（高清版）DB1301∕T 498-2023 质量基础设施一站式服务规范

1301I 2 2 4 6 6 7 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件主要起草人：苏惠欣、杨新开、赵彦召、王哲、孙立波、赵茜、孙健鑫、刘1质量基础设施"一站式"服务规范GB/T10001.1公共信息图形GB/T15566.1公共信息导向系统设置原质量基础设施qualityinfra整系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测质量基础设施“一站式”服务one-stopservice2牌培育等业务为延伸的，具有石家庄特色的质量基础设施“一站式”服务4.2需求导向找驿站，质量管家帮您办”,促进供需高效对接。通过“线上零距离接触、线下零距离服务”,推动数据资源互联互通。各类主体充分联动，共同发挥合力，推动质量基4.5公益服务“质量驿站”不收取任何费用。服务项目涉及收费的，服务对象与相关服务项目实施者自主商定。5.1.1“一站式”服务机构由综合管理部门、质量驿站、综合服务机构、专业服务机构组成。5.1.2“一站式”服务综合管理部门，负责“一站式”服务平台统筹规划和监督评价。5.1.3质量驿站可选择值守型和非值守型，负责“一站式”服务主体的运营管理、资源协调和日常维5.1.4综合服务机构由市场监督管理部门设立，负责为辖区园区、公共服务中心、企业、协学会提供3c)具有专业领域内提供相关技术服务的能力。5.3.1.1质量驿站应配备至少一名服务人员，负责对接质量技术服务工作，接待来访和咨询、需求收5.3.1.2服务人员应具有良好的职业道德及沟通协调能力。5.3.1.3服务人员应了解相关法规政策和专业知识，熟悉服务区域内企业和产业特色。5.3.1.4服务人员应掌握“质量驿站”相关业务办理流程，并能熟练办理平台所有事项。5.3.1.5应接受岗前培训，培训合格后方能上岗。每年接受业务知识和服务技能再教育。5.3.2.1应有计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、品牌培育、知识产权、特种设备等领域5.3.2.2政务团队应由市县两级标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、特种设备等业务科室和市场监管所骨干组成，为服务对象提供相关业务工作咨询、指导、5.3.2.3专家团队应邀请入驻平台，在标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、特5.4.1应充分考虑当地产业布局和行业特点，选择企业较集中、质量服务需求较多、配套条件较好的5.4.2应设有固定的服务场所，规模、功能布局能满足以下要求：——值守型“质量驿站”面积应不小于20m²,设置导办咨询区、办事等待区、业务受理区、线——非值守型质量驿站应有足够放置服务终端设备和提示使用操作步骤、说明、扫码标识空间。5.5.1服务场所应在醒目位置公开服务内容、服务流程、监督投诉电话等信息。5.5.2应配备与开展服务工作相匹配的设备，各类设备应定期检查和维45.5.3应在主体建筑或服务场所门口设立规范、明显的标志标识，场所安全标志应符合GB2894的要5.5.4质量驿站应使用统一的形象标识，标识包括且不限于：c)办公用品标识：包括胸牌(胸卡)、桌牌等的标识；d)制度流程标识：包括服务制度上墙版式、服务流程上墙版式等的标识；e)形象标识的规范样式见附录A。5.6.1应按照相关法律法规、技术标准对保密的合规性要求，对提供服务和运营管理过程中获得或产5.6.3质量驿站应建立信息安全保障机制，做好网络安全防护，对关键数据加密存储和传输，控制访5.6.4在数据合法共享时应做到脱敏处理。b)提供标准立项申报、制(修)订、复审、实施、检查等咨询服务；b)提供计量业务方面国家、省、市相关业务办理及学习网站的链接；5b)提供品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌宣传推广等服务；f)提供石家庄市商标代理机构6b)提供质量基础设施仪器设备开放共享服务，形式包括分时租c)提供特种设备检验相关的申报注册登记、联系报检、现场检验等服务；e)提供服务对象所需行政许可的咨询、的意见建议，受理相关投诉，持续完善驿站功现场办理应到质量驿站通过服务人员或者自动查询机办理相关业务。现场办理包括但不限于以下b)在线查询业务办理进度和结果。8.1.1服务人员工作时间宜统一着装，佩戴工作牌。服务态度诚恳，耐心细致，使用普通话和规范用8.1.2服务人员应做好接待来访、平台演示、业务咨询和办理、沟通协调、业务统计、受理投诉、跟8.1.3应主动与服务申请人、服务机构保持联系，在服务过程中做好协调沟通，并做好记录。8.1.4在服务周期中出现问题的，应及时了解情况、分析原因，督促问题处理，并做好记8.3.1服务驿站应根据不同的服务模式、服务项目和自身实际情况，制定服务工作规划和计划，形成7服务项目清单(见附录C)制定服务流程，并公开。8.3.2应在“一站式”服务平台公开服务事项，服务流程和服8.3.3适宜时，运营机构在组织开展行业调研、服务策划等各项活动过程中，应关注行业痛点堵点、8.4.1服务对象可通过电话联系、现场咨询、网上咨询等多渠道方式向服务平台提出服务需求。8.4.2服务平台可通过巡回问诊、上门调查、线上摸排等8.4.3应通过日常服务和开展服务对象走访调研，宣传质量服务项目，收集质量服务需求。8.4.4服务对象可通过服务记录表(见附8.4.5服务平台对所收集的服务需求进行识别确定。8.5.1.1服务人员对现场或者线上咨询进行需求评估，能够独立提供服务的，应即时提供咨询服务。8.5.1.2服务人员现场不能解答的，应填写服务记录表记录问题，并于当天反馈给相应技术机构负责8.6.1在服务事项完成后，收集反馈信息，8.7.1应建立服务档案，内容包括服务对象基本信息、服务记录、相关资料等。8.7.2应对服务档案进行编号和分类管理，便于检索。8.7.3档案保存期限应不少于3年。9.1质量驿站应建立实施日常工作考核机制，定期开展自我评价。9.3“一站式”服务中心应对各质量驿站进行日常监督检查和绩效年度服务评价(见附录E)。9.5根据服务对象反馈意见及时制定改进计划，实施改进。89(规范性)形象标识的规范样式A.1外部标识门头字或外墙字：字体应为宋体，根据实际采取横向排列或竖向排列，字体颜色应为红色或黑色，字号大小根据空间布局实际情况确定。例：石家庄市新华区(中宏检测)质量驿站；石家庄市藁城区(经开区)质量驿站；石家庄市长安区(沿东市场所)质量驿站。A.2景墙标识徽标+质量基础设施一站式服务驿站。徽标为市场监管徽标(见图A.1),位于背景墙正中上方，徽标下方为“质量基础设施一站式服务驿站”字样，背景为蓝色或政务灰色，字体为应为宋体横向排列，字体颜色应为红色或蓝色，字号大小根据实际情况确定，背景与字体颜色、大小搭配适宜、和谐。图A.1市场监管徽标A.3其他标识用于功能布局指示牌、桌签、信封、信纸办公用品、制度流程等的图形标识。 (规范性)“一站式”服务流程“一站式”服务按照图B.1规定的流程执行。是否图B.1“一站式”服务流程“一站式”服务项目清单见表C.1。“质量驿站”服务记录表见表D.1。“质量驿站”服务能力评价表见表E.1。