商务沟通与谈判考试题及答案

商务沟通与谈判考试题及答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.钢笔的正确携带位置应该是()。A、男士西装内侧的口袋B、西裤口袋C、男士西装的外侧口袋D、衬衫口袋正确答案：A2.以下属于消费需求方面的信息的是()A、生产该类产品的各主要生产厂家的市场占有率及未来变动趋势B、消费者的品牌偏好、购买动机C、产品过去几年的销售量、销售总额D、批发商与零售商的数量正确答案：B3.以下属于谈判中心理禁忌的是()。A、戒急B、信心C、耐心D、诚心正确答案：A4.沟通法则不包括()。A、形象法则:塑造好形象,为沟通架设桥梁B、漫无目标法则:谈判中没有目标C、尊重法则:尊重他人,营造良好的沟通氛围D、心理法则:打破心理设限,让沟通从“心”开始正确答案：B5.事前做好计划,体现的是让步的()原则。A、刚性B、清晰C、时机D、弥补正确答案：B6.谈判的地点最好选择在(),即在“主场”进行谈判。A、在第三地谈判B、在己方地点谈判C、在双方所在地交叉轮流谈判D、在对方地点谈判正确答案：B7.举行双边签字仪式时最常见的形式是()。A、并列式排座B、主席式排座C、自由式排座D、相对式排座正确答案：A8.签字席仍须设在桌后面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者的排座是()。A、并列式排座B、主席式排座C、自由式排座D、相对式排座正确答案：B9.提出一些尖锐问题诱使对方与自己争论,通过争论使对方逐渐进入谈判角色的方法是()。A、问题挑逗法B、感情攻击法C、幽默法D、称赞法正确答案：A10.某企业通过各类商品交易会、展览会、订货会等收集商务信息,属于()A、通过各种信息体搜集公开情报B、对与谈判对手有过业务交往的企业调查C、通过各类专门会议D、实地考察,搜集资料正确答案：C11.以己方的让步换取对方在另一问题上让步的策略是指()A、予远利谋近惠的策略B、对等式的策略C、互惠互利的策略D、丝毫无损的让步策略正确答案：C12.大米每吨1000元报成每公斤1元。采用的是()报价策略。A、用较小单位商品的价格进行比较B、差别定价C、对比D、用较小的单位报价正确答案：D13.()阶段往往是谈判的攻坚阶段。A、友好协商B、申明价值C、创造价值D、客服障碍正确答案：D14.听的要诀和技巧不包括()。A、通过记笔记来达到集中精力B、专心致志,集中精力地倾听C、轻视对方、抢话、急于反驳D、创造良好的谈判环境正确答案：C15.下列属于主谈人员的是()。A、专业技术人员B、首席代表C、业务熟练的商务人员D、财务人员正确答案：B16.以下关于签订合同的程序说法错误的是()A、要约可以撤回,撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或与要约同时到达受要约人B、要约可以撤销,撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或与要约同时到达受要约人C、承诺到达要约人时生效,承诺生效时合同成立D、承诺可以撤回,其条件是撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人正确答案：B17.谈判队伍中的主力军指的是()A、第三层次的人员B、第一层次的人员C、第二层次的人员D、第四层次的人员正确答案：C18.人们通常以获取()的好坏来评价一项商务谈判的成功与否。A、社会利益B、企业利益C、个人利益D、经济利益正确答案：D19.交换文本时各方签字人应热烈握手,互致祝贺,并互换方才用过的(),以志纪念。A、文件夹B、名片C、文本D、签字笔正确答案：D20.下列哪一项不属于商务谈判环境信息()A、微观因素B、法律制度C、政治状况D、宗教信仰正确答案：A21.谈判队伍以()个人为最佳,最多不能超过()个人。A、310B、410C、412D、312正确答案：B22.在谈判组织中,由律师或由懂经济又精通法律专业知识的人员担任,通常有特聘律师或企业法律顾问担任的是()A、精通经济法的法律人员B、财务人员C、业务熟练的商务人员D、技术精湛的专业技术人员正确答案：A23.()是商品社会的核心。A、欲望B、需要C、交换D、需求正确答案：C24.每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本,然后再交由他方签字人签署。此种做法,通常称为()。A、轮流制B、轮换制C、优先制D、首位制正确答案：B25.下列属于细则议程包含的内容的是()。A、谈判地点及招待事宜B、双方谈判讨论的中心议题,问题讨论的顺序C、谈判总体时间以及分段时间安排D、谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排正确答案：D26.在一次洗衣粉采购商务谈判中,康乐洗衣粉销售公司决定答应供应商的提价要求,但康乐洗衣粉销售公司要求供应商在区域内必须优先给康乐配货,最终双方达成协议。这体现了让步原则中的()A、以退为进原则B、刚性原则C、弥补原则D、时机原则正确答案：C27.甲公司业务经理乙长期在丙餐厅签单招待客户,餐费由公司按月结清。后乙因故辞职,月底餐厅前去结账时,甲公司认为,乙当月的几次用餐都是招待私人朋友,因而拒付乙所签单的餐费。下列选项正确的是()。A、甲公司有权拒绝付款B、甲公司应当付款,乙承担连带责任C、甲公司应当付款D、甲公司应当承担补充责任正确答案：C28.()心理:一个人把自己的动机加在别人的头上。A、移置B、压抑C、投射D、文饰正确答案：C29.()是指谈判人员不直接向客户先提出关于谈判方案的意见,通过其他事物或人物进行说明,间接提出意见或建议。A、间接式提问B、针对性提问C、封闭式提问D、强调式提问正确答案：A30.谈判前做好让步的计划,且应该是清晰而有序的,将具有实际价值和没有实际价值的条件区分开来,在不同的阶段和条件下使用,体现的是()A、时机原则B、清晰原则C、刚性原则D、弥补原则正确答案：B31.甲将其电脑借给乙使用,乙却将该电脑卖给丙。依据我国《合同法》的规定,下列关于乙丙之间买卖电脑的合同效力的表述正确的是()。A、效力待定B、无效C、有效D、得变更或撤销正确答案：A32.“贵方的道理完全正确,只可惜我们只能拿出这个价钱,能否再通融一下”,这句话体现了最后通牒要(）A、送给对方的最后通牒内容应有弹性B、言辞要委婉正确答案：B33.下列选项中,关于合同解除的正确表述是()。A、在合同有效成立以后,当解除条件具备时,因当事人一方或双方的意思表示,使合同自始或仅向未来消灭的行为B、合同有效成立后,由当事人一方为意思表示,使继续性合同关系向将来消灭的行为C、当事人可以在合同中附解除条件,当所附条件成就时,合同所确定的权利义务消灭D、合同有效成立后,因意思表示不真实,法律允许撤销权人通过行使撤销权,而使已经生效的合同归于无效正确答案：A34.协助主谈人员制定好有关财务条款的谈判成员是()。A、业务熟练的商务人员B、专业技术人员C、财务人员D、首席代表正确答案：C35.乙公司向甲公司发出要约,旋又发出一份“要约作废”的函件。甲公司的董事长助理收到乙公司“要约作废”的函件后,忘了交给董事长。第三天甲公司董事长发函给乙公司,提出只要将交货日期推迟两个星期,其他条件都可接受。后甲、乙公司未能缔约,双方缔约没能成功的原因是()。A、甲公司对要约作了实质性改变B、要约已被撤回C、甲公司承诺超过了有效期间D、要约已被撤销正确答案：B36.()在谈判现场全面负责,是谈判桌上的组织者、指挥者、控制者、引导者,起着核心作用。A、服务人员B、谈判助手C、负责人D、主谈人正确答案：C37.甲向某出版社乙去函,询问是否出版了有关司法考试的教材和参考资料,乙立即向甲邮寄了司法考试的资料五本,甲认为该书不符合其需要,拒绝接受,双方因此发生了争议。甲乙之间的合同属于()。A、未成立B、无效C、已经成立D、效力待定正确答案：A38.目的在于使对方放弃某些不适当的意图,以达到把握谈判的目的的开局策略是()。A、坦诚式开局策略B、进攻式开局策略C、协商式开局策略D、慎重式开局策略正确答案：D39.通过一个人的态度、个性、言语和行为等表现出来的是()A、气质B、表情、眼神C、风度D、服饰正确答案：A40.与其错误地回应对方的报价,还不如守株待兔,静观其变。体现的是()还价策略。A、沉默是金B、抬价压价战术C、配合让步D、投石问路策略正确答案：A41.技术条款谈判应以()为主谈人。A、首席代表B、业务熟练的商务人员C、财务人员D、专业技术人员正确答案：D42.在一次商务谈判会上,作为采购方的快飞集团要求供货方新飞零配件公司如果第一次合作能将价格降低10%,将会考虑与其进行深度长远采购合作,经过深思熟虑,新飞决定答应快飞的谈判要求。快飞集团采取的让步策略属于()A、予远利谋近惠的策略B、互惠互利的策略C、丝毫无损的让步策略D、对等式的策略正确答案：A43.关于以下说法不正确的是()。A、债务人提前履行债务给债权人增加的费用,由债务人自己承担B、中止履行是指债务人的分立、合并或者变更等原因没有通知,致使债务履行困难而中止C、要约到达受要约人时生效D、承诺到达要约人时生效正确答案：B44.企业派人到对方企业,通过对其生产状况、设备的技术水平、企业管理状况、工人的劳动技能等各方面的综合观察和分析,以及当地人员的走访,获得有关谈判对手各方面的第一手资料,这种信息情报搜集的方法是()A、对与谈判对手有过业务交往的企业调查B、通过各种信息体搜集公开情报C、通过各类专门会议D、实地考察,搜集资料正确答案：D45.()是指谈判人员通过对客户的切身经验进行形象描述,利用客户自身的经验来说服客户的方法。A、经验说服法B、事实说服法C、热情法D、登门槛技术正确答案：A46.()是气质、知识及素质的外在表现。A、神情B、风度C、性格D、动作正确答案：B47.谈判双方报价起点的策略是合乎常理的()A、一中一低B、一高一低C、一中一中D、一低一高正确答案：B48.下列关于合同内容约定不明确时的原则表述不正确的是()。A、履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担B、履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间C、履行方式不明确的,按照有利于债权人的方式履行D、履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行正确答案：C49.当事人一方可以将自己在合同中的权利转让给第三人。这被称为()。A、债权人转让B、债务人转让C、法定概括转移D、概括继承正确答案：A50.茶叶每公斤200元报成每两10元,属于()A、报价时机策略B、报价分割策略C、报价起点策略D、差别报价策略正确答案：B51.说服客户的步骤不包括()。A、环境的干扰影响倾听的效果B、了解客户需求、分析矛盾产生原因C、提出妥善的解决方案,促成谈判协议的达成D、倾听正确答案：A52.在一般性的谈判中,最为多见的是()。A、单边谈判B、双边谈判C、自由谈判D、多边谈判正确答案：B53.()策略是指向对方抛出有利于本方的多个商家同类商品交易的报价单,设立一个价格参照系,然后将所交易的商品与这些商家的同类商品在性能、质量、服务与其他交易条件等方面做出有利于本方的比较,并以此作为本方要价的依据差别报价。A、分割报价B、差别报价C、报价起点D、对比报价正确答案：D54.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,应该承担损害赔偿责任,按照购买商品的价款或者接受服务的费用承担()赔偿责任?A、双倍B、二十倍C、三倍D、十倍正确答案：A二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.商务谈判中为了获得良好的提问效果,需掌握以下提问要诀(）。A、注意提问的方式和提问角度B、注意提问的时机C、提问之前应该预先准备好要提问的问题D、不要强迫追问正确答案：ABCD2.谈判思维的特点有()。A、多样性B、超前性C、发散性D、动态性正确答案：ABCD3.提问的主要方法包括(）。A、引申式提问B、限制范围式提问C、针对性提问D、诱导式提问正确答案：ABCD4.通则议程主要包括(）。A、双方谈判讨论的中心议题B、谈判中统一口径C、谈判总体时间及分段时问安排D、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排正确答案：BD5.合同条款实质上反映了各方的(）。A、权利B、义务C、权力D、利益正确答案：AB6.下列承诺行为中,不发生承诺效力的有(）。A、撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人B、撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达,要约人未及时将该情况通知承诺人C、承诺对要约的内容作出实质性变更D、承诺对要约的内容作出非实质性变更,要约人未及时反对正确答案：BD7.商务场合下列穿着不适宜的有(）。A、穿夹克衫B、西装搭配T恤C、双排扣西装系好全部扣子D、西装搭配高领衫正确答案：ABD8.下列属于谈判原则的是(）。A、灵活原则B、协商原则C、合法原则D、信雅原则正确答案：ABCD9.抬价是建立在科学的计算,精确的观察、判断、分析基础上,当然,(）也是十分重要的。A、忍耐力B、经验C、信心D、能力正确答案：ABCD10.下列适合发展商务关系的谈判气氛是(）。A、热情B、紧张C、友好D、冷淡正确答案：AD11.下列关于横桌式座次排列说法正确的有(）。A、谈判桌在谈判室内横放B、具体排位时以进门时的方向为准C、客方人员面门而坐D、主方人员背门而坐正确答案：ACD12.甲向乙借款5万元,乙要求甲提供担保,甲分别找到友人丙、丁、戊、己,他们各自作出以下表示,其中构成保证的是(）。A、丙在甲向乙出具的借据上签署“保证人丙”B、己向乙出具字据称“如甲到期不向乙还款,由本人以某处私房抵债”C、丁向乙出具字据称“如甲到期不向乙还款,本人愿代还3万元”D、戊向乙出具字据称“如甲到期不向乙还款,由本人负责”正确答案：ACD13.商务条款谈判时,处于辅谈地位的谈判人员有()。A、业务熟练的商务人员B、法律人员C、财务人员D、专业技术人员正确答案：ABD14.谈判中不应提出的问题包括()。A、有敌意的问题B、有关对方个人生活、工作方法的问题C、根据对方反应提出的客观问题D、指责对方品质和信誉的问题正确答案：ABD15.所谓不可抗力是指符合下列(）条件的客观情况。A、任何合理的人都无法预见B、不能避免C、不能克服D、不能预见正确答案：BCD16.让步的原则有(）。A、目标价值最大化原则B、时机原则C、清晰原则D、柔性原则正确答案：ABC17.下列合同中,属于无效合同的有(）。A、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同B、损害社会公共利益的合同C、恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益的合同D、以合法形式掩盖非法目的的合同正确答案：BCD18.一个问题要成为谈判议题,大致需要以下几个方面（）。A、对于双方的共同性B、具备合法性C、具备可谈性D、具有争议正确答案：ABC19.喜好网球和游泳的赵某从宏大公司购买某小区商品房一套,交房时发现购房时宏大公司售楼部所展示的该小区模型中的网球场和游泳池并不存在。经查,该小区设计中并无网球场和游泳池。下列选项正确的是()。A、赵某如要求退房,有权请求宏大公司承担缔约过错责任B、赵某有权要求退房C、赵某如不要求退房,有权请求宏大公司承担违约责任D、赵某如要求退房,有权请求宏大公司双倍返还购房款正确答案：ABC20.听的要诀和技巧主要包括(）。A、注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听B、不要使自己陷入争执C、谈判环境不佳,谈判双方不能愉快地交流D、不要回避难以应付的问题正确答案：ABD21.按照扮演角色划分,前台人员可分为领导、主谈人、()、法律人员、翻译人员和记录人员。A、财会人员B、技术人员C、商务人员D、主谈人正确答案：ABCD22.实施最后通牒失败后的补救方法有(）。A、新指示法B、重新出价法C、换将法D、放弃法正确答案：ABC23.报价分割策略的具体运用,可以采用()形式。A、差别定价B、用较小单位商品的价格进行比较C、对比报价策略D、用较小的单位报价正确答案：BD24.签约阶段的策略包括(）。A、成交迹象判断策略B、场外交易策略C、行为策略D、不遗余“利”策略正确答案：ABCD25.下列属于高调气氛营造的方法的是()。A、感情攻击法B、称赞法C、幽默法D、指责法正确答案：ABC26.细则议程主要包括()。A、谈判中统一口径B、谈判地点及招待事宜C、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排D、谈判中各种人员的安排正确答案：AC27.商务谈判的特点包括(）。A、商务谈判注重合同条款的严密性与准确性B、商务谈判只追求一次性的成功C、商务谈判是以价值谈判为核心的D、商务谈判是以获得经济利益为目的正确答案：ACD28.下列属于中性话题内容的是()。A、各自的旅途经历B、私人问候C、文体新闻D、对方的报价正确答案：ABC三、判断题（共29题，每题1分，共29分）1.在大部分谈判中,让步程度有其特定的规律,即早期的让步比后期的让步小。A、正确B、错误正确答案：B2.履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担。()A、正确B、错误正确答案：A3.卖方报价时,采用报价分割策略能使买方对商品价格产生心理上的便宜感,容易为买方所接受。()A、正确B、错误正确答案：A4.恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同无效。()A、正确B、错误正确答案：A5.当事人就退延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行义务。A、正确B、错误正确答案：A6.如何合同仅仅是成立,而并未生效,就不存在缔约责任的问题。A、正确B、错误正确答案：B7.以退为进法是指,谈判人员向客户先提出一个易于接受的小目标,由此减弱客户对谈判活动的抵抗心理,然后逐步提高要求,最后达到理想目标的方法。A、正确B、错误正确答案：B8.签约阶段就是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段。A、正确B、错误正确答案：A9.在商务谈判中,只有清楚地了解其法律制度,才能减少商业风险。A、正确B、错误正确答案：A10.后台人员就是出现在谈判桌上的,在谈判现场可以看到的谈判人员。A、正确B、错误正确答案：B11.签署文件通常的做法是首先签署应由他方所保存的文本,然后再签署应由己方所保存的文本。A、正确B、错误正确答案：B12.自由式座次排列,即各方人士在谈判时自由就