顾客投诉和解协议书

顾客投诉和解协议书甲方（顾客）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（商家）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就[具体服务或商品名称]向乙方提出投诉，经双方友好协商，达成如下和解协议：一、投诉事项概述甲方于[购买日期]在乙方处购买了[具体服务或商品名称]，该服务或商品出现了以下问题：[详细描述问题，如质量瑕疵、与宣传不符、服务未达标等情况]。甲方认为乙方的行为违反了相关法律法规及合同约定，给甲方造成了损失，故向乙方提出投诉，要求乙方解决问题并给予相应赔偿。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行合理解决，包括但不限于更换商品、维修服务、退款、赔偿损失等。有权了解乙方解决投诉事项的进展情况，并获得相关信息和解释。2.义务如实向乙方陈述投诉事项的事实经过，提供真实、有效的证据材料，协助乙方进行调查和处理。在乙方解决投诉事项过程中，积极配合乙方的工作，按照乙方的要求提供必要的协助和信息。不得采取任何损害乙方声誉或妨碍乙方正常经营活动的行为。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方投诉事项进行调查核实，要求甲方提供相关证据材料，并根据事实和法律法规判断自身是否存在责任。在认为自身无责任时，有权向甲方解释说明情况，要求甲方提供合理依据。2.义务接到甲方投诉后，应及时响应，积极主动地对投诉事项进行处理，不得拖延推诿。本着公平、公正、诚信的原则，对投诉事项进行调查和判断，如确属自身责任，应依法依规承担相应责任，采取有效措施解决问题，保障甲方合法权益。向甲方提供解决投诉事项的具体方案，并告知甲方实施步骤和时间节点，确保甲方了解整个处理过程。三、和解方案（一）解决方案内容基于双方对事实的认定和协商，乙方同意采取以下措施解决甲方的投诉：1.[具体解决措施，如为甲方更换全新的[商品名称]，并提供[具体时长]的质量保证；对有质量问题的[服务项目]进行免费维修，并给予甲方[具体补偿，如优惠券、延长服务期限等]；为甲方办理退款手续，退款金额为[具体金额]，退款方式为[线上支付/线下转账等具体方式]，退款时间为[具体日期]等]2.乙方负责承担因解决投诉事项所产生的一切合理费用，包括但不限于运输费、检测费、误工费等。（二）履行期限乙方应在本和解协议签订之日起[X]个工作日内开始履行上述解决方案。对于涉及商品更换或维修的，应在[X]个工作日内完成；对于退款的，应在规定的退款时间内确保款项到达甲方指定账户。四、违约责任（一）甲方违约责任若甲方违反本和解协议约定，采取不配合乙方解决投诉事项的行为，如拒绝提供必要信息、阻碍乙方实施解决方案等，导致乙方无法正常履行责任的，乙方有权暂停或终止解决方案的执行，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于乙方为处理投诉事项已支付的费用、预期利益损失等。（二）乙方违约责任若乙方未按照本和解协议约定的时间、方式和内容履行解决投诉事项的义务，每逾期一日，应按照未履行部分金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本和解协议，并要求乙方一次性支付违约金[具体金额]，同时承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用（如律师费、诉讼费等）。五、保密条款双方同意，对于在处理投诉事项过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为自本和解协议生效之日起[X]年。六、争议解决如双方在本和解协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本和解协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本和解协议履行完毕后，双方就本次投诉事项的纠纷即告终结，双方均不得再以任何理由就同一事项向对方主张权利。甲方（签字/盖