月子中心纠纷调解协议书

月子中心纠纷调解协议书甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（月子中心）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方于[入住日期]至[退房日期]期间在乙方经营的月子中心接受服务，现双方就服务过程中产生的纠纷，经友好协商，达成如下调解协议：一、服务内容及标准1.住宿服务乙方为甲方提供位于[房间具体位置]的月子套房，房间面积为[X]平方米，配备独立卫生间、空调、电视、无线网络等设施设备。房间应保持清洁、卫生，每日进行清扫和消毒。2.餐饮服务乙方按照科学营养搭配为甲方提供一日[X]餐，包括早餐、午餐、晚餐及加餐。餐饮应符合食品安全标准，食材新鲜、种类丰富，能够满足甲方产后身体恢复及哺乳的营养需求。3.护理服务乙方配备专业的护理团队，为甲方提供母婴护理服务。护理人员应具备相应的专业资质和经验，按照护理流程为新生儿提供喂养、洗澡、抚触、脐带护理等服务，为产妇提供产后康复指导、伤口护理、心理疏导等服务。护理人员应定时查房，密切关注母婴身体状况，如发现异常情况及时通知医生并采取相应措施。4.产后康复服务乙方为甲方提供产后康复项目，包括但不限于子宫复旧、盆底肌修复、乳腺疏通等。康复项目应按照专业规范进行操作，使用符合国家质量标准的仪器设备，确保服务效果和安全。二、费用及支付方式1.总费用甲方在乙方月子中心接受服务的总费用为人民币[X]元（大写：__________________元整）。2.支付方式甲方于签订本协议时支付定金人民币[X]元（大写：__________________元整）；于入住前[X]天支付剩余费用人民币[X]元（大写：__________________元整）。3.费用明细住宿费用：人民币[X]元（大写：__________________元整），涵盖[入住日期]至[退房日期]的房间使用费用。餐饮费用：人民币[X]元（大写：__________________元整），包括每日的餐食及加餐费用。护理服务费用：人民币[X]元（大写：__________________元整），包含专业护理团队的服务费用。产后康复服务费用：人民币[X]元（大写：__________________元整），各项康复项目的具体收费明细见附件。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权享受本协议约定的各项服务，并对服务质量进行监督。如乙方提供的服务不符合本协议约定或存在质量问题，有权要求乙方及时整改或采取补救措施；若乙方未能解决问题，甲方有权解除协议并要求乙方退还相应费用。2.义务按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。配合乙方的服务安排，如实告知自身身体状况及特殊需求。爱护乙方提供的设施设备，如因故意或重大过失造成损坏，应承担赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方身体状况和需求，合理调整服务方案，但应提前通知甲方并取得其同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和流程，为甲方提供优质、安全、专业的服务。配备足够数量的专业服务人员，并确保其具备相应的资质和经验。服务人员应遵守职业道德，尊重甲方隐私，不得泄露甲方个人信息。对服务过程中涉及的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。如因设施设备故障影响甲方正常使用，应及时维修或更换，并采取相应的补救措施。建立健全服务质量监督机制，对服务过程进行全程跟踪和管理，及时处理甲方的投诉和建议。四、服务期限及变更1.服务期限本协议约定的服务期限自[入住日期]起至[退房日期]止。2.变更服务期限如甲方因特殊原因需要提前或推迟入住/退房，应提前[X]天通知乙方。经乙方同意后，双方可协商调整服务期限及费用。如甲方提前退房，乙方应按照实际服务天数收取费用，并退还剩余天数的相应费用。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金，同时承担乙方因此遭受的损失。若甲方擅自提前退房或中途终止服务，乙方不予退还已支付的费用，并有权要求甲方按照协议总金额的[X%]支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和流程提供服务，应及时采取补救措施；如给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。乙方提供的服务存在严重质量问题，导致甲方无法继续接受服务的，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方擅自变更服务内容、服务人员或降低服务标准，应及时恢复原状，并按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。如给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。若乙方因自身原因导致服务中断或延误，应采取措施尽快恢复服务，并根据服务中断或延误的时间，按照协议总金额的一定比例向甲方支付违约金。具体比例如下：服务中断或延误时间在[X]小时以内的，按照协议总金额的[X%]支付违约金；超过[X]小时的，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并按照协议总金额的[X%]支付违约金。六、争议解决方式如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：_________________