医院行风建设实施方案

XXXX医院行风建设实施方案

根据国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局《关

于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知》、《关

于印发全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划(2021

-2024)的通知》文件精神，为深入贯彻落实省、市、县卫

健委关于加强行业作风的各项工作要求，进一步加强医院行

业作风建设，严肃岗位纪律，规范诊疗行为，转变工作作风，

提升行业形象，切实改善患者就医感受，结合医院实际，

特制定本方案。

一、指导思想

以落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为重点,

以“三好一满意”为抓手，提高服务质量、服务能力和职业

道德，进一步提高全院职工依法执业意识，大力开展行风建

设专项治理，坚决纠正损害群众利益行为，促进医院规范化

管理，推进行业作风建设，维护患者的切身利益，为医院高

质量发展提供有力保障。

二、工作目标

全院职工牢固树立全心全意为患者服务的宗旨，强化工

作责任心，严格落实国家政策、部门规章和医院各项规章制

度，弘扬“大医精诚”、"希波克拉底誓言”和“人道主义

精神”。严格执行诊疗规范，改善服务态度，纠正行业不正

之风，构建和谐医患关系，提高患者满意度和社会美誉度。

三、组织领导

为切实做好行风建设工作，将各项管理措施落到实处,

现结合实际，调整医院行风建设工作领导小组：

组长：XXX

副组长：XXX

成员：XXX

领导小组下设办公室，设在纪检监察室，由XXX兼任办

公室主任，XXX任副主任，XXX为资料员，负责行风建设

日常工作。

四、主要任务

（一）工作纪律方面

1、全院职工值班期间须按时到岗，认真履行岗位职责，

杜绝迟到、早退、脱岗、串岗现象；

2、值班期间，须规范着装，挂牌上岗，文明用语，态

度和蔼，热情服务，自觉维护医院形象，杜绝“门难进、脸

难看、话难听、事难办”现象；

3、在工作时间和工作场所，禁止利用手机、办公电脑

玩游戏、看电影、购物等与工作无关的活动；

4、严格执行医院病、事、休假等制度，办理请（销）

假手续;

5、落实安全生产管理措施，保持环境卫生，勤俭节约，

爱护公物，为患者提供安全有序、整洁舒适的就医环境。

6、严格遵守工作保密纪律，严禁在微信群、朋友圈等

平台发布不当言论，自觉维护网络意识形态安全。

（二）诊疗规范方面

1、全院职工牢固树立以病人为中心，严格落实医疗核

心制度，严格遵守临床、护理、医技、药剂等各项卫生行业

法律法规及诊疗规范；

2、全院职工严格遵守医院各项规章制度，积极参加本

专业和相关专业知识、技能的学习和培训，不断提升业务能

力与服务水平。

3、全院职工须强化岗位责任意识，规范服务行为，改

善服务态度，为患者提供优质高效的诊疗服务。

（三）廉洁纪律方面

1、全院医护人员须切实维护患者利益，做到因病施治，

合理检查，合理用药，严禁“大处方”等以医谋私行为；

2、进一步加强处方权监管，严格落实药品、耗材用量

动态监测，合理用药、合理治疗；

3、在药品、医用设备、医用耗材等采购活动及临床诊

疗活动中，严禁工作人员收受药品、医用设备、医用耗材等

生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或

提成等行为；

4、严格执行收费管理制度，严禁科室和个人多收、乱收、

漏收费用或私收现金；

5、严禁医务人员利用诊疗之便，接受患者宴请、收受

“红包”、礼品等“吃拿卡要”行为；

6、畅通投诉渠道，接受患者对医务人员为谋取不正当

利益，收受“红包”、回扣及医疗“走穴”和临床用药“走

方”行为进行举报。

（四）满意度方面

1、优化便民利民措施：结合文明创建，从患者角度出

发，切实整改医疗服务过程中存在的突出问题，完善落实便

民利民惠民措施，为患者提供安全、有效、价廉、便捷的医

疗服务。

2、开展患者满意度调查：在院内广泛开展患者满意度

调查，通过电话回访、集中座谈、问卷调查等方式，全面收

集患者及其家属对医院的意见或建议，促进医疗服务质量不

断提高。

五、工作要求

（一）加强领导，强化责任。要切实加强领导，进一步

加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成一

级抓一级、层层抓落实的责任体系。科室的负责人是行风工

作的第一责任人，对本科室的行风建设负总责，要精心组织

周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到通过抓行风

活动，各项工作得到明显改善和提高，确保患者投诉明显减

少，群众满意率明显提高。

（二）突出重点，务求实效。要把患者及其家属反映强

烈的损害群众利益的突出问题作为自查整改的重点，各科室

要对照工作纪律、诊疗规范、廉洁纪律、满意度等方面的内

容，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。

（三）加强督查，狠抓落实。为把行风建设落到实处，

医院行风建设领导小组不定期对各科室落实行风建设情况

进行督查，对督查结果予以处理。对患者满意度调查结果存

档，作为晋升、晋职，年终考评，评先评优的重要依据；对

患者投诉予以核查，核查结果属实按医院有关规定予以处理;

对违反诊疗规范造成不良后果的，按照