职业道德教育铁路45课件

职业道德教育铁路广州职工培训基地黄丽群为什么安娜•温图尔要在室内戴墨镜？

问题：一、道德二、职业道德三、讨论

目录一、道德

道德的含义？有道德无道德道德影响整个社会生活

道德的概念？道德是一种社会意识形态，是人类社会特有的现象，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。

道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用，然而，不同时代与不同阶级，其道德观念都会有所变化。

从目前所承认的人性来说，道德既是对事物负责，又不伤害他人的一种准则。

道德的主要功能？调节功能导向功能认识功能道德是推动人类文明不断向前发展的重要力量。二、职业道德

职业道德的概念？曾国藩认为国家需用德才兼备的人以倡正气之风做人，最重要德才兼备，以德为先，做有道德的人。你是怎么认为的呢？

职业道德的概念？职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，是同人们职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道徳情操与道德品质。

职业道德属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。

职业道德的含义(1)职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。(2)职业道德是长期以来自然形成的。

职业道德的含义(3)职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。

职业道德的含义(5)职业道德大多没有实质的约東力和强制力。(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

职业道德的含义(7)职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。职业道德的具体体现

爱岗敬业

诚实守信

职业道德的具体体现

奉献社会

服务群众

办事公道职业道德的范畴体系

指的是从业者对美好目标的向往与追求。

职业理想职业道德的范畴体系

指的是个人对社会、对他人在本职业范围内应承担的任务。

职业责任职业道德的范畴体系

指的是从事本职工作所必须具备的素质，包括实际操作能力，业务处理能力和技术驾取能力等多方面的内容。

职业技能职业道德的范畴体系

是强制性和自觉性的统一，因而也具有重要的道德意义。

职业纪律职业道德的范畴体系

是职业责任和职业义务在人们心灵深处沉积、转化的结果，是一种自觉自题地履行职业责任的自律精神。

职业良心职业道德的范畴体系

是与职业责任、职业良心紧密相关的概念，是对该职业人员的道德行为做出的肯定性的客观价值和主观价值判断。

职业荣誉感职业道德的评价

社会舆论、传统习惯和内心信念

职业道德的评价有三种形式：职业道德的评价

内心信念是自身内部因素的评价形式

社会舆论是来自外部的评价形式职业道德的评价

它们共同对从业者的职业道德做出等恶判断，调整着从业者与服务对象之间的关系。

传统习惯既可能以外部因素为主，也可能以内部因素为主，职业道德守则

(2)爱岗敬业，具有高度的责任心。

(1)遵守法律、法规和有关规定。职业道德守则

(4)工作认真负责，具有高度的责任感和良好的团队精神。

(3)严格执行工作程序、工作规范、工作标准和安全操作规程。职业道德守则

(6)着装整洁，符合规定，文明生产。

(5)爱护设施设备、工具、备品。职业道德守则

(7)钻研技术，努力提高综合素质和管理水平。铁路职业纪律铁路职业纪律一、学习相关办法铁路总公司新颁发《中国铁路总公司路风监察办法》广铁集团公司颁发《路风监察实施细则》广铁集团公司颁发《严禁以票谋私若干规定》铁路职业纪律1.《铁路总公司路风监察办法》摘要

相关定义：路风的定义：是铁路企业的性质、宗旨和经营方向在企业经营活动和从业人员职业行为中的综合表现。路风工作是企业经营管理、党风廉政建设和精神文明建设的组成部分。适用范围：适用于总公司及所属企业及其从业人员。根本标准：人民群众满意。工作原则：坚持管业务必须管路风的原则，相关职能部门承担路风管理责任，路风监察部门承担路风工作监督责任。工作方针：标本兼治、纠建并举。铁路职业纪律路风问题分类与定性路风问题：系指企业违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。主要包括：以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。铁路职业纪律以票谋私：指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为。1．利用旅客列车开行，票额分配，代售点审批、管理，团体票办理等铁路客票业务谋取私利；2．违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利；3．内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利；

4．为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票、收长途钱补短途票，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益；铁路职业纪律以票谋私：指凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为。5．私带无票人员和货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员乘车（含旅游列车、南方货物快运列车）；6．接送（放行）无票人员（含不符合乘车条件人员）进出站、上下车，装运超过票记重量、件数的行包货物；7．利用车票资源谋取私利的其他行为。铁路职业纪律粗暴待客：指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。1．对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设置障碍，刁难旅客货主；3．殴打旅客货主；4．侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为。铁路职业纪律勒卡索要：指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。铁路职业纪律乱收费乱加价：指违反国家有关部门及总公司规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。1．在客货运输中不按国家有关部门及总公司统一公布的收费项目、收费条件和收费标准收取费用；2．营业窗口代收规定费目以外的其他费用；3．运输业单位通过专用线产权单位或第三方单位进行价外收费或从专用线产权单位或第三方单位价外收费中分成；4．其他违规收取或变相收取不合理费用的行为。铁路职业纪律违规经营：指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害旅客货主利益的行为。1．不按规定公示收费依据、标准，指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据；2．违规利用车皮、集装箱、车票等资源开展经营活动；3．强制客户接受指定第三方提供的产品或服务；4．站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品；铁路职业纪律违规经营：指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害旅客货主利益的行为。5．列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务，变相卖座；6．以提前进站、提供车票等手段误导、诱导旅客消费；7．在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客；8．经营活动中其他侵害旅客货主利益的行为。铁路职业纪律违规贩运：指凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为。铁路职业纪律路风问题定性重大路风事件严重路风事件一般路风事件路风不良反映铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成重大路风事件：（一）以车谋私金额（含实物折算价值，下同）5000元以上，以票谋私金额3000元以上；（二）私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上；

（三）殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；

（四）敲诈勒索旅客货主2000元以上；铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成重大路风事件：（五）乱收费乱加价金额（从行为发生之日起累计计算，下同），客运在100000元以上，货运在500000元以上；（六）违规经营造成特别恶劣影响；（七）违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重；（八）其他造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为。铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成严重路风事件：（一）以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元；（二）私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元；

铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成严重路风事件：（三）殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重；（四）敲诈勒索旅客货主不足2000元；（五）乱收费乱加价金额，客运在50000元以上不足100000元；货运在200000元以上不足500000元；铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成严重路风事件：（六）违规经营造成恶劣影响；（七）违规贩运香烟100条以上不足200条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重；（八）其他造成恶劣影响，使路风路誉遭受较大损害的行为。铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成一般路风事件：（一）以车谋私金额1000元以上不足2000元，以票谋私金额500元以上不足1500元；（二）私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元；（三）殴打旅客货主，或侵害旅客货主人身、财产权利情节较重；铁路职业纪律路风问题定性下列路风问题构成一般路风事件：（四）乱收费乱加价金额，客运在30000元以上不足50000元；货运在50000元以上不足200000元；（五）违规经营造成很坏影响；（六）违规贩运香烟50条以上不足100条，或贩运其他禁运、限运物品情节较重；（七）其他造成很坏影响，使路风路誉遭受损害的行为。铁路职业纪律路风问题定性未构成路风事件的路风问题为

路风不良反映。铁路职业纪律责任追究

工作原则路风问题责任追究坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理；坚持严肃执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不迁就、不袒护；坚持惩教结合的原则，既注重追究责任，又注重教育引导。铁路职业纪律责任追究对路风问题责任人员的责任追究方式：（一）组织处理，包括书面检查、通报批评、离岗培训、调整工作岗位、免职等；（二）经济考核；铁路职业纪律责任追究对路风问题责任人员的责任追究方式：（三）纪律处分。组织处理、经济考核、纪律处分三种责任追究方式可视具体情节单独或同时使用。各单位应根据《中国铁路总公司奖惩工作管理办法》等有关文件，将路风问题追究纳入本单位奖惩管理办法，按有关程序实施。铁路职业纪律责任追究对路风问题责任人员的责任追究方式：（三）纪律处分。对路风问题负有管理责任的党务工作人员可按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。对劳务派遣工等其他从业人员路风问题的责任追究，由铁路企业提出处理意见，按合同约定处理。铁路职业纪律对路风问题直接责任人（包括集体行为决策者，下同）的责任追究：责任追究路风问题的等级处理方式路风不良组织处理，可同时经济考核、警告处分一般路风事件警告至撤职，可同时组织处理、经济考核严重路风事件记过至留用察看，可同时组织处理、经济考核重大路风事件记大过至开除，可同时组织处理、经济考核铁路职业纪律责任追究对路风问题管理责任人的责任追究：（一）发生一般路风事件，视具体情节给予单位相关管理人员组织处理、经济考核或纪律处分；（二）发生严重路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上一般路风事件，给予站段分管负责人及相关人员警告至撤职处分，追究铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员管理责任；铁路职业纪律责任追究

对路风问题管理责任人的责任追究：（三）发生重大路风事件或同一基层单位一年内发生两起以上严重路风事件，给予铁路局负有管理责任部门的分管负责人、站段主要负责人及相关人员警告至撤职处分，追究铁路局分管负责人及相关人员管理责任，情节特别严重或造成恶劣影响的，同时追究铁路局主要负责人管理责任。其他单位发生路风问题，应按上述标准追究对应管理岗位人员管理责任。铁路职业纪律责任追究对路风问题责任人员，应向其追缴违纪违规所得。对路风问题责任人员的责任追究，按责任追究的批准权限和规定程序办理。责任人员的行为涉嫌犯罪的，有关单位应移交司法机关处理。铁路职业纪律责任追究对路风问题责任单位的责任追究方式：（一）通报批评；（二）经济考核；（三）纳入单位经营业绩等考核；（四）取消有关荣誉称号和评先资格。铁路职业纪律责任追究责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究：（一）主动承认错误、交代问题或自查自纠的；（二）主动退回违纪违规所得的；（三）主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的；（四）主动检举他人问题，对路风问题调查起到积极作用的。铁路职业纪律责任追究责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究：（一）拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的；（二）隐情不报，压而不查，查而不处的；（三）个人一年内发生两次以上路风问题的；（四）唆使、纵容下属人员发生路风问题的；（五）阻挠路风监察人员执行公务或打击报复检查人员、举报人的。铁路职业纪律路风检查的方式方法路风检查采取明查、暗访两种形式，由二人以上实施。路风监察人员执行职务时，应持“路风监察证”，必要时佩戴“路风监察”臂章。明查时应主动出示“路风监察证”，在受检查单位配合下开展工作。路风监察人员执行职务时，受检查单位应支持配合工作，任何单位或个人不得拒绝、阻碍或打击报复。铁路职业纪律2.严禁以票谋私若干规定十六条红线第三条有下列情形之一的，予以解除劳动合同：（一）明知是倒卖铁路客票的单位或个人，而向其提供车票，票面价值累计5000元以上的；（二）个人以营利为目的，买进铁路客票后又高于买进价卖出或变相加价，从中谋取私利，数额累计1500元以上的；铁路职业纪律2.严禁以票谋私若干规定第三条有下列情形之一的，予以解除劳动合同：（三）与票贩子勾结倒卖车票，从中谋取私利，数额累计1500元以上的；（四）利用工作便利违规办理退票、改签等，从中谋取私利或侵吞票款，数额累计1500元以上的；铁路职业纪律2.严禁以票谋私若干规定第三条有下列情形之一的，予以解除劳动合同：（五）利用工作便利接送（放行）无票人员（含不符合乘车条件人员）进出站（含客技站）上下车，从中谋取私利，数额累计1500元以上的；（六）私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员，从中谋取私利，数额累计1500元以上的；铁路职业纪律2.严禁以票谋私若干规定第三条有下列情形之一的，予以解除劳动合同：（七）列车工作人员为旅客补办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款，数额累计1500元以上的；（八）霸座卖座从中谋取私利，数额累计1500元以上的。前款规定数额中的“以上”均包含本数；“累计”指从本规定发布之日起累加计算。铁路职业纪律2.严禁以票谋私若干规