售后服务维修合作协议书

售后服务维修合作协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体产品名称或服务项目]（以下简称"标的物"），并希望通过乙方提供专业的售后服务维修服务；乙方具备提供相关售后服务维修的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行售后服务维修合作事宜达成如下协议：一、合作内容（一）服务范围乙方负责对甲方提供的[标的物具体品牌、型号及详细规格等]进行售后服务维修，具体服务内容包括但不限于设备故障诊断、维修、更换零部件、软件升级、定期维护保养等。（二）服务区域服务区域为[明确服务覆盖的地理范围，如全国范围、某几个特定省份或城市等]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务维修工作进行监督、检查，提出合理的意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的标准和时间完成售后服务维修任务。2.义务向乙方提供准确、完整的标的物相关信息，包括但不限于产品说明书、技术参数、购买凭证等，以便乙方进行售后服务维修工作。按照本协议约定的方式和时间向乙方支付服务费用。在乙方进行售后服务维修工作时，为乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供维修场地、设备使用权限等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据售后服务维修工作的需要，要求甲方提供相关信息和协助。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，为甲方提供优质、高效、专业的售后服务维修服务。配备专业的售后服务维修人员，并确保维修人员具备相应的资质和技能。维修人员应遵守甲方的工作纪律和保密规定。在接到甲方售后服务维修通知后，及时响应并安排维修人员前往现场（具体响应时间和到达现场时间在协议中明确，如接到通知后[X]小时内响应，[X]个工作日内到达现场，特殊情况除外）。使用符合质量标准的原厂正品零部件进行维修，如因特殊原因需使用非原厂零部件，应事先征得甲方书面同意，并确保该零部件的质量不低于原厂零部件。在维修过程中，如发现标的物存在其他潜在问题或隐患，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案。对维修后的标的物提供一定期限的质量保证期（明确质量保证期的具体时长，如自维修完成之日起[X]个月），在质量保证期内，如因乙方维修原因导致标的物再次出现相同故障，乙方应免费进行维修。定期向甲方反馈售后服务维修工作情况，包括但不限于维修案例分析、常见故障总结、零部件使用情况等。对甲方提供的所有信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为[具体金额或计费方式，如按照维修次数计费，每次维修费用为[X]元；或按照维修项目计费，列出各项维修项目的具体价格等]。2.服务费用包含乙方提供售后服务维修所需的人工费用、零部件费用、差旅费、运输费等一切费用，但不包括因甲方自身原因导致的额外维修费用。（二）支付方式1.甲方应在双方确认服务费用金额后的[X]个工作日内，向乙方支付本次售后服务维修费用的[X]%作为预付款。2.在乙方完成售后服务维修工作，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方支付剩余的服务费用。3.乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、维修零部件供应（一）零部件供应方式1.乙方应建立完善的零部件库存管理系统，确保有足够的常用零部件库存，以便及时满足售后服务维修工作的需要。2.对于甲方所需的特殊零部件，乙方应在接到甲方订单后的[X]个工作日内采购并供应。3.乙方供应的零部件应具有质量合格证明，并符合国家相关标准和甲方的要求。（二）零部件价格1.乙方供应的零部件价格应合理、透明，不得高于市场同类产品的价格。具体价格按照乙方提供的零部件价格清单执行，价格清单如有调整，乙方应提前[X]个工作日书面通知甲方。2.在质量保证期内，乙方免费为甲方提供因维修所需的零部件。五、维修质量及验收（一）维修质量标准乙方应按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方的要求进行售后服务维修工作，确保维修后的标的物能够正常运行，各项性能指标符合规定标准。（二）验收方式1.维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在接到乙方验收通知后的[X]个工作日内组织验收。2.验收方式包括但不限于现场测试、功能检查、运行稳定性观察等。如甲方对维修质量有异议，可委托具有资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。3.若验收合格，甲方应签署验收报告；若验收不合格，乙方应按照甲方的要求及时进行整改，直至验收合格为止，由此产生的费用由乙方承担。整改后再次验收的时间及方式按照上述规定执行。六、保密条款（一）保密信息范围双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范畴。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。（三）保密信息的例外披露1.根据法律法规的要求或司法、行政机关的指令需要披露的。2.双方为履行本协议而向各自的关联公司、员工、顾问等披露，但这些关联公司、员工、顾问等应承担与本协议双方同等的保密义务。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务维修工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关信息或协助，导致乙方无法正常开展售后服务维修工作，由此给乙方造成的损失由甲方承担。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间响应甲方售后服务维修通知或到达现场，每逾期一日，应按照本次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的预付款项，同时乙方应按照本次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务维修服务不符合质量标准或未在质量保证期内履行免费维修义务，乙方应负责免费返工直至达到质量标准，并承担因维修延误给甲方造成的损失。如因乙方维修质量问题导致标的物出现其他严重后果的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方出现重大违约行为或不可抗力等原因导致本协议无法继续履行，另一方有权解除本协议，但应提前[X]日书面通知对方。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为[具体时长，如自协议生效之日起[X]年]，协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。（三）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各