物业年终总结4篇

物业年终总结4篇

物业年终总结1

时间飞逝，一年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城

物业工程部依托公司及指导的支持和关心，有了很大程度的进步,

回忆一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工

品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、效劳态

度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处指导的正确指导下,

根本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经历，寻找差距，

规划前景，促成—年工作再上一个新的台阶，现将一年工作总结如

下：

一、部门团队建立工作：

1、根据一年工作方案，我部于今年7月份完成工程人员的招

聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用

优势资为行人部，解决了局部人员招聘压力，并于9月份完成工

程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程

度进步，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

2、部门在公司及管理处指导的号召下，提倡团队整体作战才

能。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员

工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最正确的解决方案后。

团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有

效落实。

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队

的职业资格程度也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%

人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训获得电梯管理证和高

压电工证。

二、部门培训工作：

共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培

训，部门人员在岗专业培训，平安消费知识培训，工程根底知识

培训等；

三、体系文件建立工作：

1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带着下，完

成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34

个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关

工作。

2、为了提升工程效劳及前期工程介入效劳质量、部门根据各

岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操

作的详细工作及执行标准通过培训进展了明确。

四、平安消费工作：

根据工程实际情况，工程部为了保证接收设备设施的正常运

行，每周对接收设施设备进展1次以上的平安检查，（注：详见《公

共设施巡查记录》）对存在平安隐患的设施及时进展修复或与地产

主管部门沟通协调售后责任单位进展处理，部门全年共计对存在

平安隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理

的39项，部门为了保证工程部员工对平安危险的准确识别，共组

织了19次危险识别及平安类专项培训

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场

不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与工

程部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目

的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采

纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并

已工作函件形式与地产相关部门进展沟通及上报管理处负责人和

地产客户效劳中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放

等。

2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡

查48次。参加地产工程部周例会9次，设计部图纸会审专题会3

次，工程整改协调会4次。

共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建

议。工作函件建议7条。相关部门采纳并施行的45条、经协商后

装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等

书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部

门采纳并施行的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18

条、采纳侍后期施行的45条。

六、工程营销配合：

营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率

百分之九十五。

每周五对营销区域现有的设备设施进展1次定期保养，保证

设备设施的正常运行。

每天对营销区域进展1次设施设备巡查，及时对出去故障的

设备设施进展维修更换或联络责任单位进展维修更换。

七、节能、环保、降耗工作：

1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部

资，向公司推荐专业工程供货商，使二程材料质量及材料售后得

到有效保证，同时也使采购本钱下降20虬

2、部门从4月份开场施行节能降耗的另一措施，对营销区域

中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营

销区域能消耗用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右,

每月为地产节约10534元左右的能消耗用，为了更有效的响应公

司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景

观水池清洗换水时的费水进展用于清洗路面，最大程度上降低水

资的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、

样板房照明根据季节进展调整，使其施行3个月以来，降耗效果

明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面，部门于5月份经屡次与地产设计部主管人

员沟通，最后在设计部主管人员的监视下，促使施工单位严格按

照售后质保要求，配送营销区域工程镂护所需光，并促成地产设

计部门在花园城精装修，施工合同中各注明确的质保期间，光配

送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光一项，为公

司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护本钱。

4、部门节能控制方面：部门从4月份开场建立报事以派工单

方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控

制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。物业年终总

结2

本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理，

由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，

回顾过往一年即一年本部门做了以下的工作：

一、一年2月份本公司通过了ISO的认证，完善了本公司

的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理

水平。

二、一年2月份接管了—大厦的管理，这是我们对外业务接

管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为—综合楼管理直接负

责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，

经过短短的两个月的时间针对—的特点和要求对设备管理、安全管

理我们制定了一套严格的管理制度，日于管理力度到岗到人，致

使在每个季度的.客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户

满意率达到95%以上。

三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投

诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的

要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞

做好，提高管理力度。

2）加强装修的巡检，减小因施工虺位装修工人的疏忽大意造

成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一

个安静的休息环境。

3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每

季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在一年

的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真

检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个

安全的居住环境。

经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，

在我们每季度的客户调查报告中可以看出一年上半年客户满意

率只有80队到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨

大的鼓励，证明我们的努力是成功的

四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训

和消防演习，不段提醒员工安全至上人能掉以轻心，做好各种应

变、应急措施，在__年其间本部门管理的物业未发生过一次失

火，消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位

提供了一个安全的工作环境。

五、一年是我们业务发展特快的一年，除接管了一大楼、—

等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，—年在我部

门工作的安全管理员只有20人次，—年我们接管了.各营业厅、

一局、一所及_营业厅的安全管理共40个点，使我们安全管理员的

队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经达到了180人，比前

一年翻了九倍。

六、协助公司企业文化建设、员二培训在—也是本部门的

一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤

活动、两次篮球比赛、安全管理员骨〒去—旅游的活动以及本部

门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了

彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。

员工培训方面组织了安全管理员骨干到—花园、—大厦等地

方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部

门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业

管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我

们的管理水平。物业年终总结3

【一】物业公司维修部年终总结岁月如梭，时间飞逝，转间

20—年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业务

水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如下:

1、20_年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车

的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，做到了安全第一，维护好

车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的

气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。

2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷

径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的

常识和故障排除方法。

3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场,

确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确

保电梯正常运行。

4、对发电机组的维护保养，保证发电机的.良好性能，做到

停电不停电梯，不给公司造成不好的影响。

5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、

开关、确保供暖期间不出故障。

在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习

提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。

【二】物业公司维修部年终总结忙忙碌碌中20_年就要过去

了。作为维修部的一员，我在这一年中干了许多，也学到了许多。

大量的维修丰富了我的维修技能，使我在工作中发挥了自己的特

长.总的来说，，今年主要做了以下六点：

1、配合电梯维保公司对电梯进行维护保养。

2、配合某某服务中心、振兴路服务中心画停车线，规范了小

区内车辆停放秩序，为业主提供了方便。

3、对各小区的室外管道进行检修保温，延长了管道的使用寿

命。

4、定期对二次供水设备进行检查，以便发现问题，及时解决

问题，避免了事故的发生，保证了业主的生活用水。

5、供暖前对各区片泵房设备进行了保养、调试保证了冬季的

正常供暖。

6、供暖以来配合各区片房管，对暖气管道进行定期检查，及

时维修，为业主创造了良好的生活居住环境。

在20_年工作中存在很多不足，我会在20—年努力学习业务

知识，加强自身能力的提高，为公司发展贡献我的一份力量。

【三】物业公司维修部年终总结20__年是辉煌的一年，

我来到某某物业工作，在领导和同事的帮助下，各方面能力有了

提高，并且逐步了解到维修在物业管理企业中的重要性。

对20_年的工作总结出以下几点：

一、来到公司时，正值某某社区交工验收时期，配合房管员

交房验收，并对该小区的设施设备及其流程操作进行熟悉，为以

后的维修工作夯实基础。

二、在配合各区片维修，我们接到电话，第一时间到达现场，

坚持当日事，当日毕，秉承小修不过夜的宗旨，为全体业主创造

了良好的生活环境。

三、为保证全体业主的生活用水，对二次供水设备定期检查，

以便发现问题及时处理，避免了事故的发生，为业主的生活带来

了方便。

四、对各区域供暖泵房设备进行了维修，保养工作，为今年

冬季供暖奠定了基础。

以上是20_年的工作总结，不到之处敬请领导给予指正，我

愿为公司的发展贡献我的一份力量，在新的一年里，我会加倍努

力工作。物业年终总结4

对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断

改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得

到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助,

经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一

年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户

至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人

员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将

一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实，

为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现

状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批

分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理

解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物

业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的

形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定

性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，着

重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从

根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等

兄弟企业的参观学习，使我们的,视野更加的开阔，管理的理念更

能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，西安市新出台的最重要的

一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一

情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条

例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，

物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格

的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬

季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利

开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完

成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有

法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份,

积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进

行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

今年5•12汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏，

西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同

程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负

责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维

修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，

为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、

解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也

不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月

的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双

方的利益c为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服

申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学

习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在

各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,

物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣

传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗

的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温

较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的

手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到

此类问题时的应急能力。

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46

套，B座134套。办理装修176户，随着像—等大型企业的强势

进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

的物业费收取工作对于客服来说日于出现了汶川大灾难等客

观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全

体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐

步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物

业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28

万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠

费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂

时无法收取外，其他均已清缴。

八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益

自9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，

分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚

蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,