物业管理原则规程

物业管理原则规程

一、目B勺：

规范全体员工行为，加强我司员工队伍B勺建设，提高员工的基本

素质。

二、合用范围：

物业管理企业所有工作人员。

三、职责：

3.1物业管理企业B勺所有员工有义务严守规章制度、为企业利益

而做出奉献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、有关服装、装束

4.1进企业必须穿好工作服；

4.2工作服要洁净；

4.3进企业须戴工作证；

4.4严禁工作证借给他人或借他人工作证入企业；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得私自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7企业发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8企业发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、有关上班时间

5.1时间为上午8:30--12:00下午2:00--18:00

5.2不得无端迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天告知部门主管同意后方可请假（特殊状

况例外）；

5.4严禁无端旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代他人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、有关厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整顿整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内日勺设备乱涂、张贴；

6.5节省用水，用电，不得挥霍；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃我司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时汇报有关领导，不得擅动机器。

七、其他

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或企业内日勺东西;

物业管理企业规章制度

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在办公室私用；

4、除急事外不许接听私人；

5、未经许可不准在企业内演说集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在企业内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件

开除处理；

8、凡在被我司开除日勺雇员，一律不准再招入企业，一经发现，

即时开除并扣除所有工资；

违反以上规章制度将严厉处理，重者将严惩警告及罚款或送公安

机关。

望各位雇员严格遵守。

有关上班时间

L无端早退或迟到，罚款5元，

2、无端旷工一天扣除2天工资；

3、旷工持续3天，按自动离职处理；

4、忘掉签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、私自涂改签到表，一律罚款20元。

（所罚款项存用于企业活动基金）

有关花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并

罚款5元；

2、一再不搞整顿、整顿、打扫、清洁的部门全体人员予以罚款

10元/人；

3、凡盗窃我司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;

4、凡故意损坏我司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在企业或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修

理费，并酌情加倍惩罚。

其他

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，一再

重犯则开除处理。

2、疏忽汇报或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩

者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情

节严重者开除处理。

7、不准时上交工作报表、不准时填写工作记录，查到一次罚款

10元。

8、内部培训时间无端不到者，罚款10元，并予以警告。

员工考勤和休假B勺规定

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作B勺顺

利进行，为了使员工保持良好B勺

身体素质和旺盛日勺精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家眷

团聚B勺问题，根据国家有关规定，结合企业的实际状况，特制定本规

定

(-)考勤

1.考勤内容

①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③工作时间未经领导同意离动工作岗位者，为擅离职守；

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班

者，均为旷工。

2.考勤须知

①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡

教不改日勺，予以合适的纪律处分，如有导致严重后果B勺，应追究其责

任。

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣

发当月各项奖金，旷工二天以上，每增长一天，加扣年终奖10%。

持续旷工10,或一年内合计旷工超过15天或旷工虽未到达上述天

数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。

表一

旷工天数0.51天1.5天2天一年合计10天一年合计15天

扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名

3.请假措施

①公假

经企业同意脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;

经企业指定或同意休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因

公负伤人员在医疗期间，根据实际状况核给公假。

②调遣假

员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

如有非常常性事务，需员工本人办理或参与B勺，如搬家、开家长

会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假

期。

4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作

一时不能安排补休的，经部门经理同意可合适推迟，可保留至当年终,

但必须在本年度休完。如确因工作不能补休B勺，应按有关规定予以补

发加班费的形式予以赔偿。赔偿措施：平日加班：工资+26天1.5加

班天数;法定假日加班费：工资;26天2加班天数计算。

（二）休假

1.员工休假必须服从组织安排，并按规定逐层审批，报人事部

同意,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总经理安排休假。

2.员工申请休假须一种星期前填写《请假申请表》送交部门主

管审批。未通过审批B勺，不得私自休假，否则按旷工处理，因特殊原

因本人不能亲自办理B勺，应委托他人或告假，回来上班后再补请

假条。

3.婚假

员工申请结婚，需在我司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，

有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满

28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地,不含旅行结婚）结婚

时，根据在途来回时间核给旅程假。

4.丧假

员工B勺直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供

养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，予以有薪假3天，员工到

外地办理丧事，可根据实际旅程所需时间给假。

5.产假、计划生育假

①女员工产假按下列原则核给（发基本工资）

表二

假期内容假期天数阐明

产假90天难产或双胞胎加14天假

晚育假15天年满25周岁生育为晚育

独生子女假35天凭独生子女证核给

②临时工产假56天，发60%B勺工资。

③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%

发给，其他补助照给。

④接受节育手术者，经医生证明，分别予以如下假期：

▲放置宫内节育器B勺，自手术之日起休息3天，手术后7天内

不安排重体力劳动；

▲经计划部门同意取宫内节育器附，休息2天；

▲怀孕不满3个月人工流产B勺，休息7天，3个月以上日勺休息

15天；

6.病假

①员工因病或非因工（公）负伤，经企业指定的医疗单位出具B勺

证明确定不能坚持工作，可参照医生提议，根据实际状况核给病假；

②有薪病期3天。4天以上按如下规定执行：

表二

持续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上

三个月内病假工资50%60%80%100%

持续病假六个月以上提议离职并补发一种月基本工资。

7.事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人R勺实

际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

8.探亲假

①探亲假是予以加入企业满一年，在职期间没有请过探亲假、

回家假等；

②员工需要回家看望父母，假期为15天，（包括公休日、法定

节、假日）不包括旅程，旅程根据实际需要核给；

③探亲假予以基本工资。（以提供旅程票为准，否则以事假论）

④在我司休过年假者，不再合用此条。

9.年假

①凡加入企业工作满一年者，均有休年假规定。

②在本年度病、事假合计超过3个月或工伤假超过3个月者，

当年不再享有年假，旷工合计两日者，当年不再享有年假。

③受过多种企业处分、警告者，当年不再享有年假。

10.阐明

本规定从公布之日起执行，此前有关规定与本规定相抵触日勺，按

本规定执行，执行过程中如有上级领导新H勺指示、规定再另行告知。

办公管理制度

员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定如

下规定：

出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二.请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人同意，办公

室核算。一天以上由主任同意，三天以上要经理同意，私自离开者，

按自动辞工处理，扣发15天工资。

(1)请事假扣发当日工资。

(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上

扣除请假期间工资。

(3)旷工者除扣当日工资外，年终奖扫发一天工资。

(4)请假一天以上请假者必须提前申请。

(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按

未上班处理，扣半天工资。

三.坚守工作岗位，必须按质、按量到达管理处规定，完毕各自

职责，不能胜任工作，住户反应较大意见者，管理处有权做出调离原

岗位或解雇处理。

四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工

资。

五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准

外借。

六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应

努力学习业务知识及有关知识。

七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外日勺有偿劳务。

八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九.热情、周到、积极、高效服务住户，依托法规严格妥善管理,

绝不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度

员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，

办公讲求效率。

二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班

不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公阐明去向。有私事或

生病不能上班须事先请假。

三.讲究礼貌，重视仪容。员工服装庄严、大方、清洁。

四各办公室、会议室严禁吸烟。

五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

六.爱惜公共财物，节省用水用电。

七.重视防水、防盗和安全生产。

八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争执。

九.严格规定自己，遵守企业的各项规章制度。

十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩罚。

办公室值班制度

为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本

制度：

一.值班人员：企业各部门经理如下人员，均应参与值班。

二,值班地点：企业客户服务中心。

三.值班时间：星期一至星期日18:00—20:30。

四值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、

值班状况等。

五,值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以

处理B勺，应及时汇报企业经理，并祈求有关部门协助处理。

六.值班人员必须坚守岗位，不得私自离岗。若因此而导致损失

时，追究当事人B勺责任。

七,值班人同因事、因病无法参与值班H勺,应事先安排调班，并

报办公室。事先无法安排的，应找机感人员暂替，并在值班登记表上

注明。

八.国家法定节假日另做加强值班安排。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难,

提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉日勺办公地

点、，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二.任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，都应予以热情

接待，积极问询，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得

激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一种样、对大人小孩一

种样、忙时闲时一种样。

三.对住户投诉、来访中谈到B勺问题，客服人员应及时进行记录,

须于当日进行调查、核算，并将成果和处理提议汇报办公室主任，由

主任决定处理措施和责任部门。

四.责任部门在处理来访、投诉时，要赤诚、积极、及时，要坚

持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、

或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将成果答复业主、住户和

管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供

满意管理、服务，减少住户B勺投诉、批评,将业主、住户H勺不满消解

在投诉之前。

顾客投诉处理制度

顾客投诉H勺接受

1.凡顾客对企业服务方面的投诉，不管采用何种方式，如信

函、、或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、

向客户反馈处理成果。

2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予

以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文献（信件、、及面

谈的正式记录州勺编号、投诉性质或内容摘要、处理成果等。

3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投

诉处理告知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理告知

单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉

或意见原件所作B勺编号保持一致。

二.顾客意见B勺处理(必须满足企业对顾客的承诺规定处理)

1.管理处将《顾客投诉处理告知单》连同顾客投诉或意见原件

责成对应班组进行处理。

(1)由有关班组负责作出补救措施。

(2)作出补救措施日勺同步，还需采用纠正措施，近预定期间完毕。

2.对重大问题的投诉，管理处不能处理H勺需统一协调B勺问题，

直接报经理，由经理作出处理决定。

3.对需采用纠正措施的问题要在《放客投诉处理告知单》中记

录，以便跟踪检索。

4.在完毕补救措施后，应将处理成果反馈给管理处，由管理处

负责与顾客联络，汇报处理成果，直到顾客满意为止。

业主投诉处理和分析制度

凡业主对管理处管理、服务方面H勺投诉，不管采用何种方式

如信函、或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投

诉内容反馈给各有关责任部门，各责任部门应做好对应记录。

二.各责任部门接到投诉后，在预定期间内向业主答复采用何种

补救措施，答复时间最长不应超过三天。

三.各责任部门按照业业投诉的内容，安排对应人员处理问题，

并将成果反馈给部调度室。

四对重大问题日勺投诉,各责任部门不能处理时或需统一协调的

问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。

五.服务中心应采用或其他形式跟踪投诉处理后与否仍存在

问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。

六.对业主的投诉，分六个月和年终进行分析总结，对反复出现

的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出处理措施，防止反复发

生。

业主意见调查和回访制度

客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应

列明业主对如下方面的满意程度：

a）供电管理;

b）供水管理；

c）消防治安管理；

d）卫生管理；

e）绿化管理；

f）公共设施管理；

g）维修服务；

h）服务态度。

二.服务中心对回收的意见表进行记录分析工作，并将成果如调

查表B勺回收份数，总B勺满意率以及分项满意率，业主对物业管理日勺意

见（共性的意见）等书面汇报办公室主任。

三对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部

门限期处理。

四.对业主的误解,服务中心应进行必要时耐心解释。

五.对业主意见调查成果及整改方案应定期向业主委员会进行

通报，接受监督。

六.物管员及有关职能部门应定期对有关业主进行回访。

七.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化提议，

做好回访记录。

八.回访中，对业主H勺问询、意见,不能当即答复B勺，应告知预

约时间答复。

九.回访后碰到日勺重大问题，应上例会讨论，找出处理方案，做

到件件有贯彻，事事有回音。

管理处接待来访投诉定期固访制度

为加强管理处与住户B勺联络，及时为住户排扰解难，把管理工作

置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不停改善管

理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访投诉工作

1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广

为宣传接待投诉的办公地点、，让住户投诉有门。

2.任何管理人员在碰到住户来访投诉时，都应予以热情接待，

积极问询，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区R勺管

理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的

工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录,

当日进行调杳、核算，然后将处理成果汇报管理处责任部门和主任；

不能处理B勺，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处

理措施。

4.当住户积极前来提合理化提议时，要详细、认真地做好记录,

并及时向主任汇报，由主任决定采用或制定整改计划，并张榜公布整

改措施和表扬〃爰我小区〃的住户名单，同步给住户优先评比〃文明

户〃。

5.责任部门在处理来访、投诉时，要赤诚、积极、及时，要坚

持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处

理完毕后应将成果答复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有

回音。

6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意

的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户时不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位规定参观时,管理处员工应予以热情接

待，把住宅区状况做全面的简介，通过互相学习，共同提高小区管理

水平。

二.回访工作

1.回访规定：

(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围,并贯彻到每年的

工作计划和总结评比中。

(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化提议，

作好回访记录。

(3)回访中，对住户的问询、意见，如不能当即答复，应告知预

约时间答复。

(4)回访后对反馈B勺意见、规定、提议、投诉，及时逐条整顿综

合、研究、妥善处理，重大问题向企业请示处理。回访处理率达100%,

有效投诉率力争在1%如下。

2.回访时间及形式：

(1)办公室主任每年登门回访1〜2次。

(2)物管员按区域范围分工，每季回访1次。

(3)每季度召开一次住户座谈会，征求意见。

(4)运用节日庆祝活动、小区文化活动、村民集会等形式广泛听

取住户反馈。

(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意

见。

回访工作制度

维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访

率不低于10%；主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于

60%o

二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两

天内回访;漏水项目维修三天内回访。

三.回访内容：

1-实地查看维修项目。

2.向在维修现场的业主(住户)或家人理解维修人员服务状况。

3.征询改善意见。

4.查对收费状况。

5.请被回访人签名。

四对回访中发现的问题，24小时内书面告知维修人员进行整

改。

住宅区管理处回访回访制度

为加强物业管理处与广大住户（业主）的联络，使管理处各项工作

置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，

不停改善管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

回访规定

1.物业管理处正、副主任把对住户（业主用勺回访列入职责范围，

并贯彻到每年的工作计划和总结评比中。

2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化提议，

作好回访记录。

3.回访中,对住户（业主州勺问询、意见，如不能当即答复，应告

知预约时间答复。

4.回访后对反馈的意见、规定、提议、投诉，及时逐条整顿综

合、研究、妥善处理，重大问题向企业请示处理。对住户（业主）反应

的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%,投诉

率力争控制在1%如下。

二.回访时间及形式

1.牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2.物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

4.运用节日庆祝活动、小区文化活动、公关活动等形式广泛听

取住户反应。

5.有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

6.物业管理处设投诉信箱，投诉，由专人接受，交办公室主

任及时处理。

7.随时热情接待来访，作好登记。

工程部的重要工作职责

1、负责制定小区内公共设施、建筑物、设备系统日勺管理规定;

2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、

弱电系统及建筑装修项目H勺验收和资料核算工作；

3、负责查验顾客装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案

的实行;

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务

有关B勺协议评审；

5、负责小区内口勺工程改造、设备更新、方案及预算B勺编制并送

有关部门评审；

6、负责对维修装修项目、设备B勺保养进行验收，负责对设备保

养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、、

卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

8、配合客服中心做好顾客入住时房屋设施、设备的交验、记录

工作；

9、负责配合客服中心物管员派发日勺维修施工单；

10、负责小区内紧急状况的处理工作。

工程部主管H勺岗位职责

L执行管理处经理指示，对管理处经理直接负责，保证所管辖

系统设备的安全运行是主管B勺首要任务，主管对下属人员和所属系统

设备负有全面的管理责任，规定每天作如下检查：

⑴小区内重要设备的运行技术状况，发现总是立即处理

⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正

（3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度

⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及

时采用纠正措施

⑸审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗状况，发现异常，分析

原因，及时杜绝挥霍现象

2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术

关，保证所管辖系统设备处在优良的技术状态;当重要设备发生故障

或影响小区正常运作时，迅速抵达现场组织处理，并及时向管理处经

理汇报；

3、负责制定所管辖系统运行方案，并不停与运行人员研究改善

措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备

品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养

计划B勺实行，制定工作原则，督导下属保证工作质量，提高工作效率;

5、切实执行管理处经理指令，认真贯彻贯彻岗位责任制，督导

下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始B勺设备维修保

养制度，做到〃三洁净〃（设备洁净、机房洁净、工作场地洁净）、四

不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、

密封良好、润滑良好、结实良好、调整良好）。严格检查督导下属的

工作。

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，常常

对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好

设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整顿归档;

8、掌握科技发展动态,认真推广新技术，改造不合理的设备,

完善设施和施工遗留B勺缺陷，对所属系统8勺重大改造工作参与设计，

提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

9、负责小区内业主/住户B勺装修管理，按有关规定审查和验收,

保证建筑物构造安全和装修协调、统一、美观及符合消防规定；

10、及时完毕上级交办的其他工作。

工程部领班岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，

承上启下，及时完毕主管下达B勺各项工作任务;

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处在良好日勺技

术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。

对管辖设备要严格做到〃三洁净〃（设备洁净、机房洁净、工作场地

洁净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性

能良好，、密封良好、润滑良好、结实良好、调整良好）；

3、工程部领班是班组口勺骨干，应具有良好口勺思想作风，工作以

身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的

疑难问题；

4、做好平常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问

题;设备发生故障时,有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作;

5、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管

审核。负责检修保养计划实行；

6、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期投主

管审阅;

7、做好本班组人员B勺专勤制度和维修台帐，每月报主管］匚息;

8、完毕上级交办的其他工作。

工程部维修工时岗位职责

1、严格遵守企业员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除

完毕平常维修任务外，有计划地承担其他工作任务；

2、努力学习技术，纯熟掌握既有电气设备日勺原理及实际操作与

维修；

3、积极协调配电工H勺工作，出现事故时无条件地迅速返回机房,

听从领班的指挥；

4、招待执行所管辖设备的检修计划，准时按质按量地完毕，并

填好登记表格；

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班时交接班工作；

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下

班，配电设备发生事故时不得离岗；

7、请假、补休需在一天前汇报领班，并由领班安排合适时替班

人；

8、搞好班内外清洁卫生工作；

9、完毕上级交办的其他工作。

工程部的重要工作职责

1、负责制定小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

2、负责新接管物业项目B勺供电、空调、给排水、消防、电梯、

弱电系统及建筑装修项目B勺验收和资料核算工作；

3、负责查验顾客装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案

的实行;

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务

有关B勺协议评审；

5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算B勺编制并送

有关部门评审；

6、负责对维修装修项目、设备H勺保养进行验收，负责对设备保

养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、、

卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

8、配合客服中心做好顾客入住时房屋设施、设备的交验、记录

工作；

9、负责配合客服中心物管员派发B勺维修施工单；

10、负责小区内紧急状况的处理工作。

工程部主管的岗位职责

1、执行管理处经理指示，对管理处经理直接负责，保证所管辖

系统设备B勺安全运行是主管B勺首要任务，主管对下属人员和所属系统

设备负有全面的管理责任，规定每天作如下椅杳：

⑴小区内重要设备的运行技术状况，发现总是立即处理

⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正

⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度

⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及

时采用纠正措施

⑸审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗状况，发现异常，分析

原因，及时杜绝挥霍现象

2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术

关，保证所管辖系统设备处在优良的技术状态;当重要设备发生故障

或影响小区正常运作时，迅速抵达现场组织处理，并及时向管理处经

理汇报；

3、负责制定所管辖系统运行方案，并不停与运行人员研究改善

措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗;

4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备

品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养

计划H勺实行，制定工作原则，督导下属保证工作质量，提高工作效率;

5、切实执行管理处经理指令，认真贯彻贯彻岗位责任制，督导

下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始口勺设备维修保

养制度，做到〃三洁净〃（设备洁净、机房洁净、工作场地洁净）、四

不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、

密封良好、润滑良好、结实良好、调整良好）。严格检查督导下属B勺

工作。

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，常常

对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好

设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整顿归档;

8、掌握科技发展动态,认真推广新技术，改造不合理的设备，

完善设施和施工遗留B勺缺陷，对所属系统8勺重大改造工作参与设计，

提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

9、负责小区内业主/住户B勺装修管理，按有关规定审查和验收,

保证建筑物构造安全和装修协调、统一、美观及符合消防规定;

10、及时完毕上级交办的其他工作。

工程部领班岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,

承上启下，及时完毕主管下达B勺各项工作任务；

2、管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备处在良好B勺技

术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。

对管辖设备要严格做到〃三洁净〃（设备洁净、机房洁净、工作场地

洁净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性

能良好，、密封良好、润滑良好、结实良好、调整良好）；

3、工程部领班是班组日勺骨干,应具有良好日勺思想作风，工作以

身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，处理技术上的

疑难问题；

4、做好平常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问

题;设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作;

5、做好本班设备B勺年月检修保养计划和备品备件计划，报主管

审核。负责检修保养计划实行；

6、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期投主

管审阅;

7、做好本班组人员H勺考勤制度和维修台帐，每月报主管:口总;

8、完毕上级交办的其他工作。

工程部维修工时岗位职责

L严格遵守企业员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除

完毕平常维修任务外，有计划地承担其他工作任务；

2、努力学习技术，纯熟掌握既有电气设备B勺原理及实际操作与

维修；

3、积极协调配电工B勺工作，出现事故时无条件地迅速返回机房,

听从领班的指挥；

4、招待执行所管辖设备的检修计划，准时按质按量地完毕，并

填好登记表格；

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下

班，配电设备发生事故时不得离岗；

7、阖身、补休需在一天前汇报领班，并由领班安排合适时替班

人;

8、搞好班内外清洁卫生工作;

9、完毕上级交办的其他工作。

工程部的重要工作职责

L负责制定小区内公共设施、建筑物、设备系统日勺管理规定；

2、负责新接管物业项目日勺供电、空调、给排水、消防、电梯、

弱电系统及建筑装修项目H勺验收和资料核算工作；

3、负责查验顾客装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案

时实行;

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务

有关B勺协议评审；

5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算B勺编制并送

有关部门评审；

6、负责对维修装修项目、设备H勺保养进行验收，负责对设备保

养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、、

卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

8、配合客服中心做好顾客入住时房屋设施、设备的交验、记录

工作；

9、负责配合客服中心物管员派发口勺维修施工单；

10、负责小区内紧急状况的处理工作。

工程部主管B勺岗位职责

L执行管理处经理指示，对管理处经理直接负责，保证所管辖

系统设备B勺安全运行是主管B勺首要任务，主管对下属人员和所属系统

设备负有全面的管理责任，规定每天作如下检查：

⑴小区内重要设备的运行技术状况，发现总是立即处理

⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正

⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量