标准解读

《T/CGCC 65-2022 买手制销售服务规范》是由中国商业联合会提出并归口管理的一项团体标准，旨在为从事买手制销售的企业提供一套标准化的服务指导。该标准涵盖了买手制销售过程中涉及的主要方面，包括但不限于企业资质、人员要求、采购流程、商品质量管理、客户服务等方面。

在企业资质方面，明确了开展买手制销售业务所需的基本条件，如注册资金、经营范围等；同时强调了企业应具备良好的信誉度和社会责任感。

对于从业人员而言，《T/CGCC 65-2022》规定了买手需接受专业培训，并获得相应资格证书后方可上岗工作。此外还要求买手具有敏锐的市场洞察力、丰富的行业知识以及良好的沟通能力。

关于采购流程，《T/CGCC 65-2022》详细描述了从需求分析到最终签订合同各个环节的操作步骤和注意事项，确保整个过程透明化、规范化。

针对商品质量，《T/CGCC 65-2022》提出了严格的要求，不仅需要保证所售商品符合国家相关法律法规及安全标准，而且还要定期对供应商进行评估审核，以确保供应链稳定可靠。

在客户服务方面，该标准提倡建立完善的售后服务体系，包括但不限于退换货政策、客户投诉处理机制等，力求为消费者提供满意的服务体验。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2022-03-01 颁布
  • 2022-03-15 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308001

A16..

团体标准

T/CGCC65—2022

买手制销售服务规范

Buyeragentsalesservicespecification

2022-03-01发布2022-03-15实施

中国商业联合会发布

T/CGCC65—2022

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由国美控股集团有限公司提出

。

本文件由中国商业联合会归口

。

本文件起草单位国美控股集团有限公司中国商业联合会真快乐北京电子商务科技有限公

:、、()

司宁波国美真选科技有限公司国美聚荟百货有限公司北京国美国际酒业贸易有限公司东阿阿胶电

、、、、

子商务北京有限公司中粮可口可乐饮料北京有限公司江中食疗科技有限公司欧派亿奢汇香

()、()、、(

港国际贸易有限公司苏酒集团贸易股份有限公司顺鑫集团北京牵手果蔬饮品股份有限公司海信集

)、、、

团实业控股股份有限公司创维集团海尔集团

、TCL、、。

本文件主要起草人靳晓蕾颜金陈炫烨沈小英唐佑强苏学彬程琳魏强王锡春王苑波

:、、、、、、、、、、

童丁丁钱鹏宇刘平军张业立李向阳程开训张少勇刘棠枝李华刚

、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CGCC65—2022

买手制销售服务规范

1范围

本文件规定了零售行业买手能力要求买手管理销售服务持续改进等方面的要求

、、、。

本文件适用于实行买手制的零售企业的经营管理和服务活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系要求

GB/T19001—2016

电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35409

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

注本文件中所出现的术语商品包含产品和服务

:“”,“”“”。

31

.

买手buyer

具有市场洞察力能识别顾客潜在需求选择适宜商品精准投放零售市场并提供相应服务的从业

,,,

者团队

()。

32

.

买手制buyeragent

围绕买手确定的产品和零售市场进行商品的设计研发在生产采购包装仓储销售服务等各

,、,、、、、、

个阶段提出要求以满足顾客的消费体验实现差异化经营并不断改进的服务模式

,,,。

33

.

定制商品customizedproducts

买手根据市场需求提出特性要求由供应商特别制造的商品可能在功能规格指标数量颜色

,,、、、、、

气味包装标识等各方面有别于规模化生产的商品

、、。

34

.

非定制商品non-customizedproducts

由买手在供应商提供的产品中直接选择的商品

。

4买手能力要求

41具备专业的商品知识及市场敏锐度能够预测未来市场走势

.,。

42具备分析目标市场目标人群的消费习惯

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