沟通培训心得范文（20篇）

沟通培训心得范文（20篇）

沟通培训心得范文篇1

沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作

效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重

要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟

通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是

我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我

们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性

与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如

何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和

老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以

企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要

性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，

并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还

应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，

就不难处理此类情况了。

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种

双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾

听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认

知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。从某种

方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重

要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必

须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它

是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失

去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人

的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己

所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

沟通培训心得范文篇2

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，

往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论

往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔

细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点

或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出

个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不

休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具

侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听

进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所

谓“沟通”一一“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，

知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

沟通培训心得范文篇3

近期在学《怎样和孩子沟通》这本书，细细地赏读其书里含

义，书如题名，关键紧紧围绕着怎样与小孩公平随和的沟通交流，

在其中详细介绍了许多教育小孩的方式。书里不但从文化艺术视

角上对亲子沟通开展深层次而实际的论述，并且从沟通交流的技

术性和内容上开展了详尽溶解。成千上万多的事实上，亲子游中

间维持亲密无间的的关联，是胜于很多文化教育的。

书里第一章就讲到重视，由此可见与小孩互相尊重是多么的

关键的事儿，仅有做父母的可以重视小孩，才可以走入小孩的内

心，掌握小孩的不同导常的念头。

次之就是明白器重小孩。“笨死了，这都不容易”“你看一

下他人，考多少分，你嘲。”这种话毫无疑问是刀，会无声无息

扎伤小孩的心。做为父母，需看获得小孩的亮点，能适度夸赞他，

全部小孩内心深处最明显的要求和全部成人一样，人的本性中最

实质的渴望一一期盼获得他人的器重。而父母对小孩时时刻刻的

掌握、赏析、赞扬、激励会提高小孩的自尊心、自信心，让小孩更

有信心走下面的坎坷路。

最终是以身作则胜于身教。口说远远地不如一次亲自行勤，

父母最先要重视本身的涵养，塑造自身的威信和权威。一个不想

上学只图自身休闲娱乐的父母，一问三不知的父母，品性极端、

个人行为肤浅、以自己为中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造

出好宝宝的。

可是我觉得最重要的毫无疑问是没有理由的信赖自身的小孩,

若孩子与父母中间连基本上的信赖都化为乌有了得话，沟通交流

亦或是交心说到底臆想。试想想，小孩一边和你觉得着话，一边

猜疑爸爸妈妈是否会因此忽视自身，担忧明日爸爸妈妈便会把自

己得话转说给他人听。那样的沟通交流，又实际意义，只不过挂

着“交心”的浮名而已。爸爸妈妈没有理由信赖自身的小孩是与

孩子沟通沟通交流的关键基本，小孩变大，当然拥有他自己的观

念，即便小孩的念头稀奇古怪、荒诞不经，做为父母爸爸妈妈，

理理应坚信自己的小孩，使他自身决策该做的事，那样小孩才会

变成更有作为的人。

不论是父母与小孩，学生和老师，或者人和人之间的交往，

都应当保证之上几个方面。空口无凭，我只期待我还在之后悠长

的教育小孩的路面上，能保证之上一点也罢，就算是仅有一点，

大家的文化教育也会更为取得成功。

1、怎么和小孩沟通交流

基本上每个人都问那样的难题：“我从哪里来？”“为何我

在这？“大家务必搞清楚，小朋友们也在尝试寻找这种难题的回

答。小孩的逻辑思维能力很有可能还入完善，可是有一种本质的

能量驱动器她们去探索全球的秘密和本身存有的缘故0沟通交流

可以给与小孩共享内心深处的机遇，协助他达到这类内心的渴望。

家中的沟通交流是十分关键的。根据沟通交流，你能“讲解”

你的.孩子。你的孩子在点点滴滴中，产生着对这世界的了解。做

为爸爸妈妈，大家有责任去协助他表述自身的体我老公慢下来，

尝试去了解他常说的，可是没有结果。“你要寄送会发生爆炸的

鸡蛋盒？可是，医师不是做这种事儿的。”萨姆然后表述，他在

一个动画片里见到一个医师做那样的事儿。萨姆是在想象或是想

象？不容置疑，他是在想象。医师是K容易寄送会发生爆炸的鸡

蛋盒子的，医师救死扶伤。萨姆很有可能花了很多的畤间坐着电

视前，并非真正地和人沟通交流。

2、沟通交流要有本质

小孩必须日寺间和别人，尤其是和爸爸妈妈，共享她们的念头。

沟通交流不只是紧紧围绕基本上要求，如食材、水和睡眠质量等；

沟通交流也不是她们对你说想玩耍时，你给他取出小玩具，让他

们自己玩。沟通交流是让她们可以共享心里的念头；沟通交流是

掌握小孩的所想所感；沟通交流真爱小孩，给孩子畴间去表述自

身、共享感受；沟通交流是加重关联。逐渐和你的孩子开展更有

意义的沟通交流吧，你将见到亲子沟通的提高！

沟通培训心得范文篇4

记得刚到怀柔就开始培训，从讲师一开始讲的东西没感觉出

什么新意（特别是沟通这一块，我看过的几本书，比如方与圆，

比如老狐狸精，里面都讲过），加上旅途的疲惫，其实从心里讲,

很反感。记得中午吃饭的时候，还在饭桌上说，这种课程或许只

能对于处在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午

之后到第二天上午课程结束，却越听越有意思，越听却心虚…

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，

对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就

是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很

重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥

它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，

觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么

行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到

听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一

塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤

怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，

他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时

所做对现在的生活影响很大的行为，忆如给领导搬家，比如给领

导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点

睛的一件没想到，败笔到不少…以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟

程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于

表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你

的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表

现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就

立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二

唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出

不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴…

第三、不要回避目光接触

这一条其实是ter创始人JackDorsey的每日必做和不做清

单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，

目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是

不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

这个应该是我的老毛病了，做事没有条理，丢三落四，还时

不时的我以为…每次都在心里对自己说，要做事认真，不要浮躁，

可下一次依然是如此。认真想来，问题的原因有很多：不善于思

考；没有积极主动的面对问题；攀比心理，不懂取舍；做事不脚

踏实地，三心二意。人家说认识到自己的错误就是成功的一半，

但在我身上，认识自己错误的时间也太长了…好吧，再念叨一下

认真负责，积极主动，脚踏实地，平常冷静，懂得取舍…

第五、接受批评，不犯二过

前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫

做“敏捷无敌”，我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是

说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该

也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原

因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽

然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。还是不够

成熟！

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改

正的动力了，就暂时到这里吧…而最后一条却是目前最需要改正

的问题！

这个问题不管是工作上，还是生活中都存在这个问题，工作

上的事不太好说清楚，就拿生活中的事举例来说。从小是因为父

母在外打工，的确沟通不方便所以很〃和父母联系，每次联系都

是为了生活费，慢慢的他们习惯了，我也习惯了。不知道哪一天

起，我想关心一下他们，却觉得太形式化，不知道怎么开口了，

别人轻易就能说出口的类似于最近身体怎么样的话语，我都说不

出口，鼓起勇气想说出来，结果我妈立即问我，是不是生活费不

够了？不才打给你吗？…后来联系就更加的越来越少，几近半年

才一通电话。然而有次爸爸生日，我弟弟说，我爸手机没多少电

了，怕我来电话接不到特意拿去充电的时候，我的心里突然疼了

一下，仔细想想，或许我的初恋就是失败在这个问题上！有些事，

即使再形式化也得做，最起码能让其他人知道你关注着，你在意

着！为了生活，为了爱情，也为了工作…

沟通培训心得范文篇5

我们都知道幼儿园的工作离不开家长的配合，需要家长的理

解、信任和支持。沟通是做好家园工作的第一步。

孩子们从刚入园时的好奇、懵懂，经过一学期的集体生活孩

子们慢慢对幼儿园有了更多的认知，孩子的个体差异逐渐明显。

每个孩子的成长速度不一样，个体发展差别很大。有的孩子已经

完全融入幼儿园的集体生活中，比如有的孩子自理能力强、能和

小朋友友好相处、在班级里规则意识强、喜欢参与集体教学活动

等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老师经常

讨论班里孩子的情况，发现有几个小朋友需要在行为习惯方面提

高。这几个小朋友有共同的问题：规则意识差、注意力不集中、

不会倾听、不喜欢参与集体活动、自己为中心等等。我们预约了

孩子的家长，主动跟家长约谈。约谈时先请家长说一说孩子在家

里的表现，以及他们发现的孩子的优点和问题。我们老师也说一

说孩子在幼儿园的表现、孩子的闪光点以及孩子需要提高的地方。

并且针对问题给家长提出建议和方法。

通过谈话沟通，发现这几位家长对孩子在幼儿园的表现很吃

惊，孩子在幼儿园和在家里完全不同。家长也意识到孩子的问题，

而且很重视，愿意配合老师做出改变。一个小小沟通谈话，使老

师和家长都更加全面的了解孩子，这样在以后的日子里老师和家

长能更加有针对性的教育孩子。

沟通培训心得范文篇6

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的

平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我

们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。

沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、

工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许

多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得

到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、

工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做

到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟

通技巧的人更是少之又少C真正的沟通是需要方式方法和技巧的,

方法不对，信息就会被曲解，沟通就无成功，就会起到一种反效

果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方

式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，

真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主

动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的困难期，主动地

去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更

好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员

工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的

两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能

让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作

中得到进一步的提升。

沟通培训心得范文篇7

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪天仅可以有效地展现一个人

的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人

学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼

仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单

位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系

的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，

父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因

为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相

理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐

时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相

反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋

友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而

且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我

自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着

学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人

人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现

在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与

别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚

等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保

证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，

认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握

分寸。

平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事

“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老

师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲

台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，

这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，

不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不

要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中

体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我

知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。

总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需

注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学

期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有

机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的

课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，

现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北

方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气

质。

在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识，

谢谢您，老师！

沟通培训心得范文篇8

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种

双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入、认真倾

听，要站在对方的角度，尽可能多地？解对方的认知模式、思维

方式和需求等，从而正确理解他们的意图。

一是避免主观的固有思维。要避免过多考虑自身的感受而使

沟通陷入“和自己说话”的陷阱，当然，要做到这一点，没有一

点“道行”是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更

没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到

预期的效果。

二是培养主动的沟通意识。沟通要谦和、真诚、委婉，积极

良好的心态有利于高效的沟通。沟通其实是一种联络感情的重要

手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝

聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习

的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥

补个人的认识误区和知识盲点。

三是建立良好的信任基础。如何建立信任、高效地沟通在于

善于发现自己和别人的共同特点，乐亍在困难的情况下给予别人

帮助，实事求是、努力学习、关心他人，愿意合作并保持言行一

致、心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人

建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。

四是要记住“三不谈"。时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、

对象不恰当不谈。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时

说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自

己的感受）、'我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常

会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我

们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将

会有效帮助我们建立良好的人际网络。

通过这次培训，我开阔了视野、拓宽了思维，为今后更好地

工作储备了知识，同时也发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和

不足，使我更加清醒地认识到自己和优秀的人之间的差距。在以

后的工作与学习当中，我必将努力提升自己的知识素质、能力素

质、心理素质和身体素质，逐步发现自己、提升自己、发展自己，

在实践中不断完善自己的修养，为公司的更好发展贡献自己的微

薄之力。

沟通培训心得范文篇9

作为一名典型的工科男生，语言表达能力差是我一直被同学

吐槽的话题，而参加工作后，这一短板也赤展现在大众的面前，

主要表现在与同事的工作沟通不畅，不能够很好的表达自己的观

点，这让我感到深深的困惑！

曾几何时，也在网上百度过如何提高自己的表达能力，如何

有效的进行工作沟通，但都应证了那句“纸上得来终觉浅，得知

此事要躬行”，百度过后都是不了了之或坚持不下来，沟通能力

还是一如既往的没有进步。

很难得有机会能进行一次系统的学习与训练，虽然只有一天,

但俞波老师的讲解与现场训练让我受益匪浅……

俞波老师作为计算机专业毕业的理工科类男生能够从编JAVA

程序代码到资深人力资源总监，同时还是三茅网专栏作家兼授课

讲师，不得不让我一直以工科男生语言表达能力差自称的我汗颜，

这也说明沟通能力的好或不好与专业并没有那么直接的关系，有

效工作沟通通俗讲就是搞定人和做成事，老师从组织为何沟通不

畅、探究沟通实质、有效沟通技巧、赞赏打动人心、批评解决问

题及练好沟通招式六个部分层层递进进行讲解，其中还穿插了不

少案例及有趣的游戏，使整个课程在一个比较轻松的氛围中进行!

组织为何沟通不畅老师从浅层原因个人的性格、意愿、能力、

语言表达问题、情绪等到深层次原因即组织文化和经营管理机制

出了问题进行了详细的讲解，企业缺乏沟通的文化和渠道以及各

组织目标不一致，各行其是这些都会导致沟通不畅，这不得不让

我想到我们自己公司，在总裁办的带领及监督下，各部门从15年

开始都在有条不紊的定期组织例会，除了自己各部门的例会外还

有每周的产销协调会及生产例会，还有合理化建议等各种沟通机

制与形式都有在执行，从某种程度上也表示公司的组织文化与经

营管理机制一直在朝一个正确的方向前行。

沟通的意义是为了设定的目标，把信息、思想、情感等在人

个或群体之间传递，并达成协议的过程；沟通要目标导向，要解

决问题，这才是沟通的实质，在沟通的过程中，首先要建立共同

的目标、任务、需求等基础，其也是互相交换价值和利益的过程，

所以应该是一个双赢的思维。

至于有效的沟通技巧包括运用反馈确认信息、简化语言让人

听懂、积极倾听收集信息、注意非言语提示、同理心、理性沟通、

行为同步等，个人认为这些技巧还需在沟通中慢慢体会，不能生

搬硬套，要知道适合自己的才是的；赞赏打动人心、批评解决问

题及沟通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我们平时的工作中

也经常运用到，而此次培训过程中我相信很多和我一样印象深刻

的一个环节还是每组派一个代表当众赞赏小组其他成员，有的是

共事十几年的同事，有的是刚加入风驰的同事，不管认识时间的

长短，在中国几千年文化的影响下，在众多人的场合对别人进行

赞赏及接受赞赏多少还是有些难为情，但不得不承认，赞赏别人

与接受别人的赞赏都是一件很美好的事情。

最后还是用上面那句名言与大家一起共勉：纸上得来终觉浅,

得知此事要躬行，在学习到新知识的同时，还需在生活中加以运

用，付诸与行动才能方显其作用。

沟通培训心得范文篇10

在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字

面上的意思一样，就是掌握一些团队管理和沟通的理论和技巧，

在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发现这没有我想

象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我

明白到要管理和发展好一个团队，作为一个管理员：

首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在

各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风

带到团队中，影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号

召力，这样才能带动团队的激情。而作为团队中的成员，要明确

了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是

管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之

问，管理者与成员之间的关系，做到这一点最重要的就是沟通，

营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良好的人际关系，

通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成

员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃

±o但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听

的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听

并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。

其次要尊重别人的意见和观点，要试着去适应别人的思维结

构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人的世界和感

受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要

具备的因素，在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中

的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪

浅。

对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自

己都觉得有些惭愧，因为每个组员的积极性不是很高，无论是课

堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很

大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，

因为我们组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的

认真性，一个团队最重要的是要有一个良好的氛围，如果一个人

松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果我们每

个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所

期望的，我希望我的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿

到团队第一，只需要充分表现自己就好。

最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内

容十分的详细，也有课堂的互动，不过我觉得课堂的互动还是有

点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积极性，氛围或

许更好一些。

沟通培训心得范文篇11

沟通在我们的生活和工作中无处穴在，然而多数人都只关注

了自己是否沟通，我们通常只关心这件事我说过了，而很少去想

别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，这件事情我明

明说过了，为什么他还是会出错呢，其实这就是沟通的误区，我

们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗？

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，

并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续

对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一

是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们

在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理

解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种

有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达

出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所

以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己

在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果

我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。&&英国萧伯纳。

很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原

意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解

码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传

达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财

务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财

务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将

变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都

知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因

为没有一位老师可以完整、准确的讲巳所有变动。通过这件事在

我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为子

非鱼，焉知鱼之乐你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己

认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的

意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一

种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高

效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风

格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜

欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的

风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对

待对方。我的风格类型更偏向理想型，这一类型的行为准则是：

容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问

题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦

虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏

信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任

与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予

认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与

同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大

家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进

行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心,

任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

沟通培训心得范文篇12

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技

术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习

有以下收获：

一,通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it

（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册,

设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；

2、软件方面：做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各

部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来

规范企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须

在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）

部将来工作的方向和重点。

二.认同企业立足自己的.文化，企业的高管来自企业内部。

加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协

作，打造一个协助高效团队。

三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的

特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，

严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的

生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段

裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听

下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生

产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下

属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。

公司的发展能一步一个台阶。

通过《管理沟通》的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。

关于沟通的重要性，古人云：“可与言而不与之言，失人。

不可言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。《论语•卫灵公》”。

那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，

是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名

组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一

起，以实现共同目标的手段“。没有沟通，就没有管理。怎样才

能有效进行管理沟通呢？我认为，目标明确、知己知彼、善“听”

会“说”是最基本的有效沟通策略。

沟通必须目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确“你

的沟通目标是什么？”没有沟通目标，则抓不住中心思想，不能

明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他

们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理睬或反

对。然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，

得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标C

沟通要知己知彼。“知己知彼，百战不殆"，知己，就是换

位思考，思考你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自

己的可信度：他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法

在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对

沟通对象的了解，并根据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如

何达到知彼呢？自问：他们是谁？（确定沟通对象范围并决定以

谁为中心进行沟通，其文化背景、知识、信仰、喜好、偏爱如何），

他们了解什么？（关于沟通主题他们了解的是什么，他们还希望

了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们感觉如

何？（他们的情感杰度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如何，

他们可能的意见是正面还是负面），怎样说服他们？（诱之以利,

投其所好，底线战术、神秘故事法等）。

沟通要善“听”会“说”，善听，不仅要倾听，还要听懂其

的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋

友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：

“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，

你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小

朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我

挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林

克莱特继续着注视这孩子，想看他是天是自作聪明的家伙。没想

到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩

子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚

么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要

去拿燃料，我还要回来！

这个故事告诉我们：你听到别人说话时……你真的听懂他说

的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”O

因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要

心存成见，也不要打断对方讲话，急亍作出评价，或者表现出不

耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，

体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

会说，会根据所掌握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、

恰当的时机表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。

如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不

容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明

扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也

要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，

就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，

在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，

这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才

工作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作

就可能从事伟大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合

作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不

然“天才的工作”可能难以进行并获得“天才的成果”。通过这

次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟悉了

有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创“天才的成果”！

沟通培训心得范文篇13

通过一个月的实习，使我对胸心外科术后监护有所了解，基

本掌握监护仪，呼吸机，除颤仪，微量泵等的临床应用和注意事

项，并能独立完成中心静脉压的检测，气管插管内吸痰，护理记

录单的书写，出入量的总结等监护技能。最后均能通过理论和操

作技能考试。

实习生活即将结束，时间过得真快，转眼为期一个月的实习生

活已经结束。实习是我们将理论用于实践，用于临床所迈开的第

一步，在此过程中我收获颇丰，心得体会亦不少，下面为我对本

次实习的自己总结：

我在荆州市中医院实习，按照学校和医院的要求和规定，我

分别到了内、外、妇、儿、五官、急诊、骨伤等八个科室学习，实

习，是一种期盼，是对自己成长的期盼，是对自己主角开始转换

的期盼，更是对自己梦想的期盼；

学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己

无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。

第一个轮转科室是骨科，我的带教老师是杨青老师，她是科

里的一枝花，干活麻利，长的十分漂亮，和我的年纪差不了多少，

这使得我们在一起很简单。实习生活的开始感觉没有学姐们说的

恐怖，在老师面前感觉很实在，劳逸结合，老师的不严导致了我

在后面的几个科室是那么的补顺手。

慢慢的我进入了第二个轮转科室急诊。本以为能够很快适应,

但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，

也许把，急诊给人的感觉是急，挤，忙，乱。上班的第一天我就进

了急诊室，刚开始很茫然只是跟在老师后面屁颠屁颠的补明白做

什么，最后我主动提出了帮忙老师给病人做心肺复苏，那是第一

次与快死的人亲密接触（心梗的患者以至心衰），也是第一次脱离

电视看到心电图的电波是直线跳动的，瞳孔似针尖样。想想我们

已经尽力了但是我想想就应继续，因为他们的家属不相信他的死

亡。只能说是可怕恐怖的急诊。

此刻对于实习，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实习是

一次理论联系实际的机会，将学了三年的理论去应用于临床，实

在是十分新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地

通过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾

问过不少实习同学，各说纷纾总之是如人饮水，冷暖自知。但有

一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践

来验证及巩固所学。

最后的第二个科室是儿科我们做很多惊天地的事，我们荆医

22组在实习期间很团结很和睦，我们在儿科混杂的环境里“斗争”

着，说着夸张，但是确实如此，和小孩爸妈斗争和繁杂的工作斗

争，在儿科我们做了很多错事，换错药，拔错针，我们都成长了，

成熟了，虽然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我们收获了

敢于在错误中成长了。我们还一起编舞参加了医院的元旦跨年晚

会，我们是的实习生代表对，我为此骄傲。

在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完

成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好

各科常规病，多发病的护理。所以，在带教老师放手不放眼，放

眼不放心的带教原则下，我们用心努力的争取每一次的锻炼机会。

通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和

了解。

在工作中我努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基

础狐狸灵活化，爱心活动化，将理论与实践想结合，并做到理论

学习有计划，有重点。护理工作有措施，有记录。有时候能够伪

装自己的面孔自己的心，但绝不能够忽略爱心、细心、耐心在工

作期间始终以爱心、细心、耐心为基矗努力做到眼勤、手勤、脚

勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意为患者带给

服务，树立良好的医德医风，严格遵守科室及医院制度，认真履

行护士职责，尊敬领导，团结同学，关心病人，不迟到，不旷工，

踏实工作。按时参加护理查访，熟悉病人病情，能正确看待问题，

规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严

格按照无菌技术，三查七对操作。

沟通培训心得范文篇14

初中生的教育，是一个很大的题目。那么初中生家长怎样教

育孩子呢？对家庭教育，许多家长问：有什么好办法？有什么灵

丹妙药？没有灵丹妙药。每个家庭不一样，每个孩子不一样，对

这个家庭、这个孩子成功的具体做法，换一个家庭、一个孩子，

不一定就有效。初中是学生的个性发展、价值观成型的重要阶段，

他们变得很敏感，他们希望得到认可，同时他们也希望被信任和

独立。因此在与初中生交流沟通的过程中，家长和老师都需要对

这方面有认识并且能够进行有效的沟通。这时老师作为家长与学

生之间沟通桥梁，发挥了作用。

我的一个初一级学生刚入读时，脾气很暴躁，叛逆，家长很

难与其沟通。这天家长会之后，这位家长来到办公室把学生的.情

况告诉我，我了解之后马上安慰家长并告诉她我会与学生沟通。

家长会后我马上做了一些安排，例如我让这位学生担任班里事务

工作，这名学生接到这个职务的时候就直接告诉我他不可能把事

情做好，我就告诉他只需要把工作做？就可以，试一试，并告诉

他相信这份工他能胜任的。

不出我所料，这名学生把同学分成了5组，出色地完成了工

作。我和家长保持密切的沟通，把学工在凯翔灵格风的情况告知

家长，也要求家长让学生在家负责周末的安排，例如周六一家人

几点去喝茶，下午去运动，等等。到了学期末，学生的变化很大，

家长对学生的了解增加了很多，同时家长与学生的关系得到了非

常大的改善。

待孩子的教育与沟通，孩子进入？初一，学习生活发生了很

大变化，作为家长的教育方式也应随之改变。要多与老师做好沟

通。孩子进入初中学习，作为家长除了多与老师外，与各个主要

的任课老师交流也很重要，他们更容易了解孩子在该科目上是否

良好，还存在哪些问题。中考是一个综合性选拔考试，能够及时

与老师沟通，避免孩子过度偏科是很重要的。另外，与老师交流

的内容除了学习成绩外，还应该注重孩子心态的变化。初中是一

个敏感时期，孩子们有很强的求知欲和好奇心。好的东西会影响

他，坏的东西也会影响他。洞察孩子的心态变化，及时与老师沟

通解决问题，帮助孩子在初中能够保持一个稳定的学习心态。作

为任教初中的老师，我们要把学生的心理变化与家长沟通，帮助

家长了解学生和家长过度好青春期。

孩子向世界出发！

沟通培训心得范文篇15

20_年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪

亮精心为我们准备的有效沟通培训课程上，我们基本掌握了一些

沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的

必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明

了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也

就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一

部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工

作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有

技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达

成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深,

其中一个就是善于运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判

技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟

通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给

客户良好的外观印象，要记住并常说匕客户的名字，让你的客户

有优越感，替客户解决问题。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何

进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟

通？如何进行沟通?如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这

些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟

通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流

时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该

随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。

当你与别人争论某一件事情时，应该〃说意见，先听他人讲话。

常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以

抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，

沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运

用这一门艺术。

对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培养人才的战略

方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍

中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在

相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的

业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多

开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培

训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我

们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

沟通培训心得范文篇16

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜

感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和

习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节

和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟

通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为

员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非

常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项

原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致

有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

一、换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？

同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常

常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个

核心原则。自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能

理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时

候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意

听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效

果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过

沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。

二、对号入座谬误大矣

课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我们

小组“抓”了一个间谍一一可怜的王高峰。并且，课上绝大多数

小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案

例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察

别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人

就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以

自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面

说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看

别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时

时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误。

三、对事不对人才有说服力

我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的

风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，

都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件

事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客

观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看

法”一一认为此人能力有限，不可委以重任一一这就是对人不对

事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失

败原因，从而客观地评价整件事一一即对事不对人，从而保证说

服力。

四、改造自身的贫穷基因

也许是因为我们长期贫穷，很多人都有一种嫉妒心理。幽默

的解释是我们身上具有贫穷基因，导致我们害怕“得不到”。但

是，嫉妒是沟通的大敌，甚至是罪恶的源泉之一。

课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富裕的心理看

待世界。人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不

得别人好，或只希望自己比别人好，这是人性恶的一面。

如果我们能够调整心态，改造自身的贫穷基因，以积极的态

度去面对别人比自己好的状况，那么社会就会减少许多嫉妒和因

嫉妒引起的恶行。我们每个人要以富裕的心理看待世界，应喜人

之所喜，悲人之所悲。对别人的成就要欣赏，要喜悦。戒除别人

所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围。

五、如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”

的例子。

这个例子我们看过，听过并分析过许多次，我们可以从这个

例子看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。而我们

几乎每次都无法解释为什么人的心理转变是如此迅速，反差是如

此强烈。其实解释起来也简单，这种心理转变就是既得利益思维

造成的。

那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思考求

救。此时只有进行换位思考，才能克服既得利益思维，替别人考

虑，这也为何将换位思考称为沟通之王的原因了。

沟通培训心得范文篇17

让思考者行动、让行动者思考。

为期四天的“凝聚心灵、卓越团队”培训让我刻骨铭心，这

是我人生中的一笔宝贵的财富。在这段时间里，我很开心，很感

动，学到了很多东西，也提高了不少，同时也进一步认识到自己

不足。这里我衷心感谢湄潭县烟草专卖局（分公司）领导给我们

提供一次那么宝贵的提升机会，感谢威鹏投资咨询有限责任公司

的沈老师、李老师以及各位教练孜孜不倦的教诲，特别感谢各位

伙伴们陪我走过心灵的成长路程，你们辛苦了！

原以为培训会很流于形式化，但恰恰相反，培训采取理论与

实践相结合，注重感悟式培训，整个训练安排紧凑有序，内容丰

富，活动紧张而又不失轻松；工作人员认真负责，任劳任怨；伙

伴们满怀激情，认真投入，顽强拼搏，表现出色，让我看到了真

正的卓越团队。这次培训使我收获颇深，看到了未来的发展方向，

并对它充满了信心，进一步认识了什么是团队，如何组建团队，

也充分认识了什么是卓越团队以及如何打造一支卓越团队，“生

死电网”更是磨练了我们的意志，培养了我们团结协作，顽强拼

搏，开拓进取的精神。

威鹏投资咨询有限责任公司的培训给予我的启发是一笔永久

的精神财富，无论我身处何种岗位我都会永远记得着这十分有益

的人生感悟。

一、团队的力量让我们走向成功

团队的力量是巨大的，巨大到我们无法估量，每个人在团队

中都充当着重要的‘角色，如果每一个个体都将自己的优势和潜能

发挥出来，那么整个团队的力量是惊人的；在这次的培训中没有

一项任务是仅靠自己就能成功的，都是大家团结协作，分工配合，

共同努力完成。我们勇创队的伙伴们都充分发挥自己的才能，在

每天两次的创意出场中为团队出谋划策，积极参与，服从安排，

团结协作，全力以赴，出色的完成了任务。通过全体伙伴们的共

同努力，我们勇创队展现了非凡的凝聚力和战斗力，最后获得了

第一名，我为我们的团队感到骄傲。

二、人与人之间要善于有效的沟通

相互理解，互相尊重，彼此宽容交流是无限的，沟通是永恒

的。人与人之间的矛盾大多是缺少交流与沟通而造成，如果一个

集体里面的人，对于自己的想法，你式说，我也不说，大家都把

自己的真实感受隐藏在心底，就很容易引起他人的猜测而导致误

会，进而产生矛盾，使整个集体涣散，后果可想而知。我想这次

我们团队表现比较出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流,

增进理解，互相尊重，在各项游戏和分享活动中我们队的伙伴们

都各抒己见，也发生了很多分歧，但我们能互相尊重，求同存异，

服务大局。在今后的工作中我们面临着更多更严峻的挑战，更应

该要积极主动的与同事与领导有效的沟通，在沟通中得到理解，

得到尊重，得到宽容，得到信任，得到进步，营造轻松和谐的工

作环境，理解领导的领导方式与领导作风，在工作中尽职尽责的

做好本职工作，高质量，高效率地完成工作任务。

三、要有竞争意识，善于思考，不断创新，迎难而上

这个社会是弱肉强食的社会，竞争是残酷的，但有了竞争，

才有进步，而竞争的后果会产生优者包存，劣者淘汰。不管今天

我们取得多大的成就，都不能骄傲自大，目中无人，必须清楚的

意识到这个社会正处在不断的发展中，必须居安思危，不断的学

习，不断创新，不断提高自己。我们要发展，要进步就离不开创

新，我们要赢得胜利也离不开创新，如果你没有自己的创新之处，

那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人，如果你没有自己

创新动作而只是一味的模仿别人那么你就会被现实社会淘汰。要

创新又离不开思考，思考才能发现新的东西，而要做到这些又需

要我们有丰富的知识和丰富的经验，还要有足够的勇气，因此不

管何时何地，我们都必须不断的学习知识，不断积累经验，不断

的思考，不断总结，才能不断创新。同样我们要建设美好未来，

更需要不断的创新，迎难而上，不断的去开拓进取，唯有这样才

能在激烈的竞争中彰显自己的魅力，立于不败之地。

这次的培训虽然收获颇多，但也发现了自己的许多不足，如

遇事还不够冷静，想问题还不够深入，处理事情欠缺周全的考虑

等等，这些都需要自己在今后工作中入断改进，我相信经过自己

不断努力学习，不断的虚心请教，不断的克服困难，一定能够得

到不断的进步，为湄潭烟草的美好明天献上自己的力量。

沟通培训心得范文篇18

这段时间华能金日科技人物访谈采访的对象多数是做营业、

采购方面的同事，在这几期的采访中，几位同事都不约而同地提

到自己对沟通的理解和体会，这也让我学到了很多知识。虽然我

深知职场沟通技巧是很重要的，是决定双方能否成功愉快交易的

前提之一，但是这只是浅层的理解，真正要罗列出来或者分享沟

通技巧还是做不到。不过通过这几次的采访加上自己最近看的职

场书籍，总结了几点沟通的技巧：

讲到沟通，或许很多人都会将其与销售人员挂钩，因为做销

售的人经常要和客户打交道，沟通就是他们的利器、他们的资本。

其实，沟通不仅仅只是对销售人员有着重要性的作用，它对于公

司领导、财务人员、行政人员、技术人员等等也有着同样的作用。

在日常生活中，家人之间、朋友之间的相处，沟通一样扮演着重

要的角色。所以一个优秀的员工首先应该具备有效的沟通技巧。

很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接

受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你，你的观点再正确，

他也可能就是不理你。

首先，在沟通中，尊重对方是最基本的，要学会维护对方的

自信。在指出别人做得不对的时候，要注意用词。比如你怎么总

听不进不同意见，我们