养老服务评估管理制度

养老服务评估管理制度一、总则（一）目的为加强养老服务质量监管，规范养老服务评估工作，保障老年人合法权益，促进养老服务行业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所提供的各类养老服务项目及相关服务人员的评估管理。（三）基本原则1.客观公正原则：评估过程应遵循客观事实，不受主观因素干扰，确保评估结果真实、准确、公正。2.科学规范原则：采用科学合理的评估方法和标准，保证评估工作的规范性和专业性。3.动态调整原则：根据老年人的身体状况、服务需求变化等，适时调整评估结果和服务计划。4.服务导向原则：以满足老年人需求、提升服务质量为出发点和落脚点，通过评估优化服务供给。二、评估主体与职责（一）评估主体成立养老服务评估小组，成员包括公司内部专业的养老服务人员、医护人员、管理人员等，必要时可邀请外部专家参与。（二）职责分工1.评估小组组长：负责组织、协调评估工作，审核评估报告，对评估结果的准确性和公正性负责。2.养老服务人员：负责收集老年人日常生活照料、精神慰藉等方面的信息，参与评估过程。3.医护人员：对老年人的身体状况、健康需求进行评估，提供专业的医疗建议。4.管理人员：负责评估工作的统筹安排、资料整理归档以及与相关部门的沟通协调。三、评估对象与内容（一）评估对象接受本公司养老服务的老年人。（二）评估内容1.身体状况评估基本健康状况，如是否患有慢性疾病、残疾程度等。日常生活活动能力，包括进食、穿衣、洗漱、如厕、移动等方面。2.精神状态评估认知能力，如记忆力、注意力、思维能力等。情绪状态，是否存在抑郁、焦虑等情绪问题。3.服务需求评估生活照料需求，如饮食偏好、助浴需求等。医疗护理需求，如用药指导、康复训练需求等。精神文化需求，如兴趣爱好、社交活动需求等。4.经济状况评估：了解老年人及其家庭的经济收入、支出情况，评估其支付养老服务费用的能力。四、评估流程（一）申请评估1.老年人或其家属向公司提出养老服务申请时，应同时提交评估申请。2.公司客服人员对申请信息进行初步审核，符合条件的予以受理，并告知评估时间和相关要求。（二）信息收集1.评估小组提前与老年人及其家属沟通，了解老年人的基本情况、健康状况、生活习惯等。2.通过查阅病历、与原照料人员交流等方式，收集老年人的过往病史、治疗情况等信息。3.实地观察老年人在日常生活环境中的活动能力、精神状态等。（三）现场评估1.评估小组按照评估标准，对老年人的身体状况、精神状态、服务需求等进行现场评估。2.采用专业的评估工具和方法，如日常生活活动能力量表、简易精神状态检查表等，确保评估结果的科学性。3.评估过程中，评估人员应与老年人充分沟通，尊重老年人的意愿和感受。（四）结果汇总与审核1.评估人员将各自负责的评估内容进行汇总，形成初步评估报告。2.评估小组组长对初步评估报告进行审核，如有疑问或需要补充信息的，及时与评估人员沟通核实。3.审核通过后的评估报告作为确定养老服务方案和收费标准的依据。（五）结果告知1.公司将评估结果以书面形式告知老年人及其家属，详细说明评估结论和服务建议。2.向老年人及其家属解释评估结果的依据和意义，解答他们的疑问。（六）存档备案1.将评估报告、相关资料等进行整理归档，建立老年人评估档案。2.评估档案应妥善保管，以备后续查阅和跟踪服务。五、评估标准（一）身体状况评估标准1.日常生活活动能力评估完全自理：能够独立完成进食、穿衣、洗漱、如厕、移动等各项日常生活活动，得100分。轻度依赖：在某些方面需要他人协助，但仍能自主完成大部分日常生活活动，得6099分。中度依赖：需要他人较多协助才能完成日常生活活动，得3059分。重度依赖：完全需要他人照料才能完成日常生活活动，得029分。2.健康状况评估健康：无慢性疾病或重大疾病，身体机能良好，得100分。患有轻度慢性疾病：对日常生活有一定影响，但通过适当治疗和护理可控制，得6099分。患有中度慢性疾病：日常生活受到较大影响，需要定期医疗干预和护理，得3059分。患有重度慢性疾病或重大疾病：生活完全不能自理，需要专人护理，得029分。（二）精神状态评估标准1.认知能力评估正常：认知功能正常，记忆力、注意力、思维能力等良好，得100分。轻度认知障碍：存在轻微记忆力减退或注意力不集中等问题，但不影响日常生活，得6099分。中度认知障碍：认知功能明显受损，日常生活受到一定影响，得3059分。重度认知障碍：完全丧失认知能力，生活完全依赖他人，得029分。2.情绪状态评估情绪稳定：无抑郁、焦虑等情绪问题，情绪积极乐观，得100分。轻度情绪问题：偶尔出现情绪低落或焦虑情绪，但能自我调节，得6099分。中度情绪问题：情绪低落或焦虑情绪较为明显，需要一定的心理疏导，得3059分。重度情绪问题：严重抑郁、焦虑，甚至有自杀倾向，得029分。（三）服务需求评估标准1.生活照料需求评估低需求：日常生活基本能自理，仅需要少量协助，如偶尔帮忙购物等，得100分。中需求：需要一定程度的生活照料，如定期协助洗澡、整理衣物等，得6099分。高需求：需要较多生活照料，如完全依赖他人协助进食、穿衣等，得3059分。极高需求：生活完全不能自理，需要24小时专人照料，得029分。2.医疗护理需求评估低需求：仅需要定期测量血压、血糖等基本医疗服务，得100分。中需求：需要一般性的医疗护理，如伤口换药、简单康复训练等，得6099分。高需求：需要专业的医疗护理，如长期卧床护理、重症监护等，得3059分。极高需求：需要特殊的医疗护理，如气管切开护理、透析护理等，得029分。3.精神文化需求评估低需求：对精神文化生活需求较少，偶尔参加简单活动，得100分。中需求：希望参加一些文化娱乐活动，如读书、下棋等，得6099分。高需求：渴望丰富的精神文化生活，如参加文艺演出、旅游等，得3059分。极高需求：对精神文化生活有强烈需求，需要专门的文化活动安排，得029分。六、评估结果应用（一）服务方案制定根据评估结果，为老年人制定个性化的养老服务方案，明确服务内容、服务标准和服务频次。（二）服务人员配备按照服务需求，合理配备养老服务人员，确保服务质量与老年人需求相匹配。（三）收费标准确定依据评估结果和服务成本，制定合理的养老服务收费标准。（四）服务质量监督将评估结果作为服务质量监督的重要依据，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。七、评估周期与重新评估（一）评估周期1.对于新入住的老年人，在入住后1周内进行首次评估。2.对于长期在住的老年人，每半年进行一次定期评估。3.当老年人的身体状况、服务需求发生重大变化时，应及时进行评估。（二）重新评估1.老年人或其家属对评估结果有异议的，可以在收到评估报告后的10个工作日内提出重新评估申请。2.公司收到重新评估申请后，应在5个工作日内组织重新评估。3.重新评估结果为最终评估结果，如与原评估结果不同，以重新评估结果为准。八、信息管理与保密（一）信息管理1.建立健全养老服务评估信息管理系统，对评估过程中收集的各类信息进行电子化管理。2.定期对评估信息进行备份，确保信息安全。3.评估信息应按照规定的期限进行保存，不得擅自销毁。（二）保密1.评估人员应对评估过程中涉及的老年人个人信息、家庭信息等严格保密。2.未经老年人或其家属同意，不得向任何第三方透露评估信息。3.违反保密规定的，将依法追究相关人员的责任。九、培训与监督（一）培训1.定期组织评估人员参加专业培训，提高评估人员的业