酒店顾问服务协议书

酒店顾问服务协议书甲方（顾问方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方经营酒店业务，为提升酒店的运营管理水平、服务质量及市场竞争力，特聘请甲方作为酒店顾问，为乙方提供专业的顾问服务。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供酒店顾问服务事宜达成如下协议：一、服务内容及具体要求（一）酒店运营管理咨询1.协助乙方制定和完善酒店的整体运营策略，包括但不限于市场定位、目标客户群体分析、产品与服务规划等。甲方应深入了解乙方酒店的实际情况，结合市场动态和行业趋势，提供具有针对性和前瞻性的建议，确保乙方酒店在激烈的市场竞争中占据有利地位。2.对乙方酒店的组织架构进行评估，并提出优化建议。协助乙方明确各部门职责，合理设置岗位，建立高效的工作流程和协作机制，以提高酒店运营效率，降低运营成本。3.参与乙方酒店的日常运营管理会议，对酒店的各项经营数据进行分析和解读，及时发现问题并提出解决方案。甲方应定期收集、整理和分析酒店的财务数据、客户反馈、市场份额等信息，为乙方管理层提供决策支持，帮助乙方做出科学合理的经营决策。（二）服务质量提升指导1.制定和完善乙方酒店的服务标准和流程，确保酒店提供的各项服务符合行业规范和客户期望。甲方应详细梳理酒店的服务环节，从预订、入住、客房服务、餐饮服务到退房等全过程，制定明确的服务标准和操作流程，并监督执行情况，及时发现和纠正服务过程中的不足之处。2.对乙方酒店员工进行服务意识和技能培训。甲方应根据酒店员工的岗位需求和实际情况，设计个性化的培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平，为客户提供优质、周到的服务体验。3.定期对乙方酒店的服务质量进行评估和检查，通过神秘顾客调查、客户满意度调查等方式，收集客户对酒店服务的意见和建议，并提出改进措施。甲方应建立完善的服务质量评估体系，定期对酒店服务质量进行量化评估，及时发现服务质量问题的根源，并协助乙方制定针对性的改进方案，跟踪改进效果，确保酒店服务质量持续提升。（三）市场营销策略规划1.分析乙方酒店的市场竞争态势，为乙方制定市场营销策略。甲方应深入研究本地酒店市场，了解竞争对手的产品特点、价格策略、营销手段等，结合乙方酒店的优势和特色，制定差异化的市场营销策略，提高乙方酒店的市场知名度和美誉度。2.协助乙方开展品牌建设和推广活动。甲方应根据乙方酒店的品牌定位和目标客户群体，制定品牌推广方案，包括品牌形象设计、宣传渠道选择、广告投放计划等，提升乙方酒店的品牌影响力，吸引更多客户关注和选择乙方酒店。3.指导乙方利用互联网平台进行线上营销。甲方应帮助乙方建立和优化酒店官方网站及在线预订系统，提高网站的用户体验和搜索引擎排名。同时，指导乙方在各大在线旅游平台上进行推广和营销，增加酒店的在线曝光率和预订量。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供开展顾问服务所需的相关资料和信息，包括但不限于酒店经营数据、财务报表、市场调研报告、员工信息等。根据本协议约定，按时收取顾问服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为乙方提供专业、全面、及时的酒店顾问服务。定期向乙方提交顾问服务报告，详细阐述服务进展情况、发现的问题及解决方案、提出的建议等。对在服务过程中知悉的乙方商业秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的商业秘密用于本协议约定以外的其他目的。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方提供的顾问服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求甲方根据实际情况调整服务内容和方式，以满足乙方酒店的实际需求。2.义务按照本协议约定，向甲方支付顾问服务费用。为甲方开展顾问服务提供必要的协助和支持，包括但不限于安排工作场地、提供相关人员联系方式、配合甲方进行调查研究等。认真听取甲方的意见和建议，并积极采取措施落实甲方提出的改进方案，以提升酒店的运营管理水平和服务质量。四、服务费用及支付方式（一）服务费用乙方应向甲方支付的顾问服务费用为每年人民币______元（大写：______元整）。（二）支付方式1.本协议签订后____个工作日内，乙方向甲方支付服务费用的____%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。2.甲方每季度向乙方提交服务报告后的____个工作日内，乙方向甲方支付当季度服务费用的____%，即人民币______元（大写：______元整）。3.协议期满后____个工作日内，乙方对甲方的服务进行全面评估，如无异议，则一次性支付剩余服务费用，即人民币______元（大写：______元整）。甲方应在收到乙方支付款项后的____个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起____年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和要求提供顾问服务，或提供的服务不符合行业标准和专业要求，乙方有权要求甲方限期整改。如甲方在限期内未能完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有权扣除相应服务费用，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。2.若乙方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停顾问服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。乙方支付全部费用及违约金后，甲方应恢复服务。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。