行政管理中的公共关系技巧试题及答案

行政管理中的公共关系技巧试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.沟通协调

C.市场营销

D.危机管理

2.公共关系活动中的“双向沟通”指的是：

A.单向传播信息

B.双向传递信息

C.单向接受信息

D.双向反馈信息

3.在公共关系活动中，以下哪项不是建立良好形象的关键？

A.诚信

B.公平

C.创新性

D.隐私保护

4.以下哪项不属于公共关系工作的目标？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.改善组织内部管理

D.提高员工福利待遇

5.公共关系活动中的“形象策划”主要是指：

A.制定公共关系战略

B.设计公共关系活动方案

C.分析组织形象现状

D.以上都是

6.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？

A.及早发现

B.及早报告

C.及早处理

D.及早掩盖

7.公共关系活动中的“媒体关系”主要是指：

A.与内部员工建立良好关系

B.与外部媒体建立良好关系

C.与政府部门建立良好关系

D.与竞争对手建立良好关系

8.以下哪项不是公共关系活动中的“舆论引导”？

A.通过媒体传播正面信息

B.对负面信息进行反驳

C.引导公众关注组织发展

D.主动与媒体沟通

9.公共关系活动中的“社会责任”主要是指：

A.关注员工福利

B.关注环境保护

C.关注公益事业

D.以上都是

10.以下哪项不是公共关系活动中的“品牌管理”？

A.建立品牌形象

B.维护品牌形象

C.提升品牌价值

D.推广品牌产品

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.公共关系的基本要素包括：

A.主体

B.客体

C.传播媒介

D.目标

E.环境因素

2.公共关系工作的主要内容包括：

A.组织形象塑造

B.沟通协调

C.媒体关系管理

D.危机公关

E.人力资源开发

3.公共关系活动的特点有：

A.目标性

B.互动性

C.时效性

D.创新性

E.系统性

4.以下哪些是公共关系危机管理的主要步骤？

A.危机预警

B.应急处理

C.恢复重建

D.教训总结

E.预防措施

5.公共关系活动中，以下哪些属于内部公关？

A.员工关系

B.领导关系

C.股东关系

D.客户关系

E.政府关系

6.公共关系活动中，以下哪些属于外部公关？

A.媒体关系

B.社区关系

C.客户关系

D.竞争对手关系

E.供应商关系

7.以下哪些是公共关系活动中的传播策略？

A.直接传播

B.间接传播

C.混合传播

D.非线性传播

E.互动传播

8.公共关系活动中，以下哪些是建立良好媒体关系的技巧？

A.真诚沟通

B.及时反馈

C.专业素养

D.创新思维

E.灵活应变

9.公共关系活动中，以下哪些是危机公关的处理原则？

A.及早介入

B.实事求是

C.主动沟通

D.避免误导

E.维护声誉

10.公共关系活动中，以下哪些是品牌管理的关键环节？

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌维护

D.品牌评估

E.品牌延伸

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是市场营销的一部分。（×）

2.公共关系的目标是单纯提高组织的知名度。（×）

3.公共关系活动中的传播媒介只包括传统媒体。（×）

4.公共关系危机管理的核心是危机预防。（√）

5.公共关系活动中的内部公关比外部公关更重要。（×）

6.公共关系工作的重点是处理组织的负面新闻。（×）

7.公共关系危机发生后，及时沟通可以降低危机影响。（√）

8.公共关系活动中的品牌管理不包括品牌评估。（×）

9.公共关系工作只需要关注组织的内部环境。（×）

10.公共关系活动的成功与否取决于组织的经济实力。（×）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述公共关系在行政管理中的作用。

2.如何在公共关系活动中进行有效的危机管理？

3.阐述公共关系活动中的传播策略及其重要性。

4.分析公共关系活动中内部公关与外部公关的关系。

5.简要介绍公共关系危机管理的主要步骤。

6.如何在公共关系活动中提升组织的品牌形象？

试卷答案如下

一、单项选择题

1.C

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、沟通协调、市场营销和危机管理，而隐私保护不属于其职能范围。

2.D

解析思路：双向沟通是指信息在双方之间进行互动和反馈的过程。

3.D

解析思路：公共关系活动中的建立良好形象需要诚信、公平和创新性，而隐私保护并不是关键。

4.C

解析思路：公共关系工作的目标包括提高组织知名度、增强组织凝聚力和改善组织内部管理，而不包括提高员工福利待遇。

5.D

解析思路：形象策划涉及制定公共关系战略、设计公共关系活动方案、分析组织形象现状，因此选D。

6.D

解析思路：公共关系危机管理的基本原则包括及早发现、及早报告、及早处理和及早掩盖，而掩盖不是原则之一。

7.B

解析思路：媒体关系是指与外部媒体建立良好关系，以促进组织信息的传播。

8.B

解析思路：舆论引导包括通过媒体传播正面信息和对负面信息进行反驳。

9.D

解析思路：社会责任包括关注员工福利、环境保护和公益事业，因此选D。

10.D

解析思路：品牌管理包括建立品牌形象、维护品牌形象、提升品牌价值和推广品牌产品。

二、多项选择题

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共关系的基本要素包括主体、客体、传播媒介、目标和环境因素。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共关系工作的主要内容涵盖组织形象塑造、沟通协调、媒体关系管理、危机公关和人力资源开发。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共关系活动的特点包括目标性、互动性、时效性、创新性和系统性。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共关系危机管理的主要步骤包括危机预警、应急处理、恢复重建、教训总结和预防措施。

5.A,B,C

解析思路：内部公关主要涉及员工关系、领导关系和股东关系。

6.A,B,C,D,E

解析思路：外部公关主要涉及媒体关系、社区关系、客户关系、竞争对手关系和供应商关系。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共关系活动中的传播策略包括直接传播、间接传播、混合传播、非线性传播和互动传播。

8.A,B,C,D,E

解析思路：建立良好媒体关系的技巧包括真诚沟通、及时反馈、专业素养、创新思维和灵活应变。

9.A,B,C,D,E

解析思路：危机公关的处理原则包括及早介入、实事求是、主动沟通、避免误导和维护声誉。

10.A,B,C,D,E

解析思路：品牌管理的关键环节包括品牌定位、品牌传播、品牌维护、品牌评估和品牌延伸。

三、判断题

1.×

解析思路：公共关系与市场营销是两个独立的领域，公共关系更侧重于建立和维护组织与公众的良好关系。

2.×

解析思路：公共关系的目标不仅仅是提高知名度，还包括提高公众对组织的认知度和好感度。

3.×

解析思路：传播媒介不仅限于传统媒体，还包括社交媒体、网络平台等。

4.√

解析思路：危机预防是危机管理的重要组成部分，通过预防措施可以减少危机发生的可能性和影响。

5.×

解析思路：内部公关和外部公关同样重要，两者共同构成了组织的公共关系工作。

6.×

解析思路：公共关系工作的重点不仅仅是处理负面新闻，还包括积极塑造和维护组织的正面形象。

7.√

解析思路：及时沟通可以帮助公众了解真相，减少误解和谣言的传播，从而降低危机影响。

8.×

解析思路：品牌管理包括对品牌进行评估，以了解品牌的表现和改进方向。

9.×

解析思路：公共关系工作需要关注组织的内外部环境，包括内部员工和外部公众。

10.×

解析思路：公共关系活动的成功取决于多种因素，包括策略、执行、资源等，而不仅仅是经济实力。

四、简答题

1.简述公共关系在行政管理中的作用。

解析思路：从提高组织知名度、塑造良好形象、促进沟通协调、提升组织凝聚力和应对危机等方面阐述。

2.如何在公共关系活动中进行有效的危机管理？

解析思路：从危机预警、应急处理、恢复重建、教训总结和预防措施等方面进行回答。

3.阐述公共关系活动中的传播策略及其重要性。

解析思路：从传播策略的种类、选择依据和重要性等方面进行阐述。

4.