前台接待绩效考核评分标准coco

NOMOHOTEL前台接待绩效考核评分标准,

考核项目,测评分

1、工作责任心强，按照工作程序和标准为客人提供优质服务，态度礼貌友好，无投诉现象。,10

"2、按时上下班；着工装；女生化淡妆，男生不留长胡须,仪容仪表端庄大方；起身站立迎接客人，微笑服务。",10

3、上班期间坚守岗位，不擅离职守；不利用职务之便处理私事。,10

4、按时参加部门例会，记录会议主要内容，按工作岗位职责要求执行与落实。,5

5、前台工作区域不大声喧哗、不嘻戏打闹；不得用餐、不吃零食、不吸烟、不嚼口香糖。,5

6、上班时间不上网聊天，不玩手机，不看视频，不做与工作无关的事。,5

7、未经允许不得利用酒店设施设备处理私事；更不得擅自作主允许外人使用酒店设备，如电脑、电话、打印机等！！！一经发现，严惩！,10

8、保持前台设施设备及办公用品布置有序；保证前台工作区域整洁、美观。,5

9、熟知前厅服务设施功能并熟练操作；确保设施设备处于完好状态；发现问题及时报修。,5

10、确认客人退房时间，提醒客人续房费！以实际退房时间为准办退房！及时让客房部查房！不得出现电脑房态已退，客人仍在房间的情况！,10

11、办理入住（证件扫描、上传、登记完整）及退房或换房一切程序按正常手续办理；对任何中介及个人不得例外；否则一切后果经手人自负！,10

12、准确无误填写押金单上的内容（房卡数量、房号、入住日期、押金金额、客人姓名、客人电话、操作人签名等），不可以不收押金办入住,5

13、了解房态表信息，核实预订客人到店时间及所需房型；态度友好、认真礼貌地接听预订电话；使客房入住率达到最佳状态。,5

14、上、下班次即两个班次之间要负责准确无误的交接前台备用金实际金额并签字确认！出现失误，交接双方责任人补足前台备用金额。,5

15、当班期间详细记录需要在交接班时交待的工作内容及注意事项；交接内容一定口头表达、陈述清楚！,10

16、当班人员应将客人退还到前台的酒店物品，由早班当日交班时交还办公室并告知办公室人员；中班和夜班将物品交接给早班。,5

17、退房时，核对所退房的全部信息（房费、押金、消费、借还物品等）；必须如数收回房卡数量！不允许先退房再补房费或先退房不退卡！,10

18、对客房部反馈的房间和客人的动态信息，应及时跟进，避免因前台工作人员的疏忽大意造成损失及严重后果！,15

19、负责处理好客人送洗衣服的收发和录入电脑的工作；行李包裹的寄存、领取工作；准确核实信息填行李卡，避免错拿丢失造成客人损失。,10

20、前台不能将房卡直接交给客人自行看房！带客人看房后，检查房间状态，关灯、关空调后再离开；如果需要再做卫生，及时告知客房部。,5

"21、客人（客房部）报维修项到前台,详细登记在维修本上；应急突发事件不能等工程部上班再处理，要与其它部门配合及时处理避免事故扩大",10

22、及时跟进挂账房、月租房、团购房、华为等协议公司及中介个人的房间入住时间，到期时间，传真件回复及房费、押金是否充足等情况！,10

23、对到前台工作区域范围的客人，应主动上前与客人打招呼，提高敏锐度及洞察力；避免客人不办退房、跑单的情况出现！,10

24、进行电脑系统的任何一项操作做到准确无误！（无错误录入账目、并房、换房、无遗漏登记项目等）操作失误经手人即承担相应后果。,10

25、与酒店各部门员工协作配合，认真完成上级指