物业岗前考试题库及答案

物业岗前考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基础是（）A.业主的财产权B.物业服务企业的服务权C.政府的管理权D.居委会的监督权2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过（）的业主参加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三3.前期物业服务合同的期限是（）A.一年B.至业主委员会成立C.至业主大会选聘新的物业服务企业止D.两年4.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，经业主大会通过后，（）列支。A.从物业管理费中B.从专项维修资金中C.由业主分摊D.由物业服务企业承担5.我国第一部物业管理行政法规是（）A.《物业服务收费管理办法》B.《物业服务企业资质管理办法》C.《城市新建住宅小区管理办法》D.《物业管理条例》6.物业服务合同属于（）合同。A.无偿B.实践C.诺成D.单务7.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.具有完全民事行为能力B.具有一定文化水平C.有良好的人际关系D.有丰富的管理经验8.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.人员档案D.业主信息9.下列不属于物业管理服务的基本内容的是（）A.秩序维护B.绿化养护C.车辆销售D.环境卫生维护10.住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用、（）、政府监督。A.业主决策B.物业服务企业决策C.社区居委会决策D.业主委员会决策二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基本内容包括（）A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.保安管理2.业主大会的职责有（）A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金3.物业服务合同应当具备的内容有（）A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务4.属于物业服务企业权利的有（）A.制止违反物业管理制度的行为B.要求业主委员会协助履行义务C.依照物业服务合同收取物业费D.制定和修改管理规约5.下列属于小区公共设施设备的有（）A.电梯B.路灯C.垃圾桶D.健身器材6.物业服务企业的义务包括（）A.履行物业服务合同B.接受业主监督C.定期公布物业服务费用收支情况D.为业主提供所有个人需求帮助7.业主在物业管理活动中应履行的义务有（）A.遵守管理规约B.执行业主大会的决定C.按时交纳物业服务费用D.监督业主委员会的工作8.前期物业管理的特点包括（）A.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期B.前期物业管理职责是由开发建设单位来承担C.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础D.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态9.物业承接查验的内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程10.物业服务收费的形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加成制D.定额制三、判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业可以将所有物业管理服务业务委托给其他企业。（）2.业主大会和业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。（）3.住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。（）4.业主有权查阅物业服务企业的财务账目。（）5.前期物业管理阶段，开发建设单位可以自行决定选聘哪家物业服务企业。（）6.物业服务企业必须为业主提供24小时不间断的服务。（）7.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）8.管理规约是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定。（）9.物业服务费可以由物业服务企业与业主随意约定。（）10.物业服务企业应当定期向业主公布物业服务费用的收支情况。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务企业的主要服务内容。答案：包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、秩序维护、公共区域维修养护等基础服务，以及根据合同约定的其他特需服务。2.业主大会成立的条件是什么？答案：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%；首套房屋交付满一定年限且入住率达到一定比例，各地略有差异。满足其一可成立业主大会。3.简述物业承接查验的重要性。答案：通过承接查验，能明确物业共用部位、设施设备现状，界定建设单位与物业企业责任，保障后续物业管理服务正常开展，维护业主权益。4.住宅专项维修资金使用的程序是怎样的？答案：由相关业主提出申请，制定维修和更新、改造方案，方案需经有利害关系业主专有部分面积且人数双过半数同意，然后到管理部门办理列支手续后实施。五、讨论题（每题5分，共4题）1.假如你是一名新入职物业工作人员，面对业主对物业费涨价的不满，你会如何处理？答案：先耐心倾听业主不满，诚恳道歉安抚情绪。详细解释涨价原因，如成本增加等。介绍将提升的服务内容及标准，承诺会提升服务质量。邀请业主监督，争取理解支持。2.谈谈你对物业管理中客户关系维护的理解。答案：客户关系维护是物业管理重要部分。可多渠道与业主沟通，及时处理诉求，定期开展社区活动，增进情感。良好关系能提高业主满意度，减少投诉，利于物业长期稳定发展。3.在小区物业管理中，如何有效开展垃圾分类工作？答案：设置合理垃圾分类投放点和设施，加强宣传，张贴标识、宣传海报普及知识。安排人员指导投放，建立监督考核机制，对不规范行为适当提醒纠正。4.请分析物业管理智能化发展的趋势及影响。答案：趋势体现在智能安防、设备管理、缴费等向智能化发展。影响是提高管理效率、降低成本、提升服务质量。但可能面临投入高、部分业主技术接受度低等问题。答案一、单项选择题答案1.A2.B3.C4.B5.D6.C7.A8.B9.C10.A二、多项选择题答案1.ABCD