商住物业收费管理制度

商住物业收费管理制度总则目的为加强公司商住物业收费管理，规范收费行为，确保公司物业服务费用的足额收缴，保障公司正常运营和服务质量的提升，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司管理的所有商住物业项目的物业服务费用、停车费、特约服务费等各类费用的收取与管理。基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策规定，制定和执行收费标准与流程。2.公平公正原则：对所有业主和使用人一视同仁，确保收费公平合理，不偏袒、不歧视。3.优质服务原则：以优质的物业服务为基础，促进费用收缴工作，实现服务与收费的良性互动。4.及时足额原则：确保各类物业费用及时、足额收缴，保障公司资金正常流转。收费标准与定价机制物业服务费用标准1.依据物业服务合同约定，结合项目实际情况，综合考虑服务内容、服务质量要求、设施设备维护成本、人员薪酬等因素，制定物业服务费用标准。2.物业服务费用标准应在物业服务合同签订前，向业主或使用人明示，并报当地价格主管部门备案。停车费标准1.露天停车位、地下停车位的收费标准根据项目所在区域市场行情、停车位建设成本、管理成本等因素确定。2.停车费标准应在停车场显著位置公示，接受业主和使用人的监督。特约服务费标准1.特约服务项目包括但不限于家政服务、维修服务、绿化养护服务等，其收费标准根据服务内容、服务难度、市场价格等因素制定。2.特约服务费标准应在提供服务前向业主或使用人明确告知，并签订服务协议。定价调整机制1.物业服务费用、停车费等收费标准原则上每[X]年进行一次评估和调整。2.如遇原材料价格大幅上涨、人工成本显著增加、政策法规调整等因素导致成本变动较大时，可适时调整收费标准。3.收费标准调整前，应提前[X]个月向业主或使用人公示，并征求意见。经业主大会或专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，方可实施调整。收费方式与时间收费方式1.现金缴费：业主或使用人可前往公司指定的收费地点，以现金方式缴纳物业费用。2.银行转账：鼓励业主或使用人通过银行转账方式缴纳物业费用，公司应提供详细的银行账号信息。3.电子支付：支持业主或使用人通过微信、支付宝等电子支付平台缴纳物业费用，方便快捷。收费时间1.物业服务费用实行预收制，原则上按季度收取，业主或使用人应在每季度首月的[X]日前缴纳当季物业费用。2.停车费可按次收取，也可按月、季、年等方式预收，具体收费时间由停车场管理规定明确。3.特约服务费在服务完成后，根据服务协议约定的时间和方式收取。收费流程与操作规范费用催缴流程1.收费员应在每月[X]日前，对上月欠费业主或使用人进行梳理，生成欠费清单。2.通过电话、短信、微信等方式向欠费业主或使用人发送催缴通知，告知欠费金额、缴费期限及逾期后果。3.对于多次催缴仍未缴费的业主或使用人，由客服人员上门沟通，了解欠费原因，并做好记录。4.如业主或使用人提出合理的欠费异议，收费员应及时核实情况，与相关部门沟通协调，解决问题后重新计算欠费金额，并再次发送催缴通知。费用收缴流程1.业主或使用人前往公司指定的收费地点缴纳物业费用时，收费员应热情接待，核对业主身份信息和缴费金额。2.确认无误后，开具正规发票或收据，并加盖公司财务专用章。3.对于通过银行转账、电子支付等方式缴费的业主或使用人，收费员应及时核对到账信息，并在系统中进行确认。4.每日下班前，收费员应将当日收取的现金、支票等款项及时缴存银行，并与财务部门进行交接，确保资金安全。欠费处理流程1.对于逾期仍未缴纳物业费用的业主或使用人，公司将按照物业服务合同约定收取违约金。违约金标准为每日欠费金额的[X]%。2.如欠费时间超过[X]个月，且经多次催缴无效，公司可通过法律途径追讨欠费，由此产生的诉讼费、律师费等相关费用由欠费业主或使用人承担。3.在采取法律措施前，公司应提前告知欠费业主或使用人，并给予其一定的宽限期，宽限期届满后仍未缴费的，方可启动法律程序。票据管理票据种类公司使用的票据包括税务发票、财政收据等，具体票据种类根据收费项目和当地税务、财政部门要求确定。票据领用1.收费员应根据工作需要，定期到财务部门领取票据，并办理领用登记手续。2.领用票据时，应检查票据的号码、数量、格式等是否完整、准确，如有问题应及时与财务部门沟通。票据开具1.收费员应按照规定的收费项目和标准，如实开具票据，确保票据内容真实、准确、完整。2.票据开具应使用中文，填写项目齐全，字迹清楚，不得涂改、挖补、撕毁。3.开具发票时，应加盖公司发票专用章；开具财政收据时，应加盖公司财务专用章。票据保管1.收费员应妥善保管领用的票据，不得丢失、损毁、转借他人。2.每日下班前，应将未使用的票据及已开具的票据存根交回财务部门，办理交接手续。3.财务部门应定期对票据的使用情况进行检查和盘点，确保票据安全。票据核销1.票据存根保存期限按照国家法律法规规定执行，期满后由财务部门统一进行核销处理。2.核销票据时，应检查票据存根与开具的票据金额、项目等是否一致，如有差异应查明原因并进行处理。3.核销后的票据存根应妥善保管，以备税务、财政等部门检查。收费监督与考核内部监督1.财务部门应定期对收费情况进行检查和核对，确保收费数据准确无误。2.审计部门应不定期对收费管理工作进行审计，检查收费流程是否合规、收费标准是否执行到位、票据管理是否规范等。3.公司管理层应加强对收费管理工作的监督，及时发现和解决存在的问题。外部监督1.主动接受业主委员会、业主或使用人的监督，定期向其公布收费情况，听取意见和建议。2.配合价格主管部门、税务部门等相关政府部门的检查，如实提供收费资料和票据，接受监督管理。考核机制1.建立收费管理考核制度，对收费员、客服人员等相关岗位人员的收费工作进行考核。2.考核指标包括收费率、催缴及时率、客户满意度等，具体考核标准由公司根据实际情况制定。3.考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励员工积极做好收费管理工作。信息管理与档案保存收费信息管理1.建立完善的收费信息管理系统，记录业主或使用人的缴费情况、欠费情况、催缴记录等信息。2.收费信息应及时、准确录入系统，确保数据的完整性和一致性。3.定期对收费信息进行整理和分析，为收费决策提供数据支持。档案保存1.收费管理档案包括物业服务合同、收费标准文件、催缴通知、缴费记录、票据存根等相关资料。2.档案应按照年度、类别进行分类整理，妥善保存，保存期限按照国家法律法规规定执行。3.档案管理人员应严格遵守档案管理制度，确保档案的安全和保密。