小区清洁人员管理制度

小区清洁人员管理制度一、总则（一）目的为了加强小区清洁工作的管理，提高清洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的小区环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有清洁人员的管理。（三）管理原则1.规范化原则：建立规范的清洁工作流程和标准，确保清洁工作的一致性和稳定性。2.专业化原则：要求清洁人员具备专业的清洁技能和知识，不断提高清洁服务水平。3.人性化原则：在管理过程中充分考虑清洁人员的需求和感受，保障其合法权益，激发工作积极性。二、岗位职责（一）清洁主管职责1.全面负责小区清洁工作的管理和监督，制定清洁工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查清洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保小区环境达到规定的清洁标准。3.合理安排清洁人员的工作任务，根据小区实际情况进行人员调配，提高工作效率。4.负责清洁工具、设备和清洁用品的采购、保管和发放，确保其正常使用。5.组织清洁人员的培训和考核，不断提高清洁人员的业务素质和服务意识。6.与业主、物业其他部门保持良好的沟通与协调，及时处理业主的投诉和建议。（二）楼道清洁员职责1.每天按时对楼道进行清扫，包括楼梯扶手、台阶、墙壁、门窗等，确保楼道干净整洁。2.定期清理楼道内的垃圾和杂物，保持楼道畅通无阻。3.检查楼道内的照明设施，发现损坏及时报告。4.协助清洁主管做好楼道的消毒工作，预防疾病传播。（三）电梯清洁员职责1.每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、门及轨道等，保持电梯内部干净明亮。2.定期对电梯轿厢进行消毒，防止交叉感染。3.检查电梯内的设施设备，如按钮、通风口等，发现问题及时报告维修人员。4.在电梯运行期间，注意观察电梯运行情况，发现异常及时通知相关部门。（四）公共区域清洁员职责1.负责小区公共区域的日常清洁工作，如道路、广场、绿地、停车场等，保持公共区域环境整洁。2.定期清理公共区域内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。3.对公共区域内的设施设备进行清洁和保养，如路灯、指示牌等。4.协助做好小区内的重大活动和节日期间的环境卫生保障工作。（五）垃圾清运员职责1.按照规定的时间和路线，及时清运小区内的垃圾，确保垃圾日产日清。2.负责垃圾中转站的管理，保持中转站环境整洁，设备正常运行。3.对垃圾进行分类收集和运输，遵守环保要求。4.定期对垃圾清运车辆进行清洁和维护，确保车辆卫生和安全。三、工作流程与标准（一）楼道清洁工作流程与标准1.工作流程准备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。从顶楼开始，自上而下清扫楼梯扶手、台阶，清除灰尘、杂物。用湿拖把拖地，确保地面干净无污渍。擦拭楼梯间的墙壁、门窗，去除污渍和灰尘。清理楼道内的垃圾和杂物，放入垃圾袋中扎好，运至指定地点。2.清洁标准楼道地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。楼梯扶手光亮，无灰尘、无污渍。墙壁洁白，无明显污渍、无蜘蛛网。门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。楼道内无垃圾和杂物堆积，垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清。（二）电梯清洁工作流程与标准1.工作流程在电梯运行间隙，放置“电梯清洁中”警示标识。用湿拖把清洁电梯轿厢地面，去除污渍和脚印。用抹布擦拭轿厢壁、门及轨道，清除灰尘和污渍。清洁电梯按钮、通风口等设施，确保其干净卫生。对电梯轿厢进行消毒，使用专用消毒剂按照规定比例稀释后进行喷洒。清洁完毕后，取出警示标识，检查电梯运行是否正常。2.清洁标准电梯轿厢地面干净光亮，无污渍、无水渍。轿厢壁干净整洁，无灰尘、无污渍。电梯门及轨道无灰尘、无污渍，开关灵活。电梯按钮、通风口等设施干净卫生，无异味。电梯轿厢内空气清新，无异味。（三）公共区域清洁工作流程与标准1.工作流程按照区域划分，依次对道路、广场、绿地、停车场等进行清扫。清除公共区域内的垃圾、杂物和树叶，装入垃圾袋运至指定地点。对公共区域内的设施设备进行擦拭和清洁，如路灯、指示牌等。定期对公共区域进行消毒，重点部位增加消毒频次。检查公共区域内的排水系统是否畅通，如有堵塞及时清理。2.清洁标准公共区域地面干净整洁，无垃圾、无杂物、无积水。绿地内无杂草、无垃圾，绿化设施完好。路灯、指示牌等设施干净明亮，无灰尘、无污渍。公共区域内无明显异味，空气清新。排水系统畅通，无污水外溢现象。（四）垃圾清运工作流程与标准1.工作流程每天定时到各垃圾收集点收集垃圾，将垃圾袋装入垃圾清运车辆。检查垃圾收集点周围是否干净，如有散落垃圾及时清理。将垃圾运输至垃圾中转站，按照规定进行分类倾倒。在垃圾中转站对垃圾进行压缩处理，确保垃圾运输过程中不泄漏。将压缩后的垃圾运输至指定的垃圾处理场进行处理。定期对垃圾清运车辆进行清洁和消毒，保持车辆卫生。2.清洁标准垃圾收集及时，无垃圾堆积现象。垃圾运输过程中无泄漏，保持道路清洁。垃圾中转站环境整洁，设备正常运行。垃圾按照环保要求进行分类收集和运输。四、工作纪律（一）考勤制度1.清洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前向清洁主管提出申请，经批准后方可请假。3.迟到、早退一次扣发相应的绩效奖金，旷工一天扣除当日工资的三倍，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。（二）工作纪律1.遵守小区的各项规章制度，爱护小区内的公共设施和环境卫生。2.工作时间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等。3.严格按照工作流程和标准进行操作，确保清洁工作质量。4.保守小区业主的隐私和机密信息，不得泄露业主的个人信息和家庭情况。5.积极配合小区物业其他部门的工作，听从工作安排，不得推诿、扯皮。（三）安全制度1.清洁人员在工作过程中应注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.清洁高处区域时，应使用安全防护设备，如梯子、安全带等，并有人在下方监护。3.清洁电器设备时，应先切断电源，确保安全。4.如发现安全隐患或发生安全事故，应及时报告清洁主管，并采取相应的措施进行处理。五、培训与考核（一）培训计划1.清洁主管应根据清洁人员的实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式。2.培训内容包括清洁技能、服务意识、安全知识、职业道德等方面。3.培训方式可以采用集中培训、现场演示、经验交流等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织清洁人员参加培训，确保培训效果。2.培训过程中，应注重理论与实践相结合，让清洁人员通过实际操作掌握清洁技能。3.鼓励清洁人员之间相互交流和学习，分享工作经验和技巧。（三）考核标准1.建立清洁人员考核制度，定期对清洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、服务态度等方面。3.考核方式可以采用日常检查、定期抽检、业主评价等多种形式。4.根据考核结果，对表现优秀的清洁人员进行表彰和奖励，对不符合要求的清洁人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励制度1.工作认真负责，清洁工作质量高，得到业主或物业其他部门多次表扬的，给予一定的物质奖励。2.发现并及时处理小区内的安全隐患或突发事件，避免造成重大损失的，给予表彰和奖励。3.在工作中提出合理化建议，被采纳后有效提高清洁工作效率或降低成本的，给予奖励。4.积极参加公司组织的培训和活动，表现优秀的，给予奖励。（二）惩罚制度1.违反考勤制度、工作纪律或安全制度的，