成本管理中的平衡计分卡应用试题及答案

成本管理中的平衡计分卡应用试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡（BSC）最早由哪两位学者提出？

A.卡普兰和诺顿

B.哈默尔和普拉哈拉德

C.波特和安德森

D.德鲁克和肯尼迪

2.以下哪项不是平衡计分卡中的四个维度？

A.财务维度

B.客户维度

C.人力资源维度

D.内部流程维度

3.在平衡计分卡中，财务维度主要关注哪方面的绩效？

A.客户满意度

B.内部流程效率

C.资本回报率

D.员工培训

4.以下哪项不是平衡计分卡中的客户维度指标？

A.市场份额

B.客户保留率

C.产品质量

D.成本节约

5.平衡计分卡中的学习与成长维度主要关注哪些方面的绩效？

A.技术创新

B.人力资源发展

C.生产效率

D.管理决策

6.在平衡计分卡中，内部流程维度关注哪些方面的绩效？

A.供应链管理

B.产品开发

C.市场营销

D.客户服务

7.以下哪项不是平衡计分卡实施过程中可能遇到的挑战？

A.缺乏高层管理者的支持

B.数据收集困难

C.难以确定关键绩效指标

D.成功实施后的持续改进

8.平衡计分卡的核心优势是什么？

A.强调短期财务绩效

B.鼓励跨部门合作

C.增强员工积极性

D.提高产品质量

9.以下哪项不是平衡计分卡中的关键绩效指标（KPI）？

A.完成率

B.成本节约

C.客户满意度

D.销售额

10.在平衡计分卡中，以下哪项指标属于财务维度？

A.员工满意度

B.生产效率

C.资产回报率

D.市场份额

答案：

1.A

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.D

8.B

9.A

10.C

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.平衡计分卡（BSC）的四个维度分别是：

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

E.市场营销维度

2.在实施平衡计分卡时，以下哪些是关键步骤？

A.确定关键绩效指标（KPI）

B.制定战略目标和行动计划

C.收集和报告绩效数据

D.定期评估和调整

E.举办员工培训

3.平衡计分卡在以下哪些组织中应用广泛？

A.制造业

B.金融服务业

C.政府机构

D.非营利组织

E.农业行业

4.以下哪些因素可能影响平衡计分卡的实施效果？

A.组织文化

B.领导力

C.信息技术支持

D.员工参与度

E.竞争环境

5.平衡计分卡中的财务维度指标可能包括：

A.营业收入增长率

B.净利润

C.市场份额

D.客户满意度

E.资产回报率

6.以下哪些指标属于平衡计分卡中的客户维度？

A.客户保留率

B.客户满意度

C.市场份额

D.产品质量

E.员工流失率

7.在平衡计分卡中，内部流程维度可能关注以下哪些方面？

A.供应链管理

B.产品开发周期

C.运营效率

D.质量控制

E.市场营销活动

8.学习与成长维度可能包括以下哪些指标？

A.员工培训时长

B.员工满意度

C.技术创新

D.知识管理

E.研发投入

9.以下哪些是平衡计分卡实施可能带来的好处？

A.提高组织绩效

B.促进跨部门合作

C.增强战略执行能力

D.提升客户满意度

E.降低运营成本

10.在平衡计分卡的实施过程中，以下哪些是常见的问题？

A.数据收集困难

B.指标设置不当

C.缺乏高层管理者的支持

D.员工参与度低

E.组织文化不支持

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡（BSC）是一种以财务指标为核心的绩效管理工具。（×）

2.平衡计分卡中的客户维度主要关注内部流程的效率。（×）

3.在平衡计分卡中，财务维度的目标是提高市场份额。（×）

4.平衡计分卡的实施可以减少组织内部的冲突。（√）

5.平衡计分卡鼓励组织关注长期目标和短期目标的平衡。（√）

6.平衡计分卡中的学习与成长维度不涉及员工培训。（×）

7.平衡计分卡可以用于评估非营利组织的绩效。（√）

8.平衡计分卡中的关键绩效指标（KPI）应该易于理解且易于测量。（√）

9.平衡计分卡的实施需要组织内部所有部门的参与。（√）

10.平衡计分卡不强调战略目标的明确性。（×）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述平衡计分卡（BSC）的四个维度及其主要关注点。

2.解释平衡计分卡（BSC）在组织战略管理中的作用。

3.列举至少三个实施平衡计分卡（BSC）可能遇到的挑战，并简要说明如何克服这些挑战。

4.说明平衡计分卡（BSC）如何帮助组织实现跨部门合作。

5.解释平衡计分卡（BSC）中的关键绩效指标（KPI）与传统绩效评估方法的不同之处。

6.简要讨论平衡计分卡（BSC）在提升组织绩效方面的潜在优势。

试卷答案如下

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.A

解析思路：卡普兰和诺顿是平衡计分卡的提出者，故选A。

2.C

解析思路：平衡计分卡的四个维度不包括人力资源维度，故选C。

3.C

解析思路：财务维度主要关注组织的财务绩效，资本回报率属于财务指标，故选C。

4.C

解析思路：客户维度关注的是客户满意度、客户保留率等，产品质量属于内部流程维度，故选C。

5.B

解析思路：学习与成长维度主要关注组织的学习和创新，人力资源发展是其中的一部分，故选B。

6.B

解析思路：内部流程维度关注的是组织的内部运营，供应链管理是其重要组成部分，故选B。

7.D

解析思路：平衡计分卡实施后的持续改进是挑战之一，不是挑战本身，故选D。

8.B

解析思路：平衡计分卡强调长期目标与短期目标的平衡，故选B。

9.A

解析思路：关键绩效指标（KPI）是用于衡量绩效的具体指标，完成率是其中之一，故选A。

10.C

解析思路：财务维度的指标包括资产回报率，故选C。

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.ABCD

解析思路：平衡计分卡的四个维度分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度，故选ABCD。

2.ABCD

解析思路：确定关键绩效指标、制定战略目标、收集报告绩效数据、定期评估和调整是实施BSC的关键步骤，故选ABCD。

3.ABCD

解析思路：BSC在多种组织中都有应用，包括制造业、金融服务业、政府机构和非营利组织，故选ABCD。

4.ABCDE

解析思路：组织文化、领导力、信息技术支持、员工参与度和竞争环境都可能影响BSC的实施效果，故选ABCDE。

5.ABCE

解析思路：财务维度的指标包括营业收入增长率、净利润、市场份额和资产回报率，故选ABCE。

6.ABCD

解析思路：客户维度的指标包括客户保留率、客户满意度、市场份额和产品质量，故选ABCD。

7.ABCD

解析思路：内部流程维度关注的是供应链管理、产品开发周期、运营效率和质量控制，故选ABCD。

8.ACDE

解析思路：学习与成长维度的指标包括员工培训时长、技术创新、知识管理和研发投入，故选ACDE。

9.ABCD

解析思路：提高组织绩效、促进跨部门合作、增强战略执行能力和提升客户满意度是BSC的好处，故选ABCD。

10.ABCDE

解析思路：数据收集困难、指标设置不当、缺乏高层管理者的支持、员工参与度低和组织文化不支持都是实施BSC的常见问题，故选ABCDE。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析思路：平衡计分卡以财务指标为核心，但不仅仅关注财务绩效。

2.×

解析思路：客户维度关注客户满意度等，而不是内部流程的效率。

3.×

解析思路：财务维度的目标是提高财务绩效，而非市场份额。

4.√

解析思路：BSC的实施可以减少组织内部的冲突，促进各部门之间的协调。

5.√

解析思路：BSC鼓励组织平衡长期和短期目标。

6.×

解析思路：学习与成长维度包括员工培训等。

7.√

解析思路：BSC可以用于评估各种组织的绩效。

8.√

解析思路：KPI应该是易于理解和测量的。

9.√

解析思路：BSC的实施需要各部门的参与。

10.×

解析思路：BSC强调战略目标的明确性。

四、简答题（每题5分，共6题）

1.平衡计分卡的四个维度及其主要关注点：

-财务维度：关注组织的财务绩效，如收入、利润、成本和投资回报率。

-客户维度：关注客户满意度、客户保留率、市场份额和客户获取成本。

-内部流程维度：关注组织的内部运营效率，如生产流程、供应链管理和产品开发。

-学习与成长维度：关注组织的学习和创新，如员工培训、技术改进和创新能力。

2.平衡计分卡在组织战略管理中的作用：

-协助组织明确战略目标和关键绩效指标。

-促进跨部门合作，确保组织资源与战略目标一致。

-提供持续的战略执行监控，帮助组织及时调整战略。

-增强组织的战略灵活性，适应市场变化。

3.实施平衡计分卡可能遇到的挑战及克服方法：

-挑战：缺乏高层管理者的支持。

克服方法：确保高层管理者参与BSC的制定和实施过程。

-挑战：数据收集困难。

克服方法：建立有效的数据收集和报告系统。

-挑战：指标设置不当。

克服方法：与员工和利益相关者合作，确保KPI的合理性和可衡量性。

4.平衡计分卡如何帮助组织实现跨部门合作：

-通过共同的目标和绩效指标，促进不同部门之间的协作。

-强调组织整体绩效，而非单个部门绩效。

-提供透明度，使各部门了解彼此的工作和目标