DB15-T 3899-2025 直播电子商务管理服务规范

15I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1直播电子商务管理服务规范本文件规定了直播电子商务活动中术语和定义、直播平台、直播间、MCN机构、供应商等主体的基GB/T41247—2023电子商务直播售货质量管理规范GB/T35408、GB/T41247界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1直播平台Live-streamin3.23.3开展即时性营销商业活动的网络运营空间及相对应的线下直3.4从事直播间策划、运营、经纪、培训等管理活动的法人或23.53.64,1应遵守国家法律法规、行业规范及地方性政策。4.2弘扬社会主义核心价值观，铸牢中华民族共同体意识，尊重不同的文化、宗教和价值观。4,4应遵守税务管理部门的相关规定，如实申报收入，依法履行纳税义务。4.5应诚实守信，提供真实准确的商品信息和服务承诺。不应进行不正当竞争行为。不应进行价格欺4,6保护消费者隐私，不应泄露消费者个人信息。4.7尊重知识产权，不应侵犯他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。4.8倡导绿色环保理念，推广可持续发展的消费模式，内容积极健康，不应传播低俗、色情、暴力、5.1.2具备与经营规模相适应的直播技术和内5.2.1制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约，并对直播过程进行实时监测，数据留存5.2.2建立直播主体入驻审核和注销、投诉和纠纷处理、网络安全、网络数据安全、个人信息保护等5.2.3应建立保护直播电子商务各参与主体隐私信息、商业秘密的平台机制，并制定信息披露审核制5.2.5应符合政府相关部门的网络35.2.8采取适当措施识别和预防虚假违法营销5.2.9直播平台应基于实名注册、规则传达、弹幕管理等机制，对消费者在使用直播服务期间的言论5.2.10建立直播销售员档案，档案包括直播销售员或MCN机6.2场景管理——不应设置在涉及国家安全、公共安全、影响他人及社会正常生产生活秩序的场所及不宜进行——直播间布景、道具、商品展示和直播销售员着装、形象不应含有违规信息、违反公序良俗等6.3直播间运营者6.3.1.2不应将注册账号转让或出借给他人使用。如直播间停止运营，应执行相关法律法规及直播平6.3.1.3对直播营销人员进行基于身份证件信息等真实身份信息认证，并建立直播营销人员真实身份6.3.2.1应依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不应故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出6.3.2.3网络直播服务提供者对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少6.4.1.1申请入驻平台从事直播电46.4.1.2应提供真实有效的个人身份、联系方式等真6.4.2.2应保持良好的形象，表演、服饰、妆容、语言、肢体动作及画面展示等要文明得体，符合大众审美情趣和欣赏习惯。仪容仪表宜反映其直播产品或服务6.4.2.5不应介绍或展示可能诱导未成年人模仿的危险行为，不应利用不满十周岁的未成年人作为广6.4.2.6不应通过虚假违法营销、6.4.3.1从业人员宜取得相关行6.4.3.2应不断学习新知识，包括但不限于电子商务相关法律法规、市场趋势等，保持自己的专业性6.4.3.3应对商品或服务来源地的真实性、质量与品质等进行核实。了解所推广商品或服务的基本信6.5.1.4虚拟数字人的制作和运营过程中，应进行安全评估，并对虚拟形象以显著方式进7.1.3机构及内部直播销售员在直播时，需要遵循《中华人民共和国广告法》的要求，核验广告方身7.2直播销售员管理57.2.3应加强直播销售员对法律法规、主管部门规章和7.2.4应按照合作协议与平台规则，与平台积极合作，对签约直播销售员的内容发布情况进行规范建7.2.5应对签约直播销售员基本素质、开展现场7.3违规行为——获取不正当利益；——未恰当履行与直播销售员签署的合作协议，造成恶劣影响；8.1.2商品宜符合国家节能减碳政策要求，不应提供国家8.1.3在直播销售过程中，应自觉保障消费者的知情权、自主选择等合8.1.4不应掺杂、掺假，不应销售假8.2.1直播活动中，商家作为商品直播间运营者在直播中应明确商家与直播销售员之间相关权利义务，平台应对直播销售员在直播9.3消费评价69.4投诉举报机制——建立多种消费者投诉渠道，包括但不限于电话投诉、在线投诉、电子邮件等；——有专职人员受理消费者投诉，明确服务时间，并解决消费者投诉的问题；——接受用户对发布违禁商品或者服务、色情、低俗等严重违规行为的举报，并且实时处置；——建立针对商品质量方面消费投诉的平台调解机制，通过设置保证金、账期等方式保障消费