美团跑腿业务服务质量监控协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

美团跑腿业务服务质量监控协议甲方（监控方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务质量描述1.服务内容乙方提供的美团跑腿业务应包括但不限于：代购、代送、代排队等。乙方提供的服务应满足甲方用户的需求，确保服务质量。2.服务质量要求乙方应确保服务的及时性、准确性、安全性，对用户信息保密，不得泄露。乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规活动。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自协议签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的用户投诉或损失。二、服务质量监控1.监控方式甲方将通过用户反馈、数据分析、现场检查等方式对乙方服务质量进行监控。乙方应积极配合甲方进行服务质量监控，提供必要的支持和协助。2.监控指标服务及时性：服务响应时间、订单完成时间等。服务准确性：订单准确性、配送准确性等。服务安全性：用户信息安全、配送安全性等。三、服务质量考核与奖惩1.考核方式甲方将根据服务质量监控结果对乙方进行考核，考核结果作为乙方服务质量评价的重要依据。2.奖惩措施乙方在服务质量考核中达到甲方要求，甲方将给予相应的奖励。乙方在服务质量考核中未达到甲方要求，甲方将采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、罚款、终止合作等。四、协议期限与终止1.协议期限本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止双方协商一致；任何一方违反本协议，经另一方书面通知后______日内未纠正；法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方整改或暂停服务。有权根据用户反馈和市场变化调整服务质量监控标准，但应提前通知乙方。义务：为乙方提供必要的支持，包括但不限于用户信息、配送路线等。对乙方提供的服务信息保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、地点、质量提供服务。对甲方提供的与服务相关的用户信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量监督与检查1.监督方式甲方将通过用户评价、服务质量报告、现场抽查等方式对乙方服务质量进行监督和检查。乙方应积极配合甲方进行服务质量监督和检查，提供必要的支持和协助。2.监督指标服务满意度：用户对服务的满意度评价。服务效率：服务响应时间、订单完成时间等。服务规范性：服务流程、操作规范等。七、服务费用支付与期限1.预付款协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务费用。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故要求乙方整改或暂停服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、设备折旧等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间、地点、质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、配送方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日