标准解读

《DB31/T 636.2-2015 会议经营与服务规范 第2部分：会议场所服务机构》是上海市地方标准之一，主要针对会议场所服务机构的经营管理和服务提供了一系列具体的要求。该标准适用于各类会议中心、会展中心、酒店等提供会议场地及相关配套服务的机构。

标准中首先明确了会议场所服务机构的基本要求，包括但不限于必须具备合法经营资质、拥有符合安全标准的会议设施设备、确保会议环境整洁舒适以及配备专业服务团队等内容。此外，还强调了服务质量的重要性，提出应建立完善的服务管理体系，以客户满意度为核心，通过持续改进来提升服务水平。

对于会议前期准备阶段，标准详细规定了从客户需求分析到方案设计、预算制定等一系列流程，并指出需要与客户保持良好沟通，充分了解并满足其需求。同时，在会议实施过程中，则要求服务机构能够提供高效有序的现场管理，包括但不限于签到接待、技术支持、餐饮服务等方面的专业支持。

此外，《DB31/T 636.2-2015》还特别关注到了会后跟进工作的重要性，建议通过收集反馈意见等方式不断优化服务内容；同时也鼓励利用信息技术手段提高工作效率和服务质量，如采用在线预订系统、数字化会议管理系统等。

最后，该标准对会议场所服务机构提出了环境保护和社会责任方面的要求，提倡绿色办会理念，减少资源浪费和环境污染，积极履行社会责任。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-09-16 颁布
  • 2015-12-01 实施
©正版授权
DB31/T 636.2-2015会议经营与服务规范第2部分：会议场所服务机构_第1页
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文档简介

ICS0308020

A10..

备案号48797—2016

:

上海市地方标准

DB31/T6362—2015

.

会议经营与服务规范

第2部分会议场所服务机构

:

Management&servicestandardsofconferenceindustry—

Part2Conferencevenuemanaementcomanies

:gp

2015-09-16发布2015-12-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T6362—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

设施和设备要求

5…………………………1

宣传信息管理

6……………2

场所销售和方案商定

7……………………2

预订与合同签订

8…………………………4

会前准备

9…………………4

会中服务

10…………………5

会后服务

11…………………6

管理要求

12…………………6

服务质量可持续改进

13……………………7

附录资料性附录技术参数及指标配置

A()……………8

参考文献

………………………9

Ⅰ

DB31/T6362—2015

.

前言

会议经营与服务规范包括以下部分

DB31/T636《》:

第部分会议服务机构

———1:;

第部分会议场所服务机构

———2:。

本部分为的第部分

DB31/T6362。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由上海市旅游局提出

。

本部分由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本部分起草单位上海市旅游局上海旅游会展推广中心

:、。

本部分主要起草人程梅红陈平林章林汪剑明杨正金黎

:、、、、、。

Ⅲ

DB31/T6362—2015

.

会议经营与服务规范

第2部分会议场所服务机构

:

1范围

的本部分规定了会议场所服务机构的基本要求设施和设备要求宣传信息管理要

DB31/T636、、、

求服务质量可持续改进等方面的要求

、。

本部分适用于上海市域范围内经营性的会议场所服务机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

会议场所conferencevenues

以经营会议活动为主要功能的建筑或设施的总称包括但不限于酒店度假村培训中心会议中

,、、、

心会展中心剧院礼堂会堂等

、、、、。

32

.

会议场所服务机构conferencevenuemanagementcompanies

对会议场所拥有经营权并通过对会议场所的经营管理和服务获得收入的法人机构或法人分支

,、

机构

。

4基本要求

41对会议场所和设施拥有经营权取得工商营业执照或法人证书经营范围含有场所租赁或会议

.,,“”“

服务

”。

42所经营的会议场所可供会议活动使用的总面积超过2

.,500m。

43遵守国家法律法规和行业规范获得消防安全检查合格证公共场

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