餐饮客户充值营销协议书

餐饮客户充值营销协议书甲方（餐饮方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为一家提供餐饮服务的企业，为了吸引客户并促进消费，甲方推出充值营销活动；乙方愿意参与甲方的充值营销活动，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方参与甲方餐饮客户充值营销活动事宜达成如下协议：一、活动内容及标的物/服务描述1.充值活动乙方可选择向甲方指定账户充值一定金额，充值金额分为[具体充值档次，如500元、1000元、2000元等]。充值后，乙方将获得相应的充值金额及额外的赠值金额，具体赠值规则为：充值500元，赠值100元；充值1000元，赠值300元；充值2000元，赠值800元（可根据实际活动情况调整）。2.消费权益乙方充值的金额及赠值金额将存入乙方在甲方处开设的会员账户，乙方可在甲方的餐饮场所内使用该账户余额进行餐饮消费。甲方承诺为乙方提供优质的餐饮服务，包括但不限于提供符合食品安全标准的食品、良好的就餐环境、规范的服务流程等。乙方在甲方餐饮场所消费时，可享受会员专属优惠，如菜品折扣（具体折扣比例为[X]折）、优先预订座位、生日当天免费菜品或其他特别福利（可根据实际活动情况确定）。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据经营情况调整充值活动的具体内容，包括充值档次、赠值金额、会员优惠等，但应提前[X]日以书面形式或在甲方餐饮场所显著位置进行公示通知乙方。对乙方的消费行为进行监督，如发现乙方存在违反本协议或甲方相关规定的行为，有权拒绝乙方的消费要求，并按照本协议约定追究乙方的违约责任。在法律法规允许的范围内，对本协议的解释和执行享有最终决定权。2.义务按照本协议约定为乙方提供充值及消费服务，确保乙方充值金额及赠值金额准确无误地存入乙方会员账户，并保证乙方能够正常使用会员账户进行消费。保证所提供的餐饮服务符合国家法律法规及行业标准，保障乙方的饮食安全和健康。如因甲方提供的餐饮服务导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。对乙方的个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方的会员信息及消费记录，但法律法规另有规定或因司法机关依法要求提供的除外。定期对充值营销活动进行评估和改进，不断优化活动方案，以提高乙方的满意度和参与度。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定参与甲方的充值营销活动，享受充值赠值及会员专属优惠等权益。在甲方提供的餐饮服务不符合本协议约定或国家法律法规及行业标准时，有权要求甲方改进或采取相应的补救措施，如因此给乙方造成损失的，有权要求甲方赔偿。对甲方的服务质量、充值营销活动等提出合理的意见和建议。2.义务如实提供个人信息，确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。如因乙方提供虚假信息导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。按照本协议约定的充值金额进行充值，并遵守甲方关于充值及消费的相关规定。在消费时，应遵守甲方餐饮场所的规章制度，文明就餐，不得从事任何损害甲方利益或其他消费者权益的行为。妥善保管会员账户信息及密码，如因乙方保管不善导致会员账户信息泄露或被盗用，乙方应及时通知甲方，并承担由此造成的一切损失。三、充值及消费规定1.充值方式乙方可通过以下方式进行充值：线上支付：甲方提供的线上支付平台（如微信支付、支付宝支付等）进行充值。线下支付：乙方可前往甲方餐饮场所，使用现金、银行卡、转账等方式进行充值。乙方充值成功后，甲方应向乙方提供充值凭证，充值凭证可通过电子方式发送至乙方预留的手机号码或电子邮箱，也可在甲方餐饮场所内由乙方自行领取纸质凭证。2.消费使用乙方在甲方餐饮场所消费时，应提前告知服务员使用会员账户进行结算。服务员应在确认乙方会员账户余额充足后，按照消费金额从乙方会员账户中扣除相应款项。乙方会员账户余额不足以支付当次消费金额时，乙方应选择其他支付方式补足差额。乙方每次消费后，甲方应向乙方提供消费明细清单，明细清单应包括消费时间、消费项目、消费金额等信息，以便乙方核对。3.充值及消费有效期乙方充值的金额及赠值金额长期有效，但甲方有权根据经营策略或市场情况，在提前通知乙方的情况下，对充值及消费有效期进行调整。如甲方调整充值及消费有效期，乙方应在规定的时间内按照甲方要求进行消费，否则过期未消费的金额将按照本协议约定进行处理（如过期作废或转为其他形式的权益，可根据实际情况确定）。四、退款规定1.一般情况下的退款乙方充值后，如因自身原因要求退款，在未发生任何消费的情况下，甲方应在收到乙方退款申请后的[X]个工作日内，将乙方充值的金额全额退还至乙方原充值账户或乙方指定的其他账户，但乙方需支付一定的手续费，手续费率为充值金额的[X]%。如乙方已发生部分消费，甲方应在扣除已消费金额及相应的手续费后，将剩余金额退还至乙方原充值账户或乙方指定的其他账户。手续费率按照未消费金额的[X]%计算。2.特殊情况下的退款如因甲方原因导致乙方无法正常参与充值营销活动或无法享受相关权益，甲方应根据乙方的实际损失情况进行退款或给予相应的补偿。具体补偿方式和金额由双方协商确定，但不得低于乙方充值金额及赠值金额的总和。如因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致本协议无法履行或部分无法履行，甲方应根据实际情况，按照公平合理的原则，对乙方已充值但未消费的金额进行退款处理，退款方式及时间按照国家法律法规及相关政策的规定执行。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定为乙方提供充值及消费服务，或提供的餐饮服务不符合国家法律法规及行业标准，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括乙方的直接损失和间接损失（如因就餐环境不佳导致乙方身体不适而产生的医疗费用、因服务质量问题导致乙方精神损害的抚慰金等，但间接损失的赔偿需符合法律法规的规定和合理的范围）。如甲方擅自调整充值营销活动内容且未提前通知乙方，或未按照本协议约定对乙方的个人信息进行保密，给乙方造成损失的，甲方应向乙方支付充值金额[X]%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方拒绝为乙方办理退款手续或未按照本协议约定的退款时间和方式进行退款，每逾期一日，应按照未退款金额的[X]%向乙方支付逾期违约金。2.乙方违约责任若乙方提供虚假信息参与充值营销活动，甲方有权解除本协议，收回乙方已充值的金额及赠值金额（已消费部分不予退还），并要求乙方支付充值金额[X]%的违约金。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。若乙方违反本协议约定的消费规定，如恶意透支会员账户、利用会员权益进行不当获利等，甲方有权暂停或终止乙方的会员资格，收回乙方剩余的充值金额及赠值金额（已消费部分不予退还），并要求乙方支付充值金额[X]%的违约金。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间和方式进行充值或消费，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照甲方因此遭受的实际损失计算，但最低不低于充值金额的[X]%。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限，如一年]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签