保险理赔中心工作计划

保险理赔中心工作计划第1篇

保险理赔中心工作计划第1篇XX年，中支公司在省分公司各级领导

及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发

展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省

公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结XX年的工作经验

并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公

司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存

的基础保障。因此，在XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险

管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控

制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保

的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过

建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库,

并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长

期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风

险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管

理规定，确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范，严格执

行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的

承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能

和素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市

场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力

度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投

资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服

务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服

工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX年的努力，

我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随

着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支

在XX年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实

到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热

线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功

能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训I,提高客服人员综合技能素质，严格奉行〃热情、

周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持〃主动、迅速、准确、合理’的

原则，严格按照岗位职责和'业务操作实务流程的规定作好接、报案、

查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。根据

XX年中支保费收入"秘书工作〃x万元为依据，其中各险种的占比为:

机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。20xx年度，中心支公司

拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入〃秘书工作〃x万元，各险

种比例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实

现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险

业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们

工作的重点，xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重

点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个

新的台阶。

2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效

益好,风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、

人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发

工作，在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10月我司经过积极地努

力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福

建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,xx年要集中精力与各大银行

加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,

争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银

行代理'业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现

效益最大化奠定良好的基础。

在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导,

中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险

事业而奋斗。

保险理赔中心工作计划第2篇一、指导思想

党的十八大报告明确提出：加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，

保障人民基本生活。探索建立农村社会养老保险制度。国家宪法规定：

建立健全同经济发展水平相适应的社会保障制度。市委、市政府〃孝

德工程〃建设工作，明确要求完善农村社会养老保险，为农村老年人

享受到经济社会进步成果提供制度保障，各单位要以扩大农村社会养

老保险覆盖面和提高保障水平为目标，高度重视失地农民和农民工群

体的养老问题，积极完善集体补助政策。加大措施，积极工作，推动

农保事业持续健康发展，努力实现人人享有老有所养。

二、工作目标和任务

全镇投保收费工作从2019年3月18日开始，XX年年4月28日前结

束。各单位要抓紧落实，积极发动。投保面要达到100%,确保完成

分配的投保人数任务。年人均投保额达到767元以上。

三、工作措施

为全面做好农村社会养老保险投保工作，各单位要重点抓好以下工作。

（一）加强领导，精心组织。各单位首先要认真研究投保办法，组成

得力工作班子，做好轮次投保和日常性管理工作。集体补助是引导农

民缴费，促进农村社会养老保险发展的关键，也是落实市委孝德工程〃

建设要求，为民办实事的具体体现。各单位要加大集体补助力度，认

真落实失地农民和农民工的合法权益。确保补助政策和服务工作双到

位。

（二）搞好宣传，积极发动。农村社会养老保险符合农村的经济社会

特点，是我国社会保障体系的重要组成部分，是计划生育国策的配套

政策，是应对社会人口老龄化的重要举措。各单位要进一步增强责任

感，重点做好未参保和中断投保人员的政策宣传工作。既要讲清国家

的农保政策，又要注意利用身边的事例做好宣传。通过正确的舆论导

向，使广大农民提高自我保障意识，树立早投多投受益大的思想，算

好〃经济账〃〃心理帐”和〃权益帐〃，根据晚年生活需求制定好个人投保

养老计划，享受到积极社会进步的成果。

（三）严格程序，规范管理。一是加强保险基金管理。各单位要规范

账目设置；收据、卡、证的填写要做到不错、不漏、不重；转退保、

补发缴费手册、领取证业务要依照个人申请、村委出具证明的程序严

格办理，确保业务资料的完整真实;认真做好现金管理，收缴的保费

要及时上解到邮政专户，引导大额投保对象个人直接将保费上解到邮

政专户，减少管理风险，确保基金安全。二是坚持轮次收费和日常收

费管理工作相结合，重视日常收费的衔接和归档工作。三是各单位要

加强对领取养老金有困难的群众的服务工作，保障养老金发放及时足

额到位。

保险理赔中心工作计划第3篇一、主要目标

继续保持企业离退休人员基本养老金按时足额发放率100%和社会

化发放率.100%。企业养老保险参保职工达到万人，全年征收养老保

险费达到亿元。工伤保险参保人数达到万人，其中农民工参保人数

为万人，全年征收工伤保险费3730万元。企业退休人员社区管理服

务率达到95%,核查享受基本养老金资格认证率90%。

二、重点工作

（一）做好被征地农民养老保险工作

根据川办发[2019]15号、川办函[2019]302号和内府办发[2019]3号文

件关于做好被征地农民社会保障工作相关精神，按照市劳动保障局统

一部署，深入调查研究，制定具体实施方案，严格把握政策标准，精

心组织实施，积极稳妥做好被征地农民养老保险工作。

（二）开展养老保险关系跨省转移

根据部、省关于开展企业职工养老保险关系跨省转移的工作部署，制

定发布我市养老保险关系转移接续流程，多形式、多渠道开展相关政

策宣传，请保留此标记务咨询服务。立足于工作需要，充实经办窗口

人手力量、强化业务培训提高，积极总结经验、分析不足，着力推动

养老保险关系跨省转移接续工作顺利开展。

（三）强化新型农保试点指导管理

认真指导做好新型农村社会养老保险试点工作，加强对试点工作中机

构、人员、技术、硬件支撑需求问题的协调解决，进一步提高新型农

保经办能力。同时，切实加强试点工作的组织指导和监督检查，及时

发现问题和解决问题，确保试点工作顺利推进。

（四）继续实施社保特殊政策

继续实施因灾和应对金融危机社保特殊政策，认真总结巩固成果,

进一步优化流程，强化服务，严格政策，规范程序，更好地为企业服

务，切实减轻企业负担。

（五）积极推进社会保险扩面征缴

以广覆盖.、保增长为奋斗目标，努力挖掘新的扩面资源，着力稳定费

源。继续以非公有制企业、城镇个体工商户、灵活就业人员和农民工

为重点促进养老保险扩面;进一步巩固煤炭、建筑等高风险企业工伤

保险扩面成果，积极推进以商贸、餐饮、娱乐等服务业为重点的〃平

安计划〃二期工程。

保险理赔中心工作计划第4篇2xxx年即将到来，为完成了公司下达

的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项

条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提

高工作业绩，提升服务质量，现将2xxx年工作计划如下：

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客

户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周

期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，

缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护

的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

5、进一步提升理嬷人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、

查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段

确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通

过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生

纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同

进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同

事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极

为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务,

加快工作速度，提高服务质量,提高服务水平。全面树立公司新形象，

真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公

行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、

灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的

问题在最短的时间内得到解决。

在2xxx年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐

意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展

作出新贡献。

保险理赔中心工作计划第5篇一、主要工作进展情况

（一）三项保险扩面进展情况

1、医疗保险。截止6月底全市参保人员总数达到万人，其中，市直

万人，大冶万人，阳新万人。上半年全市扩面12483人，完成年计划

20000人的62%。其中：市直扩面7978人，大冶扩面2454人，阳新

扩面2051人。

2、工伤保险。截止6月底全市参保人员总数达到万人，其中，市直

万人，大冶万人，阳新万人。上半年全市扩面1000人，完成年计划

15000人的67%。其中：市直扩面7070人，大冶扩面2294人，阳新

扩面653人。

3、生育保险。截止6月底全市参保人员总数达到万人，其中，市直

万人，大冶万人，阳新万人。上半年全市扩面4064人，完成年计划

4000人的102%o其中：市直扩面2520人,大冶扩面1213人，阳新

扩面331人。

（二）三项保险基金收支情况

今年上半年全市征收医疗保险基金14174万元，完成年计划21000

万元的68%,其中统筹基金万元，个人帐户基金万元；支出医疗保险

基金万元，其中统筹基金万元；结余医疗保险基金万元，其中统筹基

金2080万元；医疗保险基金滚存结余万元，其中统筹基金万元。

市直征收医疗保险基金11289万元，其中统筹基金6725万元，个人

帐户基金4564万元；支出医疗保险基金9698万元，其中统筹基金

5665万元；结余医疗保险基金1591万元，其中统筹基金1060万元；

医疗保险基金滚存结余15858万元，其中统筹基金5517万元。

今年上半年全市征收工伤保险基金万元，完成年计划1800万元的67%；

支出工伤保险基金万元；结余工伤保险基金465万元；工伤保险基金

滚存结余2727万元。

市直征收工伤保险基金万元；支出工伤保险基金万元；工伤保险基金

滚存结余万元。

今年上半年全市征收生育保险基金万元,完成年计划1000万元的47%：

支出生育保险基金万元；结余生育保险基金万元；生育保险基金滚存

结余万元。

市直征收生育保险基金万元；支出生育保险基金159万元；生育保险

基金滚存结余万元。

（一）积极推进扩面

为抓好扩面工作，年初我们制定了扩面工作计划，将扩面任务层层分

解，落实到人，按照计划，分类做好困难企业退休人员、灵活就业人

员、正常生产企业和私营、民营企业的扩面工作，做到时间过半任务

过半。

1、积极做好困难企业退休人员参保工作。我市困难企业较多，我们

根据医疗保险基金的承受能力，按照市政府的有关部署，积极开展工

作，将困难企业退休人员逐步纳入医疗保险统筹范围。上半年，我们

已为黄石市印刷厂等5家困难国有企业的1008人办理了医疗保险参

保手续，市财政补贴资金116万元。我们还为己参保的湖北天华股份

有限公司等29家困难企业的3314名退休人员办理了一次性缴费手续,

使他们再无后顾之忧。

保险理赔中心工作计划第6篇二、加快业务发展，提高市场占有率，

做大做强xx财险品牌

xx年，我司力争完成省公司下达的2300万保费，赔付率控制在63%

以下，应收保费占比3%,费用占比31%,力争在xx年底达到有效人

员100人。

计划从以下几个方面去实施完成：1、机动车辆险是我司业务的重中

之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，

打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要

巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的

承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的

展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要

重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承

保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努

力使非车险业务在发展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理

业务工作。xx年我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、

中国工商银行、中国农业银行、中国农业发展银行、浦发银行等签定

了兼业代理合作协议,xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通

联系，让银行充分地了解xx财险的品牌及优势，争取加大银行在代

理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新

突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良

好的基础。4、加大船舶险业务发展，xx年11月底，我司顺利开通船

舶险业务，xx年要集中力量发展船舶险业务，争取把船舶险做成XX

中支的金牌业务。

（一）加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是

公司生存的基础保障。因此，在xx年度里，公司将狠抓业管工作，

提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控

制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保

的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过

建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，

并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长

期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险、业务的风险评估制度，确保风

险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管

理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核

心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的

培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好

的保障。

(-)提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业

务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风

险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为

重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞

争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX

年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客

户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，

因此，XX中支在XX年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平

台运用、落实到位。

1、加强承保、理赔人员培训，提高承保、理赔人员综合技能素质，

严格奉行"热情、周到、优质、高效〃的服务宗旨，坚持“主动、迅速、

准确、合理〃的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定

作好出单、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

2、提高xx中支查勘人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，

做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

3、在xx年完成三县和城北、城南支公司的布点工作

保险理赔中心工作计划第7篇内容提要：

1、寿险市场现状分析

2、目前现状下市场的机遇和挑战

3、工作的总体思路

4、时间段的目标设定

5、具体措施：队伍、业务

6、上级公司的支持政策

一、寿险市场现状分析

截止20xx人口40万左右，其中城区人口10万左右，下辖11个乡镇，

人口30万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、平安、太平、泰康

五家;代理公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、金鑫、众联六家，合计

十二家；

业务方面，专业公司较去年同期均有所增长，虽然效果不是很明显,

但可以看出市场复苏的状态；

二、目前现状下市场的机遇和挑战

事物的发展规律发展期、鼎盛期、衰退期，告诉我们寿险市场经过近

四年的低迷状态，势必将迎来又一轮发展期；

我们的优势：

（一）品牌优势：的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险

客户、准客户的最好说服;国寿只所以能够在寿险市场中独居半壁江

山，这也是原因之一；

保险理赔中心工作计划第8篇汽车保险新规的开始：

据八"消息，除了6月进行第一批车险费改的6个试点地区，还将继

续增加12个地区作为商业车险改革试点，具体改革时间将在201月

1日启动。

2、2016汽车保险新规的不同：

①按车辆实际价值计算保费，同价不同款汽车保费不同

费改前，车主购买保险时是按新车购置价来确定保险费用的。费改后，

车辆是以实际价值确定保费投保车损险的，发生全损时，车辆即可获

得实际损失的赔偿C比对费改前，消费者需要支付的费用也会更低。

费改之后，如果同价格车辆投保，那么车型不同，其所交保费也不同。

权威评测安全系数较高，修理便捷（零部件较为便宜）的车辆，保费用

将会更低。

②出险越少，驾驶习惯好，保费越低

费改后保险公司给出的价格高低，不仅会取决于车主上一年的出险率,

还要参照车主的驾驶行为习惯和驾驶风险。简单计算一下，上一年没

有出险，综合算下来，车险费率最低可以享受到基准费率的6折，如

果连续两年没出险，保费最低可以打5折，如果连续3年（或以上）没

出险，保费最低可以打到4折左右。

③新规扩大保险责任范围

被保险人或司机的家人可在三责险项下进行赔付，相比过去撞到自家

人保险不赔情况，费改之后，其保险责任的范围变得更广了。除此之

外，因为台风、热带风暴、暴雪、冰凌、沙尘暴、冰雹等自然灾害所

导致的车辆损失，也增加到车损险保险责任中，各险种也均删除了多

项责任免除约定。

④增加〃代位求偿〃权

简单来说就是，当本人遇到对方负全责的保险事故，如果对方因为投

保额不足，或者没有能力赔偿，受损一方可以要求自己的保险公司先

行赔付，然后由保险公司负责向对方追偿。

车主提前续保要注意事项：

由于商业车险可提前3个月购买，对于车险将在明年1、2月到期的

车主，不少车险公司早已打响了续保客户争夺战。这里需要提醒各位

车主，如果你是在元旦之前提前续保，那么有关2016车险改革的新

福利你是享受不到了。因为根据保险合同，提前续保客户在续保时依

然使用的是老条款，因此并没有覆盖元旦后才启动实施的新条款、新

内容。对此保险业内人士建议，续保客户在续保前最好详细咨询改革

前后的车险保障范围和保费变化，根据自身情况及用车习惯，再考虑

续保。

不过部分商业车险费改试点省市，如湖北，月18日就开始启动费改，

所以各地区车主可关注当地费改情况，根据费改时间提前续保，也是

能够享受到改革优惠的。

保险理赔中心工作计划第9篇新的一年，我们将按照保监局下发的

〃十二五〃规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室

的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变

思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完

成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础

上有新的提升。

（一）不断转变思维观念，增强发展信心

强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竞争激烈的市场环境，公司

一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过

的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部

绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作

的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年

中，我们将结合17公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差

的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性

的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强

化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的

竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，

细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获

得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。

（二）不断优化经营结构，实现科学发展

继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务

降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我

们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定,

保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效

益的龙头险种一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥〃全

城通赔〃的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户

续保率维持在20xx保险公司工作计划以上;车队业务及团车业务维持

在80%以上;4s店的续保业务维持在30%左右。二是要继续以营运车

辆为主，使其成为车险发展的主渠道。三是要积极开拓新的车险渠道，

我们计划20xx年将拓展2-3个车险渠道。重点拓展非车险市场。

从20xx年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，

但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20xx年促

进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好〃车

+人〃保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的

保费来源。

（三）不断强化队伍建设，夯实发展根基

努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场,

掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严

格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做

实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资

源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升

管理人员发现问题解决问题的能力。

根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个

意识，提升三个能力〃的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做

为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素

养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作

用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一

级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展,努

力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的

根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一

种常态的工作来抓。目前我们正在跟1-2位优质展业人员进行洽谈沟

通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，

除了参加分公司组织的各项培训I,我们还将根据分公司各业务部门的

要求，有针对性的进行业务培训I,主要是政策宣导，展业技巧等方面，

不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员

工把公司的发展要求和自身的利益结合在一起。

（四）不断规范法规意识，加大风险防范

用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70号文件是公司健

康发展的指导性文件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把

合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷

〃合规经营〃这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险

的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规

定和要求，

对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。

继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量

的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保

持下去。

保险理赔中心工作计划第10篇一、加强业管的工作，构建优质的、

规范的承保服务的体系

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要的基础,

是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业

管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控

制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保

的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过

建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库,

并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长

期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风

险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管

理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核

心业务系统的操作，对xx所属的承保、核保人员进行全面、系统的

培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好

的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业

务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风

险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为

重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞

争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过上半

年的努力，我司已在市场占有了一定的份颔，同时也拥有了较大的客

户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，

因此，xx在下半年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运

用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热

线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功

能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训I,提高客服人员综合技能素质，严格奉行〃热情、

周到、优质、高效〃的服务宗旨，坚持〃主动、迅速、准确、合理〃的

原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、

查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

保险理赔中心工作计划第11篇一、转变思想观念，积极适应股份制

改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教

育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和

主动性。

二、正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整

体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量挑选并占领市

场。

三、继续加强与、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，

努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

四、强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区

别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极

有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务、

新保源。

为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要

求。具体到我们综合柜员，不仅胜作量大幅增加，对我们的业务水平

也要达到更高更全面的水平。因此在20_年我为自己提出以下要求：

1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完

成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条

款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过

多看、多学、多练来不断的提高自己的各顼业务技能。

3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务

工作能力和水平。

4、争取在20_年通过公司中级保全员考试。

财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对

不符合手续的发票坚决不予报销。

保险理赔中心工作计划第12篇着力构建销售渠道全面推动业务发

展，非车财险部在党委总经理室的正确领导以及非车财险部全体干

部员工的共同努力下，认真贯彻落实年初公司提出的各项要求，紧

紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的

工作主题，明确经营思路，把握经营重点，同舟共济，深化内部

改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领

域，取得了较好的成绩。

但也存在不足之处，其中保费收入较任务数还有较大差距，计划达

成率较低。现将20xx年度非车财险部部各项工作总结汇报如下

一、本年度主要完成工作1、业务总体完成情况截止20xx年11月

30日，全市共完成非车财险保费收入万元，去年同期完成保费收入

万元，较去年同期同比增长，完成全年计划任务的，与序时进度相

差。

1至4月份竞赛累计完成保费收入万元，任务数为万元，与计划

数相差万元，完成率为，与序时进度相差。

4至7月家财险竞赛计划完成保费收入万元，完成比例为。

5至8月份业务竞赛截止到8月31日，共完成保费收入万元,

任务数为万元，完成比例为，与序时进度相差。

11月至12月中支非车财险业务专项竞赛截止至11月31日累计

完成保费收入万元，总目标为万元，与目标相差万元，完成率为，

与序时进度相差。

2、渠道建设、拓展、维护情况银保业务方面，积极做好与银行的代

理业务工作。经过努力已与中国农业银行、中国农业发展银行、中

国工商银行、中国建银行、招商银行、市农村信用社等签定了兼业代

理合作协议，并与农行成功举办非车财险竞赛活动。

集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，采取上门走访、电话

沟通、业务培训等方式让银行充分地了解我公司的品牌及优势，做

到每周、每月都上门走访，及时了解银行需求及动态，争取加大银

行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业

务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最

大化奠定良好的基础，巩固市场地位和社会地位。

渠道建设方面，会同银行相关领导到下辖支行及支公司走访调研，

调研、解决发展中遇到的难题。帮助支公司积极拓展非车财险渠道

业务，加强与银邮等兼业机构沟通合作，争取多渠道推动'业务发展。

帮助支公司分析非车财险业务结构，找出渠道业务相对应的薄弱点

和优势点，努力发展渠道相对应的优势险种，积极弥补薄弱点。逐

步渗透销售具有社会责任的其他险种，全面提高我公司非车险业务

在全市的，市场份额。

到物流、机械、粮油等企业调研货运险、企财险等险种开展情况，

与物流签订合作协议。联合粮油市场召开非车财险产片推介会，积

极宣传我公司的优势及保险产品，取得了预期的效果。通过加强与

企业的交流，使我公司了解市场规模，促进了双方合作。

到消防局防火处联系火灾责任险业务，在消防局防火处了解到目前

我市消防局未硬性要求企业投保火灾责任险，多为企业自主投保，

有用一定的市场潜力；到市旅游局了解旅行社责任险情况，并形成

书面报告上报市公司和分公司财险及大项目部；到市建委了解工程

险开展情况；到市环保局了解环境污染责任险开展情况；到集团了

解运营车辆承运人责任险情况。

在业务培训方面，为了深入贯彻落实总分公司大力发展非车财险业

务的指示精神，提高中支公司非车财险业务技能，我部邀请分公司

讲师来我公司进行业务技能培训。期间共培训了企财险、家财险、

责任险等险种，各县区支公司反馈培训效果良好。此次培训增进了

各支公司的达成业务目标的信心，增强了相关人员的销售技能，达到

了预期效果。

在业务风险管控方面，对承保之前的财产险业务，协助支公司做好

承保前的风险调查工作，将风险排除承保之前，并对企'也存在的问

题，做出积极的建议。对已经承保的财产险业务，有计划地安排风

险排查。由于企业运输、生产加工和管理随着时间、生产流程、生

产划、境、市场环境和企业工作人员的变动，每天面临的常态敞口风

险都在变化。因此，针对承保时风险识别不清晰的企业，管理体制

变化的企业、生产技术和工艺流程变化的企业，生产规模明显变化的

企业和高风险行业，承保后根据实际情况及时安排风险排查。风险

排查的主要内容包括防火灾、防水灾、防雷电和防止其他意外事故。

完成分公司、市公司领导安排的其他工作。

二、存在的不足从保费数据上来看，我公司非车财险业务与其他业

务好的兄弟公司相比较还有较大差距，还远远跟不上公司发展步伐

和竞赛要求，其原因主要体现在一下几方面

1、思想重视程度不够，思路不够清晰，缺乏对市场的掌控力，致使

业务发展乏力。与代理渠道的磨合不够细化，激励措施跟踪督导及

时性欠缺，抓点带面不到位。

2、业务拓展力度不强势，不迅速，不果断，有业务是跟不上，造成

业务发展滞后。3、业务技能薄弱，专业知识欠缺，导致业务发展脱

To

4、渠道业务发展乏力，合作层次不够深入广泛。

三、明年的业务发展目标根据我公司非车财险业务实际情况，详细

制定明年的工作计划、工作目标，在做好个人分散性业务的同时重

点拓展渠道销售业务市场。同时按照各县区业务占比要求将任务按

年、季、月进行层层分解.、逐一落实、措施到位，以确保任务计划

顺利达成。

四、明年的工作措施1、高度重视非车财险业务发展，从思想上坚定

信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在

这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。只有树立

起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，

我公司才能在市场大潮中立于不败之地。

高度重视、统一发展观念，才能从根本上增强凝聚力，呈现出积极

主动，健康向上的精神面貌。

2、拓展渠道、深挖资源，确保渠道业务畅通发展。

银邮代理业务方面

巩固好现有业务合作的农行、工行、招行。继续拓展总公司、省公司

已经签约和即将签约的国有银行及股份制银行的全面业务合作。其

次是与农信社继续接洽，积极做好农信社非车财险业务开展工作，

抢抓非车财险、业务增长的机遇，迅速占领市场。

再就是充分利用银行信贷、政府等资源，巩固市场地位和社会地位。

中介业务方面：目前市场共有多家保险中介机构，而与我公司合作

的机构较少，中介经纪业务合作空间很大，在今后业务发展中公司

将积极拓展与中介公司和担保公司的合作领域，确保非车财险代理

业务的全面增长。

个人业务方面：首先是培植公司的销售队伍，督导两个团队建设，

鼓励全员营销、人人参与。在完成客户经理制的前提下，充分利用

每个人的社会资源，建立〃一对一〃销售模式，做大做优个人分散性

业务。三是建立现有客户档案，与车险、农险等业务捆绑销售，促

进现有客户资源的〃二次开发〃。

3、建立非车财险业务培训体系、树立增值化服务意识、全面提升专

业素质由于前期对非车险业务发展重视程度不够，各单位业务人员

的非车险业务知识掌握不全面，实际操作能力欠缺，给业务发展造

成了被动局面。针对这种情况市公司安排专业人员在加强自身学习

的基础上，有计划的组织基层员工进行业务知识和专业技能培训，

同时根据各支公司需求随时到各单位实地培训、指导，充分发挥职

能部门的〃传、帮、带〃作用。同时市公司教育员工树立增值化的优

质服务意识，全面提升公司员工综合素质和社会形象。4、坚持依法

合规经营，牢固树立〃内控保障生存、合规创造价值〃的经营理念。

在依法合规经营方面，将风险控制和合规经营作为每位员工的行为

准则，将风险合规意识转化为员工的共同认识和自觉行动。

将风险合规管理要求落实到每个流程、每个环节，使风险合规管理

做到全过程和全领域的覆盖。严格执行行业协会自律公约，确保承

保流程规范、合规。

下半年，非车财险部将在上级公司的正确指引和市公司党委总经理

室坚强领导下，立足本职、凝心聚气、奋力拼搏，紧紧围绕伟大战

略，牢固树立竞争意识、服务意识，全力破解发展难题，锁定目标

奋勇前进，为全省非车财险业务提速发展交上一份合格的答卷。

保险理赔中心工作计划第13篇xx年即将到来，为完成了公司下达

的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项

条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提

高工作业绩，提升服务质量，现将xx年工作计划如下：

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客

户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周

期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，

缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护

的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、

查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段

确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通

过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠

纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同

进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同

事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极

为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克

己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务,

加快工作速度，提高服务质量,提高服务水平。全面树立公司新形象，

真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公

行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、

灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的

问题在最短的时间内得到解决。

在xx年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意

进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作

出新贡献。

保险理赔中心工作计划第14篇xx年是全系统〃优赔增效〃活动巩固

深化之年，更是理赔管理品质提升之年。理赔作为公司最大的成本中

心，对公司〃双超〃目标实现具有举足轻重的作用。根据总公司理赔工

作指导思想，结合公司理赔管理现状，特拟定分公司xx年理赔工作

思路及保障措施。

一、指导思想

以总公司〃#+#+#〃工程（〃#〃：现场管理和品质监督，〃#〃：四个维度的

考核指标，〃#〃：四个专项活动）为指引，以理赔效率提升为前提，以

理赔质量改善为目标，以理赔基础夯实为抓手，以关键环节管理为重

点，以理赔队伍建设为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，

确保各项理赔政策和措施的全面落地，助推公司全面实现xx年〃双超〃

目标。

二、工作方针：

xx年的理赔工作围绕〃快、准、好〃的工作目标，按照〃提效率、防渗

漏、强品质、促创新、优队伍〃十五字方针开展工作。

三、总体目标

（一）考核排名靠前：XX年理赔指标考核进入全系统前六名，迈入优秀

分公司行列。

（二）理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满意度不断提高，公司

服务口碑持续提升。

（三）赔案质量提升：理赔内控显著增强，赔案质量有效改善，赔付成

本有效控制。

（四）理赔队伍创优：理赔队伍素质有效提升，在行业及系统中争先创

优。

四、工作计划

为全面实现既定工作目标,XX年分公司理赔拟重点抓好以下九方面工

作。

（一）抓理赔队伍建设，强化执行，组建一支高效、协作、强推动的理

赔核心团队。

1、实施人员定配制度。根据案发量、服务半径和地域特征，科学测

算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定编、定岗、

定人管理，确保理赔管理服务到位。

2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格管理，从源头上

提升理赔人员素质;二是逐步充实理赔关键岗位专业对口人才，确保

关键环节管理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升各岗位人员

专业技能;四是实施双核人员轮岗交流学习，确保政策灵活性和可操

作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造〃比学赶超〃的良好竞争氛

围。

3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核办法，充分发挥

考核的激励作用;二是实施分管领导和客户经理垂直封闭考核，充分

发挥基层管理岗位管理职能;三是建立部门专业职级评价体系，充分

发挥业务骨干作用。

4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理赔

人员的危机感;二是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责任感;

三是对严重违规人员一票否决，营造风清气正的良好氛围;四是对管

理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，强化管理人员

的责任意识。

（二）抓理赔基础建设，统一标准，建立全流程理赔服务规范化和标准

化管理。

1、抓服务规范管理。一是全面落实总公司客户服务规范要求，树立

良好的理赔服务形象和服务口碑;二是强化理赔标准化服务执行监督,

确保执行到位;三是深入开展“八个三〃工程和〃五统一〃活动，全面提升

理赔管理水平。

2、抓非车险赔案过程管理。一是优化非车险理赔流程，提升非车险

案件处理时效;二是实行重大案件过程管控，建立重大赔案通报、初

勘、复勘、合议制度，并落实重大赔案专人跟踪制度;三是加强人身

意外险死亡、伤残案件查勘调查管理。人险案件分片区管理，片区联

络人对负责机构的案件整体负责，伤残案件每案必勘，并对需要进行

二次调查案件进行指导或现场复勘，死亡案件（学平险除外）亲自参与

现场查勘或者复勘;四是与意健险、财产险部、核保部门建立两核反

馈机制，每月核保与理赔相互意见反馈;五是开展防灾减损工作，预防

和降低灾害损失程度，建立大灾排查制度，联合财产险部制定大灾排

查管理办法，进行冬春季节火灾排查与雨季洪灾排查工作;六是加大

指标考核，跟踪检视赔案处理进展，并将案件处理时效与质量纳入考

核。

3、抓双代案件管理。一是修订双代案件管理办法，规范双代案件处

理标准;二是落实双代案件监督与考核，确保双代案件处理规范;三是

建立双代案件每月清理制度，避免双代案件遗漏;四是严把双代案件

质量关，对委托案件中换件材料存在争议的案件，及时与代查公司联

系核损，保证损失核定准确;五是严格执行通赔案件管理的规定，对

符合通赔条件的案件及时收集相关信息，并通知承保机构及时理算核

赔。通过规范双代案件管理，全面提高异地出险案件理赔效率和服务

水平。

4、抓损余物资管理。一是出台损余物资管理办法。以残值有效管控

为抓手，有效挤压理赔水分;二是加大后端审核把关，对残值管理实

施有效监督;三是规范处置流程，确保损余物资处理及时入账减少损

失;四是建立量化考核制度，提升各机构损余物资管理成效。

5、抓配件数据库维护。xx年6月底以前，完成全省##家机构对合作

配件商的问卷调查，摸清现有合作配件商合作情况，梳理清分合作配

件商，建立新的合作模式及考核办法。xx年12月31日以前，完成公

司出险频率较高的前###个车型的常用配件市场价格数据库更新。实

现对配件价格使用、审核，以及合作修理厂、合作配件商的动态管理

考核，提高配件管控对业务发展的支撑力度。

（三）抓各环节时效监督，提升效率.，树立良好口碑助推公司业务大发

展；

1、加大小额快赔力度。继续抓好小额快赔办法执行落实工作，通过

小额快赔带动理赔效率的整体优化。通过小额快赔竞赛方案的全面开

展，全面提升小额案件的理赔效率，

2、建立各环节滞留案件清理制度。有效降低案件滞留率。xx年#月#

日起，按照当天已决赔案数量##%的赔案比例进行稽查，分机构、分

岗位针对赔案各处理环节时效、赔案质量及规范性进行对应责任人考

核。

3、强化日清日结抽查考核。有效提升各环节处理时效。从xx年1月

1日起，实现全险种各理赔流程的日清日结抽查（xx年仅限于车险非

大要案岗位），实时监督各岗位案审人员赔案处理时效。每月末形成

通报下发机构，督导各岗位不断提升案件处理时效。

4、完善理赔纠纷调处机制。全流程完善理赔纠纷调处机制，落实各

环节纠纷协调处理责任人，避免矛盾升级延长理赔时效。

5、加强全险和“已决未付赔款〃管理。一是规范支付信息修改流程，

由各机构每日清理，汇总上报支付信息修改表;二是强化考核，每月

汇总信息修改表纳入相关岗位的考核。三是每周下发已决未付赔款清

单，督促机构跟踪处理。

（四）抓理赔现场管理，控制风险，提升案件处理质量有效控制公司赔

付成本。

1、强化第一现场到位率管理。按照##财险理赔字（xx）##号《关于

开展查勘定损现场抽检的通知》继续加强第一现场管理，有效提升第

一现场到位率，在提升案件真实性的同时，提升客户满意度，从源

头上降低理赔风险。

2、狠抓定损现场管理。杜绝定损人员委托修理厂照拆检照片和复勘

照片，提升赔案换件的真实性和准确性，叨实降低案件赔付水分。

3、加大大要案件跟踪力度。对车损#万元、物损##万元及人伤##万元

以上案件实施全流程跟踪。一是规范大要案的上报标准，及时掌握全

省大要案情况;二是第一时间指导查勘人员对可能涉及虚假案件进行

现场调查;三是对涉及人员伤亡的大案，跟踪督导查勘定损人员完成

人伤信息调查和取证;四是对大要案车物定损前进行指导或者实地参

与定损;五是大要案在车损核损环节每月确定数量进行随机抽查，到

汽修厂现场复勘换件和维修情况。通过提前介入处理与多维度风险管

控相结合，有效降低案均赔款

4、提升人伤跟踪时效与质量。建立人伤跟踪及核损手工台账（包括人

伤跟踪台账、案件回退台账、伤残审核台账、伤残减损台账等），定

期分析并严格监控和考核，提升案件处理时效，有效降低人伤赔付成

本。

5、加强诉讼案件管理。降低外部代理率、提高诉前调解率，有效控

制诉讼成本和赔付成本。对涉诉案件应诉前做好全案整理和调查取证

工作，通过诉讼案件庭前调查与复勘，加大庭前取证力度，不断提升

诉讼案件质量。

6、完善合作修理厂监督管理。一是在前期对合作修理厂清理的基础

上，通过实地走访调研，对现有合作修理厂进行一次摸底，了解合作

现状。二是结合实际情况，制定适合##地域环境的合作修理厂管理办

法，使合作修理厂（维修站）的管理逐步走向规范。三是加强与车商渠

道部的沟通和联系，建立完善的合作修理厂考评体系，通过合理的考

评实现三方共赢，形成客户满意、公司发展，修理企业愿意为我所用

的良好局面。

7、严格执行赔案稽查制度。严格执行理赔环节相关要求，加强现场

查勘力度，加强案件调查力度，加强复勘力度，同时加强培训、加强

考核、加强问责，进一步提高理赔管理水平，提高案件处理质量，积

压赔案水分。针对赔案稽查发现的问题，反思造成跑冒滴漏的原因，

重新梳理理赔过程管控漏洞。

（五）抓打假防骗管理，扩大奖励范围，有效遏制理赔环节中〃跑、冒、

滴、漏〃，不断提升公司经营效益。

1、加强与公安、经侦、司法等执法部门的协作配合，加大假骗赔案

查处力度。一是主动与当地经侦、检察、公安机关等单位达成打假防

骗合作协议;二是采取外部调查机构参与风险调查的方式，多渠道、

多方式开展打假防骗。

2、加大打假防骗奖惩力度，扩大打假防骗受众范围。适度降低奖励

标准，扩大打假防骗奖励范围，并及时兑现奖励，鼓励更多人员参与

到打假防骗工作中，有效遏制理赔环节中“跑、冒、滴、漏〃，不断提

升公司经营效益。根据历年打假防骗涉及的案例，统一内部奖励费用

标准并每月公开，同时根据地区差异情况，建立差异化和外部奖励费

标准。

3、开展打假防骗培训，不断提升打假防骗能力。及时培训传达公司

打假防骗相关规章制度，奖惩办法，完成打假防骗典型案例汇编，重

点分析典型案例在各环节处理过程中所反映出的共性与个性问题，开

展打假防骗专项培训，提高案件处理技能，提升打假防骗能力。

保险理赔中心工作计划第15篇在公司的正确领导和支持下，紧密围

绕市公司总经理室贯彻的〃保增长，调结构，防风险，促稳定〃的工作

指导方针，全体内勤人员不断进取，共同奋斗经过一年的努力各项主

要工作取得了一定的效果。围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计

划落实早、把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证

了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

下面是20xx年保险公司内勤具体的工作计划：

一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式,

继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激

励机制。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整

体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量挑选并占领市

场。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的

协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承

保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区

别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极

有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务、

新保源。

为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要

求。具体到我们综合柜员，不仅是工作量大幅增加，对我们的业务水

平也要达到更高更全面的水平。

20xx年对公司内勤人员提出以下要求：

1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完

成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条

款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过

多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务

工作能力和水平。

4、争取在20xx年通过公司中级保全员考试。

总结下来,20xx年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,

也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有

了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，会继续努力，为

客户提供更优质的服务，为公司创造更大的效益尽一份力。

保险理赔中心工作计划第16篇20xx年，在上级主管部门的关心支

持下，在镇党委、政府的正确领导下，经过全镇上下齐努力，较好完

成了参保缴费任务，进一步扩大了城乡居保覆盖面，取得了良好的社

会效益。为巩固成果，促进发展，按照县政府的通知要求，结合我镇

的实际情况，现制定六十铺镇20xx年城乡居民养老保险工作计划及

考核办法，具体内容如下：

一、宣传发动（20xx年12月4日—12月10日）

利用镇村干部会议的机会，镇政府进一步宣传发动，统一思想，提高

认识，明确工作目标。各村（居）在20xx年底和春节前后，利用广

播反复宣传，村组干部入户宣传，大力广泛的营造2016年度续保缴

费的宣传氛围。

二、专项突击（20xx年12月11日一20xx年2月28日）

12月中旬全面开展城乡居民养老保险突击续保活动，按照镇社保所

提供的续保人员花名册，村组干部入户通知缴费，对已缴费的作备案

登记，对未缴费的逐日追缴，20xx年12月，镇政府每10天一通报,

自2016年1月起一周一通报，确保2月28日前村村达到续保要求。

三、工作目标

20xx年12月31日前全镇续保率必须达到30%以上。

20xx年1月31前全镇续保率必须达到70%以上。

20xx年2月28日前全镇未参保对象100%参保。

四、工作要求

（1）在做好续保工作的同时，加强城乡居民养老保险的扩面工作。

做好2016年度新增参保人员的资料审核、个人档案的完善、个人账

户建立等工作，确保参保人员个人档案、个人账户的完整性和准确性。

（2）做好参保信息核对工作，做到参保人员姓名、身份证号码与参

保金额一致，对系统内存在的参保人员错误信息等问题要及时予以更

正。

（3）镇社保所要及时