基础设施运维合同范本

基础设施运维合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有基础设施资产，需要专业的运维服务以确保其正常运行和有效管理，乙方具备提供相关运维服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方基础设施运维事宜达成如下协议：一、运维服务标的物或服务具体描述（一）基础设施范围1.硬件设备服务器：包括但不限于应用服务器、数据库服务器、文件服务器等，详细规格见附件一《服务器清单》。网络设备：路由器、交换机、防火墙等，具体型号及配置见附件二《网络设备清单》。存储设备：磁盘阵列、磁带库等，相关参数见附件三《存储设备清单》。2.软件系统操作系统：WindowsServer、Linux等不同版本的操作系统，具体版本信息见附件四《操作系统清单》。数据库管理系统：如Oracle、MySQL、SQLServer等，版本详情见附件五《数据库管理系统清单》。中间件软件：WebLogic、Tomcat等，具体情况见附件六《中间件软件清单》。3.网络设施内部局域网：涵盖办公区域、生产区域等的有线及无线网络，网络拓扑结构见附件七《网络拓扑图》。外部网络连接：包括互联网接入链路、专线连接等。（二）运维服务内容1.日常巡检乙方运维人员按照预先制定的巡检计划，每日对基础设施设备及系统进行全面检查，记录设备运行状态、性能指标等信息。检查内容包括但不限于硬件设备的温度、风扇转速、电源供应情况；软件系统的进程运行情况、日志文件分析；网络连接的稳定性、带宽使用情况等。2.故障排除当基础设施出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]小时内到达现场进行故障诊断和修复（紧急故障应立即响应并优先处理）。乙方负责对各类故障进行分类统计和分析，定期向甲方提交故障报告，总结故障发生原因、处理过程及预防措施建议。3.性能优化根据甲方业务发展需求，乙方定期对基础设施的性能进行评估和优化，通过调整系统参数、优化网络配置、升级软件版本等方式，确保系统性能满足业务运行要求。每季度向甲方提供性能优化报告，内容包括当前性能指标分析、优化措施实施情况及预期效果评估等。4.安全防护乙方负责建立和完善基础设施的安全防护体系，包括安装杀毒软件、防火墙策略配置、入侵检测/防范系统部署等。定期进行安全漏洞扫描和修复，及时处理安全事件，并向甲方报告安全状况及处理结果。5.数据备份与恢复制定数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，备份数据存储在安全的存储介质或异地存储设施中。定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下能够快速、准确地恢复数据，数据恢复成功率应达到[X]%以上。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供运维服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权知悉基础设施的运行状况、故障处理情况、性能优化进展等相关信息。在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于基础设施资产清单、业务流程说明、系统账号密码等。为乙方运维人员提供必要的工作条件和协助，如安排办公场地、协调与其他部门的关系等。按照本合同约定及时支付运维服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取运维服务费用。在履行运维服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如获取相关权限、查阅资料等。2.义务按照国家相关标准、行业规范及本合同约定，为甲方提供优质、高效、专业的运维服务。配备足够数量、具备相应专业技能和经验的运维人员，并确保运维人员遵守甲方的各项规章制度。定期对运维人员进行培训和考核，不断提高服务水平和技术能力。妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露给任何第三方，因乙方原因导致甲方信息泄露的，应承担相应法律责任。定期向甲方提交运维服务报告，包括但不限于日常巡检报告、故障处理报告、性能优化报告、安全状况报告等，报告内容应真实、准确、完整。三、运维服务费用及支付方式（一）运维服务费用本合同运维服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，不因任何因素调整（除本合同约定的调整情形外）。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付运维服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.乙方在每季度末向甲方提交季度运维服务报告后，甲方应在收到报告后的[X]个工作日内，支付该季度运维服务费用的[X]，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.本合同期满或提前终止后，乙方应在[X]个工作日内提交最终运维服务报告，经甲方审核确认后，甲方在[X]个工作日内支付剩余运维服务费用。乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付运维服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供运维服务，应按照当年度运维服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款的约定，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方运维人员违反甲方规章制度，乙方应按照甲方要求进行处理，并承担相应责任。3.如乙方未能在规定时间内响应甲方的故障通知或到达现场进行故障处理，每逾期一小时，应按照当年度运维服务费用的[X]‰向甲方支付违约金。因乙方延误导致甲方损失扩大的，乙方应承担扩大损失部分的赔偿责任。六、合同变更与终止（一）合同变更1.本合同履行期间，经双方协商一致，可以书面形式对合同内容进行变更。变更内容作为本合同的补充条款，与本合同具有同等法律效力。2.任何一方如需变更合同内容，应提前[X]日书面通知对方，经对方书面同意后方可实施变更。（二）合同终止1.本合同期满，双方未续签的，本合同自动终止。2.在合同履行期间，若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方可以协商终止本合同，互不承担违约责任。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具