《旅游心理学》课件-旅游心理学第八章

第八章旅游者的幸福感学习目标LEARNINGOBJECT◆掌握对幸福感的三种不同理解进路◆了解主观幸福感的特点与影响因素◆掌握旅游体验影响个体生活质量的维度和过程◆掌握旅游体验影响个体主观幸福感的维度和过程1本章内容幸福感概述一、幸福感的定义与类型二、主观幸福感的影响因素不同主观幸福感群体的出游意向/行为差异一、信息搜寻差异二、景点偏好与出游动机三、出游方式旅游者主观幸福感的维度一、旅游者主观幸福感的时间维度二、旅游者主观幸福感的内容维度旅游体验对旅游者主观幸福感的影响一、旅游体验对个体生活质量的影响二、旅游体验对个体主观幸福感的影响12342第八章旅游者的幸福感

巍巍泰山，五岳独尊，深厚的历史文化积淀熏陶出心胸豁达、精神富足的价值观。泰安人民正通过旅游这种载体，将这份幸福感传递给天南海北的每一位游客。3月8日，记者走进泰安的方特欢乐世界，见到了刘相柱。今年27岁的刘相柱在这里做人偶演员已经4年了。“从每天早上9点到下午园区关门，我们一天的任务就是与游客进行各种互动，把快乐跟幸福传递给大家。”换上了人偶服的刘相柱立即变身“熊大”，双手交叉胸前、两脚岔开、昂头向上摆出了憨态可掬的模样，引得周围的小朋友哈哈大笑。进入园区没走多远，刘相柱身边已经聚集了一大批想要拍照的游客。刘相柱一边摆出各种可爱的姿势跟游客互动，一边还不忘提醒大家不要拥挤，以防碰倒身边的小朋友。刘相柱说，旅游旺季时，他一天能跟5000多名游客进行互动拍照，顾不上喝水、身上密不透风的人偶服不知道被汗水浸透了几遍。“累并快乐着。因为我们把幸福传递给了游客,大家的欢笑就是最好的回馈。”刘相柱笑着说。泰安市旅游局局长程明说，为了游客来泰游玩获得宾至如归的幸福感，泰安用3年多的时间，在全市范围内开展了旅游满意度提升工程，全市33个部门联动，只为实现游客“满意在泰安”的承诺。中国旅游研究院发布《2014年四季度山东省游客满意度调查报告》显示，泰安处于“满意”水平，位列山东第三。其中，住宿、购物、旅行社服务全部领先于山东总体水平。（资料来源：大众日报.《把旅游“幸福感”传递给每一位游客》，/dzrb/content/20150320/Articel27003MT.htm）开篇案例?到底旅游者的幸福感是什么？它由哪些构成维度？旅游体验是否可以促进以及如何促进个体的主观幸福感？要很好地回答上述问题，需要学习本章将要重点阐述的与旅游者幸福感相关的内容。3主观幸福感第一节幸福感概述一、幸福感的定义与类型心理幸福感狭义上的主观幸福感是指人们根据内在的标准对自己生活质量的整体性评估，是人们对生活的满意度及其各个方面的全面评价，并由此而产生积极性情感占优势的心理状态。主观幸福感主要包括生活满意、积极情感和消极情感三个维度（DienerEetal，1999）。心理幸福感主要指人心理机能的良好状态，是不以自己主观意志转移的自我完善、自我实现、自我成就，是自我潜能的完美实现（RyffCD，KeyesCLM，1995）。心理幸福感主要包括六个维度：自我接纳、与他人的积极关系、机能自主、环境掌控、生活目标、个人成长（RyanRM，DeciEL，2001）。心理幸福感与主观幸福感的区别，参见知识链接8-1社会幸福感社会幸福感是指个体对自己与他人、集体、社会之间的关系质量，以及对其生活环境和社会功能的自我评估，主要包括社会整合、社会贡献、社会和谐、社会认同、社会实现五个维度。幸福感是指人类基于自身的满足感与安全感而主观产生的一系列欣喜与愉悦的情绪。4知识链接8-1主观幸福感与心理幸福感的区别

主观幸福感与心理幸福感的区别主要在于对幸福感的定义不同。由定义的不同，导致了学者在研究方式、测量工具以及评估幸福指标上的差别。其一，哲学背景。主观幸福感的哲学基础是快乐论，心理幸福感的哲学背景是实现论。因此，对幸福感理解存在分歧。在主观幸福感看来，快乐就是幸福。实现论者则更为关注自我实现与人生意义。其二，概念差异。主观幸福感把快乐定义为幸福，具体来说就是拥有较多的积极情绪，较少的消极情绪和更高的生活满意。心理幸福感研究者认为，幸福不能等同于快乐，应该从人的发展、自我实现与人生意义的角度进行理解，幸福感是人们与真实的自我谐调一致，是努力表现完美的真实的潜力，是自主、能力、关系需要的满足。其三，指标体系。从定义出发，主观幸福感与心理幸福感分别发展出不同的测量指标，主观幸福感主要包括3个经典的测评指标：生活满意、正性情感、负性情感，而心理幸福感的指标则涉及自我接受、个人成长、生活目的、良好关系、情境把握、独立自主、自我实现、生命活力等系列维度。其四，测评工具。与测评指标配套的主观幸福感的代表性测量工具有《生活满意量表》（SatisfactionWithLifeScale；简称SWLS）、《情感平衡量表》（AffectBalanceScale；简称ABS）以《积极与消极情感量表》（PositiveAffectandNegativeAffectScale；简称PANAS）；而心理幸福感主要有《多维幸福感量表》（PsychologicalWell-BeingScale）、经验取样法（theExperienceSamplingMethod，ESM）、《人格展现问卷》（PersonallyExpressiveActivityQuestionnaire）。其五，评价角度。幸福感可以从以下几个方面界定：以外界标准界定的幸福，认为幸福是基于观察者的价值体系和标准，而不是基于行动者的主观判断。以情绪体验界定的幸福，认为幸福就是愉快的情绪体验，可通过比较积极情感和消极情感何者占优势来判断。个体自我评价的幸福，认为幸福是评价者个人对其生活质量的整体评估。后两者构成所谓的“主观幸福感”。所谓主观，就是个人的主观体验，完全由行动者自己评价，重视个体自我评价，认为幸福是评价者个人对其生活质量的整体评估。其六，结果与过程。主观幸福感重视结果，认为幸福就是欲望的满足，表现出典型的实用主义精神。心理幸福感则更注重过程，认为幸福是活动的副产品，而心理幸福感则具有较多的理想主义色彩。资料来源：苗元江.心理学视野中的幸福——幸福感理论与测评研究[D].南京：南京师范大学,2003：6-16.第一节幸福感概述5第一节幸福感概述一、幸福感的定义与类型幸福感是一个多层次、多维度的结构，包括主观幸福感、心理幸福感和社会幸福感三个维度（陈浩彬,苗元江，2012）关于什么是幸福感以及如何测量幸福感，需要关注：其一，严谨的学术研究和日常生活中我们经常看到的各种幸福感调查和报告对什么是幸福感以及如何测量幸福感是不太一样的。其二，不同场合下，对幸福感进行测量的简易程度不一。（知识链接8-2）6知识链接8-2中国城市居民主观幸福感量表简本（SWBS—CC20）

邢占军编制的中国城市居民主观幸福感量表简本（SWBS—CC20）是在其2002年编制的“中国城市居民主观幸福感量表”基础上修订的简版，量表有20题，采用6点计分，从“很不同意、不同意、有点不同意、有点同意、同意、非常同意”分别计1至6分，其中第4、5、6、9、10、11、13、15、17、18、20题为反向计分。邢占军曾报告该量表的信度为0.848，效度为0.972，表明此量表具有良好的信度和效度。具体的测量题目，如下所示。资料来源：邢占军.中国城市居民主观幸福感量表的编制研究[D].上海:华东师范大学,2003:98.第一节幸福感概述7第一节幸福感概述二、主观幸福感的影响因素主观幸福感的特点：其一，主观性。主观幸福感是以评价者内定的标准而非他人标准来评估的。其二，稳定性。主观幸福感主要是测量长期而非短期的情感反应和生活满意度。其三，整体性，主观幸福感是综合评价，包括对情感反应的评估和认知判断。经济社会人口&文化影响因素：影响个体主观幸福感的经济因素，主要有收入水平、就业状况以及经济增长等。影响个体主观幸福感的社会因素，主要有教育程度、收入差距、机会不均等、婚姻质量等。影响个体主观幸福感的人口因素，主要有年龄、性别、健康水平等。8第一节幸福感概述案例8-1中国城市居民主观幸福感的影响因素2012年，由中荷人寿保险和北京大学社会调查研究中心共同发布的《中国20城市居民幸福感暨寿险需求研究报告》显示（图8-1），影响城市居民主观幸福感的因素可以分为增加因素和降低因素两类。其中，增加幸福感的因素依其重要性（比例）分别为：家庭和睦；健康的身体；孩子成长得好；丰厚的收入；良好的工作和生活环境；舒适的居住环境；融洽的人际关系；健康的心理；个人发展前景很好；能够实现自我价值；足够的休闲时间；赡养老人；丰富的业余生活；个人与家庭的健康问题、意外时间等有保险；排序最后的两个问题是：稳定的社会局势和帮助他人。降低幸福感的因素依其重要性分别是身体不健康；收入太低；工作节奏太快，压力大；孩子成长过程中问题多，心态不好；个人发展前景暗淡；与家人的关系差等。降低幸福感最不重要的两个因素分别是：孩子教育花销大和工作/学习环境差。以上的调查结果至少说明了以下两个方面：其一，在调查中，影响因素涵盖经济因素（收入、工作等）、社会因素（家庭关系、孩子成长、人际因素等）、人口因素（身体健康、心理健康、个人心态等）和文化因素（赡养老人、休闲时间、业余生活等）。其二，在中国城市居民心目中，文化、价值观以及身体健康对主观幸福感的影响最大，例如“家庭和睦”是增加幸福感的第一大因素，“健康的身体”是第二大增加因素。相反，降低幸福感的第一大因素是“身体不健康”，这主要原因之一是中国目前非常不健全的医疗保健体系。降低幸福感的第二大因素是“收入太低”。从中还可以发现，“丰厚的收入”只是第四位的增加因素（26%），“收入太低”则是降低幸福感的第二大因素（32%），这也符合国际及国内现实，“有钱不一定能带来幸福”，但是没钱则会降低幸福感，亦即“钱不是万能的，没钱则是万万不能的”。9第一节幸福感概述案例8-1中国城市居民主观幸福感的影响因素资料来源：中荷人寿保险，北京大学社会调查研究中心.《中国20城市居民幸福感暨寿险需求研究报告》，/link?url=kJhaHFqANbCZKUpJlSUUxMW4T6fziUjWjRMQopZ519oGXVBM57JnWZeDBi9XGWbW6l1hg9ThSGBxy9cfaXcsOuZtMoc5pPI41g9aJdOKIC_。10第二节旅游者的主观幸福感一、不同主观幸福感群体的出游意向/行为差异信息搜寻景点偏好与出游动机出游方式不同主观幸福感的群体在收入、身体健康和工作环境方面也会呈现出显著差异。这些影响因素同样也会影响到个体在出游决策时的信息搜寻渠道。由于幸福感通常与收入、职业和社交等紧密联系在一起，不同幸福感的群体对旅游景点/吸引物的偏好及出游动机也不尽一致。出游的方式主要涉及和谁一起出游，这一方面主要涉及到家庭关系与结构、社会关系等。因此，不同幸福感的群体对出游方式的选择也会呈现出相应的差异。11第二节旅游者的主观幸福感二、旅游者主观幸福感的维度主观幸福感的维度旅游者主观幸福感的时间维度旅游者主观幸福感的内容维度旅游前期待的幸福：来自于对旅游目的地及旅游体验全程的期待和想象甚至是“神游”。旅游中实地体验的幸福：是一种满足的体验，也是一种身心健康的体验，更可能是一种享乐发展的体验。旅游后回忆的幸福：旅游者会不断地在内心回忆起旅途中快乐的点滴，会向亲朋好友分享旅途的喜悦，会通过现代网络媒介回放这些经历。（知识链接8-3）享受闲适生活获得畅爽体验调控个人情绪：主要体现在正面情绪的提升和不良情绪的减弱。感受人际美好：旅游中的人际互动，分为旅游者与当地居民之间的互动和旅游者与其他旅游者之间的互动。提升人生境界：旅游者通过旅游体验感悟人生、思考人生，探索生活，认识灵性自我，最终实现提升人生境界。12第二节旅游者的主观幸福感知识链接8-3主观幸福感与心理幸福感的区别

当你回忆起自己的旅游经历时，你会想起些什么？或者，换一种问法，你觉得什么样的体验，才能让你觉得值得回忆，让你经常不禁回想？韩国学者金钟享（KimJong-Hyeong）和他的同事们在“memorabletourismexperience”的构成要素识别及量表开发领域进行了不少探索。2012年，他们开发并验证了一份旨在测量“值得回忆的旅游体验”的量表。这一量表由以下构念（维度）及测量题目构成。（1）享乐（hedonism）。有以下测量项目：对新的体验兴奋至极（thrilledabouthavinganewexperience）、沉浸在这些活动中（indulgedintheactivities）、很享受这次旅游体验（reallyenjoyedthistourismexperience）和刺激（exciting）。（2）新奇性（novelty）。有以下测量项目：一生只有一次的体验（once-in-a-lifetimeexperience）、独一无二（unique）、与我之前体验不同（differentfrompreviousexperiences）、体验到新鲜的事物（experiencedsomethingnew）。（3）地方文化（localculture）。有以下测量项目：对当地人有好的印象（goodimpressionsaboutthelocalpeople）、近距离地体验到当地文化（closelyexperiencedthelocalculture）、目的地的居民很友好（localpeopleinadestinationwerefriendly）。（4）精神恢复（refreshment）。有以下测量项目：解放自我（liberating）、感受到自由（enjoyedsenseoffreedom）、提神（refreshing）、恢复活力（revitalized）。（5）有意义（meaningfulness）。有以下测量项目：我做了有益的事情（Ididsomethingmeaningful）、我做了重要的事情（Ididsomethingimportant）、我对自己了解更多（Learnedaboutmyself）。（6）参与感（involvement）。有以下测量项目：我参访了我一直很想去的地方（IvisitedaplacewhereIreallywantedtogo）、我参与了我真的很想参与的活动（IenjoyedactivitieswhichIreallywantedtodo）、我对此行的主要活动很感兴趣（Iwasinterestedinthemainactivitiesofthistourismexperience）。（7）知识（knowledge）。有以下测量项目：探索性的（exploratory）、知识性的（knowledge）和新的文化（newculture）。这一量表首先在美国开发并验证，并于2014年在台湾通过跨文化检验，证明这一量表在华人文化圈也有很好的效度和信度。资料来源：KKimJH,RitchieJRB,McCormickB.Developmentofascaletomeasurememorabletourismexperiences[J].JournalofTravelResearch,2012,51（1）:12-25.KimJH,RitchieJRB.Cross-culturalvalidationofamemorabletourismexperiencescale（MTES）[J].JournalofTravelResearch,2014,53（3）:323-335.13第二节旅游者的主观幸福感三、旅游体验对旅游者主观幸福感的影响(一)旅游体验对个体生活质量的影响生活质量（QualityofLife，QOL）又被称为生存质量或生命质量。生活质量指标体系分为两类：其一，客观条件指标，包括人口出生率和死亡率、居民收入和消费水平、产品的种类和质量、就业情况、居住条件、环境状况、教育程度、卫生设备和条件、社会保障等等。其二，主观感受指标，主要测定人们由某些人口条件、人际关系、社会结构、心理状况等因素决定的生活满意度和幸福感。14第二节旅游者的主观幸福感三、旅游体验对旅游者主观幸福感的影响(一)旅游体验对个体生活质量的影响旅游体验对个体生活质量有积极的影响，这已经在许多研究中得以证实：Dolnicar，Yanamandram&Cliff，2012在针对澳大利亚受访者的一项研究中指出，健康、金钱和家庭被认为是最能影响人们生活质量的，其次是休闲、人和度假，工作和精神生活的影响最少。在计算度假对受访者整体生活质量的贡献值时，研究发现这一值是6%。Neal，Uysal&Sirgy，2007针对旅游体验是如何影响个体的生活质量，建立了一个旅游服务质量影响生活满意度的过程模型（图8-2），并针对度假时长超过7晚的群体进行了实证检验。15第二节旅游者的主观幸福感注：图中的英文及数字表示相应的统计检验结果及其效应的高低。例如，Gammacf.=0.52，t-value=13.8（大于1.96的临界值），表明“对旅行/旅游各个阶段服务的满意度”会显著地影响“对旅行/旅游服务的满意度”。R2=0.61表明，“对旅行/旅游服务的满意度”和“对旅程的反思”一起可以累计解释“对旅行/旅游体验的满意度”的61%的方差；可以理解为，“对旅行/旅游体验的满意度”的61%是由“对旅行/旅游服务的满意度”和“对旅程的反思”贡献的。16第二节旅游者的主观幸福感三、旅游体验对旅游者主观幸福感的影响(一)旅游体验对个体生活质量的影响旅游体验对个体生活质量有积极的影响，这已经在许多研究中得以证实：Dolnicar，Yanamandram&Cliff，2012在针对澳大利亚受访者的一项研究中指出，健康、金钱和家庭被认为是最能影响人们生活质量的，其次是休闲、人和度假，工作和精神生活的影响最少。在计算度假对受访者整体生活质量的贡献值时，研究发现这一值是6%。Neal，Uysal&Sirgy，2007针对旅游体验是如何影响个体的生活质量，建立了一个旅游服务质量影响生活满意度的过程模型（图8-2），并针对度假时长超过7晚的群体进行了实证检验。Kim，Woo&Uysal，2015通过建立结构方程模型，检验了韩国济州岛的老年人的外出旅游体验与生活质量之间的关系（图8-3）。她们发现，旅游者的涉入和感知价值会影响他们的体验满意度，进而影响老年人的休闲生活满意度。17第二节旅游者的主观幸福感18第二节旅游者的主观幸福感三、旅游体验对旅游者主观幸福感的影响(二)旅游体验对个体主观幸福感的影响旅游体验对一般旅游者主观幸福感的影响GilbertD,AbdullahJ（2004）的研究对度假者出游前和出游后的主观幸福感进行了比较；同时，还对度假者和非度假者的主观幸福感进行了比较。研究发现：首先，对于参与度假体验的群体而言，度假后对生活整体满意度提升；其次，通过度假体验，人们对具体的生活领域更加满意；第三，整体而言度假旅游者的主观幸福感高于非度假旅游者。（如图8-4）19第二节旅游者的主观幸福感三、旅游体验对旅游者主观幸福感的影响(二)旅游体验对个体主观幸福感的影响旅游体验对一般旅游者主观幸福感的影响一项以中国大陆居民为对象的研究，采取跟踪式纵向研究的进路（历时三个月），对这些影响的时间效应进行了探索。研究发现，长期的主观幸福感不会在假期结束后立即发生变化，在接下来的两个月内（2009年1月底[度假结束后]至2009年3月）保持稳定。具体情境的主观幸福感（包括整体生活满意度[globallifesatisfaction]、具体生活领域满足感、情绪），在假期结束后立刻显著上升，但度假结束两个月后回到基准线（2008年12月施测）。例如，整体生活满意度的变化趋势，可见图8-5、8-6。20第二节旅游者的主观幸福感三、旅游体验对旅游者主观幸福感的影响(一)旅游体验对个体主观幸福感的影响旅游体验对低收入群体/弱势群体主观幸福感的影响McCabeS,JohnsonS（2013）针对英国家庭度假协会（FamilyHolidayAssociation）所资助的出游群体展开的问卷调查，采取出游前和出游后分别施测的方法（针对同一群人），对这一群体的主观幸福感进行了比较。研究发现，出游后，受访者在家庭、社交生活、闲暇时间总额（amountofleisuretime）、所度过的休闲时间总额（spendleisuretime）、欢快的家庭时光（familytimeenjoyable）等项目上的得分，高于出游前的得分。相应地，在紧张的家庭生活（familytimestressful）、孤独感（lonely）等项目上的得分，显著地低于出游前的得分，说明紧张的家庭生活得到了缓解，孤独感降低了。并且，大部分的受访者都表示旅游体验在很大程度上促进了他们生活质量和主观幸福感的提升。

Morgan，Pritchard&Sedgley（2015）则专注于理解老年人群体的福利旅游体验与主观幸福感的关系，采用定性研究的方法，对英格兰南部的布拉克沙姆湾（BrackleshamBay）的16位旅游者展开了深度访谈。研究发现：福利旅游体验能够对老年人的主观幸福感、社交参与水平产生积极的影响；提升他们的自尊和自信心。21本章小结幸福感是指人类基于自身的满足感与安全感而主观产生的一系列欣喜与愉悦的情绪，是主观幸福感、心理幸福感和社会幸福感的综合。但是，目前国内外学界所普遍使用的主观幸福感实际上综合了上述三种对幸福感的理解进路。旅游作为一种追求愉悦的异地休闲体验，对参与个体主观幸福感的影响已经广为证实。本章主要介绍了理解幸福感的三种不同进路以及主观幸福感的特点和影响因素，并重点阐述了不同主观幸福感群体的出游意向与行为差异、旅游者主观幸福感的维度（时间维度和内容维度）和旅游体验对旅游者主观幸福感的影响。关键术语：幸福感主观幸福感心理幸福感社会幸福感生活质量第八章旅游者的幸福感22讨论与探究第八章旅游者的幸福感1.主观幸福感、心理幸福感和社会幸福感是什么关系？2.主观幸福感与生活质量是什么关系？3.如何理解旅游体验在个体生活中的地位？4.普通旅游者和福利旅游者的主观幸福感有何异同？5.如何理解旅游者主观幸福感的维度？23第八章旅游者的幸福感案例应用游客的幸福是每个家庭的幸福

下文是《深圳晚报》记者施展萍对深圳特发小梅沙度假村有限公司总经理刘弦学的采访。1.在你眼中，幸福的定义是什么？刘弦学：每个人对幸福的理解不一样，我觉得幸福首先是家庭的幸福。人们常常在祝福他人时说：“祝你美满幸福。”幸福前面有“美满”二字，美满就是非常漂亮、非常满意，也就是一个家庭和谐、健康，生活水