物流及售后协议书

物流及售后协议书甲方（托运方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（承运方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有物流运输及相关售后需求，乙方具备提供相应服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供物流及售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.物流服务内容乙方负责将甲方指定的货物从[发货地详细地址]运输至[收货地详细地址]。货物名称、规格、数量等具体信息以甲方每次提供的发货清单为准。运输方式包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输等，乙方应根据货物性质、数量、交货期限等因素选择最合适的运输方式，并确保货物安全、及时送达目的地。在运输过程中，乙方应妥善保管货物，采取必要的防护措施，防止货物损坏、丢失、变质等情况发生。如因乙方原因导致货物出现上述问题，乙方应承担相应的赔偿责任。2.售后服务内容若货物在运输过程中出现损坏、丢失等问题，乙方应及时通知甲方，并按照甲方要求进行处理。如需要进行理赔，乙方应协助甲方办理相关手续，提供必要的证明文件。对于甲方客户反馈的货物质量问题或其他与运输相关的问题，乙方应积极配合甲方进行调查和处理。根据问题的性质和原因，乙方应采取相应的解决措施，如换货、补货、退款等，并承担由此产生的费用。乙方应建立完善的售后服务档案，记录每次售后服务的情况，包括问题描述、处理过程、处理结果等信息。售后服务档案应保存至少[X]年，以便甲方随时查阅。二、权利义务1.甲方权利义务权利有权要求乙方按照本协议约定的时间、地点、方式运输货物，并确保货物安全、完整送达。有权对乙方的物流服务质量进行监督和检查，如发现乙方存在违约行为或服务质量问题，有权要求乙方限期整改或承担相应的违约责任。有权根据实际情况变更运输货物的名称、规格、数量、运输地点等信息，但应提前通知乙方，并承担因变更信息给乙方造成的损失。义务按照本协议约定向乙方支付物流及服务费用。向乙方提供准确、完整的货物信息，包括货物名称、规格、数量、重量、体积、包装要求、运输要求等，确保乙方能够正确理解并安排运输。在货物发货前，负责将货物妥善包装，确保包装符合运输要求，能够有效保护货物。如因甲方包装不善导致货物在运输过程中损坏，甲方应承担相应的责任。配合乙方办理货物运输所需的各种手续，如提供相关证件、文件等。2.乙方权利义务权利有权要求甲方按照本协议约定支付物流及服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝提供物流服务或要求甲方承担相应的违约责任。根据货物性质、数量、运输距离等因素，合理收取物流费用，并有权根据市场行情和成本变化调整收费标准，但应提前通知甲方。义务按照本协议约定的时间、地点、方式运输货物，确保货物安全、及时送达目的地。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致运输延误或货物损失，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明文件，协助甲方采取必要的措施减少损失。在运输过程中，定期向甲方反馈货物运输情况，包括货物位置、预计到达时间等信息。如发现货物出现异常情况，应立即通知甲方，并采取相应的应急措施。对甲方提供的货物信息和商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。按照国家相关法律法规和行业标准，对运输工具进行定期维护和保养，确保运输工具处于良好的运行状态。负责处理运输过程中发生的交通事故、货物损坏、丢失等问题，并承担相应的法律责任和经济赔偿责任。但因甲方原因导致的除外。积极配合甲方处理客户反馈的售后服务问题，按照甲方要求及时解决问题，并将处理结果反馈给甲方。三、费用及支付方式1.物流费用双方根据货物的性质、数量、运输距离、运输方式等因素协商确定物流费用标准。具体费用以每次运输任务完成后双方确认的结算清单为准。物流费用包括但不限于运输费、装卸费、保险费、过路费、过桥费等乙方为完成运输任务所发生的一切费用。2.售后服务费用对于因乙方原因导致的货物损坏、丢失等问题，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以实际损失为准。如乙方同意甲方直接从物流费用中扣除赔偿款，则按照扣除后的金额支付物流费用。对于乙方协助甲方处理客户售后服务问题所产生的费用，如差旅费、通讯费、误工费等，由甲方根据实际发生情况另行支付给乙方。具体支付标准和方式由双方协商确定。3.支付方式甲方应在收到乙方提供的运输发票及结算清单后的[X]个工作日内，将物流费用支付至乙方指定的银行账户。如甲方逾期支付物流费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停运输服务，并要求甲方支付已完成运输任务的费用及违约金。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定支付物流及服务费用，应按照本协议约定承担逾期付款违约金。如逾期超过[X]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成运输任务的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。若甲方提供的货物信息不准确、不完整或包装不善，导致乙方无法正常运输货物或货物在运输过程中损坏、丢失等，甲方应承担相应的赔偿责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方擅自变更运输货物的名称、规格、数量、运输地点等信息，未提前通知乙方，导致乙方增加运输成本或无法按时完成运输任务，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，并按照变更后的运输任务支付相应的物流费用。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间、地点、方式运输货物，导致货物延误或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，并按照货物价值的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方在运输过程中未妥善保管货物，导致货物损坏、变质等，乙方应承担相应的赔偿责任，并按照货物价值的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方泄露甲方的货物信息或商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照损失金额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，导致甲方客户投诉或给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照损失金额的[X%]向甲方支付违约金。同时，乙方应积极采取措施解决问题，消除不良影响。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。