线上商品购销服务协议书

线上商品购销服务协议书甲方（购买方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（销售方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________鉴于甲方有购买商品及相关服务的需求，乙方具备提供相应商品及服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买线上商品及服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品详情1.商品名称：[具体商品名称]2.品牌：[商品品牌]3.规格型号：[详细规格型号]4.数量：[具体数量]5.质量标准：乙方所提供的商品应符合国家相关质量标准以及双方约定的特定质量要求。商品应具备正常使用功能，无质量瑕疵、损坏、变质等问题。如商品为食品，应符合食品安全国家标准；如为电子产品，应具备相应的性能参数和使用说明等。6.外观要求：商品外观应完好、整洁，无明显划痕、磨损、变形等影响美观及正常使用的情况。（二）服务内容1.线上咨询服务：乙方应设立专门的客服团队，为甲方提供关于商品的详细信息咨询服务，包括但不限于商品功能、使用方法、售后保障等方面的问题解答。客服团队应在工作日的[具体工作时间区间]内及时回复甲方的咨询，回复方式包括但不限于电话、电子邮件、在线客服等。2.订单处理服务：乙方应在接到甲方订单后的[X]小时内进行确认，并根据订单信息安排发货。对于订单的修改、取消等操作，乙方应在符合相关规定及双方约定的情况下，及时处理并通知甲方。3.物流配送服务：乙方应选择具有良好信誉的物流公司进行商品配送，确保商品安全、及时送达甲方指定地点。配送费用包含在商品总价中，乙方应承担因物流运输导致的商品损坏、丢失等风险，并负责协调物流公司进行理赔或补发商品。物流配送时间应根据商品种类及发货地与收货地的距离合理确定，一般情况下，[具体商品类别]应在下单后的[X]个工作日内送达；特殊商品或远距离配送的商品，双方可另行协商确定配送时间。4.售后服务：乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于商品退换货、质量维修、技术支持等。商品自甲方签收之日起，在[具体质保期限]内如出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换新品；如甲方因合理原因要求退换货，乙方应在符合相关规定及双方约定的情况下，及时办理。对于甲方在使用商品过程中遇到的技术问题，乙方应提供远程协助或现场指导等技术支持服务。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供符合质量标准的商品及服务。有权对乙方提供的商品及服务进行监督和评价。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务按照本协议约定的时间和方式支付商品及服务费用。提供真实、准确的收货地址、联系人及联系电话等信息，以便乙方准确配送商品。在收到商品后及时进行验收，如发现商品存在质量问题或与协议约定不符，应在[具体验收期限]内通知乙方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付商品及服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权拒绝提供商品及服务或要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的时间、质量标准和服务内容向甲方提供商品及服务。对甲方提供的个人信息及交易信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。在商品交付前，负责对商品进行妥善保管，确保商品安全无损。如因乙方原因导致商品出现质量问题或服务瑕疵，应按照本协议约定承担相应的违约责任，及时采取补救措施，保障甲方的合法权益。三、商品及服务费用（一）费用总额本协议项下商品及服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将商品及服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________（三）费用调整如因市场价格波动、原材料成本变化等原因需要调整商品及服务费用，乙方应提前[X]个工作日书面通知甲方。在甲方同意调整的情况下，双方应签订补充协议对费用进行变更；如甲方不同意调整，乙方应按照本协议原约定继续履行义务，不得擅自提高费用。四、商品交付与验收（一）交付时间与地点1.乙方应在[具体发货时间]前将商品交付给物流公司，并确保物流公司在[预计送达时间]前将商品送达甲方指定地点。2.商品交付地点为甲方指定的收货地址：____________________（二）验收标准与方式1.验收标准：按照本协议第一条约定的商品质量标准及外观要求进行验收。2.验收方式：甲方在收到商品后，应在[具体验收期限]内对商品进行验收。验收时，甲方应检查商品的数量、规格、型号、质量、外观等是否与协议约定相符。如发现商品存在质量问题或与协议约定不符，甲方应在验收期限内书面通知乙方，并提供相关证明材料。乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内进行核实，如确实存在问题，应按照本协议约定承担相应责任并采取补救措施。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付商品及服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已交付商品及服务对应的费用以及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方提供的收货地址、联系人及联系电话等信息不准确或变更后未及时通知乙方，导致商品无法正常送达或延误送达，甲方应承担相应的责任及由此产生的额外费用。3.若甲方未在约定的验收期限内进行验收或验收后未及时通知乙方商品存在质量问题，视为甲方验收合格，甲方不得再以商品质量问题为由要求乙方承担责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、质量标准和服务内容向甲方提供商品及服务，每逾期一日，应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金，承担甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方提供的商品存在质量问题或与协议约定不符，乙方应负责免费维修、更换或退货，并承担因商品质量问题给甲方造成的直接损失，包括但不限于人身伤害、财产损失等。如因商品质量问题导致甲方提起诉讼或仲裁，乙方应承担甲方因此支付的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等。3.若乙方泄露甲方的个人信息及交易信息，应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付协议总金额的[X%]作为违约金。同时，乙方应采取措施消除不良影响，如因泄露信息导致甲方遭受行政或刑事处罚，乙方应承担全部法律责任。4.若乙方未按照本协议约定选择合适的物流公司或未对物流运输过程进行有效监督，导致商品在运输过程中出现损坏、丢失等问题，乙方应负责协调物流公司进行理赔或补发商品，并承担因此给甲方造成的损失。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力或法律法规政策变化等情况消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或变更协议内容。3.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为自生效之日起[X]年，协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年，以此类推。（三）通知与送达双方在本协议履行过程中如有任何通知或其他需要送达对方的文件，应以书面形式通过快递、电子邮件等方式送达对方。送达地址以本协议中双方填写的地址为准，如一方地址发生变更，应提前[X]