公司销售发货管理制度

公司销售发货管理制度一、总则1.目的为了规范公司销售发货流程，确保货物准确、及时、安全地送达客户手中，提高客户满意度，加强公司销售发货环节的管理，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有产品的销售发货业务，包括国内销售和国际销售。3.基本原则以客户需求为导向，确保货物按时、按质、按量交付。严格遵守国家法律法规和公司相关规定，确保销售发货业务的合法性和规范性。优化流程，提高效率，降低成本，确保销售发货业务的经济效益。加强内部控制，防范风险，确保销售发货业务的安全可靠。二、销售发货流程1.订单接收销售部门负责接收客户订单，订单内容应包括客户名称、产品规格、数量、交货时间、交货地点等详细信息。销售部门对客户订单进行审核，确认订单的有效性和完整性。如发现订单存在问题，应及时与客户沟通，协商解决。2.订单录入销售部门将审核通过的客户订单录入公司销售管理系统，确保订单信息准确无误。销售管理系统自动生成销售订单编号，并将订单信息传递给相关部门。3.库存查询仓储部门根据销售管理系统传递的订单信息，查询库存情况，确认是否有足够的货物可供发货。如库存不足，仓储部门应及时通知销售部门，销售部门与客户协商解决交货时间或调整订单数量。4.发货通知仓储部门根据库存情况，生成发货通知单，并将发货通知单传递给销售部门和物流部门。发货通知单应包括订单编号、客户名称、产品规格、数量、发货时间、发货地点等详细信息。5.货物包装物流部门根据发货通知单的要求，安排货物包装。货物包装应符合运输要求，确保货物在运输过程中不受损坏。对于易碎、易损、易燃、易爆等特殊产品，应采取相应的防护措施进行包装。6.货物运输物流部门根据发货通知单的要求，选择合适的运输方式和运输公司，安排货物运输。物流部门应与运输公司签订运输合同，明确双方的权利和义务。在货物运输过程中，物流部门应跟踪货物运输情况，及时了解货物的运输状态，确保货物按时、安全送达客户手中。7.货物交付货物送达客户指定地点后，物流部门应及时通知客户提货或安排送货上门。客户提货时，物流部门应要求客户在发货回执上签字确认；送货上门时，物流部门应要求客户在送货签收单上签字确认。发货回执和送货签收单应作为货物交付的凭证，由物流部门妥善保管。8.销售发货记录销售部门和物流部门应及时记录销售发货业务的相关信息，包括订单编号、客户名称、产品规格、数量、发货时间、发货地点、运输方式、运输公司、货物交付时间、客户签收情况等。销售发货记录应定期进行整理和归档，以便查询和统计分析。三、销售发货职责分工1.销售部门负责接收客户订单，对客户订单进行审核和录入。与客户沟通协商交货时间、交货地点等相关事宜。跟踪销售发货业务的执行情况，及时协调解决出现的问题。负责销售发货业务的统计分析工作。2.仓储部门负责库存管理，确保货物的安全存储和准确记录。根据销售管理系统传递的订单信息，查询库存情况，生成发货通知单。按照发货通知单的要求，组织货物包装和发货。负责发货货物的数量核对和质量检验工作。3.物流部门负责选择合适的运输方式和运输公司，安排货物运输。与运输公司签订运输合同，明确双方的权利和义务。跟踪货物运输情况，及时了解货物的运输状态。负责货物的交付工作，要求客户在发货回执或送货签收单上签字确认。负责物流费用的结算和报销工作。四、销售发货相关规定1.价格管理销售部门应严格按照公司制定的价格政策执行销售业务，不得擅自调整产品价格。如因市场原因或其他特殊情况需要调整产品价格，销售部门应提前向公司相关部门提交申请，经批准后方可执行。2.信用管理销售部门应建立客户信用档案，对客户的信用状况进行评估和管理。根据客户的信用状况，确定客户的信用额度和信用期限。对于信用状况不佳的客户，销售部门应采取相应的风险防范措施，如要求客户提供担保、增加预付款比例等。3.退货管理如客户因产品质量问题或其他原因要求退货，销售部门应及时与客户沟通协商，了解退货原因。销售部门应将客户退货申请提交给相关部门进行审核，经批准后方可办理退货手续。仓储部门负责接收退货货物，并对退货货物进行质量检验和数量核对。物流部门负责安排退货货物的运输和处理。4.换货管理如客户因产品质量问题或其他原因要求换货，销售部门应及时与客户沟通协商，了解换货原因。销售部门应将客户换货申请提交给相关部门进行审核，经批准后方可办理换货手续。仓储部门负责安排换货货物的发货，并对换货货物进行质量检验和数量核对。物流部门负责安排换货货物的运输和交付。五、销售发货监督与考核1.监督机制公司设立专门的监督小组，负责对销售发货业务进行定期监督检查。监督小组应检查销售发货流程的执行情况、各部门职责的履行情况、相关规定的遵守情况等。对于监督检查中发现的问题，监督小组应及时提出整改意见，并跟踪整改情况。2.考核指标销售发货及时率：考核销售发货业务是否按时完成。计算公式为：销售发货及时率=按时发货订单数量/总发货订单数量×100%。货物交付准确率：考核货物交付的数量和质量是否准确无误。计算公式为：货物交付准确率=准确交付订单数量/总发货订单数量×100%。客户满意度：考核客户对销售发货业务的满意程度。通过客户满意度调查进行评估。物流成本控制率：考核物流费用是否控制在预算范围内。计算公式为：物流成本控制率=实际物流费用/预算物流费用×100%。3.考核办法公司根据考核指标对销售部门、仓储部门和物流部门进行考核。考核结果与部门绩效奖金挂钩，对于考核成绩优秀的部门给予奖励，对于考核成绩不达标的部门进行相应的处罚。公司定期对考核结果进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高销售发货业务的管理水平。六、销售发货风险防范1.市场风险密切关注市场动态，及时了解市场需求变化和竞争对手情况，制定相应的销售策略。加强市场调研，分析市场趋势，为公司产品研发和生产提供参考依据。建立市场风险预警机制，及时发现和预警市场风险，采取相应的防范措施。2.信用风险加强客户信用管理，建立客户信用评估体系，对客户的信用状况进行全面、准确的评估。严格控制客户信用额度和信用期限，避免过度赊销。定期对客户信用状况进行跟踪和评估，及时调整客户信用额度和信用期限。对于信用状况不佳的客户，采取相应的风险防范措施，如要求客户提供担保、增加预付款比例等。3.运输风险选择信誉良好、实力雄厚的运输公司，并与其签订详细的运输合同，明确双方的权利和义务。对运输公司进行定期评估和考核，确保其服务质量和运输安全。购买足额的货物运输保险，降低运输风险损失。跟踪货物运输情况，及时了解货物的运输状态，如发现异常情况，及时采取措施进行处理。4.质量风险加强产品质量管理，严格控制产品质量标准，确保产品质量符合客户要求。对产品进行严格