DB14-T 3253-2025 景区文明旅游引导服务指南

14I 1 1 1 2 2 3 3 4 5 5 5 6 6 6本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监本文件主要起草人：王宏健、何东海、靳玲玲、范建刚、师希敏、郭翔、王晶、张晓莹、1景区文明旅游引导服务指南本文件规定了景区文明旅游引导服务的基本原则、基本要求、文明入园引导、文明游览引导、文明交通引导、文明讲解引导、文明观演引导、文明食宿引导、文明购物引导、文明如厕引导、文明宣下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适LB/T039导游领队引导文明旅LB/T075文明旅游示范单位要求DB14/T1811旅游景区民俗燃香基本旅游景区文明引导工作指南（2022年10月17日文化和旅游部市场管理司发在旅游过程中，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，维护旅游秩序和形象，促进旅游业可持续发展的旅游方景区为保障游客安全，提升游客游览体验，维护景区整体秩序而采取的以引导、提示、帮助为核2社会各界人士为营造和谐、包容、积极向上的社会氛围，达成的合作共建关系，通过在景区联合开展文明实践活动，系统推进文明旅游行为培育、文4.1价值导向原则4.2科学规范原则4.3全覆盖原则4.4分类引导原则针对不同类型景区特点及游客群体特点，实行差异化引导4.6人性化原则5.1景区应按照《旅游景区文明引导工作指南》相关要求开展景区5.4景区应强化服务培训，优化服务5.6景区应建立完善的标识符号系统，发挥标识符号引导作用。5.7景区应健全志愿服务引导模式，全方位开展文明宣传、提示、引导。5.8景区应针对不同游客群体开展差异化服务引导。5.11服务人员应熟练掌握应急防护知识，定期参与各类应急安全演练，具有较强的应急处置能力。5.12服务人员应熟练掌握服务礼仪技巧5.13服务人员应掌握景区历史文化、旅游景点、特色演出、特色商品、周边景区信息等基本知识。5.14服务人员应定期参加文明旅游引导5.15文明监督岗工作人员应统一、规范佩戴袖章或胸章。35.16志愿服务人员应规范穿着志愿者马甲，熟悉景区布局、景点、设施，了解志愿服务项目内容并5.17志愿服务人员应掌握文明旅游规范，能向游客宣6.1.1引导车辆进出停车场，保持畅6.1.3引导游客爱护停车场设施设备，保持环6.1.4引导游客在指定安全区域上下车，并根据景区人车分流标识指引进出停车6.1.5游客车辆占用功能性停车位时应礼貌劝导至其他车位，引导游客将功能性车位留给有需求的游6.1.6引导或帮助有需求的游客规范使用充电车位、无障碍车位等功能性6.1.7引导游客将自驾摩托车、非机动车停至指定区域规范6.2.1引导游客根据景区相关政策规6.2.2倡导游客网络购票并引导在窗口购票的游客6.3.3引导并协助使用童车、轮椅等的特殊游客通过无障碍通道进入景7.2引导游客爱护文物古迹，避免出现7.8引导游客自觉履行景区防火注意事项，不动明火、不随意7.9引导游客在特定文物古迹或其他场所不使用7.10引导游客根据规则有序参加景47.11引导游客根据国家及景区相关要求合法合规使用无人机、电动平衡车等易发生安全事故的设施8.1.1引导游客根据景区相关政策规范8.1.3引导游客上车入座后系好安8.1.4引导游客自觉遵守乘车管理8.1.5引导并协助老、幼、病、残、孕等特殊游客无障碍乘车并8.2.2引导游客遵守交通工具操作规范及驾驶要求，安全驾驶或骑行。8.2.5引导游客了解应急救援处置8.2.6引导并协助老、幼、病、残、孕等特殊游客8.3.1引导游客根据景区相关政策8.3.3引导游客乘船时规范穿戴救8.3.4引导游客自觉遵守乘船管理8.3.5引导游客了解应急救援处置8.3.8引导并协助老、幼、病、残、孕等特殊游客无障碍乘船并8.4.1引导游客根据景区相关政策8.4.2引导游客在乘坐处和下车区有序上下车，宜设立明显的乘8.4.3引导游客自觉遵守缆车乘坐安全注意事项，提示游客在缆车行进过程中不嬉戏、打闹或出现随8.4.5引导并协助老、幼、病、残、孕等特殊游客无障碍乘坐缆车，并提示陪同人员各类安全事项。58.5其他交通工具（低空飞行器、无人驾驶智8.5.3引导游客自觉遵守乘坐安全注意9.2讲解过程中应介绍文明游览注意事项。9.3游览和演出前应介绍文明游览和文明观演的相关内容。9.4讲解过程中应提醒游客注意游览安全。9.7引导游客尊重景区内常住人员生活习惯及地方习俗。9.8引导游客随团听讲，避免掉队走失。9.10重点关注服务过程中老、幼、病、残、孕等特殊10.7引导并协助老、幼、病、残、孕等特殊游客在专用座位就座，并关注演出过程中的特殊需求，13.4引导游客根据情况合理使用家庭卫生间、14.2.3利用各类版面、展架等