服务器运维管理手册

XXXX有限公司

服务器运维管理手册

XXXX有限公司

运维服务部

2012/8/30

一、文档简介

本文档根据桑菲消费通信服务器硬件设备与系统应用管理需求，针对日常维护

内容进行技术归类于总结，描述具体操作步骤与操作方法，积累服务潜事件处

理能力，使之服务运维能力更为主动可控。

二、文档目的

标准服务器故障处理方法指引，服务器管理知识库积累。

三、文档范围

服务器硬件故障判断与标准处理操作

服务器系统日常性能检测与标准检测

四、事件处理流程

五、具体操作说明

1）服务器硬件管理

1.检查与故障判断:

服务器硬件的主动检查方式主要分三种:

设备面板指示灯检查

硬件系统日志检查

第三方工具检查

（一）面板指示灯检查

IBM服务器上面有，电源指示灯，硬盘/IDE设备活动指示灯，网卡指示灯，系统

过热报警灯.硬盘槽还有硬盘指示灯。HP服务器上面指示灯一般为UID,内部和

外部健康灯，其他就是电源网口灯了，DELL的机种有的上面有风扇，内

存,CPU,指示灯情况，图标都是很直观的,其它服务器与IBM,HP的差不多。

图示说明

详细描述：

（二）系统日志检查

检查内容|

硬件历史异常报错信息

计算机管理二〉系统工具-＞事件查看器，查看系统日志

重点关注:红色高危事件信息、日常频繁硬件报错信息二

备注：查看硬件历史异常故障情况，分析硬件性能与使用生命周期

（三）第三方检测工具检查

检查内容

硬件历史异常报错信息

HP诊断工具：

打开开始----程序----HPSystemTools---HPInsightDiagnosticsonline

EditionforWindows----IIPInsightDiagnosticsonlineEditionfor

Windowso

DELL诊断工具：

第三方硬件设备诊断工具

IBM诊断工具:

IBMSystemsDirector、IBMSystemsDirectorActiveEnergyManager、IBM

ServorGuido

相关图解:

进入诊断网页，在第一选项卡Survey中，上部有2个下拉项，左侧选择

Advanced,右侧选择All,会显示出更多硬件信息，点击右下的Save按钮保

存。

此界面可以看到服务器所有硬件信息。

2.硬件设备变更操作标准：

判断并确定最快恢复时间

判断是否有做冗余设置

判断是否需要关机操作

磁盘设备检测并确定阵列信息，确定有做数据备份

是否对其它关联应用有影响

制定问退方案,保证数据与应用的可.用性

设备变更操作

设备兼容性测试

应用系统运行测试

设备变更后正式应用

3.相关巡检记录单：

备注：《服务器信息列表》《服务器指示灯巡检表》

2）服务器系统管理

服务器系统管理主要分为：

Windows系统管理

Linux系统管理

1.Windows系统管理

L1.磁盘空间使用

计算机管理一一磁盘管理

磁盘空间使用率是否已经到达80%

1.2.进程监控

任务管理器-一进程

查看进程的CPU使用率和内存使用率是否超阀值

1.3.CPU性能

任务管理器一一性能

查看CPU最高峰值与一般使用率是否超阀值

L4.内存性能

任务管理器一一性能

查看内存最高峰值与一般使用率是否超阀值

存使用率是否超过70%

J：或者其他定义阀值,

1.5.网络查看

任务管理器一一联网

检查是否能正常访问站点页面

1.6.日志

记录错误报警信息

一应用程序日志

由应用程序或者系统程序记录的事件

一安全性日志

查看有效和无效的登录尝试事件，以及资源使用相关的事件

---系统日志

Windows系统组件记录的事件

2.Linux系统管理

L1.平均负载(uptime)

描述：

uptime命令过去只显示系统运行多久.现在，可以显示系统运行多久、当前有多少的用户登

录、在过去的1,5,15分钟里平均负载时多少。

1.2.磁盘空间使用率(df-h)

描述：

Filesystem文件系统Size文件系统容量Used文件系统已经使用的容量Use%文件系统

使用百分比Mountedon挂载的目录

1.3.进程监控(ps-efIgrepjava)

查看应用程序启动进程数是否正常

L4.内存监控(free—m)

描述：

total:总计物理内存的大小used：已使用多大free:可用有多少

shared：多个进程共享的内存总额buffers/cciched：磁盘缓存的大小。

第三行(-/+buffers/cached):

used:已使用多大。free:可用有多少.

1.5.CPU占用率(top)

描述：

top提供一个当前运行系统实时动态的视图，也就是正在运行进程。在默认情况下，CPU

使用率最高的任务排在第一行，并每5秒钟刷新一次。

1.6.I/O监控(vmstat210)

process：

-r：等待runtime的进程数・b：在不可打断的休眠状态下的进程数

memory:

-swpd：虚拟内存使用量(KB)-free:闲置内存使用量(KB)

-buff:被当做buffer使用的内存量(KB)

swap：

-si:swap到磁盘的内存量(KBps)-so:从磁盘swap出去的内存量(KBps)

10:

-bi:每秒读取的块数(blocks/s)-bo：每秒写入的块数(blocks/s)

系统：

in：每秒中断数,包括时钟中断cs:每秒上下文切换数。

CPU(以百分比表示)：

us：用户进程执行时间(usertime)sy:系统进程执行时间(systemtime)

id：空闲时间(包括10等待时间)wa:等待10时间

1.7.日志系统

---系统日志(cat/var/1og/messages|grep'Jul23'Igreperror)

记录报警信息

-硬件启动日志(dmesg|greperror)

记录系统启动错误信息

一一应用系统日志

服务器各个应用的日志系统，比如：