2025年1+X前厅运营专员招聘考试复习试题（附答案）

一、单选题(共49题，每题1分，共49分)1.如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，()后如无客2.注意各个班次的平均，尤其不要相同一个人连续上()班A、早C、机动3.()是酒店召开的最高级别的管理会议B、部门管理例会C、中层干部会D、部门经理会答案解析：总经理办公会是酒店召开的最高级别的管理会议，常涉及酒店整体战略、重大决策、各部门协调等关键事务，对酒店的运营和发展起着决定性作用。部门经理会主要侧重于部门工作的汇报与安排；中层干部会涵盖范围相对较窄；部门管理例会主要针对部门内部事务。所以最高级别的管理会议是总经理办公会。4.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号【正确答案】:D答案解析：酒店受理电话预订程序与标准中，首先是接听电话,然后问候客户，接着聆听客人预订要求，之后应确认预订信息、房态等，而不是直接确定预订房间号，所以选项D描述错误。5.针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是()A、遇到难以搞定的差评，尝试删除它B、看到不好回复的差评。就当没看见C、优先回复差评，减少差评的不良影响D、网络点评不会对对影响顾客预订决策【正确答案】:C答案解析：选项A中，酒店没有权利随意删除顾客的网络点评,这是不符合规定的行为；选项B忽视差评不利于酒店改进服务和维护形象；选项D网络点评会对顾客预订决策产生重要影响；而优先回复差评，能及时解决顾客问题，减少差评带来的不良影响，是正确的应对策略。6.下列不属于食药监检查内容的是()A、台帐B、食品C、员工的健康证明D、大厅卫生【正确答案】:D答案解析：食药监主要负责对食品、药品、医疗器械、化妆品等进行监管。台帐是关于食品等相关信息的记录，员工健康证明关系到食品生产经营人员健康状况，食品更是食药监重点检查对象。而大厅卫生一般不属于食药监直接检查的核心内容，通常由卫生部门等负责相关检查。7.下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。A、次日预期抵达客人名单B、VIP客人呈报表C、鲜花、水果篮通知单D、特殊要求通知单【正确答案】:D答案解析：客人抵店前夕使用的表格通常包括次日预期抵达客人名单、VIP客人呈报表、鲜花、水果篮通知单等。特殊要求通知单可能在客人入住前、入住期间等不同阶段使用，不属于抵店前夕专门使用的表格。8.在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认()oA、住客姓名B、访客为何事联系住客C、访客与住客的关系D、访客联系电话【正确答案】:A9.访客的接待截止时间是()【正确答案】:B10.客房住宿率0CC的计算公式是()。A、出租的房间数/酒店房间总数B、出租的房间数/预订的房间数C、已出租客房数/可出租客房数D、已预订的房间数/可售房间数【正确答案】:C答案解析：客房住宿率(OCC)是指已出租客房数与可出租客房数的比例，用于衡量酒店客房的出租情况。计算公式为：客房住宿率(OCC)=已出租客房数÷可出租客房数×100%。选项A中出租房间数与酒店房间总数的比值不能准确反映客房住宿率；选项B中出租房间数与预订房间数的比值与客房住宿率的定义不符；选项D中已预订房间数与可售房间数的比值也不是客房住宿率的正确计算11.当水灾、雷击、暴风、地物()事故发生后，消防中心应马上a担各部门值班人员对那门辖区内的认受灾范围，并通每大堂副理、值班经理组受灾情况进行清查B、自然灾害C、食品安全【正确答案】:B答案解析：该事故描述为水灾、雷击、暴风等，这些都属于自然灾害范畴，所以应选〔B、〕自然灾害。12.宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()A、宾客的需求是无止境的B、宾客的需求是变化的C、宾客的需求是不会变化的D、宾客的需求经单一的【正确答案】:B答案解析：宾客的需求处于不断变化中，这就要求前厅服务要能及时跟上并满足这些变化，否则就会影响宾客对服务质量的评价。而选项A说宾客需求无止境并不直接体现对服务质量评价的影响项C宾客需求不会变化错误；选项D宾客需求是单一的也不符合实际情况。13.盘点表中不需要记录的信息包括()C、物品名称D、盘点数量【正确答案】:B答案解析：盘点表中通常需要记录物品名称、盘点数量、账面数量等信息，而完好度一般不是盘点表必须记录的内容。14.酒店最希望接受的预订类型是()A、确认类预订B、临时类预订C、口头类预订D、保证类预订【正确答案】:D答案解析：保证类预订是酒店最希望接受的预订类型。因为保证类预订为酒店提供了更可靠的收入保障，客人通常会提供信用卡等方式进行担保，降低了酒店因客人取消预订而遭受损失的风险。相比之下，临时类预订不确定性较大；确认类预订虽然有一定保障但不如保证类；口头类预订缺乏足够的书面或担保形式，风险相对15.店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店C、全体员工D、副总经理【正确答案】:C16.会议纪要用于传达().要求有关部门共同贯彻、遵守和执A、会议精神B、会议决定C、会议内容D、会议要求【正确答案】:A17.下列不属于前厅易耗品的是()。B、打印纸C、扫把【正确答案】:D答案解析：电脑属于前厅固定资产，不属于易耗品；扫把、打水笔通常使用周期较短，属于前厅易耗品。18.酒店客房的()即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等最后提出房价。B、利益引诱法边C、“三明治式”报价D、"冲击式"报价【正确答案】:A答案解析：“鱼尾式”报价是先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。“冲击式”报价是先报出房间价格,再介绍房间所提供的服务设施等；“三明治式”报价是先报房价,接着介绍房间优点，最后再次强调房价；利益引诱法是通过介绍优惠等吸引客人。19.涉及住客信息查询，问讯员应该()。A、快速查询，告知房号B、做好保密工作C、把顾客不愿意接见访客的意愿直接告诉访客D、拒绝提供查询服务【正确答案】:B答案解析：问讯员在涉及住客信息查询时，必须做好保密工作,不能随意透露住客信息。选项A快速查询告知房号可能会泄露住客信息；选项C直接把顾客不愿意接见访客的意愿告诉访客也是不合适的，可能会侵犯住客隐私；选项D拒绝提供查询服务要根据具体情况合理处理，不能一概而论拒绝，所以最恰当的是做好保密工20.班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员B、健康C、合法权益D、收人【正确答案】:C答案解析：根据国家有关法律、法规规定安排班次，目的就是要保证员工的合法权益，使其在工作过程中的各项权益都能依法得到保障。收入与班次安排有一定关联但不是主要考虑依据；安全和健康有专门的保障措施，班次安排考虑法律规定更核心的是保障合法权21.客户意见表的精华部分在()A、客户基本情况B、邀请和感谢【正确答案】:D答案解析：客户意见表的精华部分在于正文。正文是客户表达意见、建议、反馈等具体内容的部分，能直接反映客户对产品或服务的看法，所以是精华所在。邀请和感谢部分主要是关于引导客户填写及表达礼貌；客户基本情况部分是一些基本信息收集；落款签字部分主要是确认填写人的身份，它们都不是意见表最核心体现客户想法的部分。22.针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是()。盘点**:对实际库存进行逐一清点、计量等操作，以确定实际存货数量和状态。3.**合适的盘点时间**:选择恰当的时间进行盘点，能减少因业务波动等因素对盘点结果的影响，例如避免在业务高峰期或库存收发频繁时盘点。4.**合适的盘点周期**:确定合理的盘点间隔时间，既能保证及时发现存货管理中的问题，又不会过于频繁增加不必要的工作量。2.以下信息属于顾客隐私的是()。A、顾客信用卡号B、顾客房号C、顾客视频D、顾客照片【正确答案】:ABCD答案解析：顾客房号、顾客照片、顾客视频以及顾客信用卡号都属于顾客隐私信息。顾客房号能体现顾客的居住位置等信息，照片和视频包含顾客的形象特征等内容，信用卡号更是涉及顾客的财务信息，这些都不应该被随意泄露，都属于需要严格保护的顾客隐3.现代消费者比较喜欢的预订方式有()A、网络预订B、微信预订【正确答案】:ABC答案解析：网络预订便捷高效，符合现代消费者快节奏的生活方式；微信预订借助广泛使用的社交平台，方便快捷且能随时沟通;OTA预订选择丰富、信息全面，能满足消费者多样化需求。而传真预订相对传统和繁琐，不符合现代消费者追求便捷的喜好。4.当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好()工作。A、做好后续处理B、沟通和了解情况C、受理报失D、及时到达现场答案解析：1.**受理报失**:这是处理客人物品丢失情况的第一步，只有先受理，才能展开后续工作。当客人发现物品丢失并向酒店反映时，酒店工作人员要及时、认真地受理报失信息，记录相关细节，包括丢失物品的种类、数量、丢失时间、可能丢失的地点等。2.**及时到达现场**:在受理报失后，工作人员应尽快赶赴客人所描述的丢失物品的地点。及时到达现场有助于第一时间保护现场，避免现场情况被破坏，为后续调查提供更准确的线索。3.**沟通和了解情况**:到达现场后，与客人进行充分的沟通和了解情况至关重要。要耐心倾听客人关于物品丢失的详细描述，询问是否在其他地方寻找过，是否有他人接触过该物品等信息，以便全面掌握为准确判断和处理提供依据。4.**做好后续处理**:根据了解到的情况，采取相应的后续处理措施。如果有监控设备，查看相关时间段的监控录像；如果涉及其他人员，进行询问调查等。同时，要及时将处理进展反馈给客人，并在整个过程中做好记录，以便后续跟进和总结经验教训。5.在部门内积极推进().能提高前厅接待能力。A、岗位培训B、质量控制C、交叉培训D、排班制度【正确答案】:AC6.信息查询一般包括()。A、留言信息查询B、酒店内部信息查询C、酒店外部信息查询D、住客信息查询7.客户意见表主要由标题，问候，邀请和感谢以及()组成A、正文B、落款签字D、客户基本情况8.现代高星级酒店一般提供客人()开门方式。A、微信门锁所B、人脸识别C、机械钥匙D、磁卡钥匙9.问讯处服务内容包括()。A、客用钥匙管理B、做好留言服务C、处理客人的邮件D、回答客人的咨询，提供准确的信息10.下列网络预订中，不可以修改的是()A、顾客已经人住的预订B、顾客已经支付预订保证金的预订C、顾客已经退房的预订D、顾客已经取消的预订11.根据各部门的情况不同，盘点的时间可以在()。A、停业盘点B、营业后盘点C、营业中盘点D、营业前盘点答案解析：营业中盘点可针对一些不影响正常营业的部门或环节进行；营业前盘点能全面了解店铺未营业时的商品等情况；营业后盘点可对当天营业情况进行总结盘点；停业盘点则适用于对整个店铺进行全面、深入的盘点，根据各部门不同情况，这些时间都有可能被选择用于盘点。12.在没有特殊工作安排时，前厅部经理班次是()。A、行政班C、早班【正确答案】:AD13.在预订中，预订员通常有以下()报价方式。B、利益引诱法14.对于醉酒的客人，酒店员工应该做到()。B、学会拒绝C、保持冷静答案解析：对于醉酒客人，酒店员工首先要善于观察，了解客人醉酒状态以便采取合适措施；学会拒绝客人不合理要求，避免引发更多问题；保持冷静，不被客人醉酒后的行为影响自身情绪和处理方式；及时处理，保障酒店秩序和客人安全，所以ABCD四个选项15.部门经理的汇报内容主要是包括()A、存在的问题D、上周工作完成情况答案解析：部门经理的汇报内容通常会涵盖多个方面，上周工作完成情况能让上级了解已取得的成果；本周工作打算可明确后续工作方向；存在的问题有助于上级知晓工作中的阻碍；要协调的问题则利于寻求支持与资源调配，全面的汇报有助于上级准确掌握部门工作状况，做出合理决策。所以汇报内容主要包括这四个选项。16.公文编号一般包括()。B、机关代字D、顺序号【正确答案】:ABD答案解析：公文编号一般由机关代字、年号、顺序号组成。机关代字代表发文机关，便于对公文进行分类和检索；年号明确公文形成的年份，用于时间标识；顺序号则是同一机关在同一年度内所发公文的流水号，用于区分不同的公文。日期不属于公文编号的组17.下列信息中。属于署客户资料中记录的是()A、业务信息B、消费偏好信息C、基本信息D、未来预订信息18.酒店常见的会员等级有()。A、银卡B、金卡C、钻石【正确答案】:ABC答案解析：酒店常见的会员等级一般有银卡、金卡、钻石卡等,普通不属于会员等级分类，所以答案是ABC。19.如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店员工应该做好()工A、立即调查核实情况B、查阅物品赔偿价格D、做好备案【正确答案】:ABCD答案解析：首先，立即调查核实情况是非常重要的，要明确是否是客人打碎以及具体情况，所以A选项正确。查阅物品赔偿价格能清楚知道需要客人赔偿的金额，B选项合理。向客人进行索赔是符合流程的操作，C选项必要。做好备案可以记录此次事件，方便后续查看和统计等，D选项也不可或缺。综合起来，ABCD四个选项的工作酒店员工都应该做好。20.通知用于颁布规章和行政措施，转发()的公文，批转下级办理、执行的事项，任免干部等。A、政府部门C、上级D、不相隶属单位21.客户投诉的原因包括()等。A、第三方原因B、酒店方面的原因D、顾客方面的原因22.互联网营销的优势包括()。A、广泛性B、即时性D、无成本性【正确答案】:ABC答案解析：互联网营销具有诸多优势。A选项广泛性，互联网覆盖范围广，能让营销信息触达全球大量用户。B选项即时性，信息可以瞬间传播，能及时让目标受众知晓。C选项全时性，无论何时何地，只要用户有网络就能获取营销内容。而D选项无成本性错误，互联网营销虽然成本相对传统营销有优势，但并非无成本，比如平台推广费用、内容制作费用等还是存在的。23.要充分了解员工的(),才能较为准确地根据实际情况进行人员安排。C、工作效率D、业务能力24.来自分销渠道的预订发生()时，需要通过平台修改预订信息。A、预订日期B、预订房型C、预订目的D、支付方式【正确答案】:ABD答案解析：当来自分销渠道的预订发生预订日期、预订房型、支付方式改变时，需要通过平台修改预订信息。而预订目的通常不是修改预订信息的常见依据，所以答案选ABD。25.知觉的特征有()。A、整体性B、恒常性D、主观性【正确答案】:ABCDE26.客户意志品质的类型包括()B、果断性答案解析：自觉性是指个体能够自主地、独立地采取决定及执行决定；果断性是指个体能够迅速有效地采取决定和执行决定；坚忍性是指在执行决定时能坚持到底，在困难面前不退缩；自制性是指个体善于控制和支配自己行动方面的意志品质。客户意志品质的类型包括自觉性、果断性、坚忍性、自制性。27.前厅岗位培训是按照定的目的、定的步果、定的方法对前厅能理人员和服务人员传递()的活动。B、管理知识C、劳动操作技能D、员工特别需求【正确答案】:ABC答案解析：前厅岗位培训是为了提升前厅管理人员和服务人员的能力与素质，会传递服务理念，让员工更好地服务顾客；传授管理知识，提升管理水平；教授劳动操作技能，使员工能熟练完成工作任务，并不涉及员工特别需求。所以答案是ABC。28.以下投诉属于对服务项目及质量的投诉的是()。A、多收房费B、办理离店太慢C、前台人员不理人D、员工复印文件太慢29.在人员排班表格中应先标注()等。A、重大接待活动B、部门会议D、维修保养工作【正确答案】:ABCD答案解析：在人员排班表格中先标注这些内容，有助于清晰地展示不同时间段内的重要工作安排，使排班人员能够根据各项重点工作、部门会议、维修保养工作以及重大接待活动等的时间和要求,合理安排人员，确保各项工作顺利进行。30.酒店VIP客人等级一般分为()。31.客户消费心理—一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑虑心理、安全心理、隐秘心理以及()。A、伤效心理E、求新心理【正确答案】:ABCDE答案解析：客户消费心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑虑心理、安全心理、隐秘心理、求实心理、求美心理、求新心理、求名心理以及效仿心理。求实心理是指消费者追求商品的实际使用价值；求美心理是关注商品的外观美感等；求新心理喜欢追求新颖独特的商品；求名心理注重商品品牌等；效仿心理是模仿他人的消费行为。32.前厅中高层是酒店的中流砥柱，对酒店经营成败有至关重要的影响，培训的内容主要是()。A、提升专业理论知识B、掌握管理学原理C、学习其他部门一般知识D、明确前厅业务流程【正确答案】:ABC33.通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况，能()A、满足员工知情权B、提高员工参与管理的积极性C、激发员工工作中的创造热情D、提高员工工作技能答案解析：向员工通报酒店近期工作计划和近期工作成果情况,能让员工清楚了解酒店的动态，满足员工的知情权，A正确；员工知晓酒店情况后，会更有参与感，提高参与管理的积极性，B正确；了解工作成果等信息也有助于激发员工在工作中的创造热情，C正确；而通报这些内容并不能直接提高员工工作技能，D错误。34.会议作为酒店进行管理工作的一一种必要手段，必须进行B、科学计划C、精心安排D、认真准备答案解析：会议作为酒店管理工作的必要手段，科学计划能让会议目标明确、流程合理；精心安排可确保会议有序进行，各环节衔接顺畅；认真准备能保证会议所需的物资、资料等齐全，避免出现突发状况；跟踪落实则能检验会议效果，将会议决策转化为实际行动，推动酒店管理工作不断完善，所以这四个方面都是必须要做35.客户意见表正文主观部分，是顾客填写对某一服务的()C、看法D、建议【正确答案】:BD36.演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施，授课教师使用设备、工具、用品进行()。A、游戏B、展示答案解析：演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施，授课教师使用设备、工具、用品进行操作、展示、讲解等活动，从而让学员更直观地学习相关知识和技能，而游戏不属于演示法的范畴。37.酒店中的留言服务，一般可以分为()留言B、住客D、访客【正确答案】:BD答案解析：酒店中的留言服务一般分为访客留言和住客留言。访客留言是指来访客人给住店客人的留言；住客留言是指住店客人临时外出，需要给来访客人、同房间客人或其他相关人员的留言。会议留言和网站留言不属于酒店留言服务的常规分类。38.盘存时要求的“三账合一”指的是()A、账账相符B、账实相符C、账卡相符答案解析：“三账合一”指的是财务部门的固定资产总分类账、固定资产管理部门的固定资产明细分类账、固定资产使用部门的固定资产保管账(卡),这三者之间的账账相符、账实相符、账卡相符。账账相符确保不同记录之间数据一致；账实相符保证账目的资产与实际资产一致；账卡相符使卡片记录与账目记录相符。39.酒店VIP宾客范围般包括()。A、公司VIP(含)及以上管理人员B、背销中心大客户部指定的黄容C、钻石会员(本人本卡)D、其他：公司/酒店总经理指定宾客答案解析：酒店VIP宾客范围通常涵盖多类人群。公司VIP(含)及以上管理人员往往因职位和对公司的重要性而被列为VIP宾客；营销中心大客户部指定的人员也属于酒店重点关注的VIP范畴；钻石会员通常享受较高等级的服务待遇，本人持有效会员卡入住时即为VIP宾客；此外，公司或酒店总经理指定的宾客同样会被当作VIP宾客来接待，所以这几个选项都符合酒店VIP宾客范围。40.盘点工作开始前的准备包括()A、人员安排B、技术指导C、环境准备D、用具准备答案解析：人员安排方面，要明确各参与盘点人员的职责，确保盘点工作有序进行。环境准备需保证盘点场地干净、整洁、安全,便于开展工作。用具准备包括各种盘点所需的工具，如盘点表、计数器等，确保数量充足且能正常使用。技术指导方面，对参与盘点的人员进行相关培训，使其熟悉盘点流程和方法，以保证盘点结果的准确性。41.下列酒店渠道中，属于分销渠道的是()A、官网预订B、官方微信公众账号预订C、美团预订D、Booking预订【正确答案】:CD答案解析：分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的，由各中间环节联结而成的路径。美团和Booking属于第三方在线旅游平台，是典型的分销渠道。而官网预订和官方微信公众账号预订属于酒店自身的直销渠道。42.正文是公文的主体，是叙述公文具体内容的，为公文最重要的部分。写法力求()切忌冗长杂乱。A、简明扼要C、实事求是【正确答案】:ABCD答案解析：正文作为公文主体，写法要力求简明扼要，避免冗长杂乱，所以A正确；要条理清楚，使内容层次分明，B正确；需实事求是，如实反映情况，C正确；还要合乎文法，保证表达准确规43.下列哪些行为容易访问钓鱼网站。()A、一封不知来源的邮件主题是B、私自下载网络游戏安装C、在邮件中添加网页链接D、在百度上搜索喜欢的歌曲、视频并下载试听44.影响消费者购买心理的主要因素有()A、宣传的影响B、消费服务因素C、商品本身的因素D、外部环境的影响答案解析：商品本身的因素会直接影响消费者对其价值和适用性的判断，进而影响购买心理；宣传能够传递产品信息、塑造品牌形象，影响消费者的认知和态度，从而左右购买决策；消费服务因素如服务质量、售后等会给消费者带来不同的体验，影响购买意愿;外部环境的影响包括社会文化、经济形势、季节潮流等，也会在很大程度上影响消费者的购买心理。45.保证类预订分为()三种类型。A、公司担保B、合同担保C、信用卡担保D、预付款担保46.客户投诉对酒店的意义包括()A、投诉有利于发现酒店质量问题B、投诉给了酒店服务补救的机会C、高效地处理投诉有利于酒店提高品牌知名度和美警度D、客户投诉对酒店没好处答案解析：1.**投诉有利于发现酒店质量问题**:客户反馈的投诉内容能直接暴露出酒店在服务、设施等方面存在的不足，帮助酒店及时察觉问题所在，以便针对性地改进和优化。2.**投诉给了酒店服务补救的机会**:通过妥善处理投诉，酒店可以挽回客户满意度，避免客户流失，同时还能展示积极解决问题的态度和能力。3.**高效地处理投诉有利于酒店提高品牌知名度和美誉度**:当酒店高效且出色地解决客户投诉后，客户可能会对酒店的印象改观，不仅自身可能继续选择该酒店，还会向他人推荐，从而提升酒店的品牌形象和声誉。而选项D客户投诉对酒店没好处明显错误，因为有效的投诉处理能为酒店带来诸多积极影响。47.下列手段中，可以提高计算机安全属性的是()。A、不在办公计算机上使用U盘B、不访同不能确定安全性的网站C、不打开不知名的邮件和文件D、正确安装杀毒软件并及时更新48.为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对()的喜好。A、楼层B、朝向C、温度答案解析：排房时了解客人对楼层、房号、朝向的喜好是比较常见且重要的。了解客人对楼层的喜好，比如喜欢高楼层视野好或者低楼层方便出入等；了解对房号的偏好，可能涉及一些特殊意义或个人习惯；了解朝向，例如喜欢朝阳房间等。而温度一般可以通过房间内的空调设备进行调节，不是排房时重点考虑客人喜好的因49.对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有()。A、留意观察，及时通知安全部B、及时处理呕吐物C、对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间D、对于纠结不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人50.酒店顾客点评是指发布在()平台上的内容。C、专业点评网站D、写在酒店大堂的留言板上三、判断题(共50题，每题1分，共50分)1.搜索引擎很像-一个平台，可以直接在线预订、支付酒店客【正确答案】:B2.全面质量管理TQM,强调全方位、全过程、全人员、全方法B、错误【正确答案】:A3.用于对某一重要问题提出的设想、建议和安排的公文叫请示B、错误【正确答案】:B4.微信公众账号很像-一个平台，可以直接在线预订、支付酒A、正确【正确答案】:A5.00S房问通常要算入酒店可出租房间数()B、错误【正确答案】:A6.会员卡同时具备打折、储值和积分三项功能。()A、正确【正确答案】:A7.公文必须注明发文日期，以表明公文从何时开始撰写的。()A、正确【正确答案】:B8.酒店中，客户意见表的作用还没有得到足够显现。()B、错误【正确答案】:A9.任何时候都可以向客人销售会员卡。A、正确【正确答案】:B10.对待服务质量问题强调“整改为主”。()B、错误【正确答案】:B11.客户意见表是酒店最普遍使用的调查顾客体验过程的方法A、正确【正确答案】:A12.酒店GRO在VIP接待时，查询顾客的喜好与禁忌，应使用预订查询功能。()A、正确【正确答案】:A13.春节时酒店的出租率般很低，酒店管理者可以晚点安排班A、正确【正确答案】:B14.携程开设天需旗舰店销售入酒店客房，对入酒店来说，该果道属于互联网分销.()【正确答案】:A15.采用四步培训法进行培训时，培训员可以站在一旁，什么B、错误【正确答案】:B16.预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房B、错误【正确答案】:A17.为了保持盘点物品的现状，盘点前营业部门不要对物品进B、错误【正确答案】:B18.观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法。()A、正确【正确答案】:A19.公文格式，即公文规格样式，是指公文中各个组成部分的构成方式。()A、正确【正确答案】:A20.班组会由经理主持召开，会议议程主要是对本班组工作进行讲评，并将班组具体工作任务分解到人。()【正确答案】:B21.需要进行拍照、录像等对外宣传工作的，则由人事部负责A、正确B、错误【正确答案】:B22.酒店通常向分销商支付10%25%的佣金比例。()B、错误【正确答案】:A23.对于酒店来讲，VIP宾客的接待服务工作做得如何直接体现A、正确【正确答案】:A24.顾客离店操作完成后，顾客退掉的客房默认状态一般为VD.B、错误【正