2025年1月用电客户受理员-初级工模考试题含答案（附解析）

2025年1月用电客户受理员-初级工模考试题含答案（附解析）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。A、主网B、配网C、主配网D、客户正确答案：C答案解析：根据地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则，“停电”概念特指导致用户发生供电中断的主配网停电。这里强调的是主配网停电会直接影响用户供电，导致供电中断情况的发生。2.电费单据存根应保存（）。A、4年B、3年C、5年D、2年正确答案：C答案解析：根据《会计档案管理办法》规定，企业和其他组织的原始凭证和记账凭证的保管期限为30年，月度、季度、半年度财务会计报告的保管期限为10年，银行存款余额调节表、银行对账单、纳税申报表的保管期限为10年，会计档案移交清册的保管期限为30年，会计档案保管清册、会计档案销毁清册、会计档案鉴定意见书的保管期限为永久。而电费单据存根属于原始凭证，应保存5年。3.道路、桥梁的照明用电执行（）电价。A、居民生活B、非工业C、非居民照明D、商业正确答案：C答案解析：道路、桥梁的照明用电属于除居民生活用电以外的照明用电，应执行非居民照明电价。居民生活用电主要是指居民家庭日常生活的用电；商业用电是用于从事商业、金融、餐饮、服务等经营活动用电；非工业用电是指以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业生产，其特点是生产过程中不产生产品或只产生少量产品。而道路、桥梁照明不属于这些类别，所以执行非居民照明电价。4.自备应急电源配置容量标准应达到（）的120％。A、重要负荷B、一级负荷C、保安负荷D、二级负荷正确答案：C5.凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。A、移装B、新装或增加容量C、改接D、变更正确答案：B答案解析：申请新装或增加容量且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求传递中对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系（）人员核实或回退工单补缺。A、客服B、受理C、现场D、服调正确答案：B答案解析：对于内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系受理人员核实或回退工单补缺，这是为了确保工单信息准确完整，以便后续更好地处理客户问题。7.供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（）应急措施，以满足安全的需要。A、发电机B、蓄电池C、UPS不间断电源D、非电性质的正确答案：D答案解析：重要负荷用户在取得供电企业供给的保安电源同时，还应有非电性质的应急措施，如采用不间断运行的机械设备、采用气动设备等，以在停电等意外情况下满足安全需要。而发电机、蓄电池、UPS不间断电源等属于电气设备，不属于非电性质的应急措施。8.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。A、复电B、停电C、供电D、限电正确答案：B答案解析：停电信息传递指导原则中明确指出，“停电”概念特指导致用户发生供电中断的主配网停电。9.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电流B、电源C、电阻D、电压正确答案：B答案解析：当电力线路、电气设备发生火灾时，立即断开电源是首要措施。这是因为切断电源后可以防止火灾现场因电气设备带电而引发触电危险，同时也能避免火灾因继续供电而进一步蔓延扩大，阻止电气故障产生的电火花等继续引发燃烧等情况。而断开电压、电流、电阻并不能直接有效地阻止火灾进一步发展和保障现场安全，只有断开电源才是最关键和有效的操作。10.进户线和接户线的连接或拆卸由()负责。A、用户B、供电部门C、发改委D、建委正确答案：B答案解析：进户线和接户线的连接或拆卸涉及到电力系统的安全和规范操作，供电部门具备专业的知识、技能和设备来进行这些操作，以确保电力供应的安全和稳定，所以应由供电部门负责。11.《中华人民共和国电力法》第三十二条规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,（）有权制止。A、供电企业B、政府机关C、公安机关D、电力管理部门正确答案：A答案解析：《中华人民共和国电力法》第三十二条规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。这是因为供电企业直接负责电力的供应和相关秩序维护，对于危害供电、用电安全和扰乱秩序的行为，供电企业有责任和权利及时采取措施进行制止，以保障电力供应的正常进行和用户的安全。12.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指为了实现公司收入增长，完成销售目标，基于销售策略，将潜在的商业机会转化为能给公司带来利润的一系列业务活动A、客户管理B、市场管理C、营销管理D、商机管理正确答案：D答案解析：商机管理是指为了实现公司收入增长，完成销售目标，基于销售策略，将潜在的商业机会转化为能给公司带来利润的一系列业务活动。13.（）必须是整台或整组变压器的停止或换小。A、暂停B、减容C、暂换D、增容正确答案：B14.对季节性负荷或昼夜负荷变化较大的客户宜采用经济运行方式，可选择（）或多台变压器供电。A、一台B、四台C、三台D、两台正确答案：D15.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，客户信用等级评定对象为供电单位营业区内（）客户。A、重要B、部分C、所有D、居民正确答案：C答案解析：客户信用等级评定对象为供电单位营业区内所有客户。在相关业务模型说明书中明确规定了评定范围是所有客户，而不是部分、重要或仅居民客户等特定类型。16.营业结束后,收费员应统计填报（）。A、应收电费表B、实收电费表C、对账表D、销售分析表正确答案：B17.经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。A、正常用电B、违约用电C、生产需要D、窃电正确答案：B答案解析：自行向另一用电客户供电属于违约用电行为。违约用电是指危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，这种未经许可向其他客户供电的情况违反了供用电相关规定。窃电是指以非法手段占用电能的行为，题干描述不属于窃电；生产需要和正常用电也不符合自行向另一用电客户供电这种行为的性质。18.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。A、营业员B、抄表员C、服务调度员D、95598正确答案：D19.变压器是（）电能的设备。A、生产B、使用C、传递D、既生产又传递正确答案：C答案解析：变压器是利用电磁感应原理，将一种电压等级的交流电能转换为另一种电压等级的交流电能的静止电器，其主要功能是传递电能。它本身并不生产电能，也不是直接使用电能的设备。20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至()确定或复核问题类型。A、上级主管部门B、服务调度C、客服工程师D、值班长正确答案：B答案解析：在答复客户业务环节中，客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至服务调度确定或复核问题类型。21.居民使用的单相电能表的工作电压是（）A、100VB、220VC、36VD、380V正确答案：B22.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得（）电费。A、拖延或拒交B、提前缴纳C、托转D、拖延正确答案：A答案解析：用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。如果拖延或拒交电费，可能会影响电力供应的正常运行，也会给供电企业带来经济损失和管理上的困扰，同时供电企业可能会采取相应措施，如停电催费等，对用户自身用电造成不便。而提前缴纳电费是被允许的，托转电费只要符合规定也是可行的，只有拖延或拒交是不被允许的。23.地市供电局（）部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。A、计划发展B、供电服务中心C、生产技术D、市场营销正确答案：D答案解析：业扩报装需求预测和分析属于市场营销范畴，地市供电局市场营销部门负责辖区内组织开展此项工作。24.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。A、服务问题B、投诉举报C、行风举报D、诉求问题正确答案：C答案解析：客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属于行风举报类。在《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》中对各类客户问题有明确分类，这种对员工行风纪律方面的检举就归为行风举报类别。25.以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）。A、35kV，装见总容量315kVA以上，B、35kV，装见总容量315kVA以下C、10（20）kV，装见总容量315kVA以上D、10（20）kV，装见总容量315kVA以下正确答案：D答案解析：供电所负责10（20）kV及以下电压等级、装见总容量315kVA及以下客户的设计文件审核工作，所以选项D符合可委托供电所进行审核的设计文件条件。26.一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。A、行政部门B、技术部门C、财务部门D、营业部门正确答案：C27.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，工单填写中如投诉举报人要求匿名，传递工单时（）投诉举报人信息。A、屏蔽B、回避C、不输入D、过滤正确答案：A28.在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。A、抢修主管部门负责人B、停电负责人C、服务调度D、客户服务中心主任正确答案：A答案解析：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任。29.用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。A、违规B、违纪C、违法D、违约正确答案：D答案解析：用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费属于供用电合同的重要内容，用户未按时缴纳电费违反了合同约定，所以应承担违约的相关责任。30.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。A、简单式和复杂式B、叙述式和议论式C、开放式和封闭式D、肯定式和否定式正确答案：C答案解析：开放式提问是指提出比较宽泛、没有固定答案的问题，能让客户更自由地表达想法和感受；封闭式提问则是给出有限的几个选项让客户选择，能快速获取特定信息。这两种提问方式是根据提问方式划分的关键类型，有助于与客户进行有效沟通。二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1.供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（）等信息。A、限电B、事故抢修处理C、停电D、优质服务情况正确答案：ABC2.现场勘查应填写《客户现场勘查情况表》，《客户现场勘查情况表》是（）的依据，记录应完整、详实、准确。A、答复供电方案B、实施业扩配套项目C、编制供电方案D、签到供用电合同正确答案：BC3.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。A、编辑B、归纳C、复述D、总结正确答案：CD4.35千伏及以上的高压客户业扩报装流程包括的关键环节有（).A、设计审查B、竣工检验及装表接电C、业务受理D、供电方案答复E、中间检查正确答案：ABCDE答案解析：35千伏及以上的高压客户业扩报装流程包括业务受理、供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验及装表接电等关键环节。业务受理是流程起始，收集客户用电需求等信息；供电方案答复为客户提供用电接入的具体方案；设计审查确保客户受电工程设计符合标准规范；中间检查保证施工过程合规；竣工检验及装表接电则是在工程竣工后进行最终检查并完成接电送电，使客户正式用电。5.电压互感器与被测电路的连接是()。A、二次线圈与测试用二次设备并联B、一次线圈与被测的一次电路串联C、一次线圈与被测的一次电路并联D、二次线圈与被测的二次电路串联正确答案：AC6.低压自动空气开关的基本特点有（）。A、有明显的断开点B、保护性能好、恢复送电快C、关合和开断能力大D、操作方便、维护方便正确答案：ABCD7.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对()等不满足要求的反馈工单，需回退责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理。A、未联系客户B、事实不清C、客户不满意D、处理不当正确答案：BD8.一切电力收费票据均由财务负责（）。A、使用B、回收C、保管D、发行正确答案：BCD9.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源。A、规定时限B、拟办意见C、存在问题D、工单内容正确答案：ABD10.《中华人民共和国电力法》第五十六条规定：电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行（）。A、协调B、监督C、检查D、调研正确答案：BC答案解析：电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督和检查。监督是持续关注、查看是否符合规定等情况，检查是通过具体的方式方法来查验执行情况等，这两种都是电力管理部门履行职责，确保电力企业和用户依法依规运行的重要手段。11.公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》规定箱式变电站导体相间及对地距离符合（）规范。A、相间或相对地大于等于125mmB、至金属门大于等于150mmC、至传动部分大于等于130mmD、至传动部分大于等于200mm正确答案：ABC答案解析：根据公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》规定，箱式变电站导体相间及对地距离符合相间或相对地大于等于125mm规范，至金属门大于等于150mm规范，至传动部分大于等于130mm规范。12.系统中存在（）等用电设备时，可能引起电压波动。A、电焊机B、电气照明C、电加热D、电弧炉正确答案：AD13.供电企业对查获的窃电者应按（）处理。A、承担补交电费三倍的违约使用电费B、承担补交电费六倍的违约使用电费C、应予制止并可当场中止供电D、窃电者应按所窃电量补交电费正确答案：ACD答案解析：1.首先分析选项A：-供电企业对查获的窃电者应予制止并可当场中止供电，这是合理且符合规定的处理措施，防止窃电行为继续，保障供电安全和正常秩序。2.接着看选项B：-窃电者应按所窃电量补交电费，这是基本的要求，窃电行为导致了电量的非法使用，理应补交相应电费。3.再看选项C：-承担补交电费三倍的违约使用电费，这也是对窃电这种违约行为的一种经济处罚，加大了对窃电者的惩处力度。4.最后看选项D：-承担补交电费六倍的违约使用电费不符合相关规定，通常是补交电费三倍的违约使用电费。14.当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议正确答案：ABCD答案解析：当无法满足客户期望时，首先分析客户的期望值能帮助我们了解客户需求的具体情况，所以A选项正确。对客户期望值进行排序可以明确重点，优先处理重要期望，B选项正确。提供信息和选择能让客户了解其他可能性，有助于解决问题，C选项正确。双方就新的方案形成协议，可达成新的共识以应对期望未满足的状况，D选项正确。15.测量用互感器的主要作用（）。A、将高电压大电流变为低电压、小电流B、将工作人员或测量仪表与高电压大电流隔离，保证人身和设备的安全C、统一测量仪表的规格D、扩大测量仪表的量程正确答案：ABCD答案解析：1.**选项A**：测量用互感器能够将高电压大电流按比例变换为低电压、小电流，以便于后续测量设备进行准确测量。例如在电力系统中，要测量高压线路的电压和电流，直接测量高电压大电流难度大且不安全，通过互感器变换后就可以使用常规的低量程电压表和电流表进行测量。2.**选项B**：互感器将工作人员或测量仪表与高电压大电流有效隔离。高电压大电流对人体和设备存在极大安全风险，互感器起到了绝缘隔离作用，保障了人身和设备安全。比如在变电站的高压设备区域，工作人员通过互感器接入的二次回路来监测设备运行参数，避免了直接接触高电压大电流。3.**选项C**：统一测量仪表的规格。互感器的标准化设计使得不同的测量仪表可以采用统一的规格，方便了仪表的生产和使用。例如不同厂家生产的电压表、电流表等，只要接入经过互感器变换后的标准二次信号，就能保证测量的准确性和一致性。4.**选项D**：可以扩大测量仪表的量程。通过互感器的变比，可以将大电压大电流转换为适合测量仪表量程的小电压小电流，从而能够测量超出仪表本身量程的参数。如使用量程为0-5A的电流表，配合适当变比的电流互感器，可以测量几百安培甚至几千安培的大电流。16.感应式电能表的铭牌用来标注()。A、型号B、圆盘转动的正方向C、规格D、制造厂家正确答案：ABCD答案解析：铭牌上通常会标注电能表的型号，用以区分不同类型和规格的产品；标注规格，如额定电压、电流等参数；注明制造厂家，以便了解产品来源；同时也会标注圆盘转动的正方向，帮助正确理解和安装电能表。17.心肺复苏法的三项基本措施是（）。A、口对口（鼻）人工呼吸B、疏通血脉C、通畅气道D、胸外按压（人工循环）正确答案：ACD答案解析：心肺复苏法的三项基本措施是通畅气道、口对口（鼻）人工呼吸、胸外按压（人工循环）。疏通血脉不属于心肺复苏法的三项基本措施。18.远程服务渠道指供电企业通过（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。A、电视B、电话C、网络D、海报正确答案：BC19.构成大工业电费的有（）。A、路灯费B、基本电费C、功率因数电费D、电度电费正确答案：BCD答案解析：大工业电费由电度电费、基本电费、功率因数调整电费三部分构成。路灯费不属于大工业电费的组成部分。20.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：验证客户身份时需通过对客户的（）等基础信息任意抽取三个进行确认。A、银行账号后六位数B、联系人姓名、电话C、身份证号码D、客户名称、编号E、服务密码正确答案：ABCDE21.电能计量柜（计量表箱）宜安装在（）的室内，一般环境温度为-10~50℃，湿度为≤95%。A、无振动B、无强电场C、干燥D、无灰尘E、强磁场正确答案：ABCDE22.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。A、重点关注客户B、重要客户C、大客户D、大工业客户正确答案：ABC23.电流互感器二次侧额定电流有（）。A、1.5AB、10AC、1AD、5A正确答案：CD24.执行居民电价的非居民用户主要包括（）。A、学生生活用电B、学校教学用电C、宗教场所生活用电D、社会福利场所生活用电正确答案：ABCD答案解析：学校教学用电、学生生活用电、社会福利场所生活用电、宗教场所生活用电均属于执行居民电价的非居民用户范畴。25.《南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)》9.8.3规定：以下构成营销责任事故（）。A、营销人员因工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因，造成经济损失金额50万元及以上B、差错电量200万千瓦时及以上C、差错金额100万元及以上D、在全国、全网或全省范围内产生重大不良影响的事件正确答案：ABCD26.如果触电者伤势严重、呼吸停止或心脏停止跳动，应竭力施行（）。A、胸外心脏挤压B、点穴C、按摩D、人工呼吸正确答案：AD答案解析：当触电者伤势严重、呼吸停止或心脏停止跳动时，应立即进行心肺复苏术，包括人工呼吸和胸外心脏挤压，以维持其呼吸和血液循环，争取抢救时间。按摩和点穴对于这种紧急情况没有实质性的急救作用，不能替代正确的心肺复苏措施。27.供电电源应依据（）等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、客户分级B、生产特性C、当地供电条件D、用电容量E、用电性质正确答案：ABCDE28.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（）信息传递、（）与（）信息传递的具体规则。A、故障停电B、欠费停电C、紧急限电D、预安排停电正确答案：ACD答案解析：地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了预安排停电信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。而欠费停电不属于该指导原则中此部分所涉及的停电类型。29.按销售方式分类，电价分为（）。A、直供电价B、销售电价C、大工业电价D、趸售电价正确答案：AD30.使用相序表描述正确的是（）。A、直接夹住被测线路三相任意线，被测线要处于钳口的中心位置。B、相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在2.4-30mm之间的绝缘电线C、当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮，相序错误时，与逆相序所对应的红灯亮，蜂鸣器发出报警声D、使用相序表时，打开机壳前不要切断电源。正确答案：ABC答案解析：相序表使用时，直接夹住被测线路三相任意线，被测线要处于钳口中心位置，A选项正确；相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在2.4-30mm之间的绝缘电线，B选项正确；当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮，相序错误时，与逆相序所对应的红灯亮，蜂鸣器发出报警声，C选项正确；使用相序表时，打开机壳前必须切断电源，D选项错误。31.客户总体用电规划方案依据（）确定。A、中远期用电容量B、近期用电容量C、本期用电容量D、相关行政（主管）部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划。正确答案：ABCD32.《客户停电管理办法》要求供电局系统运行部（电力调度控制中心）组织综合停电协调会，充分优化停电计划，避免（）。A、超次停电B、重复停电C、超标停电D、超时停电正确答案：ABD33.《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（）。A、用电报装信息和办理进度B、用电投诉处理情况C、其他用电信息D、供电企业政务信息正确答案：ABC答案解析：《供电监管办法》第二十二条规定供电企业应当方便用户查询用电报装信息和办理进度、用电投诉处理情况、其他用电信息等内容，并未提及供电企业政务信息。34.《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因()等原因发生的工作过失。A、失误B、失职C、渎职D、违规E、违纪正确答案：ABCDE答案解析：《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》中明确规定，营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因失误、失职、渎职、违规、违纪等原因发生的工作过失。所以答案为ABCDE。35.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（），提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营