导游业务复习题及答案

导游业务复习题及答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.身高在()米的儿童乘船买儿童票。A、1.2～1.5B、1.1～1.4C、1.2~1.4D、1.0~1.4正确答案：A2.泥石流多发生于山区.在我国的大多数山区都时有发生.尤其在我国()山区尤为严重。A、西北B、东北C、西南D、东南正确答案：C3.全陪送走旅游团后.要认真处理好旅游团游客的()。A、遗留问题B、问题咨询C、意见建议D、抱怨投诉正确答案：A4.按照《护照法》.我国公民护照有效期以()周岁为届A、15B、18C、20D、16正确答案：D5.发生交通事故.有游客受伤.导游需要首先拨打()。A、119B、120C、110D、122正确答案：B6.全陪应根据一路上对游客的了解.对其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、提醒工作B、沟通工作C、心理服务D、营销工作正确答案：D7.游湖时.个别游客提出;希望租借渔民的小船自由活动.并承诺责任自负.对此导游的正确做法是()A、立即答应B、婉拒并做好解释工作C、请示旅行社有关部门D、做好协助工作正确答案：B8.游提航州西制.导游在向游客讲解西湖的科学成因后.又介绍“西湖明珠自天降.龙飞风舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()A、画龙点睛法B、突出重点法C、虚实结合法D、触景生情法正确答案：C9.若旅游过程中有游客突然生病.通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。A、全陪B、地陪C、团长D、领队正确答案：A10.在游客观看景区节目过程中.讲解员应自始至终()A、介绍剧情B、进行协调C、坚守岗位D、保持沉默正确答案：C11.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在()年。A、1900B、1892C、1865D、1872正确答案：B12.旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和()的限制。A、资金B、技术C、人力D、时间正确答案：D13.导游介绍湖北利川的旅游特色.用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）.一棵树（水杉王）.一座山（齐岳山）.一口井（大水井）.一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是（）。A、同类比拟法B、妙用数字法()C、画龙点睛法D、突出重点法正确答案：C14.以下导游处理错接事故的措施中.错误的是()。A、报告旅行社领导B、如错接的团分属两家接待社.必须换团C、如错接的团为同一家接待社.不再换团D、向游客说明情况并致歉正确答案：C15.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个()的企业。A、竞争性强B、综合性强C、投入较多D、季节性强正确答案：D16.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是()。A、卡那封城堡B、爱德华国王城堡C、圣乔治城堡D、达拉谟城堡正确答案：A17.发生错接的游客团是分属两家接待社时.地陪除向游客说明情况.赔礼道歉外还应()A、设法尽快交换旅游团B、立即退出旅游团C、交换旅游团地陪D、将错就错.不做任何调整正确答案：A18.导游讲解中.多用于表达庄严.稳重.平静等感情状态的语调是()。A、升调B、降调C、平调D、直调正确答案：D19.在境外旅游时.如遇到游客采取拒绝上下机（车.船）.滞留等方式非理性维权的.导游领队应与游客进行沟通.晓以利害。必要时应向（）或当地警方等A、当地接待社范B、驻外使领馆C、国内组团社D、当地居民正确答案：B20.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”.虽然游客看到的只是残垣断壁.但导游以此为基础来创造意境.通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的()。A、客观性B、针对性C、灵活性D、计划性正确答案：A21.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是()。A、交通港迎接游客B、人住饭店服务C、景点导游讲解D、致欢迎词正确答案：D22.按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过()分钟到达。A、5B、8C、18D、2正确答案：A23.游客在旅游景点走失.导游应立即()。A、寻求帮助B、了解情况.迅速寻找C、报告接待社和公安部门D、与饭店联系正确答案：C24.中国银行发行的外汇长城万事达卡是()。A、贷记卡B、地方卡C、白金卡D、国际卡正确答案：D25.在旅游大巴车快要到达游览景区时.可以使用().将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解.以激发游客对该景区的游览兴趣。A、突出重点法B、问答法C、触景生情法D、概括法正确答案：A26.参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于()万元人民币。A、30B、60C、50D、40正确答案：C27.地陪到达机场后.得知所接旅游团所乘航班晚点.但晚点时间不长.地陪应该()。A、立即将情况报告接待社B、与司机商量返回C、立即将情况报告组团社D、继续在机场等待正确答案：D28.中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A、1954年、1974年、1980年B、1974年、1980年、1954年C、1854年、1980年、1974年D、1974年、1954年、1980年正确答案：D29.自()年5月15日起.公安机关统一签发电子普通护照.在传统本式普通护照中嵌入电子芯片.芯片中存储执照人的个人基本资料.面相.指纹等特征。A、2012B、2008C、2006D、2010正确答案：A30.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的()的劳动。A、社会价值B、使用价值C、个人价值D、交换价值正确答案：B31.下列旅游事故中.不属于旅游安全事故的是()。A、旅游车发生交通事故B、游客食物中毒C、坏人抢劫游客财物D、航班因天气原因取消正确答案：D32.旅游团出境时.在机场协助游客办理离境手续的是()。A、领队B、团长C、地陪D、全陪正确答案：A33.游客患重病需做手术.如果亲属不在.应由()同意并签字。A、全陪B、地陪C、领队D、其他游客正确答案：C34.一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买()米。A、2.7B、2.44C、3.12D、3.5正确答案：B35.泛舟神衣溪.联听士家族姑娘优美动人的歌声.游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美.而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于()。A、悦耳悦目B、悦志悦神C、赏心悦目D、悦心悦意正确答案：D36.矜持.讲究绅士风度是()的个性特质。A、德国人B、英国人C、美国人D、法国人正确答案：B37.持与中国建交国家的普通护照已在香港.澳门的外国人.经在香港.澳门合法注册的旅行社组团可进入广东珠江三角洲地区旅游.但停留时间不得超过（）A、6B、15C、7D、10正确答案：A38.导游的站姿应给游客一种()的感觉。A、大度、虚怀若谷B、谦恭、彬彬有礼C、虚心、吃苦耐劳D、谦虚、不骄不躁正确答案：B39.导游在自我介绍时.说道:“十分荣幸能成为各位的导游.只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说.导游是一个国家的脸面。大家看.我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗?”在此处.导游用到的自我介绍方式的方法是（）。A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A40.当游客离开当地前往下一站时.地陪应在游客().核实旅游团（者）离开的交通票据。A、抵站前一天B、抵站后当天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C41.离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还()。A、饭店门童B、饭店服务台C、饭店行李员D、客房服务员正确答案：B42.下列旅客出境所携带的物品中.不属于海关禁止出境的是()A、外币现钞B、濒危动物C、珍贵文物D、珍稀植物正确答案：A二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.在西方发达国家旅行社业中.产业集中度日渐提高主要表现在()A、大旅行社资产数量巨大上.大旅行社营业收入占全行业比重很高B、大旅行社分支机构遍布多国C、大旅行社垄断化趋势日益明显D、大旅行社营业收入占全行业比重很高E、大旅行社数量增长很快正确答案：ABCD2.一出境旅游团在境外旅游期间.游客王明不慎丢失了中国护照和签证.请问他应该如何处理?()A、请当地陪同协助在接待社开具遗失证明B、持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使.领馆领取《中华人民共和国旅行证》C、停止本次的旅游行程.立即回国D、持遗失证明到当地警察机构报案.并取得警察机构开具的报案证明E、回国后.可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明.申请补发新护照正确答案：ABDE3.游客初到异国他乡.表现得最为突出的心态是()A、群体心理B、懒散心态）。C、求全心理D、求新心理E、求安全心理正确答案：DE4.游客发生重症中暑.导游正确的处理方法有（）A、迅速将患者抬到通风.阴凉.干爽的地方B、面部发红的病人可将头部稍垫高.对面部发白者头部略放低.使其周身血液流通C、最好在患者头部捂上一块冷毛巾.可用冰水.冷水进行全身擦浴D、患者若已失去知觉时.可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中.刺激其苏醒E、不要轻易移动和抢救重症中暑患者正确答案：ABCD5.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求.导游正确的做法是()。A、配合领队做说服工作.劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任.应设法弥补C、若游客提出的是无理要求.应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团.可满足其要求E、若游客执意离团.应退还其未享受的综合服务费正确答案：ABD6.中华人民共和国成立后到改革开放前.中国的旅行社业的特点有()A、旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快B、旅行社之间的竞争日趋激烈C、旅行社都是事业性质D、旅游接待属于政治接待E、形成了一批思想好.业务强的翻译导游队伍正确答案：ACDE7.全陪带领旅游团在长途旅行途中.应加强与游客之间的信息沟通.包括()。A、解答问题B、了解游客C、组织娱乐活动D、建立友谊E、征求意见正确答案：ABCE8.旅行社接待业务的重要性主要体现在()A、影响旅行社产品质量B、影响导游人员收入C、影响游客的流向和流量D、影响到游客的满意度E、影响旅行社的声誉正确答案：ACDE9.导游服务的特点包括()。A、独立性强B、脑体高度结合C、社会性D、跨文化性E、文化性正确答案：ABD10.导游的面部表情首先要给游客一种()的感觉。A、自然B、和蔼C、放松D、平静E、微笑正确答案：ACD11.导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有()A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名.对其表示欢迎B、询问客人在机场是否还有需要办理的事情C、询问客人托运的行李件数.并进行清点D、帮助客人提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况正确答案：ABCD12.《旅游饭店星级的划分与评定》将()饭店定义为“完全服务饭店”。A、一星级B、五星级C、三星级D、二星级E、四星级正确答案：BE13.错接事故容易发生在()A、旅游淡季B、大型交通枢纽C、一.二线城市D、旅游热点地区E、旅游旺季正确答案：BCDE14.国内游客钱物在房间被盗.导游应()A、及时向接待社领导汇报B、立即向饭店保安部门报案C、立即向组团社报告D、若未破案.做好善后处理E、立即向公安局报案正确答案：ADE15.景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括()A、预祝游客在景区旅游愉快B、代表景区对游客表示欢迎C、表达自己向游客提供服务的诚挚意愿D、介绍自己的从业经历和爱好E、介绍自己的姓名及所属单位正确答案：ABCE16.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括()A、景区的机构设置与人员配置B、景区基本情况介绍景区的建设和管理情况C、景区导游讲解D、致欢迎词正确答案：ABD17.由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有()。A、重阳登高B、清明踏青C、钱塘观潮D、冬观蜡梅E、秋赏红叶正确答案：ABDE18.导游处理漏接事故的措施包括()A、通知下一站地陪B、向游客赔礼道歉C、尽量采取弥补措施D、酌情给游客一定的物质补偿E、提供更加热情周到的服务正确答案：ABCDE19.导游语言要做到准确性.导游必须注意()。A、态度严肃认真B、了解所讲内容C、讲解生动幽默D、遣词造句准确E、词语组合得当正确答案：ABDE20.下列关于容（体）积的换算中.正确的是()。A、1升=0.264（美）加仑B、1升=0.220（英）加仑C、1立方米=27立方英尺D、1（美）加仑=0.833（英）加仑E、1立方尺=0.037立方米正确答案：BCDE21.接待好残障游客.关键在于导游要()。A、做好提醒工作B、给予适时.恰当的关照C、预防游客走失D、耐心解答问题E、给予具体.周到的服务正确答案：BE22.改革开放前.中国旅行社的主要接待对象是()A、华侨B、外籍华人C、侨着D、台湾同胞E、港澳同胞正确答案：ABDE23.当天往返或短期内多次来往港.澳地区的游客免税烟草制品限量是()。A、香烟200支B、香烟40支或雪茄5支C、香烟40支和烟丝40克D、香烟40支或烟丝40克E、香烟40支和雪茄5支正确答案：BD24.下列游乐项目中属于旅游景区的是()A、地质公园B、集市贸易C、农业观光园D、购物中心E、主题公园正确答案：ACE25.导游服务的作用包括()。A、沟通作用B、反馈作用C、纽带作用D、标志作用E、扩散作用正确答案：BCDE26.人境游客因购物较多.向地陪提出帮助其托运.此时地陪应该()。A、告知海关对携带出境物品的规定B、告知办理托运的手续C、请示旅行社领导D、请游客自行办理E、给予必要的协助正确答案：ABE27.遇到滑坡正在发生时.为了自救或救助游客.导游应该做到()A、保持冷静B、询问游客C、寻求救助D、组织自救E、不离开交通工具正确答案：ACD28.需导游事后写出书面报告的事故有()A、已发生的误机（车.船）事故B、治安事故C、外国游客丢失护照D、交通事故正确答案：ABD29.导游服务在未来的发展趋势是()。A、导游服务个性化B、导游内容高知识化C、导游职业自由化D、导游方法多样化E、导游手段简单化正确答案：ABCD30.不管采用何种道歉方式.道歉必须()。A、当面道歉B、把握好分寸C、及时D、诚恳E、含蓄正确答案：ABD31.游客被蜈蚣蜇伤后.导游正确的处理方法是()A、可用肥皂水冲洗B、可用石灰水冲洗C、可用醋清洗伤口D、可用牛鼻上的汗水涂擦伤口E、剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口正确答案：ABDE32.渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括()。A、文化修养B、情操修养C、学风修养D、气质修养E、人文修养正确答案：AC33.旅游团在景点游览时.全陪提供的服务主要有（）。A、关注游客动向B、照顾生病的游客C、对历史典故作补充讲解D、寻找走失的游客E、招呼滞后的游客正确答案：ABDE34.导游讲解〝虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()A、民间传说B、艺术价值C、历史沿革D、趣闻逸事E、历史人物正确答案：ADE35.饭店星级划分条件中.设施设备环节总分600分。下列关于各星级要求的说法中.正确的是()。A、四星级最低320分B、五星级最低420分C、一星级.二星级饭店不作要求D、三星级最低220分E、白金五星最低520分正确答案：ABCD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.一般来说.人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。()A、正确B、错误正确答案：A2.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。()A、正确B、错误正确答案：B3.《中华人民共和国护照法》规定.护照持有人年满16周岁的.护照有效期为5年。()A、正确B、错误正确答案：B4.导游的微笑要给游客一种明朗.甜美的感觉。()A、正确B、错误正确答案：A5.中国海关规定.游客不得携带超过300元人民币的中药材.中成药出境。()A、正确B、错误正确答案：B6.手指语是一种较为复杂的伴随语言.是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。()A、正确B、错误正确答案：A7.导游知识的积累通过媒体关注“身边事”即可.不需要阅读专业书籍。()A、正确B、错误正确答案：B8.情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。()A、正确B、错误正确答案：A9.在散客导游中.导游常采用对话式进行讲解。()A、正确B、错误正确答案：A10.导游讲解时.不需要将讲解内容划分前后次序。()A、正确B、错误正确答案：B11.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。()A、正确B、错误正确答案：A12.2016年9月27日宣布废止《导游人员管理实施办法》，停止实施导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效制度。()A、正确B、错误正确答案：A13.导游在讲解时.可把视线落点放在最前面两端游客的头部。()A、正确B、错误正确答案：B14.旅游团