服务性”的生产，是一种为满足他入的需求、社会的需求而进行的生产。

只有符合了这样一种前提条件，市场经济才能使前者变为现实，才能实现自己的利

益。

2.市场经济的〃为他性〃和"服务性〃与为人民服务的规定存在一致性

首先，市场经济的〃为他性〃和〃服务性〃与为人民服务的规定不是亳不相干或主

线对立的，它们通过社会主义商品生产、互换、消费等各个环节详细体现出来；另

首先，为人民服务的精神植根丁社会主义市场经济的特殊属性之中，是对这种特殊

属性在道德意识上的自觉把握，在价值观念上的自觉升华。

在目前社会主义市场经济条件下，应充足发挥社会主义道德对市场经济的价

值导向作用，发挥市场经济的积极效用，防止市场经济的消极效应，增进和保障社

会主义市场经济体制的健康发展。

第五章敬业

第一节敬业的内涵

一、敬业的含义

敬业就是尊重自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度看待自己的工作，做到

工作专心，严厉认真，尽职尽贡，精益求精，具有强烈的职业贡任感和职业义务

感。

敬业包括了四层含义：1.恪尽职守。2.勤奋努力。3.享有工作。4精益求精。

敬业是中华民族的老式美德，是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职

工作的重要前提和可靠俣障。

二、敬业的特性

敬业规定人们干一行、爱一行、钻一行、精一行，做到爱业、勤业、乐业和精

业。敬业的这些内在规定，决定了其具有如下特性：

1.积极

具有敬业精神的从业人员，可以自觉意识到自己的职责。在工作出现偏差失误

时，具有广阔胸怀，勇于承认自己的责任，不推卸责任。

2.务实

敬业不是空洞的话语口号，必须贯彻到详细工作岗位上，以实际行动才能判断

一种人与否真正敬业。

3.持久

敬业是一种职业品质，它规定从业人员对自己可以长期坚持这种职业品质，

直不渝地做到高原则和严规定。

第二节践行敬业的基本规定

一、强化职业责任

规定每个人都做到热爱自己既有的工作岗位是不现实的，不过敬业却是从业人

员最起码的行为准则和道德规范。

（一）理解职业责任

职业与责任相伴，一种人从事了一份职业，就对应地承担着一份责任，就要对

社会、对服务对象负责。

爱岗敬业，首先，规定我们认真理解与自己所从事的行业有关的规定，理解自

己的职业责任。另一方面，规定我们据此深入理解和把握工作性质、内容、规定，

尤其是职业技能方面的规定，认真做好进入实行操作前的准备工作。这是完毕工作

任务、履行职业责任的前提和基础。

（二）强化责任意识

责任重于泰山。在职业活动中，一种小小的疏忽，就有也许导致大的损失。这

不仅会影响从业人员自身的发展，并且会对企业和社会的发展带来一定危害。

二、坚守工作岗位

爱岗，就是热爱自己目前从事的工作岗位，一种人可以做到爱岗，可以从工作

中获得满足，这是幸福的事情。不过，爱岗并不是说一种人必须守在某一工作岗位

上，爱岗并不排斥去选择别的岗位。

（-）遵守规定

一种敬业的人，应当自觉遵守规章制度，做遵守规定的模范。

（二）履行职责

首先，职责是神圣的，肩负职责是光荣的。另一方面，从业人员无论干什么工

作，都应当尽自己的最大努力把工作做好，认认真真履行自己的职责。再次，从业

人员对于不喜欢做的工作，同样要尽心竭力，不可放弃责任。即便一种人想〃跳槽

〃，只要他还在目前的岗位上工作一天，就应认真完毕好一天的工作，争取有所发

明，有所奉献。

（三）临危不退

在平常的职业活动中，也许会碰到某些危险状况。首先，为了人民的生命和财

产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难而上。这是敬业精神的详细体现，

也是岗位职责的本质规定。另一方面，与歹徒斗争、抢险救灾还要把握方略措施，

不能蛮干。

三、提高职业技能

敬业是一种精神，也是一种能力，敬业内在规定从业人员必须提高职业技能。

（一）要勇于实践

实践出真知，人在实践中才能长本领。职业技能的提高也需要从业人员在职业

工作中不停地去实践。

（二）提高职业技能，要开拓创新

创新是指人们为了发展的需要，运用己知的信息，不停突破常规，发现或产生

某种新奇、独特、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

创新是敬业的内在规定。从业人员要树立创新意识，坚定创新信念，坚持创新实

践，从而不停获得创新成果。

第六章诚信

第一节诚信的内涵

一、诚信的含义

（一）“诚”与“信”的含义

诚信是一种合成词。一般而言，“诚”是指真实，不欺骗，“信”是指遵守约

定，践行承诺，由此可知，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

在老式文化中，“诚”有三层含义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对

“天道”的真实反应；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。综合上面三

层意思，“诚”的基本含义就是尊重客观实在，真诚待人不虚妄，忠于本心，言行

一致，是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。

在老式文化中，“信”有四层含义，一是指信实，忠于客观实情、忠于客观实

情和本心是“信”的本质规定；二是指交友之道，与朋友交言而有信；三是指安身

立命的做人原则，是人之为人的主线；四是指作为治国方略的“信”，强调取信于

民。

在现代汉语中，“信”有广义与狭义之分。广义的〃信〃首先是指一种关系范

围，在人类社会交往中个人与个人、个人与集体、社会组织之间形成的某种约定或

契约关系，另一方面，是指一种道德意识和行为规范，是对主体责任意识和行为规

范的规定；再次，是指一种行为品质，是行为主体自觉、积极履行承诺和约定的实

践活动；最终，信用还是人的品行的实践效果，是赢得他人信任或失去他人信任的

社会心理。狭义的信用重耍指经济活动中以利益让渡和偿还、增值为互动驱力的约

期实践。

综上可知，诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有

诺必践、言行一致、扁得信任。

二、诚信的特性

（一）通识性

通识性特性是从诚信道德的合用范围上来说的。它是指诚信道德规定的内容

在时空上具有普适性。虽然不一样民族、不一样步代对诚信的理解和阐释都带有时

代性和民族文化的烙印，不过其基本价值取向却是趋于一致的。

（二）智慧性

智慧性特性是从诚信道德在详细运用的方式上来说的。诚信是一种原则性的规

定，但在履行这一原则时还需要讲究技巧性，要考虑场所和对方的接受程度。

（三）止损性

止损性特性是从诚信道德的功能上来说的。它是指人们在社会交往中为防止自

己的利益受到较大损害，也应当根据社会的利益满足系统的状况而设置止损原则。

（四）资质性

资质性特性是从诚信道德的价值上来说的。它是指诚信是一种企业的无形资产

和一种人的人格声誉，它不是实物或货币，但可以代表实物或货币行使互换的媒介

或支付功能，从而为企业和个人带来更多的发展机会。

第二节践行诚信的规定

一、尊重事实

（-）坚持对的原则，不为个人利害关系左右

职业生活中交错着多种各样的利益关系，在面对利益分派、奖惩、职业集体发

展目的等原则问题上，规定从业人员坚持原则，不以个人的利害关系放弃原则。

（二）澄清事实，主持公道

职场上的人员形形色色，为防止导致职业生活中存在着是非曲直的泪乱甚至颠

倒，规定从业人员做到如下两点：

首先，作为职场中的一员，要勇于澄清事实，辨别善恶，不能为了保全自己的

个人利益而违反原则和良心。

另一方面，作为领导者，应当积极、诚恳、及时地指出员工工作中存在的问题

并及时处理；碰到歪曲事实的事件时，要主持公道，辨别是非善恶，以免影响企业

员工的团结，导致不必要的损失。

（三）积极担当，不自保推卸

在工作中，由于主客观原因的影响，也许导致这样或者那样的失误或事故，因

此规定有关人员积极担当起自己的职业责任，而不能为了保住自己的位子或免于惩

罚，千方百计地找理由推卸责任或冤枉无辜者。

二、真诚不欺

（一）诚实劳动，不弄虚作假

劳动效率的高下不仅取决于劳动者的技能、劳动条件，并且也取决于劳动者的

工作态度。〃态度决定高度〃，在劳动生产中，态度决定效率。

（二）踏实肯干，不搭便车

搭便车是借用经济学上的一种概念，在这里是指在职业集体中不付出而侵占他

人劳动成果的现象。对于企业而言，这种搭便车的行为严重地危害着企业整体的效

益。对丁个人而言，个人工作不踏实和偷懒耍滑也许失去岗位。

（三）以诚待人，不欺上瞒下

在职业生活中，人与人之间的交流必不可少。在工作中，要到达良好的交流效

果，就需要领导者与员工、以及员工之间在交流过程中彼此坦诚，真实地体现自己

的想法，不隐瞒事情，不传递虚假信息，实事求是地描述客观实情。一种企业的业

绩很大程度上取决于管理者与员工之间与否配合默契，关系与否融洽，双方之间的

交流与否真诚。

三、讲求信用

（-）择业信用

择业是每个人获得某一职位之前必经的一种过程，个人的职业信用首先体现为

择业信用。择业信用容许人们在进入某一行业前进行比较和选择，但在通过权衡、

思索、抉择后，一旦与某一单位签订了合约，就应当信守约定，不能随意地更改或

者单方面毁约。择业信用在予以人择业自由的同步也赋予了人们信守约定的责任。

（二）岗位责任信用

岗位责任信用是对已经进入某一种行业和就职于某一岗位的员工的道德规定，

也是诚信原则的详细化。岗位责任信用对员工的规定详细体现为三个方面：首先，

规定上岗人员忠于职守。另一方面，规定员工要严格遵守职业单位的各项规章制

度。最终，规定员工要有诚信的工作态度。

岗位责任信用对管理者而言，规定管理者以信用为本，用信用赢得员工的承认

和信任，以形成强大的向心力与凝聚力增进企业的发展。日本松下幸之助说，〃领

导者的信用是一种强大的无形力量，也是一种无形的财富。〃

（三）离职信用

现代社会，由于个人发展的需要和人才流动的需要，人们离职再选岗位的行为

已成为一种常见的职业生活现象。它必然波及到离职信用的问题。离职信用对离职

人员有三个方面的详细规定：首先，不能随意离职，必须履行就职时与单位或企业

签订的履职时间协议。另一方面，遵守单位离职申请的规定。再次，离职前后，不

仅要考虑自己的利益，也要考虑就职单位的工作和需要。遵守离职信用是每个职业

人应当遵守的职业本分。

四、信誉至上

（一）理智信任

理智信任首先要排除怀疑一切的心理，对人和环境要有基本的信任，它是平常

工作顺利进行的一种基本前提。另一方面，要反对不明是非、不辨善恶的盲目信

任。最终，还要赏识人，对的地评价人。赞赏和信任是对一种人最大的肯定，可以

最大程度地激发人的积极性和发明性。

（二）积淀个人信誉

在职业生活中，每个人的言行、品德体现和工作业绩，都是一种信誉积累。好

声誉是一种长期遵约守信、言行一致沉淀的成果，甚至需要用毕生的努力去经营。

不过，信誉的消灭却是件轻而易举的事情，甚至一种很小的细节就足以导致其毁于

一旦。

（三）维护职业集体的荣誉

维护职业集体的荣誉，不仅是企业对从业人员的一种职业道德规定，也是从业

人员对企业的一种责任。职业集体的形象和荣誉离不开每一种员工的努力。员工的

做事态度、责任感和处理问题的能力等都直接代表着职业集体的形象。

第七章公道

第一节公道的内涵

一、公道的含义

（一）公道

公道，可解释为公正的道理或“全公全正之道”。公道与公正、正义、公平是

同一概念，是指予以行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。

（二）职业公道

1.职业公道的含义

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，所应

当得到的而不给其不应得到的行为和品德。例如，售票员面对排队买火车票的旅

客，无论对于什么人，都应按照排队的先后次序售票，给排队的人以平等的待遇，

这就是公正的行为。

2.职业公道的体现形式

公道的体现形式，由外及里，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。

二、公道的特性

（一）公道观念的时代性

在我国，伴随时代的变化，人们的公正观念也不一样。在计划经济体制下，公

道体现为:无论干得怎样，人人平等一份，强调分派平等，按资排辈就是公道的。

改革开放以来，企业公正的薪酬观念越来越强调按照奉献分派。

（二）公道原则的多元性

现代社会的价值展现多元化特性，多元的价值观念也影响到对公道判断的原

则。例如，有的人强调公平看待顾客，不分贫富，一视同仁。有的人认为，应当区

别看待不一样的顾客。

（三）公道意识的社会性

伴随我国经济发展和社会进步，人们的权利意识越来越强烈，公道意识具有广

泛的社会性。

第二节践行公道的规定

一、平等待人

平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度看待领导、同事和

顾客的行为。

二、公私分明

怎样处理公私之间的关系，是衡量一种人与否公道正派的重要原则。作为从

业人员，要做到公私分明。

（-）要有法律意识

（二）要有慎微意识

〃千里之堤，溃于蚁穴〃，要做到公私有别，必须在工作实践中从点滴做起。

公私分明就是要在细节上时刻保持警惕，〃勿以善小而不为，勿以恶小而为之〃，养

成习惯才能防微杜渐。

（三）要有大局意识

大局意识、就是在公私利益冲突的时候，以大局为重，要勇于奉献。

三、坚持原则

坚持原则就是为人处事以企业的规章制度为准则，不能以个人好恶、人情世

故为原则。可以说，坚持原则是公正品德的必然规定。

（）坚持原则，耍立场坚定

（二）坚持原则，要措施灵活

坚持原则，并不意味着僵化呆板地执行制度。我们常常把坚持原则的人想象成

为刻板、不近人情的人，这并非坚持原则的本意。坚持原则，是为了他人和国家的

利益与安全，要以人为本，而不是为原则而原则，这样才能得到对方的尊敬，形成

友好的工作关系。

（三）坚持原则，要以德服人

遵守规范，首先必须处理认识问题，让对方明白对错，做到心悦诚服，才能建

立友好的人际关系。

四、追求真理

从业人员在职业活动中，应以事业为重，以追求真理为荣。

（一）追求真理，要加强学习

（二）追求真理，要勇于牺牲

在物质欲望不停膨胀的当今社会，从业人员要成为公道正派的人，有时要付出

一定的牺牲。这里的牺牲不一定是牺牲生命，而是要放弃诸多其他的利益，克制某

些欲望和诱惑。

（三）追求真理，不盲目从众

（四）坚持真理，不盲目唯上

在企业里，从业人员要尊敬领导。不过，这并不意味着要完全放弃自己的见

解。领导的决策对企业的影响巨大，因此，当员工认为领导的决策也许错误的时

候，要勇敢地指出来，并提出自己的意见，这既是对企业的关系，也是对领导的关

怀。

第八章纪律

第一节纪律的内涵

一、纪律的含义

（一）纪律

一般来说，纪律是指党政、机关、部队、团体、企业等为了维护集体利益并保

证工作的正常进行而制定的、规定每个组员必须遵守的规章和条文。

（二）职业纪律的含义

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接

受、共同遵守的行为规范。它规定劳动者在职业活动中遵守秩序、执行命令，履行

自己的职责。可以说，纪律是规范从业人员与工作、与企业、与他人及与社会关系

的重要手段，是评价职业活动状况的基本行为尺度。

二、纪律的特性

（一）职业纪律的一般特性

L社会性

职业活动作为一种经济现象，有着共同的规范性规定。职业活动的方式不以个

人或组织意志为转移，而是由社会生产和生活条件决定的。因此，职业纪律的制定

具有广泛的客观基础，一般为社会所接受，具有广泛的社会性。

2.强制性

纪律一旦制定出来，在一定范围和一定期间内，便是强制性的行为规范c对违

反职'也纪律的行为，企业将根据实际状况，作出对应的惩罚。

3.普遍合用性

纪律面前，人人平等。在纪律面前，没有特殊的从业人员和管理者。

4.变动性

伴随时间推移和形势的变化，企业会对职业纪律在不一样范围内做出某些调

整、修改，或者增长新的制度规定，对某些已通过时的纪律加予废除。

（二）现代企业职业纪律的新特性

现代企业的职业纪律有了某些新的特性。首先，伴随管理方式的扁平化〃发

展，职业纪律的制定出现了人性化趋势，一改以往历史上动辄以罚款形式出现的冰

凉、坚硬面孔，逐渐增添了人文特色和〃温情〃关怀。另首先，伴随法制化进程的加

紧，人们的维权意识不停增强，职业纪律的制定和执行在向着依法办事的方向转

化。过去有些通过纪律自身可以处理的问题，目前通过法律才能处理。

（三）现代企业从业人员怎样对的看待职业纪律

对现代从业人员来说，员工树立纪律观念，要从如下几种方面入手。

1.以积极的心态看待和适应制度、纪律，不挑衅制度和纪律

2.以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情

3.以科学的心态看待制度、纪律，通过合理合法途径提出改善制度和纪律的

意见或提议。

第二节践行纪律的规定

一、学习岗位规则

职业纪律无论对从业人员还是企业都具有重要的意义，因此，在理解遵守职业

纪律的原则规定基础上还要对其详细的内容进行记忆。

（一）原原本本学习岗位规则

（二）完整、精确、细致把握岗位规则

（三）反复研读岗位规则

二、执行操何规程

（一）牢记操作规程

（二）演习操作规程

（三）坚持操作规程

三、遵守行业规范

（一）熟悉、理解行业规范是个学习过程

（二）遵守和贯彻行业规范的规定

四百道法律涉协

（一）从业人员要严格遵守国家的法律法规

（二）遵遵法律法规，从业人员需要注意的问题

首先，要树立法治观念。

另一方面，要坚持〃法律面前人人平等〃的原则。

再次，要对的辨别和处理〃人情与法〃的关系，树立法高于人情的理念。

最终，要对的看待法律与自由、权利的关系。法律是维护自由、保障人权的，

而不能相反，把法律法规与个人自由、权利对立起来。

在现实生活中，从业人员还要做到学法、知法、遵法、使用方法。

第九章节约

第一节节省的内涵

一、节省的含义

节省是指〃节俭〃、〃节省〃。职业活动中的节省，是指从业人员爱惜和节制、节

省使用企业财物及社会资源的行为。它已不单纯是个人生活范围内的问题，而是反

应了一种对他人、公共财富怎样使用的态度和行为。可以说，从业人员与否具有节

省的品质，是衡量其职业态度与否端正、与否具有职业责任感和职业理想的重要尺

度。

二.节省的特性

（一）时代表征性

在不一样的时代，人们对节省有不一样的认识，这是节省的时代性特性C在生

产力不发达、物质财富匮乏的时代，节省意味着省吃俭用，以最大程度地节制、节

省作为维持生存的手段。当生产力水平不停提高，经济发展到一定程度，物质财富

相对丰富的时候，节省资源、减少生产成本、提高效益等问题就纳入到了节省的认

识范围之中，这是时代进步的体现。

（二）社会规定性

首先，国家、企业将节省纳入制度规范；另首先，节省资源是对全民的道德规

定，并非指特殊的群体或阶层，是包括所有公民在内都必须尽的义务。

因此，节省既是社会公德，又是职业道德。从业人员应当以身作则，养成节省

的习惯，为形成节省型社会风尚而努力。

（三）价值差异性

人们对节省问题的见解，因经历、教育和财富而不一样。不一样的人，会有不

一样的观点，有较大的价值差异性。

第二节践行节省的规定

一、爱惜公物

（一）强化爱惜公物意识

所谓爱惜公物，指的是从业人员对企业、企业的资金、机器、设备和公共物品

等，要做到爱惜、合理和保护性地使用，保证其有效期限，不因人为的原因而使其

遭受损害。

（二）对公物要爱惜使用

（三）不能占用公物

公物就是公共财富，它们属于集体所有，是为集体发明利润服务的。不能占用

公物，包括两层含义，一是不将公物据为己有，二是不用公物干私事。

二、节省资源

在节省资源问题上，从业人员养成良好的节省资源的习惯，并贯彻于整个职业

活动中，是职业道德的必然规定。为此，树立节省资源的意识、理解节省资源的责

任和措施具有重要意义。

（一）具有节省资源的意识

从业人员要认识到，物质资源不是取之不尽、用之不竭的财富。为了社会的可

持续发展，节省资源是每一种公民义不容辞的社会责任。

（二）明确节省资源的责任

节省资源，人人有责，这是职业道德的必然规定。节省资源，是每个从业人

员应尽的职业责任，节省就是维护集体的利益。

（三）创新节省资源的措施

首先，节省资源意味着节省、合理、有节制地使用资掠，使其发挥最大效益。

要到达这个目的，最为重要的是创新节省资源的措施。创新意味着改善技术，用最

低的成本、至少的时间发明更大的价值。这是节省资源的重要方向。

另方面，节省规定从业人员在职业活动中，多动脑筋、勤丁思索、运用所学

知识，寻找有助于节省资掘的最佳方案。

三、艰苦奋斗

在职业活动中.从业人员树立艰苦奋斗的品质，就应当做到不怕困难和保持艰

苦奋斗的作风。

（一）对的理解艰苦奋斗

艰苦奋斗是―一种工作精神，是不怕困难、勇于进取的精神。职业活动是从业

人员实现职业理想和人便价值的途径，任何时候都需要这种不怕困难、勇于进取的

精神。虽然艰苦奋斗总是与〃苦〃联络在一起，但不是要人们过苦日子，过〃苦行僧〃

般的生活，而是倡导在"艰苦"条件下的"奋斗”精神。

（二）树立不怕困难的精神

（三）永远保持艰苦奋斗的作风

从业人员总会碰到困难，没有困难的职业是没有的。因此，人在职场，永远保

持艰苦奋斗的精神，并将其内化为伴随终身的品质，将是一种无坚不摧的力量。只

要艰苦奋斗，就不怕困难，就能克服困难，成功抵达职业理想的彼岸。

第十章合作

第一节合作的含义

一、合作的含义

合作，是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范

围、目的或对象，为到达共同的目的，通过某些详细方式，彼此互相配合、协调发

展的联合行为或过程。职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发

扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。

二、合作的特性

作为企业职业行为方式和从业人员交往方式，合作是企业文化和从业人员职业道

德的外在体现。对合作特性的对的理解，在于把握好社会性、互利性和平等性的区

别。

（一）社会性

在市场经济活动中，职业合作是客观存在的、不以人的意志为转移的活动。可

以说，合作是一种广泛的社会存在，任何人都生活在合作中。

合作的社会性规定从业人员应具有大局意识和团体观念，清晰个人和企业的共

同目的，明确个人角色定位和在组织中的作用，自觉地肩负起职业责任，这样才能

为自己的职业生涯发明更多成功的机会。

（二）互利性

所谓职业合作的互利性，是指任何社会活动，均有一定的目的。职业合作的目

的，是使合作双方共同发展、共同繁华，实现双赢。使从业人员的目的与企业发展

的目的保持一致，最终俣证从业人员与企业获得共同发展。

（三）平等性

所谓职业合作的平等性，是指职业合作双方具有平等的地位，是在自愿、互利

的基础上实行的不一样方式的联合。平等相待的合作态度，有助于处理矛盾、化解

冲突、增长信心。作为企业中的一员，只有在工作中互相支持、互相鼓励，才能以

最佳状态为团体努力工作。

第二节践行合作的规定

一、求同存异

求同存异是合作的规定之一，规定应试者理解求同存异的含义以及求同存异的

详细规定。

（一）求同存异的详细规定

从业人员要做到求同存异，需要注意把握如下几点规定：

1.换位思索，理解他人

在工作过程中，从业人员要用平等、尊重、理解的心态，设身处地为他人着想，

理解他人的难处，从而为形成合作奠定基础。

2.胸怀广阔，学会宽容

作为从业人员，对于他人在工作中的局限性，要学会宽容，要热心协助，要以共

同发展的心态来交流合作。

3.友好相处，亲密配合

从业人员在职业活动中，不仅要时刻注意与上司、与同事之间互相尊重，并且要

建立互相信任、互相配合、互相支持、荣辱与共、共同进步的协作关系。只有友好

相处，亲密配合，才能真正实现合作的价值。

二、互助协作

（一）互助协作的含义

互助协作是指人们为到达共同的理想和目的，而体现出互相协助、协同合作的

精神。对从业人员来说，互助协作是在职业活动中，员工之间互相协助、互相配

合、共同努力以完毕企业的工作任务。

（二）互助合作的详细规定

要做到互助合作，需要把握如下两点规定：

1.树立协助他人就是协助自己的观念

互助合作是团体合作的体现，规定从业人员在工作中碰到困难时，协助他人搬

开脚下的绊脚石、克服困难继续前进。在互助合作过程中，从业人员可以成为协助

者和快乐者。

2.竭尽全力协助他人

对从业人员来说，不仅要做好本职工作，虚心学习他人的长处和长处，尽一切

努力提高工作能力，并且要尽自己所能，想方设法地协助他人，为整个企业团结合

作发明良好的条件，不停拓展自己的职业道路。

三、公平竞争

1）公平竞争的含义

公平竞争是指人们之间进行的公开、平等、公正的竞争。按照职业道德的规

定，公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识。

（二）公平竞争的详细规定

要做到公平竞争，需要把握如下两点规定：

］在竞争中团结合作

作为团体的一员，首先要把合作的意识放在竞争之前，到处从大局考虑。

2.在合作中争先创优

机会总是留给有准备的人。作为一名从业人员，要在合作中获得竞争优势，不

停开拓自我的发展空间，就需要不停充实自我、提高自我、超越自我。要到达这个

目的，协调多种人际关系和业务关系，形成团结合作的气氛是十分必要的。

第十一章奉献

第一节奉献的内涵

一、奉献的含义

从词源上来说，〃奉〃是指捧、进献、待奉；〃献〃是指献祭，以进物表敬意。

般意义上理解，〃奉献〃就是为了他人或者集体的利益而舍弃自己的利益。

对从业人员来说，奉献就是在职业生活中，不以追求酬劳为最终目的而付出劳

动、时间，并发明出成果的思想和行为。可见，奉献不仅体现为一种行为，并且也

体现为一种思想品质和对工作的态度。同步，奉献还意味着在工作中追求卓越，精

益求精，体现为一种高度的职业责任感。

从奉献的范围来说，奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的。

奉献精神与多劳多得并不矛盾，奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具

有这种精神，不仅能成为一种称职的员工，并且能成为一种优秀的员工。

二、奉献的特性

（一）非功利性：非功利性是奉献的本质属性。不管奉献以何种方式体现，也不管

以何种成果提供，都具有非功利性的特点。

（二）普遍性：奉献的普遍性是指奉献没有特定的主体，人人都可以成为奉献的主

体。在一种企业里面，奉献不仅是领导者、先进模范人物的事情，并且也是每一种

组员的规定。人人都可以成为奉献者，也都应当成为奉献者。

（三）可为性：奉献是职业道德的最高境界，但并非高不可攀，人人都应当去做，

并且是可以做到的。奉献并非总是体现为〃丰功伟绩〃，它也常常体目前微小之处，

更多的体目前平凡的工作中。简而言之，奉献是人人皆可为的，能否做到，关键要

看个人的心态。

二第二节践行奉献的规定

一、尽职尽责

尽职尽责，就是根据所处岗位的性质和规定，全力做好本职工作，努力肩负应

有的责任，精益求精，圆满地完毕工作任务。尽职尽责是践行奉献精神的一种最基

本规定。包括如下三个含义：

（一）要明确岗位职责

明确岗位职责是尽职尽责的一种前提。从业人员首先要理解自己岗位的职责，

才能有的放矢地去做工作。

（二）要培养职业情感

培养职业情感是从态度上指导从业人员做到尽职尽责。

首先，培养职业情感规定从业人员热爱自己所从事的职业

另一方面，培养职业情感规定从业人员不甘平庸，具有积极性。积极性是从业

人员职责感的体现。有积极性才能发挥发明性，它不以时.间、地点和条件为转移，

总是对工作产生持续驱动力。

（三）要全力以赴地工作

全力以赴从详细行为上指导从业人员做到尽职尽责。全力以赴就是规定从业人

员全身心地投人到自己的工作岗位中去，一心一意地做好本职工作。

二、尊重集体

尊重集体就是坚持整体利益至上的道德原则，胸怀全局、大公无私、以整体利

益为重。

（一）以企业利益为重

以企业的整体利益为立足点和出发点是企业对每一种员工的基本规定，也是从

业人员应当遵守的种基本道德规范。尊重企业的利益不仅是企业得以发展的前

提，也是员工自身在企业内得到发展的前提条件。

（二）确看待个人利益

对的看待个人利益，规定从业人员对的处理好个人利益与集体利益的关系，不

受个人主义、拜金主义和享乐主义的侵蚀。从业人员要认识到企业利益与个人利益

的一致性。

（三）要树立职业理想

职'也理想对员工的行为具有导向作用。其作用重要表目前能使从业人员不被眼

前的一己私利蒙蔽双眼，能从长远的角度思索问题，将企业利益放在首位。同步，

职业理想有助于端正从业人员的职业态度，使他们以积极热情的态度投入到工作中

去，提高工作业绩。

三、为人民服务

（一）树立为人民服务的意识

（二）培育为人民服务的荣誉感

从业人员应树立认为人民服务为荣的观念。首先，要有强烈服务人民的使命

感。

另一方面，要不怕困难和挫折，竭尽全力满足顾客的需要。

（三）提高为人民服务的本领

首先，要真正做到为人民服务，要认真学习，努力提高为人民服务的技能。

另一方面，要通过树立远大目的来激发学习动力，不停增强自身的综合实力。

最终，要向优秀员工看齐。见贤思齐，以楷模为目的，鼓励自己前进。

第二部分工作礼仪

第一章礼仪的基本概念

作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，礼仪一直以某种精神的

约束力支配着每个人的行为。从一种人对它的适应和掌握的多少，便可以看出他的

文明与教养程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。对个人来说，礼仪是一

种人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在集中体现。对社会来说，礼仪是

种国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的直观反应。

一、礼仪的定义

社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，尚有一种很重要的方面，那就是

礼仪规范。所谓礼仪，简朴说就是礼节和典礼。从广义上讲，礼仪指的是一种时代

的典章制度，从狭义上讲，礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史老式，风俗习

惯、宗教信奉和时代时尚等原因的影响而形成，并为人们所认同又为人们所遵守，

以建立友好关系为目的的多种符合礼的精神及规定的行为准则或规范的总和。

从个人修养的角度看，礼仪可以说是一种人内在修养和素质的外在体现；从团

体的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要体现方式，是企业形象的重要附着

点（因此著名企业都对员工的礼仪有很高的规定）；从生活交际的角度来看，礼仪

可以说是人际交往中的一种艺术，是一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人

以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行互相沟通

的技巧。总之，礼仪是个人素质最直接的体现，是个人综合素质的真实名片，

二、礼仪涵盖的范围及分类

1.礼仪涵盖的范围

礼仪涵盖社会生活的各个方面。从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈

吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪（包括举止礼仪、着装礼仪、言谈礼

仪、餐饮礼仪、送礼礼仪等）、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠

礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语行动上的

体现称为礼貌。

2.礼仪的分类

一般状况下，我们可以把礼仪提成五大分支，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼

仪、社交礼仪和涉外礼仪。但各分支的内容是互相交融的。

我们还可以根据工作需要，将礼仪进行细分。

三、礼仪的原则

礼仪的原则有四点：敬人、自律、适度、真诚。礼仪是以个人为基点，以修养

为基础，以尊重为原则，以美好为目的，以坚持为方针。

四、礼仪的作用

作为社会文明进步的标志，礼仪在社会许多领域都具有不可忽视的作用，许多

不起