有效沟通心得体会(23篇)

有效沟通心得体会优选（23篇）

有效沟通心得体会1

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完

教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了

进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工

作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作

的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步

的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下

来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，

“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，

沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改

善情感、流通信息C但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了

发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。

我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是

我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色

不一样，工作职责不一样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要

求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的.岗位立场云思

考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的

态度，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的

是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工

作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异

常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给

你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这

些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领

导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创

造价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度,

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进

展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你

在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望

的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表

现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方

面的一个综合的体现。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的

知识结构，让自己不断的充电，是自己的知识水平始终保持在领导

水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导

之所及。

当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时

了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通

中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此

批评你，那也是为了你能够进步，如果某天领导对你沉默了，也许

就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天，距离失业就不远了，因此

在领导教育批评的时候，务必要虚心接受批评，把领导的批评句句

记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错

误上绊倒第二次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，第二次

是不熟悉，第三次是你不长脑子或者故意的犯错。最后一种人万万

要不得。

因此这也让我们清醒的认识到，在用人的时候，就要去分析好

每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人安排到合

适的岗位上，不要造成人力资源的浪费，让自己可以更好的操控整

个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已喜

欢的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最后一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌体现

在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多细节一定要做

到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部

门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开

两颗心的钥匙。

最后希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积

累经验，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收

(1)幽默

幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。人们都喜欢幽默的

交谈和幽默的话语c具有幽默的教师一走进学生中间，学生就会感

到快乐，沟通也就通畅了。

(2)委婉

在师生的沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于

情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话

语磨去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，

也许就能既从理智上，又在情感上接受老师的意见了。

(3)含蓄

如一为老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的

学生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己

班级……”这种说法既不伤同学的面子也没有被全班同学误解为包

庇，还可以采用“反语”，“模糊”，“沉默”等说话艺术。

三、积极聆听

听学生讲话时心不在焉，三心二意，往往是师生沟通失败的重

要原因。良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。

教师对学生的积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自

己的价值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，后注意

力不集中在对方的讲话上，打断学生的讲话等。然而在教学实践过

程中，往往会出现这样的例子：学生：数学对我而言太难了。老师:

数学并不难学，你的‘问题是，第一次遇到困难你就放弃努力了，现

在再试试看。这是教师与学生在沟通时不愿意先聆听，急于将学生

本来自己需要去解决的问题归结到自己马上要给学生提供解决问题

的答案上，这就导致了师生沟通的败笔。

四、教师体态语的应用

我们每个人每天都在无意识的做着体态语的沟通，而平时大部

分的时间教师与学生

交往接触瞬时，他们的体态语也是无意识的。一个年轻的女教

师容貌秀美，声音柔和，会增强她对学生的亲和力；而身材高大，

留着小平头的中青年男教师很容易让学生畏惧；一些白发苍苍的老

教师也许受到学生更大的敬重。当然教师的体貌特征主要是天生的,

教师博得学生的信任和爱戴最根本的一点还于内在的学识修养。在

体态语的应用中，最常用的是眼神的运用和面部表情。

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。教师不仅是

知识的传递者，而且是道德的引导者，是思想的启迪者，是心灵世

界的开拓者，是情感、意志、信念的塑造师。教师不仅要传授什么

知识，而且还要知道怎样传授，知道针对不同的学生采取不同的教

学策略。正确处理师生关系，有技巧性、艺术性的师生沟通方式，

是每位教师所必须具备的。

有效沟通心得体会3

7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课

程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以

后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺,

所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重

要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏

差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进

而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情,

两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人,

站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方

的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融

洽的人际关系。

二、沟通要有一定的‘技巧：强调立场一致，有利于双方的条件,

先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容

易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去,

听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定

权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否

定得到肯定的评价C

三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现

出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞

美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏

和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的

欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给

别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼

晴，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的

优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发

明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所

以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

有效沟通心得体会4

家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交

流是一门艺术。作为一名工作不久的新教师，甚是挑战。《幼儿园

工作规程》第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮

助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保育、教育幼儿

的知识，共同担负教育幼儿的任务”。教师要与家长建立平等合作

的伙伴关系，共同生成适宜于促进每个幼儿最大限度发展的教育。

我园处于新建一年的一个崭新的幼儿园更是一个挑战，尤其是

我园今后的发展方向是“办人民满意的教育，努力把我园建设成为

乐园、花园、文化园"o那么，幼儿园教师该如何有效的与家长沟

通呢？我通过收集有关资料整理成以下几点。

一、幼儿教师与家长沟通的技巧

(1)一句话沟通法。这种办法是针月那些孩子本身在各个领域

的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的

孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就

可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不

想了解孩子在园的各种情况，相反，他们只是由于时间关系或不愿

给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采

取了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，

如：今天某某学会了……今天某某吃了几碗饭等等，当你说完后,

往往会看到家长会心的微笑。

（2）引起注意法。这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的

某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重

视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认

为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子

的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法。过程

是这样的：

（3）真情感动法。这种办法是针对那些孩子本身在各领域的发

展中不存在问题，但家长有许多的不放心。每天围着老师问这问那。

对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域

发展中的.点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我

们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情

况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占

有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难

过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让

家园共育的合力促进孩子更快更好的发展。

二、家园沟通时应注意以下问题

（一）要尊重家长。我们要以平等的态度来对待家长，尊重他

们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益

的建议，努力营造而谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保

持协调一致。

（二）要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞，都会让家长感

到高兴，直至影响对待孩子的态度，如“你真棒！老师喜欢你。”

而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心

理。同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动

向教师提出孩子目前存在的一些不足或育儿的困惑，期望得到教师

的指点与帮助。这样，交流的主题就会得到延伸，成为真正意义上

的交流。

（三）教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式。许多家长由

于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺爱，甚

至放纵。而老师应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子

的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。

（四）对家长要一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学

历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，教师

应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重

视。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。

（五）教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。我们好多老

师现在还很年轻，尚没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做

了母亲，在与家长沟通时，常常会遇到难乂达成共识的局面，这就

要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需

求。

（六）要充分发挥语言艺术的魅力。在家园交流中，双方难免

会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在幼儿园

的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应一分为二的观点与

家长交流。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子,

理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个幼儿，她与家长之间的

交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心

自己的孩子，因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长

坚定了教育好孩子的信心。

（七）对孩子共同的爱是沟通的基础。教师与家长的沟通是为

了一个共同的目标，那就是教育好孩子。沟通是双向的，家长的积

极参与是沟通的必要条件，由于各种原因，如工作忙或不好意思给

教师添麻烦等，不少家长很少主动与教师沟通，这对家园共育十分

不利。因此，我们教师要鼓励家长采用多种形式与教师沟通。

三、教师和家长谈话时要遵循以下原则：

（一）切忌“告状”式的谈话方法。这样会让家长误认为老师

不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到

不公正待遇而产生抵制情绪。

（二）和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性。要让家长相

信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩

子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子。同时，要抓

住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意

见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流，以达到

预期的目的。

四、教师应通过多渠道，采取多种方法与家长沟通

1、家长委员会。老师们要充分发挥家长委员会的作用。幼儿园

大型家园共育活动，可请家长委员会代表参与制定方案并一起组织

实施。还可通过家长委员会真实了解家长们的心声。

2、家长辩论会。老师举出几个班上幼儿最具代表性的事例，以

家长为主，让家长分析讨论，各抒己见。在激烈的辩论中，家长们

更新教育观，对照事例，反思自己的教育行为，并产生学习和参与

各种教育活动的兴趣。待家长们发言完毕，教师再有的放矢的发表

意见，表明观点，介绍经验，其效果事半功倍。

3、家长园地。家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口。

老师们似乎已习惯于用更多的心思来设计栏目、寻找内容，而忽略

了家长参与的深度与广度。我们为什么不准备一块小天地，将家长

请到家长园地中来c如“夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现；“我

的育儿心得“让家长畅所欲言；“我的问题”可写上家长的困惑等

等。家长园地不能只是教师唱“独角戏”，要调动家长积极参与的

兴趣，为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。

4、家园共育袋。我们可给每个孩子准备一个家园袋。每周，我

们都将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中，由于袋里装着孩子们

小小的成果，家长们会很乐意每个周末将袋子带回家，周一再带入

幼儿园。另外，家长对老师的工作有何意见、要求都可写下来装入

袋中，以助于老师工作的提高。家园共育袋使忙碌的家长能更了解

幼儿的发展情况，无声的交流促进了教师与家长的沟通。

5、个别化的家园沟通。由于每个孩子个性的不同；家庭环境的

不同；家长文化素质的不同，大量的通常性的沟通是个别化的。个

别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系册、电话、便条以及

接送孩子时的交谈等。个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的

问题和不同的家长在教育上的问题而进行，以促进每个孩子的身心

发展为目的。

教师与家长的沟通双方都有责任，但教师更应主动些，并且要

努力为沟通渠道创造条件。幼儿教师要真正从狭隘的教育观中走出

来，必须充分认识到：家长工作的最终目的在于实现家园合作，共

同为幼儿奠定良好的素质基础。

总之，教师与家长的沟通，主要靠幼儿教师做出努力。教师常

常要换位思考，善于与不同类型的家长相处，遭到家长误解时教师

要保持冷静，善于自控；遇到矛盾时，教师要主动反思，为畅通渠

道做出努力。

有效沟通心得体会5

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认

真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于

沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提

供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮

助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为

一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要

与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提

升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的’发展战略,

抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高

自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水

平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业

顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员

的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会

知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满

足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们

在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有

利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享

挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度,

从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是

关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价

值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与

公司壮大的双嬴。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主

动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使

整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的

方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通

的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别

人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌

握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到乂煤炭为主业、跨行业多

业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理

方法、观念远远不能满

足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，

不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在

实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高

的这种需求。

有效沟通心得体会6

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平

台。今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次

培训谈一下我的心得体会：

在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完

全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方

式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就

会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重

要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一

种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？

以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的‘痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦

点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断

对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我

们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到

可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕

和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：

一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才

会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话

题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通元效？

事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发

生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的

正常进行。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到

问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提

高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是

把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需

要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要

针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作

人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领

导安排的工作。当向其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分

析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最

佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围,

总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和

技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

有效沟通心得体会7

一、善于聆听C

积极聆听又称主动聆听，指教师不仅要仔细聆听学生的感受，

还要对学生的情感做出反应。反应不是评判，而是教师用自己的话

对学生表达的意思进行复述的过程，又称译意的过程。常用的句式

包括：“你觉得…”、“你认为…”。译意如果正确，师生沟通得

以继续；如果不正确，学生会主动更正教师的理解。聆听在师生沟通

中有着奇妙的功效C不加评判，表示理解的听在孩子心目中可能是

你送给他的最好礼物。

二、换位思考C

从学生的立场来看问题，就是当一件事情发生的时候，教师要

考虑到五个问题：他在想什么？他现在的处境是什么？他的感受是什

么？这件事对他有什么意义？他希望怎么样?能否准确地、客观地回答

出来这五个问题，这是检验教师的同感力，即从学生立场看问题的

能力的一个重要标志。教师常会遇到一些所谓的软硬不吃，刀枪不

入的同学，一般情况下就是因为教师不知道他在想什么，他内心的

感受是什么。如果教师深入他的内心，了解他的内在感受，再进行

沟通，一定会有效果。

三、善于说理C

谈心的目的是解决学生的思想问题，提高认识水平，达到认识

一致。错误的思想只能用正确的思想克服战胜它，心中的黑暗只有

用哲理才能驱除，这就要求班主任，必须抓住一个“理”字，把道

理讲透，用真理服人。谈心的力量和效果不在于班主任的年龄、职

务和权力，关键在于班主任能否谈出道理乂理服人。谈心就是用理

去分析，启迪学生的心灵，明辨是非，用正理说服歪理，用大道理

管小道理，从小道理引出大道理，在总结经验教训中通过反思而明

理，通过驳歪理树正理，同时还可以互相讨论，取长补短，交流思

想，探讨真理。谈心时，切忌“就事论事”，不能讲虚理;切忌“简

单从事”,只听到一点、看到一滴就评论是非，甚至以严厉的态度

要学生服从，这样是得不到好效果的。要以理服人，就要允许学生

反复思考，提高认识，从学生的觉悟程度出发，让学生接受，谈心

才实在有力，达到心理相容见实效的目的。

四、因势利导，因势而疏。

班主任与学生、学生与学生之间的隔阂、疑虑不能单靠在会上

解决，也需要通过个别谈心去消除。学生的思想基础、觉悟程度、

知识水平、所处环境、性格特点都是各有差异的。疏通谈心之路，

要具体情况具体分析。对有缺点错误的学生要诚恳劝导，切忌简单

急躁，急于求咸，要不怕麻烦，象绵绵细雨、涓涓流水去接触问题,

彻底纠正“久旱不管，一下就满''的’方式，谈心要有的放矢，“对

症下药”；对性格内向的学生可采取“拉家常”的方法，由远而近，

先轻后重，循循善诱地谈；对性情耿直爽快的，最好直接了当把问题

点透，不转弯子，不兜圈子；对觉悟较低、性格独特的学生要善二从

对方的内心情绪和要求谈起，先回避“烦恼”、“卡壳”的问题，

从侧面迂回曲折地引导。总之，要把谈，心的路多想几条，只走

“宽阔大道”不成，要善于“穿大街走小巷”，运用多种知识，因

势利导，因势而疏C同是应尽可能地把解决思想问题与解决实际问

题结合起来，才能取得行最佳的谈心效果。

教育学生决不是说了就行，和学生沟通应从外化转到内化，从

单纯的说教转化为实践活动，让情感与认识相互作用，使情感上升

为信念，成为提高学生自觉认识的动力。尤其是作为班主任更应该

学会和学生沟通的艺术找准机会，抓住重点，有的放矢的和学生进

行思想得沟通，这样的教育才会有成效。

五、勇于面对学生的不同意见和自身的不足。

有时，教师为了维护自己的“师道尊严”，即所谓的面子，面

对学生的不同意见很少去认真思考。有时遇到自己一时解决不了的

问题，也绝不会向学生承认自己暂时不会，而是找种种理由搪塞过

去，仿佛承认了自己的不足，就会觉得没有面子，影响自己在学生

心目中的形象和威信。其实，真理是威信的基石。班主任也是人，

不可能永远没有错，如果能虚心接受学生正确的、合理的意见和要

求，正视自己的不足，及时调整工作计划和目标，不但不会降低你

在学生心目中的威信，反而会拉近你和学生之间的心理距离，促进

师生间的沟通，同时也让他们感受到师生是平等的，这也是对他们

“诚实谦虚，有错就改”的言传身教。

六、加强自我修养，提高与学生沟通的能力。

大凡学生喜欢的教师，一定是学识渊博，举止文明，通情达理,

平易近人，对教育事业有执著的追求，对每一位学生充满爱心的人。

对这样的教师，学生会非常地、发启内心地欣赏，愿意与他们接近

并乐于接受其教导C所谓“亲其师，信其道”，讲的就是这个理。

其实也只有这样的教师影响力才大，感召力、凝聚力才强。试想，

一位不敬业、不爱生、满脑袋只知挣钱，教语文而不懂历史的教师,

如何能教好自己的学生，与学生进行沟通。

有效沟通心得体会8

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往

往会导致轻率的批评。一个人会任意的枇评或发出不智的言论往往

是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的,场面。仔细聆听

别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。

而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个

高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，

这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性

的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而

不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓

，，沟通，，——，，沟，，是行为，，，通，，才是目的。沟通的前提是，知

己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

有效沟通心得体会9

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积

极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，

沟通是个必备条件c在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在

办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时侯，主动帮助别人；

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步；

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利

以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上

有效沟通学习心得(2)都是关系营销，这就更体现了有效沟

通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。

销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可

能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的‘

业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的

问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度

去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原

因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励

标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待

人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于

人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者

沟通渠道不畅通所致。

2、沟通渠道，

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立

一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造

成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意

倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样,

下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

有效沟通心得体会10

这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟

通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的

不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家分享学习这门

课的心得体会与总结。

首先，阐述管理沟通的概念。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通

者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客

体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递

给客体，以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几大点并结

合本人实际进行分析与总结。

（一）沟通主体策略

沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自

我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前提是

成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本

素质。

第一，自我认知。就我个人为例，我常常会进行自我反思，找

出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努

力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。

第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组

织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的

高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满

足上。比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满

足对方的利益。

第三，确定沟通目标。

第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别

有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

（二）沟通客体策略

现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你

怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。”管理沟通的'

本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的

管理沟通就是客体导向的沟通。

首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了

什么，还有什么没了解，还需要了解什么。最后，了解受众的感觉,

即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激发受众的

兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效

果。

以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客体

的立场上思考问题，更不用说以他们的利益去激发兴趣，只是单纯

地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通，以致于产生差的沟通

效果。缺乏客体导向沟通，一般是与成功的沟通擦肩而过的。

分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地识

别领导的管理风格；在与下属沟通时，根据其能力一意愿特征选择

沟通策略。

作为班干部，当同学咨询我工作相关的疑惑时，我采取的是指

导性策略，态度认真严谨，不同于生活中的幽默风趣。作为朋友，

朋友与我倾诉时，不同亲密度的朋友，用不同的语言与态度与其交

流，做到有分寸。作为亲人，沟通方式比较随意自然，不假思索地

说话。

在与自己的亲人们聊天时，不需要考虑太多语言方面的东西，

但值得注意的是，我们也要因时而异。当他们心情低落时，我们也

不能够任性妄为，要考虑到当时的情境，该说什么不该说什么，心

里一定要清清楚楚C亲人是我们一生最重要的人，我们更应该用坦

诚又不失贴心的话语交谈，否则，在朋友面前会做人，在家人面前

就不会做人，这样很可悲很让人心寒。

什么人，什么场合，什么时间，说什么话，最大程度的以有效

沟通方式消除双方之间的认知隔阂，寻求对问题看法上的统一，做

到此点亦足以。

（三）会议组织与管理

一个完整的会议流程包括三大项：会前准备工作、会间工作管

理、会后工作。

之前，我负责一项我所在社团举办的校级比赛，学习了这芍课,

我对写一份策划案有了更加深入详细的了解，从而很好的把学到的

知识运用到实际中，避免了不必要的麻烦与累赘。一项成功举办的

比赛也像一次成功会议一样，不仅有一份完善无缺陷的策划案，还

要求负责人有一定的组织能力去掌控大局，活动期间怎样恰当处理

应急事件，会后能够清理会场，与会者邀请卡的书写，整理会议记

录等等能力。

这些都是一个成功管理者所必备的。

（四）与上级沟通在与上级沟通之前，做好以下5项准备：

1、明确沟通目标；

2、准备好材料；

3、选择时机；

4、选择场合；

5、整顿仪表。

与上级有效沟通的4个要领：

1）尊重上级的权威；

2）读懂上级的心理；

3）把握上级的秉性；

4）适应上级的沟通习惯。

赢得上级信赖的5个沟通技巧：

1、请示汇报有技巧

2、恪尽职守不越位

3、共同语言增感情

4、有胆有识受器重

5、患难之友见真情

注意，在与上级沟通时，要慎用称呼，警惕黑色玩笑，切勿拉

帮结伙。

掌握了这些沟通技巧，对于我们日后工作十分有帮助，有助于

你职业的晋升与人际圈的扩大以及质量的提升。

（五）倾听的艺术

一句老话说得好“听君一席话，胜读十年书”。伏尔泰也说：

“耳朵是通向心灵的道路。”保罗•赵又说：“沟通首先是倾听的

艺术。”这些名言无不说明了：有效倾听是成功沟通的一半。

生活中，朋友们乐于与我分享心事与趣事，因为我比较善谈与

善听。在倾听时，我一般会设身处地地听，站在对方角度，安慰他

们，并帮我的朋友找出原因，给出自己的看法与合适的建议。

有一个沟通漏斗定律：心理想说的100%,说出来80%,听到

60%,听懂40%,实际行动20%,说明沟通的过程，会造成信息的衰

减。美国学者曾做过调查，研究表明，人们在沟通中，40%的时间用

于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的时间用于读。

然而在我们日益快节奏的中国社会里，倾听所占比例可能会更不理

想，相比说的时间更多。

现代大多数家庭都是独身子女家庭，自然，这些父母把他们的

孩子视为掌上明珠，集万般宠爱于一身，总免不了话语的唠叨，但

子女们总是很烦，故而不用心倾听父母们的关心话语，只是嘴上应

和敷衍了事，根本不放心上。直到当自己遇到父母叮嘱的事情而资

金无法解决时，才后知后觉，渐有悔意。倾听家人对我们的“唠

叨“，这是他们对我们无微不至的关怀的爱。老人总爱唠叨，是因

为他她们心里牵挂着我们这些晚辈，用他们的经历来给予我们悉心

建议，不受伤害，不走错路。有时候，我心不在焉时，别人说什么

我也听不进去，结果需要别人重复同样的话，这样可能导致对方对

你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。这是我需要改进的地方。

真正的倾听是不仅用眼睛、用耳朵去听，还要用心去听，暂时

忘却自己的思想、期待、成见和愿望。而在我们身边，倾听是最容

易被忽视的沟通行为。现代人尤其不注重发挥倾听的功能，倾听能

力也不强，构成沟通障碍，最后造成人与人之间的隔阂。

（六）演讲的魅力

“演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发

现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的

关键一步。”一一（美国）戴尔卡耐基。

不从大的地方谈，我们与人说话本身就是一种演讲，与自己说

话也是一种自我演讲。当然，正式官方的演讲是站在众人面前的演

讲。我们可以从身边跟几个人，十几个人等等累加的人面前大声说

话，抓住一切演讲的机会，逐渐建立演讲的自信心，进而战胜演讲

最大的敌人：恐惧而怯场。克服恐惧最好方法，实践！实践！再实

践！最好的学习方法是教你要学的东西！

我本人对演讲是比较恐惧又很期待的，演讲前，我的内心是感

觉良好的，但因为我过于在乎反映评价（即他人对自己的评价），

常常在大众面前怯场，无法把内心的自我表现的淋漓尽致，留下的

只有紧张与不知所措。不断实践，抓住任何演讲的机会，这是我目

前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏惧与自信

坦然。

在演讲之前，演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先，组

织演讲内容，不仅需要准备演讲内容，还要分析观众，以确定恰当

的演讲技巧。其次，减缓紧张情绪，反复练习，使用视觉辅助器具。

到真正开始演讲时，如果遇到冷场，要学会营造演讲气氛，学习如

何专业地处理观众的提问。

以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学习心得,

日后想起这门课，我可以很自豪地告诉朋友们，我学过管理沟通这

门课程，是一门值得学习的课程。我很幸运选了这门课，也很感激,

让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考，从而帮助我在沟

通方面的不足之处C

有效沟通心得体会11

此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深入的

还没有，实用性强是此书的最大特点之一。

它所阐述的内容能够做到浅出，很容易让人理解及实际操作，

即既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而

使其内容不显得乏味、空洞。

沟通，自从出生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行

到较为复杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的,身影，如果

没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自

身及整个人类的重要性，从而体现了深入学习沟通的必要性。

人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比

较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择……，一次很重要

甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚

至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，

需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变……

如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也

是罔然。古人云：“尽信书则无书”，读比书时亦报常态：用一种

批判一种质疑的方式来读书，”取其精华，去其糟粕“，"利之为

我所用”！

《有效沟通》通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通

的经验之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！

有效沟通心得体会12

听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通

是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有

余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、

不同的地点跟不同的'人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常

生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电

话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是

一个极其重要的事C一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着

非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的

结果，所以沟通是一门人生的必修课程。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我

们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交

往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人

际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活

中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中

没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样:

有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人

产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出

现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流,

那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行

一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协

调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能

性。

有效沟通心得体会13

前几天领导推荐读了余世维老师写的《有效沟通》，读后令我

感触很深，不同的沟通会影射出不同的事件结果。也许才会不得不

承认世上最难的，就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看，

总是有着大大小小矛盾和纠纷，总是那么多不协调的事情发生，我

想主要的原因还是我们缺少沟通，或者说是因为我们不善于沟通，

但是所有这些沟通，最基本的，还是来源天我们自已与自己的沟通。

如果自己都不能和自己沟通，就更不要想着怎样去和他人沟通了。

遗憾的是，我们再经历童心无忌，两小无猜的阶段后，人性就变得

复杂起来，人文历史、人文科学已经变得那么的无奈，现实与利益

并存的.社会则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和互相猜

忌。

伦理道德虽然告诉我们“害人之心不可有“，但实际则更多的

提醒我们“防人之心不可无”，就是由于现实与利益的驱使，人性

恶的一面得到了空前的发展：巧取豪夺、欺诈、压迫……随处不在,

让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样，有

的善谈，有的善听，有的善行（我属于后两者）而更好的沟通，这

三者是缺一不可的C

我本人就是这样，平时很少主动与人沟通，总觉得没有什么也

很愿意与他人沟通，所以再与别人沟通起来就会很吃力，别人一两

句话就能表达出自己的意思，而我说来说去浪费不少时间也没有把

意思表达清楚，所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很

主要的一部分。

有效沟通心得体会14

在听了—老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟

通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通

才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造

价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告

诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对

它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当

你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚

意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千

差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的

效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与

心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，

需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟

通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使

团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了

解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通

能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度

地发挥自己的潜力c沟通是需要技巧的，司一件事情，不同的沟通

方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的'是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之

间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信

任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，

不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。

你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取

所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

有效沟通心得体会15

在听了—老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟

通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通

才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造

价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告

诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对

它的理解是不同的，在我们日常的‘谈话与沟通当中也是同样的。当

你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚

意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千

差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的

效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与

心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，

需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟

通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使

团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了

解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通

能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度

地发挥自己的潜力c沟通是需要技巧的，司一件事情，不同的沟通

方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之

间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信

任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，

不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。

你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取

所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

有效沟通心得体会16

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息

的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着

有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种

传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之

间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的

好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员

工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能

在竞争中不断发展C

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨

的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，

这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点,

有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。

这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现

问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，

将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的、是他人造成的，

有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之

的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过

沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识,

为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果

没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上

级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协

调的状态之中，团队就会因此而涣散。因比，只有学会有效沟通，

才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才

能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的

沟通中才能进步。

作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己

的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的

时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业

迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时

刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反

馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心,

尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信

这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

有效沟通心得体会17

听过余世维的课，没有看过他书，有机会拜读这本《有效沟通

2》后觉得真是受益匪浅，书中所讲很实用，这本书从沟通用心讲到

如何有效的沟通，沟通，是我们每个人生活、工作中不可缺少的一

部分，只是沟通的方式、对象不同而已。生活上要与家人进行沟通,

工作中需要与同事、上司沟通；有案例，有方法，很实用，也很受

用。

我们生活的大部分时间都在工作，不管通过什么方式沟通，沟

通的对象是谁，真正有效的沟通，就如书中所讲“沟通，是管理者

与公司内部其他人员建立良好关系，赢得信任，激发组织智慧、活

力的必要工具和手段”O

在工作中，我理解的沟通就是部门内部及部门之间的沟通。不

管是领导还是员工，沟通都非常重要。我个人认为，即使是在公司,

只要沟通畅通，沟通到位，没有什么解决不了的问题。而我现在的

工作岗位，更是需要信息准确、及时的传递和收集，才不会由于沟

通漏斗造成工作的失误，有的事情不能只想着自己做完就算做完，

而是要想到这件事情做完是不是有一个双赢的结果。

但在我身边也发生过，由于沟通不畅造成的反作用，我过去所

在的单位，就明显感觉大家沟通不到位，导致部门间信息不畅，同

样的事情人事部也在做，行政部也在做，有时哪怕就发生在同一办

公楼，大家也不沟通，可能就是负责人两句话就可以说清楚的事情,

却没有进行交流和沟通，最后的‘结果就是在会议室里，双方在给董

事长分清责任，这就是书中所讲的沟通中存在的组织障碍，个人如

果有沟通的障碍，影响周边的结果不会很大，但组织中的不畅沟通,

影响的不仅仅是一个部门的业绩，还会间接或直接影响到公司整体

的业绩。工作和生活都一样，谁都希望在一个畅通无阻的氛围中交

流，开开心心度过每一天。那如何能做到有效的沟通呢？书中请到

几点，我认为很实用：

1、事前问清楚，事后负责任，保证沟通到位，避免踢球互推责

任;

2、沟通讲重点，让道理浅显易懂，让沟通更顺畅；

3、用心聆听，尊重对方，也便于自己分析和思考；

4、沟通是一个有序的循环过程，不但用心听，听明白了，治要

给对方提出你的观点，确认对方了解了你的想法。

而关于如何更好的工作中进行有效沟通，书中讲的几点，我认

为很受用：

1、主动报告工作进度

2、有问必答，而且清楚全面

3、努力学习，提高个人水平

4、接受批评，同样的错误不犯三次

5、不忙的时候主动帮助他人

6、豪无怨言的接受工作

7、主动改善自己的业务

以上这几点，我觉得应该是在日常工作中需要改进的，总之，

时时刻刻都需要沟通，只要我们注意方式方法，一定会使我们的工

作提高效率，生活充满欢笑！

有效沟通心得体会18

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平

台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进

行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,

我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和

求职面试自我介绍，在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦,

又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。

任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。

语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，

潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结

结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼

此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需

要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能

用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形

象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业

的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应

得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手,

是交际的一个部分C握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达

出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同

印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国

著名盲聋女作家海伦•凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也

有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握

手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再

晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级

后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合,

名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：”先客后主，

先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的.顺序，或是

由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此

薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视

对方，面带微笑，并大方地说：”这是我的名片，请多多关照。"名

片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,

更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由

于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察

应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为

领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过

程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们

的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，

人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面

试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为

许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理

想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外

套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。

作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的

第一印象应该是大方、整洁。社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与

国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是

有了联系；人与人之间需要沟通。

有效沟通心得体会19

从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我

们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，

沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，

而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起

到了至关重要的作用。

很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过学习余世维教授

的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都

是必不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的

沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在

课程中列举了大量自己经历过的实例，使课程更易于理解，让我从

中受益匪浅。

以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好的沟通

效果必须要很会说C但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟

通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能

够取得良好的沟通效果。

余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看

看员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表

达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息.，不让信

息断裂。我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引

员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折

的教训与成功的喜悦，把握工作的'持续、良性的发展方向。沟通的

基本问题是心态，管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点目私、

自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交

流。沟通的基本原理是关心，关心员工的成长，随时随地注意员工

的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和

员工进行交流，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个

沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的循环。

我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态

度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服

沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化

语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流

时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解

的重点，知道客户比行的目的和意图。最后，克服沟通障碍，我们

要学会主动倾听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴，就是希望

我们多听别人讲话C我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的

谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。

进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间

里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通

还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更需要进

行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质

量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。

高产出不一定就是低质量，高质量也不一定会低产出。生产部与品

管部的问题其实说到底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一

致，才会出现对问题的看法不同。所以，要根本上处理与解决这两

部门的矛盾，首先是大家对质量管理的认识达成一致，那样首先就

应该多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密

结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而

不追求产品品质，这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以

加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时，更要加强

彼此间的沟通。

沟通，从心开始。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形

象展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一

个好的心态，懂得尊重，懂得换位思考，善于倾听，“有效沟通”

为我们提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的

启迪与帮助。

有效沟通心得体会20

在公司广泛展开的争做优秀部主任的活动中，我认真观看了余

世维博士的《有效沟通》学习光盘，凝听了余博士关于沟通艺术的

出色诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学

习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启发与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为

一位成功的管理者，不但要有应对题目、困难和挫折的能力，还要

与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提

升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确切施公司的发展战略,

捉住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理职员，切实进步

本身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水

平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业

顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员

的行为，看看员工是不是依照你的意思往做，假如不经过沟通是不

会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与

满足。四是流通讯息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我

们在平时的工作中，加强与员工的交换，切实指引员工的行为，是

有益于公司的发展，不断鼓励员工有效的进步工作效力，与员工同

享挫折的教训与成功的喜悦，掌控我们的工作延续、良性的发展方

向。

沟通的基本题目是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度,

从如何进步工作效能动身，加强与员工的交换。沟通的基本原理是

关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现本身价

值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与

公司壮大的共赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主

动的和员工进行交换，当员