大学舆情工作管理制度

大学舆情工作管理制度一、总则（一）目的为加强大学舆情工作的管理，及时、准确、全面地掌握和应对各类舆情信息，有效预防、减少和消除舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校的稳定和良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各学院以及全体教职员工和学生。（三）基本原则1.及时准确原则：对舆情信息要做到早发现、早报告、早处置，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则：对待舆情要客观公正，不偏不倚，避免主观臆断和片面解读。3.积极主动原则：主动关注舆情动态，积极采取措施应对，防患于未然。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各学院在舆情工作中的职责，分级负责，协同应对。二、舆情监测与收集（一）监测主体1.学校宣传部负责统筹全校舆情监测工作，建立健全舆情监测机制，安排专人负责日常监测。2.各部门、各学院要明确专人负责本部门、本学院相关舆情信息的监测，及时向学校宣传部报告。3.鼓励全体教职员工和学生积极参与舆情监测，发现重要舆情及时向学校相关部门报告。（二）监测渠道1.网络媒体：包括新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等。3.校内渠道：学校官网、校内公告栏、师生意见箱、学生社团活动等。（三）收集内容1.与学校相关的各类信息，包括学校教学、科研、管理、师资队伍建设、校园文化等方面的动态。2.师生员工对学校各项工作的意见、建议和诉求。3.涉及学校的突发事件、敏感事件及相关舆情动态。4.社会各界对学校的评价和关注焦点。（四）收集要求1.监测人员要认真负责，及时收集各类舆情信息，确保信息的完整性和准确性。2.对收集到的舆情信息要进行分类整理，标注来源、发布时间、主要内容等关键信息。3.建立舆情信息收集台账，详细记录舆情信息的收集情况。三、舆情分析与研判（一）分析主体学校宣传部负责组织相关人员对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请学校相关专家、学者参与。（二）分析内容1.舆情的性质、类别，判断是正面、中性还是负面舆情。2.舆情的传播范围、传播速度、影响力大小。3.舆情产生的原因，包括学校自身工作存在的问题、社会环境因素、公众误解等。4.舆情可能发展的趋势，如是否会引发更大范围的关注和讨论，是否会对学校造成实质性影响等。（三）研判标准1.正面舆情：对学校工作给予肯定、赞扬和积极评价的舆情信息。2.中性舆情：不涉及对学校明显褒贬，只是客观陈述学校相关情况的舆情信息。3.负面舆情：对学校工作提出批评、质疑、不满等负面意见的舆情信息。（四）研判结果1.根据舆情分析情况，形成舆情研判报告，明确舆情的性质、等级、发展趋势及应对建议。2.舆情等级分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。一般舆情：对学校形象和工作有一定影响，但传播范围较窄、影响力较小的舆情。重要舆情：传播范围较广、影响力较大，可能对学校正常教学、科研、管理秩序产生干扰的舆情。重大舆情：涉及学校重大事件、敏感问题，可能引发社会广泛关注和负面评价，严重影响学校声誉的舆情。四、舆情应对与处置（一）应对处置原则1.快速反应原则：对舆情事件要在第一时间做出反应，及时采取措施进行处置，避免舆情进一步扩散。2.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校相关规定进行应对处置，做到合法合规。3.正面引导原则：通过发布权威信息、开展正面宣传等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论环境。（二）应对处置流程1.一般舆情学校宣传部及时将舆情信息通报相关部门或学院，相关部门或学院应在接到通报后[具体时间]内，对舆情涉及的问题进行调查核实，并将情况反馈给宣传部。根据调查结果，制定相应的应对措施，如通过学校官网、官方微博、微信公众号等渠道发布正面回应，对师生员工进行解释说明等。宣传部持续关注舆情动态，及时调整应对措施，确保舆情得到妥善处置。2.重要舆情学校成立专门的舆情应对工作小组，由宣传部牵头，相关部门和学院负责人参加。工作小组在接到舆情信息后[具体时间]内召开会议，研究制定应对方案。相关部门和学院按照应对方案迅速开展工作，及时发布准确信息，回应公众关切。同时，做好与媒体的沟通协调工作，争取媒体的理解和支持。舆情应对工作小组定期召开会议，对舆情处置情况进行总结分析，根据舆情发展趋势及时调整应对策略。3.重大舆情学校主要领导亲自指挥舆情应对工作，成立由宣传部、党政办公室、保卫处、相关学院等部门组成的应急处置工作专班。工作专班在第一时间启动应急预案，全面开展舆情处置工作。及时向上级主管部门报告舆情事件的相关情况，按照上级要求做好信息报送和沟通协调工作。组织专家、学者对舆情事件进行深入分析，为应对处置工作提供专业指导。同时，加强与师生员工的沟通交流，稳定师生情绪。通过多种渠道发布权威信息，及时澄清事实，回应社会关切。积极开展舆论引导工作，引导公众理性看待问题，营造有利于学校的舆论氛围。对舆情事件进行调查处理，依法依规追究相关责任人的责任。同时，针对事件暴露出来的问题，及时进行整改，完善相关制度和措施，防止类似事件再次发生。（三）信息发布1.信息发布要遵循真实、准确、及时、全面的原则，确保发布的信息能够有效回应公众关切，引导舆论走向。2.建立信息发布审核机制，所有对外发布的舆情信息必须经学校宣传部审核把关，重要信息需报学校主要领导审批。3.信息发布渠道包括学校官网、官方微博、微信公众号、新闻发布会、媒体通气会等。根据舆情的性质、等级和传播范围，选择合适的发布渠道进行信息发布。4.在信息发布过程中，要注重语言表达和沟通技巧，避免使用不当言辞引发新的舆情。同时，要及时关注公众的反馈意见，根据公众需求调整信息发布内容和方式。五、舆情工作责任追究（一）责任追究对象1.对在舆情监测、分析、研判、应对处置过程中存在失职、渎职行为的部门和个人。2.对因工作失误、不当言行等引发舆情事件的部门和个人。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的责任人，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对情节较重的责任人，进行诫勉谈话，要求其限期整改。3.组织处理：对情节严重、造成较大负面影响的责任人，视情况给予警告、记过、记大过、降级、撤职等组织处理。4.纪律处分：对违反党纪政纪的责任人，按照有关规定给予相应的纪律处分。5.法律追究：对涉嫌违法犯罪的责任人，依法移送司法机关处理。（三）责任追究程序1.由学校宣传部会同相关部门对舆情事件进行调查，查明事件原因、经过和造成的影响，确定责任主体和责任程度。2.根据调查结果，提出责任追究建议，报学校党委研究决定。3.学校党委按照有关规定和程序，对责任人实施责任追究，并将处理结果进行通报。六、舆情工作培训与考核（一）培训1.学校宣传部定期组织开展舆情工作培训，提高全校教职员工的舆情意识和应对能力。2.培训内容包括舆情监测与收集方法、舆情分析与研判技巧、舆情应对与处置策略、信息发布规范等。3.培训方式可采用集中授课、专题讲座、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.将舆情工作纳入学校各部门、各学院的年度工作考核内容，对舆情工作落实情况进行考核评价。2.考核指标包括舆情监测与收集工作的及时性、准确性，舆