2025年文书写作与沟通能力考试试卷及答案

2025年文书写作与沟通能力考试试卷及答案一、案例分析（每小题6分，共36分）

1.案例背景：李先生，35岁，单身，在某IT公司担任项目经理。因工作压力大，导致家庭关系紧张，与妻子频繁争吵。妻子提出离婚，李先生心情低落，工作效率下降。

（1）根据社会工作价值观，分析李先生面临的主要问题。

（2）结合社会工作的服务对象，说明如何帮助李先生改善家庭关系。

（3）针对李先生的工作压力，提出相应的干预措施。

（4）分析李先生可能存在的心理问题，并说明如何进行心理疏导。

（5）阐述如何帮助李先生建立健康的生活方式，提高抗压能力。

（6）针对李先生的职业发展，提出建议。

2.案例背景：张女士，45岁，离婚后独自抚养儿子小明。小明学习成绩优异，但性格孤僻，缺乏社交能力。张女士因工作繁忙，无法给予小明足够的关注和陪伴。

（1）根据社会工作价值观，分析张女士面临的主要问题。

（2）结合社会工作的服务对象，说明如何帮助张女士改善家庭关系。

（3）针对小明的人际交往能力，提出相应的干预措施。

（4）分析小明可能存在的心理问题，并说明如何进行心理疏导。

（5）阐述如何帮助小明建立健康的生活方式，提高抗压能力。

（6）针对小明未来的职业发展，提出建议。

二、政策法规（每小题6分，共36分）

1.简述《中华人民共和国婚姻法》关于离婚程序的规定。

2.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，列举未成年人享有的基本权利。

3.简述《中华人民共和国社会保险法》关于养老保险的规定。

4.根据《中华人民共和国残疾人保障法》，说明残疾人在就业、教育、住房等方面享有的权益。

5.简述《中华人民共和国慈善法》关于慈善组织设立、运作、监督的规定。

6.根据《中华人民共和国残疾人康复条例》，说明残疾人康复服务的原则和内容。

三、文书写作（每小题6分，共36分）

1.编写一份关于社区居民健康知识讲座的通知。

2.撰写一份关于社区志愿者招募的公告。

3.编写一份关于社区老年人关爱活动的策划书。

4.撰写一份关于社区青少年心理健康辅导工作的总结报告。

5.编写一份关于社区困难家庭救助申请的申请书。

6.撰写一份关于社区公益活动经费使用情况的报告。

四、沟通技巧（每小题6分，共36分）

1.简述倾听的技巧。

2.说明如何运用非言语沟通技巧。

3.针对不同的沟通对象，阐述如何运用不同的沟通策略。

4.分析在沟通过程中可能遇到的障碍，并提出解决方法。

5.说明如何运用情绪管理技巧，化解沟通中的冲突。

6.针对群体沟通，阐述如何进行有效的组织与引导。

五、社会工作实务（每小题6分，共36分）

1.简述个案管理的步骤。

2.说明如何运用危机干预技巧。

3.分析家庭治疗的理论基础。

4.阐述社区工作的原则。

5.说明如何进行小组工作。

6.针对老年人、残疾人、青少年等特殊群体，阐述相应的社会工作介入策略。

六、综合应用（每小题6分，共36分）

1.结合实际案例，分析社会工作者在个案工作中如何运用心理疏导技巧。

2.针对社区老年人，设计一项健康知识宣传活动。

3.简述社会工作在社区治理中的作用。

4.针对青少年犯罪问题，提出相应的预防措施。

5.分析社会工作在残疾人康复服务中的角色。

6.针对社区困难家庭，设计一项帮扶计划。

本次试卷答案如下：

一、案例分析

1.李先生面临的主要问题：工作压力导致的家庭关系紧张，情绪低落，工作效率下降。

解析思路：分析李先生的工作压力来源，以及这种压力对家庭关系和工作表现的影响。

2.帮助李先生改善家庭关系的方法：通过心理咨询、沟通技巧培训等方式，帮助李先生调整心态，改善与妻子的沟通方式。

解析思路：结合社会工作的专业方法，提出针对性的干预措施。

3.针对李先生的工作压力的干预措施：调整工作节奏，合理安排休息时间，进行压力管理训练。

解析思路：从工作环境和个体心理调节两方面出发，提出缓解工作压力的方法。

4.李先生可能存在的心理问题：抑郁、焦虑等。

解析思路：根据李先生的表现，推测其可能的心理状态。

5.帮助李先生建立健康的生活方式，提高抗压能力：鼓励李先生进行体育锻炼，培养兴趣爱好，保持良好的作息习惯。

解析思路：从生活方式调整和心理调适两方面出发，提出提高抗压能力的建议。

6.针对李先生的职业发展建议：建议李先生寻求职业规划指导，提升自身能力，寻找更适合的工作环境。

解析思路：从职业规划的角度出发，提出促进李先生职业发展的建议。

二、政策法规

1.《中华人民共和国婚姻法》关于离婚程序的规定：离婚需双方自愿，或一方无法履行夫妻义务，经调解无效，可向人民法院提起离婚诉讼。

解析思路：回顾《中华人民共和国婚姻法》中关于离婚程序的相关条款。

2.《中华人民共和国未成年人保护法》中未成年人享有的基本权利：生存权、发展权、受教育权、受保护权、参与权等。

解析思路：列举《中华人民共和国未成年人保护法》中明确规定的未成年人权利。

3.《中华人民共和国社会保险法》关于养老保险的规定：参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。

解析思路：回顾《中华人民共和国社会保险法》中关于养老保险的相关条款。

4.《中华人民共和国残疾人保障法》中残疾人享有的权益：就业、教育、住房、康复、医疗等方面的权益。

解析思路：列举《中华人民共和国残疾人保障法》中规定的残疾人权益。

5.《中华人民共和国慈善法》中关于慈善组织设立、运作、监督的规定：慈善组织设立需符合法定条件，依法登记，接受社会监督。

解析思路：回顾《中华人民共和国慈善法》中关于慈善组织的相关规定。

6.《中华人民共和国残疾人康复条例》中残疾人康复服务的原则和内容：康复服务应遵循个体化、综合性、可持续性原则，包括康复评估、康复治疗、康复训练等。

解析思路：回顾《中华人民共和国残疾人康复条例》中关于康复服务的原则和内容。

三、文书写作

1.社区居民健康知识讲座的通知：

【通知】

各位居民：

为了提高社区居民的健康意识，普及健康知识，我社区将于本月举办一场健康知识讲座。现将有关事项通知如下：

一、讲座时间：本月XX日（星期六）上午9:00-11:00

二、讲座地点：社区活动中心

三、讲座主题：常见疾病的预防与治疗

四、讲座讲师：XXX医生

五、报名方式：请于XX日前到社区服务中心报名

敬请各位居民踊跃参加，共同关注健康生活。

社区服务中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照通知的基本格式，撰写居民健康知识讲座的通知。

2.社区志愿者招募的公告：

【公告】

社区志愿者招募

为了更好地服务社区居民，提升社区凝聚力，我社区现面向社会公开招募志愿者。现将有关事项公告如下：

一、招募人数：XX名

二、招募条件：18-60周岁，身体健康，热心公益，有责任心

三、服务内容：社区活动组织、环境维护、关爱老人、青少年辅导等

四、报名方式：请于XX日前到社区服务中心报名

五、联系方式：XXX

欢迎广大居民踊跃报名，共同为社区建设贡献力量。

社区服务中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照公告的基本格式，撰写社区志愿者招募的公告。

3.社区老年人关爱活动的策划书：

【策划书】

一、活动名称：社区老年人关爱活动

二、活动目标：弘扬尊老爱老传统，丰富老年人精神文化生活，提高老年人生活质量

三、活动时间：本月XX日（星期六）上午9:00-11:30

四、活动地点：社区活动中心

五、活动内容：

1.老年人健康知识讲座

2.老年人文艺表演

3.老年人趣味运动会

4.老年人心理咨询

六、活动预算：XX元

七、活动筹备：

1.活动宣传

2.活动场地布置

3.活动物资准备

4.志愿者招募与培训

八、活动总结

解析思路：按照策划书的基本格式，撰写社区老年人关爱活动的策划书。

4.社区青少年心理健康辅导工作的总结报告：

【总结报告】

一、工作背景

近年来，青少年心理健康问题日益突出，为关注青少年心理健康，我社区开展了青少年心理健康辅导工作。

二、工作目标

1.提高青少年心理健康意识

2.帮助青少年解决心理困扰

3.促进青少年身心健康发展

三、工作内容

1.开展心理健康讲座

2.提供心理咨询服务

3.开展团体辅导活动

4.开展家庭亲子活动

四、工作成果

1.参加心理健康讲座的青少年人数达到XX人

2.接受心理咨询服务的青少年人数达到XX人

3.开展团体辅导活动XX场

4.开展家庭亲子活动XX场

五、工作总结

1.工作方法与技巧

2.工作中遇到的问题及解决措施

3.工作成效与不足

4.下一步工作计划

解析思路：按照总结报告的基本格式，撰写社区青少年心理健康辅导工作的总结报告。

5.社区困难家庭救助申请的申请书：

【申请书】

尊敬的社区服务中心：

我家庭因XX原因，生活陷入困境。为了改善家庭生活，特向贵中心申请困难家庭救助。现将有关情况说明如下：

一、家庭基本情况

1.家庭成员：父亲、母亲、女儿

2.家庭住址：XX市XX区XX街道XX号

3.家庭收入：XX元/月

二、困难原因

1.父亲因病长期住院，医疗费用高昂

2.母亲失业，无稳定收入

3.女儿正在上高中，学习费用较高

三、申请救助金额：XX元

四、承诺事项

1.按时偿还救助金

2.积极参与社区公益活动

敬请贵中心审批，给予救助。

申请人：XXX

XX年XX月XX日

解析思路：按照申请书的基本格式，撰写社区困难家庭救助申请的申请书。

6.社区公益活动经费使用情况的报告：

【报告】

一、报告时间：XX年XX月至XX年XX月

二、活动概述

本月我社区开展了XX公益活动，现将经费使用情况报告如下：

三、经费使用情况

1.活动策划与宣传费用：XX元

2.活动物资采购费用：XX元

3.活动现场布置费用：XX元

4.志愿者补贴费用：XX元

5.其他费用：XX元

四、经费结余

本月活动经费结余XX元，用于下月公益活动。

五、经费使用建议

1.优化经费使用结构，提高资金使用效率

2.加强对公益活动的宣传，扩大活动影响力

3.积极争取社会捐赠，为公益活动提供更多资金支持

六、总结

本月我社区公益活动取得圆满成功，感谢所有参与者和支持者。在今后的工作中，我们将继续努力，为社区居民提供更多优质服务。

社区服务中心

XX年XX月XX日

解析思路：按照报告的基本格式，撰写社区公益活动经费使用情况的报告。

四、沟通技巧

1.倾听的技巧：保持专注，不打断对方讲话；积极回应，给予反馈；关注非言语信息，了解对方真实想法。

解析思路：列举倾听的几个关键技巧。

2.非言语沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流等。

解析思路：说明非言语沟通在沟通中的作用。

3.针对不同沟通对象的沟通策略：根据对方的性格、背景、需求等因素，调整沟通方式，提高沟通效果。

解析思路：分析不同沟通对象的特点，提出相应的沟通策略。

4.沟通过程中可能遇到的障碍：信息传递不准确、沟通渠道不畅、文化差异等。

解析思路：列举沟通过程中可能出现的障碍。

5.情绪管理技巧：保持冷静，避免情绪化；倾听对方，理解对方情绪；表达自己的情绪，避免伤害对方。

解析思路：说明情绪管理在沟通中的重要性。

6.群体沟通的组织与引导：明确沟通目标，制定沟通计划；营造良好的沟通氛围，鼓励积极参与；及时总结，确保沟通效果。

解析思路：阐述群体沟通的组织与引导方法。

五、社会工作实务

1.个案管理的步骤：评估、计划、实施、评估、总结。

解析思路：回顾个案管理的五个基本步骤。

2.危机干预技巧：保持冷静，了解危机原因；倾听对方，给予支持；制定应对计划，帮助对方度过危机。

解析思路：说明危机干预的关键技巧。

3.家庭治疗的理论基础：系统理论、沟通理论、心理动力学理论等。

解析思路：列举家庭治疗的理论基础。

4.社区工作的原则：以人为本、社区参与、需求导向、资源共享、可持续发展。

解析思路：回顾社区工作的基本原则。

5.小组工作的方法：引导小组讨论、开展小组活动、促进小组成长等。

解析思路：说明小组工作的基本方法。

6.针对特殊群体的社会工作介入策略：老年人、残疾人、青少年等。

解析思路：针对不同特殊群体，提出相应的社会工作介入策略。

六、综合应用

1.社会工作者在个案工作中如何运用心理疏导技巧：倾听、同理心、积极关注、心理疏导等。

解析思路：结合实际案例，分析社会工作者在个案工作中如何运用心理疏导技巧。

2.针对社区老年人，设计一项健康知识宣传活动：举办健康讲座、发放健康宣传资料、组织健康体检等。

解析思路：根据老年人的特点，设计适合他们的健康知识宣传活动。

3.社会工作在社区治理中的作用：促进社区和