学院物业员工管理制度

学院物业员工管理制度一、总则（一）目的为规范学院物业员工行为，提高工作效率和服务质量，保障学院物业工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于学院物业全体员工，包括但不限于保洁人员、保安人员、维修人员、绿化人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和学院的各项规章制度。2.服务至上原则：以师生需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。3.公平公正原则：在管理、考核、奖惩等方面做到公平公正，一视同仁。4.团结协作原则：强调团队合作，各部门之间相互配合，共同完成物业工作任务。二、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和使命感。2.诚实守信，保守学院机密，不得泄露工作中知悉的师生信息和学院机密文件。3.廉洁奉公，严禁接受供应商、客户等的贿赂或不正当利益。（二）工作纪律1.遵守学院的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照学院规定的请假流程办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩游戏等，确保工作的正常开展。3.严格遵守工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。（三）仪容仪表1.着装统一、整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。2.头发梳理整齐，不得留怪异发型；面部清洁，不得化浓妆；指甲修剪整齐，不得留长指甲。3.举止文明，礼貌待人，使用文明用语，不得与师生发生争吵或冲突。三、考勤管理（一）考勤方式1.采用打卡考勤制度，员工应在规定的时间内打卡上下班。2.对于因工作需要无法打卡的员工，应填写《考勤异常申请表》，经部门负责人批准后交人力资源部备案。（二）迟到、早退、旷工的界定及处理1.迟到：超过规定上班时间15分钟以内到岗视为迟到。迟到一次，扣除当月绩效奖金的[X]%；迟到累计达[X]次，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.早退：未到规定下班时间提前15分钟以内离岗视为早退。早退一次，扣除当月绩效奖金的[X]%；早退累计达[X]次，扣除当月绩效奖金的[X]%。3.旷工：未经批准无故缺勤或请假未获批准擅自不上班视为旷工。旷工一天，扣除当月工资的[X]%，并给予警告处分；旷工累计达[X]天，扣除当月工资的[X]%，并给予记过处分；旷工累计达[X]天以上，予以辞退。（三）请假制度1.病假：员工因病需要请假，应出具医院的诊断证明和病假条，按照学院规定的请假流程办理请假手续。病假期间，工资按照学院相关规定发放。2.事假：员工因个人事务需要请假，应提前填写《请假申请表》，按照学院规定的审批权限办理请假手续。事假期间，无工资发放。3.年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准按照学院规定执行。年假应提前安排，经部门负责人批准后使用。4.婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规和学院相关规定执行，员工应提前提交相关证明材料，并按照规定的请假流程办理请假手续。四、培训与发展（一）培训计划1.人力资源部根据学院物业工作的实际需求和员工的岗位要求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等方面的内容。（二）培训方式1.内部培训：由学院物业内部的管理人员或业务骨干担任培训讲师，对员工进行业务知识、技能操作、服务规范等方面的培训。2.外部培训：根据工作需要，选派员工参加外部专业机构组织的培训课程，提升员工的专业素养和业务能力。3.在线学习：利用网络平台，为员工提供在线学习课程，方便员工随时随地进行学习。（三）培训考核1.培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可以包括考试、实际操作、撰写培训心得等。2.考核结果作为员工绩效评估、晋升、调薪等的重要依据。对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至考核合格为止。（四）职业发展规划1.人力资源部为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向。2.根据员工的工作表现和个人能力，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，促进员工的全面发展。五、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，考核结果真实可靠。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等方面对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容及标准1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面的内容。考核标准根据不同岗位的工作性质和职责确定。2.工作态度：包括工作责任心、工作积极性、团队合作精神等方面的内容。考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.工作能力：包括专业技能、沟通能力、问题解决能力等方面的内容。考核标准根据岗位要求和员工实际表现确定。（四）考核流程1.员工自评：员工根据自己的工作表现，填写《绩效考核自评表》，对自己在考核周期内的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行自我评价。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，填写《绩效考核评价表》，对员工进行评价。3.部门评价：部门负责人综合员工自评和上级评价结果，填写《绩效考核汇总表》，确定员工的绩效考核成绩。4.结果反馈：人力资源部将绩效考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可以在规定的时间内提出申诉。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据员工的绩效考核成绩，发放相应的绩效奖金。绩效考核成绩优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的员工，绩效奖金系数为[X]；合格的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格的员工，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪：绩效考核成绩优秀的员工，在晋升、调薪等方面享有优先考虑权。3.培训与发展：根据员工的绩效考核结果，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.学院物业员工的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.基本工资：根据员工的岗位等级和工作年限确定，为员工提供基本的生活保障。3.绩效工资：与员工的绩效考核成绩挂钩，根据员工的工作表现和贡献发放。4.奖金：包括年终奖金、项目奖金等，根据学院物业的经营业绩和员工的工作表现发放。（二）薪酬调整1.定期调整：根据学院的薪酬政策和市场行情，每年对员工的薪酬进行定期调整。2.不定期调整：根据员工的工作表现、绩效考核成绩、岗位变动等情况，不定期对员工的薪酬进行调整。（三）福利制度1.社会保险：按照国家法律法规为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：按照国家规定为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准按照学院规定执行。4.节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。5.培训与发展：为员工提供培训与发展机会，帮助员工提升工作能力和职业素养。七、奖惩制度（一）奖励制度1.奖励种类：包括表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。2.奖励条件：在工作中表现突出，为学院物业做出重大贡献的。提出合理化建议，被采纳后取得显著经济效益或社会效益的。在突发事件中表现英勇，保护学院和师生生命财产安全的。其他符合奖励条件的行为。（二）惩罚制度1.惩罚种类：包括警告、罚款、记过、降职、辞退等。2.惩罚条件：违反学院物业员工管理制度，经批评教育仍不改正的。工作失误，给学院物业造成经济损失或不良影响的。违反职业道德，损害学院和师生利益的。其他符合惩罚条件的行为。八、员工关怀（一）工作环境改善1.定期对工作场所进行清洁和消毒，确保工作环境整洁卫生。2.为员工提供必要的工作设备和工具，保障员工的工作安全和效率。3.根据工作需要，合理安排员工的工作岗位和工作时间，避免员工过度劳累。（二）员工健康关怀1.组织员工进行年度健康体检，关注员工的身体健康状况。2.为员工提供必要的健康知识培训和咨询服务，提高员工的健康意识。3.在工作场所设