电商部部门及各岗位工作职责

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用位T住眼声

.部门职责

部门名电商部

旅务对

顾客

象：

直接上

营销中心

级：

下属部

无

门：

部门性

网络销售，推广

质：

管理权受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承

担执

限：

行公司规童制席、管理制唐、T作指令的义纤

负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管

管理职

理部

能：

门，对所承担的工作负责

主要职责:

1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名：

2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案

3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据：

4.负责官网的维护与修改：

5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。

6.负责在线客服：和售后服务。

7.负责物流准时准款的发货；

8.负责网络正常运营及管理：

电商部编制:

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电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人：其他职

位视实际工作需要增减。

三.电商部各岗位职务说明

（一）电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理

直接上级：营销总监

直接下级：推广：美工：在线客服

职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场

销售信息的搜集和分析.

管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责：

1.负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加

店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方

案及推广方案：并细化工作，以量化绩效指标执行。

2,负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案

3,负责网店日常维护优化店铺与商品排名。

4,负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。

5,负责官网的维护与修改；6,负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作

要求。建立老顾客群，帮派，掌柜

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说等与客户互动：整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；

分析

在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的

回仿

逢营销活动或节日向老顾客发以祝福：实时监督老顾客同比增长数据，

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7,负责协调整体部分内外的关系：

8,对全盘运营结果导向负责

9,完成上级交代的其他突发事项。

（-）电商部推广人员职责权限

职位名称：电商部推广

直接上级：电商部经理

直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制

度、管理

制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1,负责问答平台维护在百度知道、谷歌问答、搜搜问问.索相关问题,每日

I-X

立问题，并予以回答。；

2,负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖

和跟帖。

符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。；

登遵薪露

完整编辑敢

4,负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。

5,负责店铺标准优化：标题优化

6,完成上级交代的其他突发事项。

（三）客服职责权限

职务名客服

称：

直接上

电商部经理

级：

根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人

职责权

设计的款

限：

式负主要责任

工作职责:

1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易2,负责收

集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案3,负责进行有效的客户

管理和沟通4,负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5,定期或

不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6,负责发展维护良好的客户

关系7,负责组织公司产品的售后服务工作8,建立客户档案、质量跟踪记录等

售后服务信息管理系统9,负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免

用户不满意

10,通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易

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四）美工职责权限

职务名美工

称：

直接上电商部经理

受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等

职贡权管理与制

限：

作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义

务。

工作职责：

1,根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2,根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，

制作出具有较强竞争力的商品描述

3,利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4,根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，

“新品上

架”，“清仓特卖”等字样

5,针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计6,结合节日特点进

行文案策划

7,对节日主推商品的图片进行美化处理8,对节日促销活动送出的礼品进行图

片拍摄和处理9,对网络销售服装实物拍摄负责

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