T/CEAIE 001-2021职业教育服务认证要求

ICS0310030

CCSA.18.

团体标准

T/CEAIE001—2021

职业教育服务认证要求

Servicecertificationforvocationaleducation—Requirements

2021-01-21发布2021-02-01实施

中国教育国际交流协会发布

T/CEAIE001—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务管理要求

4……………2

服务要求

5…………………3

服务特性评价方法

6………………………6

附录规范性职业教育服务的定量评价指标体系

A()…………………8

T/CEAIE001—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国教育国际交流协会提出并归口

。

本文件起草单位北京国通认证技术培训中心中国教育国际交流协会华余国际标准检验认证

:、、

北京有限公司北京中大华远认证中心上海致良教育评鉴中心中认通标检测技术研究院北京有

()、、、()

限公司国培互联技术培训北京中心常州工程职业技术学院辽宁理工职业大学山西交通职业技术

、()、、、

学院国信联合北京认证中心辽宁铁道职业技术学院太原市高级技工学校太原技师学院河源技

、()、、()、

师学院中国计量大学江苏省质量和标准化研究院

、、。

本文件主要起草人缪凯歌余丹黄威唐振福刘纵横余鹏李立光王筝胡楠陈峥朱士昌

:、、、、、、、、、、、

吴大胜王铭新秦锐周勇杨万恒李华刘栋栋马玉玲于红梅岑沛容王涛徐雪梅李辉晏明军

、、、、、、、、、、、、、、

张勇刘珏白颖

、、。

Ⅰ

T/CEAIE001—2021

职业教育服务认证要求

1范围

本文件规定了职业教育服务认证的规范性要求包括服务管理要求服务要求及服务特性评价方法

,、

等内容

。

本文件适用于认证组织实施职业教育服务认证活动也适用于指导职业教育组织规范其服务和进

,

行自我评价从事培训服务的其他培训机构也可参考使用

。。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

质量管理体系要求

GB/T19001

管理体系审核指南

GB/T19011

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T19000。

31

.

职业教育vocationaleducation

让受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识技能和职业道德的教育包括初等职业教

、,

育中等职业教育高等职业教育专科层次职业教育本科层次职业教育研究生层次职业教育等职业

、、(、、)

学校教育和职业培训非学历性的教育

()。

32

.

顾客customer

能够或实际接受为其提供的或按其要求提供的产品或服务的个人或组织

,。

注职业教育的顾客主要包含教职员工学生学生家长用人单位上级主管部门

:、、、、。

来源有修改

[:GB/T19000—2016,3.2.4,]

33

.

职业教育服务vo