酒店宾馆绩效考核方案

酒店宾馆绩效考核方案

为进一步转变机关工作作风,规范机关行为，提高工作效率和服务质量，根

据《桓仁满族自治县绩效考评工作实施方案》（桓委发15号）精神，结合我局实

际，经党委研究决定，特制定本考核实施方案。

一、指导思想

客观公正、民主公开、注重效率、简便易行的原则，以绩效考核工作的激励

和鞭策为导向，进一步调动广大干部职工的工作进取性，不断提高服务效翦口依

法行政水平，全面加强机关作风建设,推动全县林业建设实现又快又好的发展。

二、对象和资料

（一）单位考核

1、对象：局机关股室及各事业单位（不含国有林场）。

2、资料：自身建设、公共评价两个部分组成。

（二）工作人员考核

1、对象：全体工作人员（包括借用人员，临时工）。

2、资料：共性项目、公共评价两个部分组成。

三、程序和方法

（一）各单位的考核办法

考核实行百分制计分。

1、自身建设（70分）

考核领导小组办公室采取平时考核和年终考核相结合的办法,对单位目标任

务、履行职能、依法行政、工作效率、廉政建设等方面进行考核，年终根据考核

结果予以打分。

2、公共评价（30分）

⑴社会测评（20分）

考核领导小组办公室对单位涉及的服务对象（包括人大代表、政协委员）采取

问卷调查、民主测评、召开座谈会等形式征求意见，年终根据测评结果予以打分。

（2）领导测评Q0分）

考核领导小组办公室组织考核领导小组成员、国有林场、林业站等有关人员,

对单位的总体工作情景，以无记名方式进行测评，年终根据测评结果予以打分。

单位绩效考核细则表（见附表一）。

（二）工作人员的考核办法

考核实行百分制计分。

1、共性项目（70分）

考核领导小组办公室采取平时考核和年终考核相结合的办法，对工作人员履

行岗位职责、规范服务、二作纪律、廉政建设等方面进行考核，年终根据考核结

果予以打分。

2、公共部介（30分）

Q）社会测评（15分）

考核领导小组办公室对工作人员涉及的服务对象（人大代表、政协委员）采取

问卷调查、民主测评、召开座谈会等形式征求意见，年终根据测评结果予以打分。

（2）领导测评Q5分）

考核领导小组办公室组织考核小组领导、本单位领导及有关单位领导，对工

作人员总体工作情景，以无记名方式进行测评，年终根据测评结果予以打分。

工作人员绩效考核细则表（见附表二）。

四、加分及否决项

（一）加分项

1、获省、市、县政府表彰的单位分别加7、5、3分；

2、获省、市业务部门表彰的单位分别加3、2分；

3、对社会公益事业贡献突出，受到公开表奖的单位或个人，每次加5分。

表彰奖励以供给当年文件、证书为依据。同一资料加分项取最高奖励加分，

不累计计算。加分最多不超过10分。

（二）否决项

1、出现计划生育超生的，社会治安综合治理未达标的；

2、出现安全生产重大事故的；

3、出现工作失误造成较大影响，受到省、市、县政府或行业部门通报批评

的;

4、工作人员工作严重失职或出现违法违纪受到处分的。

单位或工作人员出现上述情形的，给予一票否决，视为未达标或不称职。

五、考核等次和结果运用

（一）单位考核

1、单位考核分为三个档次，即先进（90分以上）达标（70—89.9分）不达标（70

分以下）。

2、被评为先进单位的，通报表彰，参加考核的工作人员，每人兑现绩效考

核奖金1000元;达标单位的，参加考核的工作人员，每人兑现绩效考核奖金700

元;不达标的，通报批评，取消绩效考核奖，考核小组领导对该单位负责人诫勉

谈话或给予降职。

（二）工作人员考核

1、工作人员考核分为四个等次，即优秀（90分以上）称职（80—89.9分）基本

称职（70-79.9）不称职（70分以下）。

2、考核优秀的，通报表彰;基本称职的，给予诫勉谈话;不称职或两次诫勉谈

话的，调整工作岗位。

六、组织领导和有关要求

为了确保绩效考核的顺利实施，特成立局绩效考核工作领导小组。

组长：庄庆平、宋月春

副组长：韩克生、肖凤珊、王树杰、徐斌、高雁安、王思利、林玉华

成员：史本利、梁震

领导小组下设考核办公室。其中韩克生兼任考核办公室主任，史本利、梁震

任副主任，负责绩效考核的组织工作。

绩效考核工作是一项长期探索性工作。各单位要高度重视，认真落实，反思

整改，务求实效。同时，绩效考核办公室要加强指导。为进一步提高绩效考核的

透明度，充分发挥考核工作的激励和鞭策作用，不断提高机关工作质量和服务水

平，考核工作领导小组办公室每季度将考核结果予以公示。

酒店宾馆绩效考核方案

一、考核目的

作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。

二、考核原则

考核的有效性，可行性，客观、公开的进行测评。

三、适用范围

此绩效考核方案主要是对AE进行考评。

四、AE工作负责人及职责

工作对接人：赵宁、张岩

主要负责销售签单后，交至AE处，由AE负责对接设计及客户方，待设计

完成并制作完成后，后续款项的催款由AE协助销售一并完成。

五、考核内容

月度考评打分制

1、月度考评由【内部考评】与【外部考评】两部分组成

内部考评(占40%)

1、客户资料的建立与及时更新(5%)

2、客户服务管理制度的制定完善与监督执行(10%)

3、客户资料的分析(5%)

4、客户投诉处理的及时性和有效性(10%)

5、公司各项制度的执行情况(5%)

外部考评(占60%)

1、客户满意度(投诉、增值服务)(30%)

2、内部客户满意度(如销售部等对外部门)(20%)

3、与增面艮务供应商的沟通交流(10%)

四、奖惩措施

奖励

1、若当月协助销售部门完成项目后并回款的,按照实际回款的2%提成；

2、若当月评分290分的奖励200元。

惩罚

1、在与客户的对接中，由于处理不当,客户投诉视情况处以100-300元不

等的处罚；

2、无故推活，消极怠工处以500元的处罚；

3、对于公司情况描述不属实，并造成不良影响者,泄露公司或公司客户内

部资料者，一经查处将处以1000元以上罚款，并视情节严重性给予内部处分公

司将视情节严重性予以处分或考虑与其解除劳动合同。

以上制度自颁布日起实施，请相关人员严格遵守并多提宝贵意见

酒店宾馆绩效考核方案

一、指导思想

为加强企业文化建设，增强企业凝聚力，塑造集体荣誉感，形成"百舸争流,

奋楫者先;千帆竟发，勇进者胜”的工作氛围，经经理办公会议研究决定，于全馆

范围内开展各部门员工考核。

二、适用范围

阿鲁科尔沁宾馆全体员工

三、考核小组

组长：付林

副组长：李晓娟、韩国辉、鞠国军、李瑞祥

组员：银花王艳秋卜宇鸽邢晓玲周玉于海玲

四、考核奖惩办法

工作绩效考核满分为100分，减去所扣分数即为本月实际表现得分。每日

由直接上级领导打分，月底由考核小组组织考核打分汇总，每月考核一次。按评

出结果划分为A级、B级、C级、D级、E级五个级别。

(2)A级——特优员工：总得分在95分以上(不含95份)，岗位工资上调一

级、增长基本工资200元。

(3)B级一优秀员工:总得分85-95分，岗位工资不做调整，当月奖励100

JUo

(4)C级—中等员工：总得分75-84分，岗位工资不做调整。

(5)D级一一有待提高:总得分60-74分，岗位工资不做调整，当月处罚200

JLo

(6)E级—急需提高：总得分60份以下，岗位工资下调一级，降彳氐基本工

资200元，并提出警告。

(7)连续3个月都是E级的，调整工作岗位或予以辞退。

五、考核办法

1、员工日常表现（50分），按各部门各同等岗位按积分制管理B分进行排名，

每月B分积分统计才非名第一则得满分50分，依次按排名递减1分。

2、民主测评Q5分）：部门分别对本部门被考核人员进行民主测评，计算被

考核人平均分为实际得分；

3、部门班子测评Q5分），部门班子主管以上人员对被考核人员进行测评，

被考核人员平均得分为实际考核得分；

4、员工贡献率Q0分），被考核人员，当月营销额每完成500元加1分，每

协助其他部门工作一次（