系统维护协议书

系统维护协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关系统，并需要乙方提供专业的系统维护服务；乙方具备提供该等服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统维护事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）系统范围1.甲方委托乙方维护的系统包括但不限于[系统名称1]、[系统名称2]、[系统名称3]等，详细清单见本协议附件一《系统清单》。2.上述系统涵盖了甲方业务运营的多个关键环节，包括但不限于用户管理、数据存储与处理、业务流程流转、系统接口交互等功能模块。（二）维护服务内容1.系统日常巡检乙方应定期对甲方系统进行全面巡检，检查系统硬件设备（服务器、存储设备、网络设备等）的运行状态，确保设备正常运行，无故障隐患。对系统软件（操作系统、数据库管理系统、应用程序等）进行检查，包括软件版本更新情况、系统日志分析、资源占用情况监测等，及时发现并解决潜在问题。2.故障排除与修复当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，通过远程协助或现场支持等方式尽快排查故障原因，并采取有效措施进行修复，确保系统恢复正常运行。对于因硬件故障导致的问题，乙方应协助甲方联系硬件供应商进行维修或更换；对于软件故障，乙方应运用专业技术知识进行诊断和修复，如对系统代码进行调试、优化数据库查询语句、解决程序漏洞等。3.性能优化乙方应根据甲方业务发展需求和系统运行情况，定期对系统性能进行评估和优化。优化措施包括但不限于调整系统参数、优化数据库架构、优化应用程序算法等，以提高系统的响应速度、处理能力和稳定性，确保系统能够高效支持甲方业务运营。4.数据备份与恢复乙方应制定并执行完善的数据备份策略，定期对甲方系统中的重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。备份数据应存储在安全可靠的存储介质上，并异地保存一份，以防止数据丢失或损坏。在甲方需要进行数据恢复时，乙方应在接到通知后的[X]小时内启动数据恢复工作，确保数据能够准确、及时地恢复到指定时间点，保障甲方业务的连续性。5.安全防护与监控乙方应加强甲方系统的安全防护措施，包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，定期更新系统安全补丁，防范网络攻击、病毒感染、数据泄露等安全风险。建立实时的系统安全监控机制，对系统的网络流量、登录行为、操作记录等进行监控和分析，及时发现并处理异常情况，保障系统安全稳定运行。6.系统升级与更新乙方应密切关注相关软件厂商发布的系统升级补丁和新版本信息，根据甲方系统的实际情况和业务需求，制定合理的系统升级计划，并在甲方授权后及时进行系统升级操作。在系统升级过程中，乙方应进行充分的测试和验证，确保升级后的系统功能正常、运行稳定，不影响甲方业务的正常开展。升级完成后，乙方应向甲方提供详细的升级报告，说明升级内容、测试情况及可能存在的注意事项。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供系统维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展系统维护服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、用户手册、业务流程文档、系统账号及密码等，并确保所提供信息的真实性和完整性。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。在乙方进行系统维护操作时，为乙方提供必要的协助和配合，如安排相关人员协助乙方进行现场维护、提供办公场地等。对乙方提出的关于系统优化、升级等建议进行认真评估，并根据实际情况做出决策。未经乙方书面同意，不得擅自对系统进行修改、调整或删除等操作，以免影响系统的正常运行和维护服务的实施。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行本协议过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保服务工作的顺利开展。根据甲方系统的实际运行情况和业务需求，提出合理的系统优化、升级等建议，并在甲方授权后实施相应操作。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效、专业的系统维护服务。配备专业的技术人员组成维护团队，确保维护团队具备丰富的系统维护经验和专业知识，能够及时、有效地处理各种系统问题。维护团队成员应保持相对稳定，如有人员变动应提前通知甲方。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、系统数据等信息予以保密，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的其他目的。未经甲方书面同意，不得擅自将维护服务工作转包给第三方。定期向甲方提交系统维护工作报告，详细汇报系统运行情况、维护工作进展、存在的问题及解决措施等内容。报告应采用书面形式，并在每月/每季度末提交给甲方。在系统维护过程中如发现甲方系统存在潜在的安全风险或其他重大问题，应及时告知甲方，并提供相应的解决方案和建议。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。2.上述服务费用为固定总价，不因任何因素（包括但不限于系统功能增加、业务量变化、市场价格波动等）进行调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。2.剩余服务费用在每年服务期限届满前的[X]个工作日内支付。乙方应在甲方支付服务费用前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付。3.若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停系统维护服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金，由此给乙方造成的损失由甲方承担。四、保密条款（一）保密信息范围1.双方确认，在本协议履行过程中，一方从另一方获取的涉及对方商业秘密、技术秘密、业务信息、系统数据等所有信息（以下统称"保密信息"）均属于保密范围。2.保密信息包括但不限于甲方系统的架构设计、源代码、数据库内容、用户数据、业务流程、市场策略、运营数据等；乙方在为甲方提供服务过程中所使用的技术方法、工具、算法、解决方案以及乙方的业务计划、财务信息、客户资料等。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、使用或披露给任何第三方。保密措施应至少与双方对待自身类似保密信息所采取的措施同等严格。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本协议约定以外的其他目的，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或根据政府主管部门要求必须披露的除外。在发生上述情形时，披露方应及时通知对方，并尽最大努力协助对方采取措施减少保密信息的扩散范围和影响。（三）保密期限1.本协议的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年止。2.在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或已为公众所知悉。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，应按照本协议约定承担逾期付款违约金，并继续履行支付义务。2.若甲方违反本协议约定，擅自对系统进行修改、调整或删除等操作，导致系统出现故障或影响乙方维护服务的正常开展，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为修复系统所支出的费用、乙方因无法正常提供服务而遭受的业务损失等。3.若甲方未按照本协议约定向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，或所提供信息不真实、不完整，导致乙方无法正常履行服务义务，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限为甲方提供系统维护服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金金额为服务费用的[X]%。同时，乙方应采取措施尽快弥补服务缺陷，确保系统恢复正常运行。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方泄露甲方保密信息，应立即采取措施防止保密信息的进一步扩散，并向甲方支付违约金人民币[X]元。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因泄密而遭受的直接经济损失、甲方为恢复系统安全和数据完整性所支出的费用、甲方因声誉受损而遭受的间接经济损失等。3.若乙方擅自将维护服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。乙方转包行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除本协议，需提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。若一方擅自解除本协议，应按照本协议约定的服务费用总额的[X]%向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本协议约定的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]日内向对方书面通知，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决方案，本协议的履行期限相应顺延。若因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议，双方互不承担违约责任。（三）协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议终止后，双方应按照本协议约定履行保密义务，并结清因本协议产生的债权债务。（四）通知与送达1.双方在本协议履行过程中如有任何通知或其他文件需要送达对方，应按照本协议首部约定的地址以书面形式（包括但不限于挂号信、特快专递、传真、电子邮件等）进行送达。2.采用挂号信或特快专递方式送达的，以邮件发出后的[X]个工作日视为送达；采用传真方式送达的，以传真发送成功后的传真报告显示的时间视为送达；采用电子邮件方式送达的，以邮件到达对方指定邮箱的时间视为送达。若一方地址发生变更，应及时书面通知对方，否则因地址变更导致通知无法送达的责任由变更方承担