2025年4月用电客户受理员练习题（含参考答案解析）

2025年4月用电客户受理员练习题（含参考答案解析）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次鉴定性试验，称为（）。A、交接试验B、破坏性试验C、投入试验D、耐压试验正确答案：A答案解析：交接试验是新安装和大修后的电气设备在投入运行前进行的最后一次鉴定性试验，通过一系列试验项目来检验设备安装和检修的质量，确保设备能安全、可靠运行。投入试验主要是看设备能否正常投入运行，不是鉴定性试验；破坏性试验是对设备造成破坏来获取相关参数，一般不会用于新安装和大修后设备的首次运行前；耐压试验只是交接试验中的一项内容，不能完全涵盖交接试验的概念。2.高压单电源用户装表接电环节时限为（）。A、7个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、10个工作日正确答案：B3.下面不是国家规定的电压等级是（）。A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C答案解析：国家规定的电压等级有10kV、220kV、500kV等，22kV不是国家规定的标准电压等级。4.把一只电容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降是120V，所以电容器上的电压为（）。A、220VB、120VC、100VD、184V正确答案：D答案解析：1.首先明确串联电路中总电压与各部分电压的关系：-在串联电路中，总电压\(U\)等于各部分电压之和，即\(U=U_R+U_C\)（\(U\)是总电压，\(U_R\)是电阻两端电压，\(U_C\)是电容两端电压）。-这里\(U=220V\)，\(U_R=120V\)。2.然后根据电容和电阻串联时的电压向量关系：-由于电容和电阻串联，它们的电压向量和等于总电压向量。-根据向量合成，电容电压\(U_C=\sqrt{U^{2}-U_R^{2}}\)。-把\(U=220V\)，\(U_R=120V\)代入可得：-\(U_C=\sqrt{220^{2}-120^{2}}=\sqrt{(220+120)(220-120)}=\sqrt{340\times100}=\sqrt{34000}\approx184.4V\)。-所以电容器上的电压大于\(184V\)。5.熔断器保护的选择性要求是（）。A、前级先熔断，后级起后备作用B、后级先熔断，以缩小停电范围C、后级先熔断，前级1min后熔断D、后级短路时前、后级熔丝应同时熔断正确答案：B答案解析：熔断器保护的选择性要求是后级先熔断，这样可以在发生短路等故障时，先切断故障所在支路，以缩小停电范围，避免不必要的大面积停电，所以选项B正确。选项A中前级先熔断不符合选择性要求；选项C中前级1min后熔断说法错误；选项D中前后级熔丝同时熔断也不符合选择性要求。6.按照《供用电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告。A、3B、7C、5D、10正确答案：B7.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。A、油中氢气偏高B、油中含酸值偏高C、油中含氮或氢气高D、油中含杂质或水分正确答案：D答案解析：影响绝缘油绝缘强度的主要因素是油中含杂质或水分。杂质和水分的存在会极大地降低绝缘油的绝缘性能，使绝缘强度下降。而油中含氮或氢气高、含酸值偏高、氢气偏高等因素对绝缘强度的影响相对较小，不是主要因素。8.2020年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将（）作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。A、建设规模B、光伏发电能效C、上网电价D、综合利用模式正确答案：C答案解析：国家能源局综合司《关于2020年风电、光伏发电项目建设有关事项的通知》中明确指出，2020年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将上网电价作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。9.在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。A、电压和电荷量都相等B、电压相等C、电流相等D、电荷量相等正确答案：B答案解析：电容器并联时，各并联电容两端的电压相等，根据Q=CU（Q是电荷量，C是电容，U是电压），电容不同则电荷量不同，而电流在直流稳态时电容相当于断路，不存在电流相等的情况。10.220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）m。A、3.0B、2.5C、4.0D、5.0正确答案：D11.阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热量是阻值大的电阻发热量的（）倍。A、1B、2C、1/2D、1/3正确答案：C12.在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈容性Φ＞0B、电路呈容性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＜0D、电路呈感性，Φ＞0正确答案：D答案解析：在交流电路中，电压相位超前电流相位时，电路呈感性。此时相位差\(\varPhi\gt0\)。容性电路是电流相位超前电压相位，\(\varPhi\lt0\)，所以[A]、[B]、[C]选项错误，[D]选项正确。13.人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是（）触电。A、相电压B、线电流C、相电流D、线电压正确答案：D答案解析：人体同时触及两相带电体时，加于人体的电压是线电压，线电压高于相电压，所以这种触电方式叫线电压触电。14.未实行“三零”服务的低压非居民用户供电方案答复环节时限为（）。A、7个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、5个工作日正确答案：C15.LQJ-10表示（）。A、熔断器B、电压互感器C、电流互感器D、避雷器正确答案：C答案解析：LQJ-10表示的是电流互感器，其中“L”表示电流互感器，“Q”表示线圈式，“J”表示加大容量，“10”表示一次电压为10kV。16.公用台区累计线损率（）为高损台区。A、大于等于20%B、大于等于15%C、大于20%D、大于15%正确答案：C答案解析：公用台区累计线损率大于20%为高损台区。线损率的高低是衡量电力系统运行效率的重要指标之一。一般来说，将线损率大于20%的台区定义为高损台区，这意味着该台区在电力传输和分配过程中存在较大的电能损耗，可能存在诸如线路老化、漏电、计量不准确等问题，需要进行排查和整改以降低线损，提高电力系统的运行经济性。17.带电线路导线对地的垂直距离,可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。A、目测B、皮尺C、钢卷尺D、测量仪正确答案：D答案解析：测量仪可以较为准确地测量带电线路导线对地的垂直距离，皮尺、钢卷尺等无法直接用于测量带电线路导线对地垂直距离，目测更是不准确和不规范的方法，在地面抛挂绝缘绳测量虽然可行，但不如测量仪方便和准确，所以可用测量仪测量。18.电容器在电路中的作用是（）。A、交流和直流均不能通过B、通交流阻直流C、通低频阻高频D、通直流阻交流正确答案：B答案解析：电容器的基本作用是充电和放电，对于直流信号，电容器相当于开路，无法通过；而对于交流信号，电容器能够不断地进行充放电，从而实现导通交流信号的作用，所以电容器在电路中的作用是通交流阻直流。19.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类（）等内容。A、供电电压B、计量点的设置C、负荷特性及分级D、用户电气主接线及运行方式正确答案：C20.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。A、5个工作日B、7个工作日C、2个工作日D、3个工作日正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合（）或者（）。A、国家标准B、电力行业标准C、地方性政策法规D、供电企业规定正确答案：AB答案解析：《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合国家标准或者电力行业标准。2.以下属于分布式新能源发电的是（）。A、风能B、地热能C、太阳能D、核能正确答案：ABC答案解析：分布式新能源发电是指在用户现场或靠近用电现场配置较小的发电装置，以满足特定用户的电力需求。风能、太阳能、地热能都属于分布式新能源发电的范畴。核能一般是集中式大规模发电，不属于分布式新能源发电。3.变压器并列运行应满足的条件有（）。A、阻抗电压值不得超过10%B、两台并列变压器容量比不宜超过2∶1C、变比差值不得超过±0.5%D、接线组别相同正确答案：ACD4.计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有（）A、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备B、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备，严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业C、核查前使用验电笔（器）验明计量柜（箱）和电能表等带电情况，防止人员触电D、应将不牢固的上翻式柜（箱）门拆卸，检验后恢复装回，防止柜（箱）门跌落伤害正确答案：BCD5.在（）情况下，保安电源应由用户自备。A、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的B、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的C、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的D、用户有重要负荷或保安负荷正确答案：ABC6.并联谐振的特点是（）。A、并联谐振时，电路的总电流最大B、支路的电流小于电路的总电流C、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流D、并联谐振也称电流谐振正确答案：CD7.在供电设施上发生事故引起法律责任，处理原则正确的是（）。A、供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属原则确定B、供电设施上发生事故引起的法律责任，按谁建设谁负责的原则确定C、在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任应由产权所有者承担D、擅自进入供电设施非安全区域发生事故引起的法律责任，不应由产权所有者承担正确答案：AD8.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、经济B、安全第一C、合理D、便于管理正确答案：ABCD答案解析：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全第一、经济、合理、便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。安全是供用电的首要前提，必须保障；经济是要考虑成本效益；合理要求供电方式符合实际情况和科学原则；便于管理有利于提高供电效率和服务质量。所以这四个方面都需要综合考量。9.要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。A、树立全员参与的服务理念B、树立建立科学服务体系的服务理念C、树立满足客户需求的服务理念D、树立长期利润的服务理念正确答案：ABCD答案解析：要做好电力客户服务，需树立全员参与的服务理念，让全体员工都认识到客户服务的重要性并积极参与；树立建立科学服务体系的服务理念，以规范、高效地开展服务工作；树立满足客户需求的服务理念，以客户需求为导向提供优质服务；树立长期利润的服务理念，通过良好的客户服务建立长期稳定的客户关系，实现企业长期利润。所以ABCD四个选项均正确。10.《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担C、在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续D、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户正确答案：ACD11.全面推广高压用户用电报装（）服务A、省时B、省力C、省心D、省钱正确答案：ABD12.下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任（）。A、受害人自杀或自残B、不可抗力C、受害人因犯罪行为而引起触电事故D、受害人在电力设施保护区内从事法律、法规所禁止的行为正确答案：ABCD答案解析：根据相关法律规定，因高压电造成他人人身损害有下列情形之一的，电力设施产权人不承担民事责任：（1）不可抗力；（2）受害人以触电方式自杀、自伤；（3）受害人盗窃电能，盗窃、破坏电力设施或者因其他犯罪行为而引起触电事故；（4）受害人在电力设施保护区从事法律、行政法规所禁止的行为。13.双电源用户应遵守的规定，正确的是（）。A、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理B、主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准C、电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电D、应与供电部门签订调度协议正确答案：BCD14.须经批准后方可对客户实施中止供电的情况有（）。A、拖欠电费经通知催缴仍不缴者B、确有窃电行为C、拒不在限期内拆除私增用电容量者D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者正确答案：ACD15.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开B、及时与用电检查人员联系C、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户D、保护现场正确答案：ABD16.按照国民经济行业用电分类，专业技术服务业包括（）A、气象服务B、测绘地理信息服务C、质检技术服务D、地震服务正确答案：ABCD答案解析：专业技术服务业是指为社会提供专业技术服务的行业。气象服务运用专业气象技术为社会提供气象相关服务；地震服务利用专业地震技术开展相关工作；测绘地理信息服务借助测绘等专业技术提供地理信息方面的服务；质检技术服务依靠专业质检技术对产品等进行质量检测等服务，这些都属于专业技术服务业按照国民经济行业用电分类的范畴。17.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得四级承装（修、试）电力设施许可证，可以从事（）电力设施的安装、维修或者试验活动。A、35千伏B、0.4千伏C、10千伏D、110千伏正确答案：ABC18.与客户沟通的基本原则有（）。A、保持同理心B、注意非语言信息在沟通中的作用C、直接纠正和否定对方的观点D、积极倾听，适当反馈E、遇有不同意见可打断对方讲话正确答案：ABD答案解析：与客户沟通时应保持同理心，站在客户角度理解其感受，A正确；注意非语言信息如表情、肢体动作等在沟通中的作用，能辅助更好地交流，B正确；直接纠正和否定对方观点易引发客户反感，不利于沟通，C错误；积极倾听并适当反馈，让客户感受到被关注和理解，D正确；遇有不同意见打断对方讲话不礼貌且不利于全面了解客户想法，会破坏沟通氛围，E错误。19.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有（）A、电力生产和供应B、制造业C、房地产业D、采矿业正确答案：ABD答案解析：工业用电是指主要从事工业性生产经营活动的企业用电。采矿业、制造业、电力生产和供应都属于工业范畴，其用电属于工业用电。而房地产业属于第三产业中的房地产业，不属于工业，其用电不属于工业用电。20.关于高压电气设备应满足的基本条件的描述，正确的是（）。A、在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力B、户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损C、绝缘安全可靠D、能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏正确答案：ABCD答案解析：选项A，高压电气设备在额定电流下长期工作时，其温升需合乎标准，同时要有一定的短时过载能力，以保证设备在正常及过载情况下都能稳定运行；选项B，户外设备会受到自然条件如风雨、雷电、温