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文档简介

第七章公关语言礼仪第七章公关语言礼仪学习目标：了解公关语言礼仪的基本概念、作用和类型；掌握公关口头语言的基本要求，运用合理的口头语言礼仪加强人际交往；熟悉公关体态语言礼仪，掌握人际交往中正确使用体态语言的方法技巧；了解标识语言礼仪的相关内容。第一节公关语言礼仪概述一、公关语言的含义二、公关语言礼仪的含义及特征（一）公关语言礼仪的功用性（二）公关语言礼仪的礼节性（三）公关语言礼仪的规范性（四）公关语言礼仪的情感性三、公关语言礼仪的表现形式第二节公关口头语言礼仪一、公关口头语言概述（一）公关口头语言运用的影响因素1.文化背景2.思维方式3.心理因素4.其他因素第二节公关口头语言礼仪一、公关口头语言概述（二）公关语言礼仪的功能1.畅通信息传播2.和谐人际关系3.改变他人态度4.塑造组织形象第二节公关口头语言礼仪一、公关口头语言概述（三）公关口头语言礼仪的运用原则1.真诚原则2.理智原则3.得体原则4.适合原则5.亲切原则6.简洁原则第二节公关口头语言礼仪二、交谈礼仪（一）话题与礼仪1.选择和引入话题2.转换话题第二节公关口头语言礼仪二、交谈礼仪（二）提问与回答礼仪1.提问语言礼仪2.回答语言礼仪第二节公关口头语言礼仪（三）倾听礼仪1.倾听的意义2.倾听应注意的礼仪（四）插话的技巧第二节公关口头语言礼仪

三、拒绝的礼仪（一）做好拒绝所必须的心理准备（二）选择好场合、环境和时机（三）要善于措辞第二节公关口头语言礼仪四、道歉的礼仪（一）道歉应当及时（二）道歉的态度要真诚（三）道歉的方式要规范（四）道歉要显得大方而坦荡第二节公关口头语言礼仪五、致谢的礼仪（一）当面致谢（二）电话或网络致谢第二节公关口头语言礼仪六、赞美的礼仪（一）赞美要真诚，切忌言不由衷（二）赞美要明确具体，注意细节（三）赞美要恰当，避免忌讳（四）赞美忌陈词滥调、夸大其词（五）赞美要选准时机，注意场合第三节公关体态语言礼仪

一、公关体态语言概述（一）公关体态语言的含义与特征（二）公关体态语言的功能与形式1.反映内在心理和情绪特征的功能2.传递和交流信息的功能3.辅助口语，增强口语表达效果的功能4.调节替代功能第三节公关体态语言礼仪二、表情语言礼仪（一）目光语的运用礼仪1.注意眼神注视的部位2.控制好目光注视的时间3.注意目光注视的方式（二）微笑的礼仪第三节公关体态语言礼仪三、手势语言礼仪（一）握手语礼仪（二）挥手语礼仪第三节公关体态语言礼仪四、体姿语言体姿语言可以分为站姿语、坐姿语、行姿语与蹲姿语等第三节公关体态语言礼仪五、界域语言礼仪（一）位置界域语（二）距离界域语第四节公关标识语言礼仪

一、公关标识性语言的含义公关标识性语言是一种新型的公共关系语言，它是使用具体事物或直观形象表示某一组织信息，用以与社会公众沟通的符号系统。第四节公关标识语言礼仪

二、公关标识性语言的运用三、公关标识性语言礼仪的基本要求首先，公关标识性语言要准确合宜。其次，公关标识性语言的形式要新

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