2025年旅游管理师职业资格考试试卷及答案

2025年旅游管理师职业资格考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不属于旅游管理的四大职能？

A.规划与开发

B.组织与协调

C.营销与推广

D.人力资源

答案：D

2.旅游目的地营销中，以下哪种策略最注重与旅游者的互动体验？

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.地域策略

答案：C

3.以下哪个不是旅游规划的基本原则？

A.可持续发展原则

B.综合效益原则

C.环境保护原则

D.以经济效益为主原则

答案：D

4.旅行社在组织旅游活动中，以下哪项不属于旅游者权益保障的范畴？

A.保障旅游者人身安全

B.保障旅游者财产安全

C.保障旅游者知情权

D.保障旅游者购物自由

答案：D

5.以下哪种旅游产品类型不属于文化旅游产品？

A.古迹旅游

B.民俗旅游

C.乡村旅游

D.现代旅游

答案：D

6.以下哪个不是旅游企业风险管理的内容？

A.财务风险

B.法律风险

C.市场风险

D.人力资源风险

答案：D

二、判断题（每题2分，共12分）

1.旅游规划应该以旅游者的需求为导向，注重旅游资源的可持续利用。（）

答案：√

2.旅行社在组织旅游活动中，旅游者的满意度是衡量其服务质量的重要指标。（）

答案：√

3.旅游目的地营销的最终目标是实现旅游业的可持续发展。（）

答案：√

4.旅游规划过程中，应该充分考虑到旅游者的心理需求。（）

答案：√

5.旅行社在组织旅游活动中，应该遵守法律法规，维护旅游者的合法权益。（）

答案：√

6.旅游企业应该注重自身的品牌建设，提升旅游产品的竞争力。（）

答案：√

三、填空题（每题2分，共12分）

1.旅游管理的四大职能是______、______、______、______。

答案：规划与开发、组织与协调、营销与推广、人力资源

2.旅游目的地营销的四大策略是______、______、______、______。

答案：产品策略、价格策略、促销策略、地域策略

3.旅游规划的基本原则是______、______、______、______。

答案：可持续发展原则、综合效益原则、环境保护原则、以人为本原则

4.旅行社在组织旅游活动中，应该遵循的旅游者权益保障原则有______、______、______、______。

答案：保障旅游者人身安全、保障旅游者财产安全、保障旅游者知情权、保障旅游者自由选择

5.旅游企业风险管理的内容包括______、______、______、______。

答案：财务风险、法律风险、市场风险、人力资源风险

6.旅游企业品牌建设的目标是______、______、______、______。

答案：提升品牌知名度、增强品牌美誉度、扩大品牌影响力、提高品牌忠诚度

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅游规划的基本原则。

答案：旅游规划的基本原则包括可持续发展原则、综合效益原则、环境保护原则、以人为本原则。可持续发展原则强调在旅游规划过程中，要注重旅游资源的可持续利用；综合效益原则要求旅游规划要实现经济效益、社会效益和环境效益的统一；环境保护原则要求旅游规划要充分考虑生态环境保护，实现旅游业的可持续发展；以人为本原则要求旅游规划要关注旅游者的需求，提高旅游者的满意度。

2.简述旅游目的地营销的四大策略。

答案：旅游目的地营销的四大策略包括产品策略、价格策略、促销策略、地域策略。产品策略要求旅游目的地要开发具有特色、吸引力强的旅游产品；价格策略要求旅游目的地要制定合理的价格策略，吸引游客；促销策略要求旅游目的地要采取多种促销手段，提高旅游目的地知名度；地域策略要求旅游目的地要充分利用地域优势，拓展市场。

3.简述旅行社在组织旅游活动中，旅游者权益保障的原则。

答案：旅行社在组织旅游活动中，旅游者权益保障的原则包括保障旅游者人身安全、保障旅游者财产安全、保障旅游者知情权、保障旅游者自由选择。保障旅游者人身安全要求旅行社要确保旅游者的人身安全；保障旅游者财产安全要求旅行社要确保旅游者的财产安全；保障旅游者知情权要求旅行社要向旅游者提供真实、准确的旅游信息；保障旅游者自由选择要求旅行社要尊重旅游者的意愿，允许其自由选择旅游产品。

4.简述旅游企业风险管理的内容。

答案：旅游企业风险管理的内容包括财务风险、法律风险、市场风险、人力资源风险。财务风险要求旅游企业要关注资金链安全，防范财务风险；法律风险要求旅游企业要遵守法律法规，防范法律风险；市场风险要求旅游企业要关注市场变化，防范市场风险；人力资源风险要求旅游企业要关注员工素质，防范人力资源风险。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述旅游规划对旅游业发展的重要意义。

答案：旅游规划对旅游业发展的重要意义主要体现在以下几个方面：首先，旅游规划有助于优化旅游产业结构，促进旅游业可持续发展；其次，旅游规划有助于提高旅游产品的竞争力，提升旅游业的整体水平；再次，旅游规划有助于促进区域经济发展，带动相关产业繁荣；最后，旅游规划有助于提高旅游者的满意度，提升旅游业的形象。

2.论述旅游企业如何加强品牌建设。

答案：旅游企业加强品牌建设可以从以下几个方面入手：首先，明确品牌定位，打造具有特色、差异化的品牌形象；其次，提高产品质量，确保旅游产品和服务的高品质；再次，加强宣传推广，提高品牌知名度；最后，注重品牌维护，树立良好的品牌形象。

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例背景：某地政府计划开发一座历史文化名城，邀请某旅游规划公司进行旅游规划。

（1）分析该历史文化名城的优势和劣势。

（2）针对该历史文化名城，提出旅游规划的建议。

（3）说明旅游规划对该历史文化名城旅游业发展的重要意义。

答案：（1）优势：丰富的历史文化资源、独特的地理位置、优美的自然风光等；劣势：旅游资源开发不足、基础设施薄弱、旅游产品单一等。

（2）建议：加强历史文化资源的保护和开发，提升旅游产品品质；完善基础设施，提高旅游服务水平；拓展旅游市场，吸引更多游客。

（3）旅游规划对该历史文化名城旅游业发展的重要意义：有助于优化旅游产业结构，促进旅游业可持续发展；提高旅游产品的竞争力，提升旅游业的整体水平；促进区域经济发展，带动相关产业繁荣。

2.案例背景：某旅行社在组织旅游活动中，由于导游人员疏忽，导致游客在景区发生意外事故。

（1）分析该旅行社在组织旅游活动中存在的问题。

（2）针对该问题，提出改进措施。

（3）说明旅游企业如何加强导游人员的管理。

答案：（1）问题：导游人员疏忽，导致游客在景区发生意外事故。

（2）改进措施：加强对导游人员的培训，提高其安全意识；完善旅游行程安排，确保游客安全；加强对景区的监控，防范意外事故。

（3）加强导游人员的管理：建立健全导游人员管理制度，明确导游人员职责；加强对导游人员的考核，提高其综合素质；加强对导游人员的监督，确保其遵守职业道德。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.D

解析：旅游管理的四大职能包括规划与开发、组织与协调、营销与推广、人力资源，其中人力资源不属于旅游管理的四大职能。

2.C

解析：促销策略最注重与旅游者的互动体验，通过有效的促销手段，增强旅游者对旅游目的地的兴趣和参与度。

3.D

解析：旅游规划的基本原则应包括可持续发展原则、综合效益原则、环境保护原则和以人为本原则，而不应以经济效益为主。

4.D

解析：旅行社在组织旅游活动中，旅游者的购物自由不属于权益保障的范畴，保障的应该是旅游者在旅游过程中的基本权益。

5.D

解析：现代旅游不属于文化旅游产品，文化旅游产品通常包括古迹旅游、民俗旅游、乡村旅游等。

6.D

解析：旅游企业风险管理的内容包括财务风险、法律风险、市场风险和人力资源风险，人力资源风险不属于旅游企业风险管理的内容。

二、判断题

1.√

解析：旅游规划应该以旅游者的需求为导向，注重旅游资源的可持续利用，这是旅游规划的基本原则之一。

2.√

解析：旅行社在组织旅游活动中，旅游者的满意度是衡量其服务质量的重要指标，是旅行社服务质量评价的关键。

3.√

解析：旅游目的地营销的最终目标是实现旅游业的可持续发展，这需要综合考虑经济效益、社会效益和环境效益。

4.√

解析：旅游规划过程中，确实应该充分考虑到旅游者的心理需求，以提高旅游体验和满意度。

5.√

解析：旅行社在组织旅游活动中，确实应该遵守法律法规，维护旅游者的合法权益，确保旅游活动安全有序。

6.√

解析：旅游企业应该注重自身的品牌建设，提升旅游产品的竞争力，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三、填空题

1.规划与开发、组织与协调、营销与推广、人力资源

解析：这是旅游管理的四大职能，涵盖了旅游业的各个方面。

2.产品策略、价格策略、促销策略、地域策略

解析：这是旅游目的地营销的四大策略，旨在提升旅游目的地的吸引力和竞争力。

3.可持续发展原则、综合效益原则、环境保护原则、以人为本原则

解析：这是旅游规划的基本原则，指导着旅游业的健康发展。

4.保障旅游者人身安全、保障旅游者财产安全、保障旅游者知情权、保障旅游者自由选择

解析：这是旅行社在组织旅游活动中，旅游者权益保障的原则，确保旅游者权益不受侵害。

5.财务风险、法律风险、市场风险、人力资源风险

解析：这是旅游企业风险管理的内容，涵盖了企业运营中可能遇到的各种风险。

6.提升品牌知名度、增强品牌美誉度、扩大品牌影响力、提高品牌忠诚度

解析：这是旅游企业品牌建设的目标，旨在打造具有竞争力的品牌形象。

四、简答题

1.可持续发展原则、综合效益原则、环境保护原则、以人为本原则

解析：旅游规划的基本原则包括这四个方面，旨在实现旅游业的长期健康发展。

2.产品策略、价格策略、促销策略、地域策略

解析：旅游目的地营销的四大策略，分别从产品、价格、促销和地域等方面入手，提升旅游目的地的吸引力。

3.保障旅游者人身安全、保障旅游者财产安全、保障旅游者知情权、保障旅游者自由选择

解析：旅游者权益保障的原则，旨在确保旅游者在旅游过程中的权益得到充分保障。

4.财务风险、法律风险、市场风险、人力资源风险

解析：旅游企业风险管理的内容，涵盖了企业运营中可能遇到的各种风险，需要采取相应措施进行防范。

五、论述题

1.优化旅游产业结构、提升旅游产品竞争力、促进区域经济发展、提高旅游者满意度

解析：旅游规划对旅游业发展的重要意义在于多方面提升旅游业的发展水平，包括产业结构优化、产品竞争力提升、区域经济发展和旅游者满意度提高。

2.明确品牌定位、提高产品质量、加强宣传推广、注重品牌维护

解析：旅游企业加强品牌建设的方法包括明确品牌定位、提高产品质量、加强宣传推广和注重品牌维护，以提升品牌形象和竞争力。

六、案例分析题

1.优势：丰富的历史文化资源、独特的地理位置、优美的自然风光等；劣势：旅游资源开发不足、基础设施薄弱、旅游产品单一等。

建议：加强历史文化资源的保护和开发，提升旅游产品品质；完善基础设施，提