退货退款和解协议书

退货退款和解协议书甲方（退货方/退款申请方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（商家/被申请方）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就购买乙方提供的[标的物名称/服务名称]（以下简称"标的物/服务"）后，认为存在[详细说明不符合的情况，如质量问题、与描述不符等]，向乙方提出退货退款申请，经双方友好协商，达成如下和解协议：一、标的物/服务详细描述1.名称：[具体标的物名称或服务项目名称]2.规格型号：[详细说明标的物的规格、型号等参数]3.购买时间：[具体年/月/日]4.购买价格：人民币[X]元5.支付方式：[如现金支付、银行转账、第三方支付平台支付等，具体说明支付方式及支付凭证信息]6.交付方式：[如快递交付、上门自提等，详细说明交付情况]7.服务内容（如有）：[若为服务，详细描述服务的具体内容、标准、期限等]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定办理退货退款手续。有权对乙方提供的退货退款服务进行监督，确保自身权益得到保障。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的购买凭证及相关资料，包括但不限于购买合同、支付凭证、商品使用情况说明等，以便乙方核实交易情况。在收到乙方通知后的合理时间内，配合乙方完成退货流程，包括提供退货地址、协助包装商品等，确保商品能够安全、完整地退回乙方。对退回的商品进行妥善保管，不得擅自损坏、使用或更改商品原状，直至乙方确认收到退货。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供真实有效的购买凭证及相关资料，以便核实交易真实性。在甲方提供的商品符合退货条件的情况下，有权要求甲方按照本协议约定的退货流程进行退货。2.义务在收到甲方退货退款申请及相关资料后的[X]个工作日内，对甲方提出的申请进行审核，并给予明确的答复。如审核通过，应在[X]个工作日内安排办理退货退款手续。在办理退货退款手续过程中，应按照本协议约定的方式和时间向甲方支付退款金额。负责承担退货的物流费用，但因甲方原因导致退货的除外（如甲方自行选择超出乙方指定的物流方式、因甲方保管不善导致商品损坏需重新发货等）。在收到甲方退回的商品后的[X]个工作日内，对商品进行验收。如商品符合退货条件，应在验收后的[X]个工作日内完成退款操作；如商品不符合退货条件，应及时通知甲方，并说明理由。三、退货退款流程及方式（一）退货流程1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将拟退货的商品整理好，并按照乙方要求的包装方式进行包装。包装应确保商品在运输过程中不受损坏。2.甲方应在包装好商品后，及时通知乙方取货或按照乙方指定的物流方式将商品退回乙方指定的地址。甲方需提供详细的退货物流单号给乙方，以便乙方跟踪物流信息。3.乙方在收到甲方发出的退货通知及物流单号后的[X]个工作日内，安排专人或委托第三方物流公司上门取货（如乙方提供上门取货服务）；如乙方不提供上门取货服务，乙方应在收到甲方退货通知后的[X]个工作日内，告知甲方退货地址及所需注意事项。4.甲方应确保商品在退回乙方途中的安全，如因甲方原因导致商品在运输过程中损坏或丢失，乙方有权拒绝办理退货退款手续，并要求甲方承担相应的损失。（二）退款方式1.乙方在收到甲方退回的商品并验收合格后的[X]个工作日内，将退款金额按照甲方原支付方式退还给甲方。2.如甲方原支付方式为银行转账，乙方应将退款金额转账至甲方指定的银行账户；如甲方原支付方式为第三方支付平台支付，乙方应在收到商品并验收合格后的[X]个工作日内，将退款金额退回到甲方的第三方支付平台账户。四、商品验收标准1.乙方应按照以下标准对甲方退回的商品进行验收：商品外观应无损坏、划痕、变形等情况。商品的配件、说明书、保修卡等相关物品应齐全。商品的功能应正常，符合乙方销售时的描述和承诺。如商品为电子产品，应能正常开机、运行各项功能，无软件故障或硬件问题。如商品为食品、药品等特殊商品，应符合国家相关质量标准，无变质、过期等情况。2.若乙方发现甲方退回的商品不符合上述验收标准，乙方有权要求甲方承担相应的修复费用或扣除相应的退款金额。乙方应在验收后的[X]个工作日内，以书面形式通知甲方不符合验收标准的具体情况及处理意见。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和要求配合乙方办理退货退款手续，导致乙方无法按时完成退货退款流程，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.若甲方提供虚假的购买凭证或相关资料，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已收到的退款金额，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。3.若甲方擅自损坏、使用或更改退回商品的原状，导致商品无法按照本协议约定的标准进行验收，乙方有权拒绝办理退货退款手续，并要求甲方赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式办理退货退款手续，每逾期一日，应按照退款金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的购买款项，同时乙方应按照退款金额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方无故拒绝办理退货退款手续或在商品验收合格后无故拖延退款时间，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失以及甲方为维护自身权益而支付的合理费用（如律师费、诉讼费、差旅费等）。3.若乙方在办理退货退款手续过程中，因自身原因导致甲方退款金额错误或未足额退款，乙方应在发现错误后的[X]个工作日内，将差额部分退还给甲方，并按照差额部分的[X%]向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。